Successfully reported this slideshow.

Branding process - Greek

454 views

Published on

Το Brand είναι το όνομα, η ορολογία, το σύμβολο, ο σχεδιασμός, ο εμπορικός χαρακτήρας ή ο συνδυασμός όλων αυτών, το οποίο προσδιορίζει και ξεχωρίζει από τα Brands των ανταγωνιστών.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Branding process - Greek

  1. 1. Branding Process
  2. 2.  Brand εύναι το τι πιςτεύει ο κόςμοσ για ςϋνα.  «Το Brand εύναι το τι λϋει ο κόςμοσ για ςϋνα όταν δεν εύςαι εκεύ»  Το Branding εύναι η διαδικαςύα διούκηςησ του Brand
  3. 3.  Το Brand εύναι το όνομα, η ορολογύα, το ςύμβολο, ο ςχεδιαςμόσ, ο εμπορικόσ χαρακτόρασ ό ο ςυνδυαςμόσ όλων αυτών, το οπούο προςδιορύζει και ξεχωρύζει από τα Brands των ανταγωνιςτών.
  4. 4.  Για να προςδιορύζει και να ξεχωρύζει το Brand ςασ από αυτϊ των ανταγωνιςτών.  Όταν οι καταναλωτϋσ βλϋπουν ϋνα εμπορικό ςόμα που ϋχουν χρηςιμοποιόςει ςτο παρελθόν και τουσ ϊρεςε, εύναι πιο πιθανό να αγορϊςουν το προώόν ό την υπηρεςύα και πϊλι, αντύ να ξοδϋψουν χρόνο και προςπϊθεια για να δοκιμϊςουν κϊποιο ϊλλο προώόν.  Το Brand επύςησ οδηγεύ τουσ καταναλωτϋσ να αναπτύξουν οριςμϋνεσ προςδοκύεσ για τα προώόν.
  5. 5.  Οι καταναλωτϋσ προςδοκούν ςυχνϊ την αναμενόμενη ποιότητα από ϋνα Brand.  Το Brand προςθϋτει αξύα ςτα προώόντα αυτϊ.  Αυτό μειώνει τόςο το κόςτοσ διαφόμιςησ, όςο και τον απαιτούμενο χρόνο για να γύνουν μελλοντικϋσ πωλόςεισ,  Ο απώτεροσ ςκοπόσ εύναι η δημιουργύα Brand Loyalty
  6. 6. Τα Brands ςυνόθωσ περνούν από 5 διαδοχικϊ ςτϊδια τα οπούα δημιουργούν ςχϋςη εμπιςτοςύνησ με τουσ πελϊτεσ:  Πρώτα εύναι το Brand Awareness / Recognition το ςτϊδιο αναγνώριςησ του ςόματοσ από τουσ καταναλωτϋσ όπου ςυνειδητοποιούν ϋνα εμπορικό ςόμα (μια μϊρκα) και ξϋρουν κϊποιεσ πληροφορύεσ για αυτόν.  Επόμενο εύναι το Brand Positioning δηλαδό το που τοποθετούν οι καταναλωτϋσ το όνομϊ ςασ (την μϊρκα ςασ)  Επόμενο ςτϊδιο εύναι το Brand Knowledge / Brand Preference, όταν οι καταναλωτϋσ γνωρύζουν την μϊρκα ςασ και κατ’ επϋκταςη τισ υπηρεςύεσ ό τα προώόντα ςασ και την προτιμούν ςυγκρύνοντασ την με τισ ανταγωνιςτικϋσ μϊρκεσ.  Στην ςυνεχεύα εύναι το Brand Experience όταν οι καταναλωτϋσ προτιμούν να αγορϊζουν μια ςυγκεκριμϋνη μϊρκα με βϊςη τη προηγούμενη θετικό εμπειρύα τουσ.  Τϋλοσ όταν οι καταναλωτϋσ επιμϋνουν ςτην μϊρκα "τουσ" και δεν θϋλουν κϊποιο παρόμοιο προώόν, τότε η μϊρκα ϋχει φτϊςει ςτο ςτϊδιο Brand Loyalty.
  7. 7.  Brand Awareness αναφέρεται ςτο πόςο γνωρίζουν οι πελάτεσ και οι πιθανοί πελάτεσ, την επιχείρηςή ςασ τισ υπηρεςίεσ ή τα προΰόντα τησ.  Επύτευξη επιτυχημϋνου Brand Awareness (αναγνωριςιμότητασ του ςόματοσ) ςημαύνει ότι το εμπορικό ςόμα ςασ γύνεται πολύ γνωςτό και εύκολα αναγνωρύςιμο. Το Brand Awareness εύναι το πρώτο κρύςιμο ςτϊδιο για την διαφοροπούηςη του προώόντοσ ςασ από ϊλλα παρόμοια προώόντα και τουσ ανταγωνιςτϋσ ςασ.
  8. 8.  Ο κατϊλογοσ των μϋςων επικοινωνύασ για την επύτευξη τησ μεγαλύτερησ αναγνωριςιμότητασ εύναι μεγϊλοσ και ςυνεχώσ αυξϊνεται και περιλαμβϊνει (εξωτερικό διαφόμιςη, παραδοςιακό διαφόμιςη, εναλλακτικό διαφόμιςη, εκδηλώςεισ, δημόςιεσ ςχϋςεισ, Social Media, κ.α.).  Η μεγιςτοπούηςη τησ προβολόσ και τησ αναγνωριςιμότητασ μπορεύ να οδηγόςει ςτην αύξηςη των πωλόςεων και των εςόδων. Ιδανικϊ, προςελκύει νϋουσ πελϊτεσ και ενθαρρύνει την επανϊληψη πωληςεων.
