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Palestra Information Worker e Gestão do Conhecimento

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Palestra realizada em 04/05/2010 para alunos do curso de informática da FATEC Paula Souza ETEC Aprigio Gonzaga

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Palestra Information Worker e Gestão do Conhecimento

  1. 1. Trabalhadores do Conhecimento Charlley Luz – Consultor Grupo Conectt Maio 2010
  2. 2. 3 ondas de evolução tecnológica humana Era Agrícola Era Industrial Era da Informação Há mais de 12 mil anos Final do Séc. XX 1ª Revolução Industrial Final do Séc. XVIII Evento: Microeletrônica e Evento: Exploração dos Evento: Máquina a vapor, produtos correlatos - Fiadeira Tecnologia da Informação recursos minerais e vegetais 2ª Revolução Industrial Final do Séc. XIX Era da Evento: Eletricidade, Motor de Combustão Interna Informação Era Agrícola Era Industrial ... até 1750 até 1981
  3. 3. Tempo necessário para dobrar o volume de informação no mundo 3,5 anos 30 meses 21 meses 3 semanas 1 noite 1985 1995 1998 2008 2018 Fonte: WiscosinSpeakers.com
  4. 4. Atividade mental humana Trabalhar com conhecimento realizada para gerar informação útil à organização ou pessoa Um trabalhador do conhecimento : •Faz conexões •Acessa dados •Acessa conhecimento existente •Emprega seus modelos mentais •Concentra-se para resolver problemas, para a geração de produtos e realização de processos
  5. 5. Características da Sociedade do Conhecimento Henrique Prado Novos paradigmasCarlos Andrade Fluxo de informações Novas empresas Novos processos de trabalho Ana Neves Relacionamentos Acesso a informações Trabalho em rede / Conexões Nuno Loureiro Miguel Duarte Celso Martinho
  6. 6. Trabalhadores do Conhecimento pessoas que trabalham baseadas somente em informação e conhecimento mais antigos filósofos gregos sábios profissionais conselheiros mais comuns primeiros: médicos arquitetos atualmente: criativos dominam a força de trabalho
  7. 7. Categorias Ocupacionais
  8. 8. Fonte: TerraForum
  9. 9. Conhecimento e Empresas – Características Atuais Estruturas e Espaços Não hierárquicos Abertos Em redes Abundância Conhecimento Recombinação Uso imediato Incerteza Multimídia Processo, não um produto
  10. 10. Visão de Produtividade dos gestores das empresas
  11. 11. Diferenças entre Produtividades Recursos Produtos Físicos Tangíveis Recursos Produtos Diversos Intangíveis
  12. 12. Diferenças entre Produtividades Processo Produtos e Produtos Recursos $$$ Perfeitamente Serviços Tangíveis Físicos Equipamentos compreendido e claramente Mão-de-obra mapeado definidos Recursos Produtos Diversos Resultados não $$$ Processo Intangíveis estruturados e Informação interno pouco as vezes Experiência claro inesperados
  13. 13. Trabalhador do Conhecimento: Como eles geram valor ??
  14. 14. Através de sua atuação e resultado Consumindo e gerando informações Colaborando e ensinando Tomando decisões Inovando
  15. 15. Inovação é resultado do conhecimento
  16. 16. Classes de Conhecimento Explícito: Pode ser descrito ( em dados ), é mensurável, quantificável, pode ser processado: captado, armazenado, transformado, transmitido Implícito: Não é explicitamente capturado, mas pode ser inferido, em função do relacionamento com outros conhecimentos Tácito: Próprio das pessoas ( crenças, idéias, percepções da realidade ), cognitivo, modelos mentais, pessoal e intransferível, não pode ser sistematizado ou processado, não é de propriedade da organização
  17. 17. Linha do Tempo do Conhecimento Peter Drucker Sociedade do Conhecimento Alvin Toffler “Trabalhador do Conhecimento” George Berkeley “Conhecimento é Primeira Abordagem: fonte de poder” “Princípios do Conhecimento” 1710 1911 1990 1993 1997 Nonaka e Takeuchi Frederick Taylor Criação do Conhecimento na Conhecimento aplicado pela Empresa - Tácito e Explícito primeira vez no processo de trabalho. “Administração Peter Senge Científica” Educação continuada “Organização do Aprendizado”
  18. 18. Conhecimento importante às organizações Tácito Valores, crenças Fatos, intuição, entendimentos Insights, avaliações Explícito Informações de mercado Processos, metodologias Sistemas de informação Organização Ambiente
  19. 19. Processo de Transferência de Conhecimento I = indivíduo; G = Grupo; O = Organização.
  20. 20. Processo de Transferência de Conhecimento socialização Externalização Internalização Combinação I = indivíduo; G = Grupo; O = Organização.
  21. 21. Hierarquia Informacional explícito - Interpretação Significado + tácito
  22. 22. Conhecimento é uma mistura Conhecedor Categorias Impressões Sensoriais Conteúdo Conceitos formulados a partir das impressões sensoriais “ Sujeito transcendental, a unidade que dá coerência às informações recebidas através dos sentidos e traduzidos em conceitos.” (Emmanuel Kant, pensador alemão)
  23. 23. “Prática é quando tudo funciona mas a gente não sabe o porquê. Teoria é quando nada funciona mas a gente sabe o porquê. A gestão do conhcimento deve resolver isso
  24. 24. Empresas do conhecimento São transversais, a maioria dos ativos intangíveis, possuem informações e Processos Digitais, são conhecidas como Hyper-Organizações e possuem customização de massa, globalização de serviços, facilidade de investimentos; vêem valor na educação continuada, possuem inteligência embutida em produtos.
  25. 25. TI aplicada à Gestão Empresarial Fácil obtenção de informações (Data Mining) Interliga os SI dos vários fornecedores Datamarts Melhor controle da produção/suprimento e distribuição Gerencia as relações com o cliente Dá suporte às atividades da empresa Fonte: Cesar Alexandre de Souza e Cláudia Szafir-Goldstein
  26. 26. “Nenhum computador consegue resumir o que você diz a ele” Lofti Zadeh “Por enquanto, aguardemos a web semântica” Charlley Luz
  27. 27. Empresas do conhecimento Pessoas Informações Processos Tecnologia Empresa Ambiente não estruturadas Informações Estruturadas 5 forças: Concorrentes Indiretos - Fornecedores - Clientes Produtos Substitutos - Concorrentes Diretos
  28. 28. Paradoxo Conhecimento Pessoal e Organizacional Conhecimento cognitivo e Gestão envolve processo altamente pessoal organizacional e cíclico Recurso valioso: Tornar acessível: está na pessoa inovação e registro
  29. 29. A criação do conhecimento segundo Nonaka & Takeuchi ... é resultado da dinâmica das atividades proporcionada pela interação entre elos humanos, documentos, treinamentos, reuniões e decisões, que constitui o processo sob o qual a Organização retém, utiliza e repassa o conhecimento.
  30. 30. Fim. Será? Twitter.com/charlley : segue lá charlleyluz@gmail.com http://arquivistadoispontozero.wordpress.com

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