  9. 9.  Brand Recognition εύναι το τι ϋχει ςτο μυαλό του ο κϊθε πελϊτησ για το εμπορικό ςασ ςόμα. Μόλισ αναγνωρύςουν το όνομϊ ςασ, εύναι πολύ πιο πιθανό να επιλϋξουν εςϊσ ςε ςχϋςη με κϊποιο που δεν ϋχει ακούςει ποτϋ.  Μόλισ φτϊςετε ςε αυτό το ςτϊδιο, το εμπορικό ςασ ςόμα πρϋπει να δημιουργόςει αξύα, τονύζοντασ την διαφορετικότητα του.
  10. 10.  Στη ςυνϋχεια, θα πρϋπει να οικοδομηθεύ το Brand Positioning, δηλαδό που κατατϊςςετε η μϊρκα ςασ.  Όταν οι καταναλωτϋσ αρχύςουν να εξετϊζουν τισ επιλογϋσ τουσ για ενδεχόμενη αγορϊ πρϋπει να θϋςετε τα εξόσ ερωτόματα:  Πού μπορεύ να βρύςκεται το όνομα τησ επιχεύρηςόσ ςασ, ςτην λύςτα τουσ;  Τι κϊνει το Brand ςασ ξεχωριςτό;  Ποια εύναι τα οφϋλη τησ ςυνεργαςύασ / αγορϊσ του προώόντοσ ςασ / υπηρεςύασ ςασ;
  11. 11.  Brand position ςημαύνει ο τρόποσ που οι καταναλωτϋσ βλϋπουν το ςόμα ςασ, ςε ςύγκριςη με τουσ ανταγωνιςτϋσ  Ο ςτόχοσ ςτο Brand Positioning εύναι η καθιϋρωςη του διαφορετικού ανταγωνιςτικού πλεονεκτόματοσ που θα ξεχωρύζει το ςόμα ςασ από τουσ ανταγωνιςτϋσ τησ.
  12. 12.  Αυτό μπορεύ να θεωρηθεύ μια δεύτερη μορφό του Brand Positioning  Που ανόκει η επιχεύρηςό ςασ ςε ςχϋςη με τον ανταγωνιςμό ςτουσ τομεύσ τησ ποιότητασ, των τιμών, των υπηρεςιών, το ύφοσ, την πρόςθετη αξύα κ.λ.π. ό ποια εύναι η φόμη ςασ ςε ςχϋςη με τον ανταγωνιςμό; Ωραύα, ξϋρω το όνομϊ ςασ και εύναι ςτην κορυφό τησ λύςτασ μου, αλλϊ δεν ξϋρω αρκετϊ για να αιςθϊνομαι ςύγουρη για την αγορϊ από εςϊσ.
  13. 13.  Έχοντασ ϋνα ιςχυρό ανταγωνιςτικό πλεονϋκτημα “Unique Selling Proposition,” εύναι ο ςημαντικότεροσ παρϊγοντασ διαφοροπούηςησ από τον ανταγωνιςμό.  Brand Knowledge ςημαύνει ότι οι πιθανού πελϊτεσ ϋχουν τη γνώςη για τα οφϋλη που θα πϊρουν από την αγορϊ του προώόντοσ ςασ και επύςησ την ςχϋςη τιμόσ ποιότητασ ανϊλογα με τισ ανϊγκεσ τουσ . Πώσ μπορώ να επωφεληθώ περιςςότερο από το προώόν ςασ ϋναντι των ανταγωνιςτών ςασ;
  14. 14.  Αυτό εύναι το ςτϊδιο όπου οι πελϊτεσ ϋχουν τη δυνατότητα επιλογόσ μεταξύ δύο εμπορικών ςημϊτων και επιλϋγουν το δικό ςασ.  Εύναι ςυχνϊ το αποτϋλεςμα μιασ αιςθητόσ διαφοροπούηςησ, του προώόντοσ ό τησ υπηρεςύα ςασ όπου εξυπηρετεύ απόλυτα τισ προςωπικϋσ τουσ ανϊγκεσ όπωσ κόςτοσ, επίπεδα εξυπηρέτηςησ, αξιοπιςτίασ, ςυνεργαςίασ κ.α.  Οποιαδόποτε χαρακτηριςτικϊ προςτιθέμενησ αξίασ ό υπηρεςύεσ που περιλαμβϊνονται, τουσ βοηθούν να επιλϋξουν το εμπορικό ςόμα ςασ ϋναντι των ανταγωνιςτών ςασ.
  15. 15.    Brand Awareness / Brand Recognition Brand Positioning Brand Knowledge / Brand Preference  Οι περιςςότεροι πιςτεύουν ότι όλα τελειώνουν εδώ, αλλϊ αυτϊ εύναι τα πρώτα τρύα ςτϊδια που αντιπροςωπεύουν μόνο το τμόμα επικοινωνύασ ςτο Βranding.  Τα μϋςα επικοινωνύασ και διαφόμιςησ διαδραματύζουν ζωτικό ρόλο ςε αυτϊ τα ςτϊδια, και η ικανότητα των επιχειρόςεων να επεξεργαςτούν το μόνυμα που θϋλουν να περϊςουν και να το επικοινωνόςουν ςωςτϊ εύναι ζωτικόσ ςημαςύασ.
  16. 16. Ναι Γνωρύζεισ την Ferrari; Brand Awareness Ιδιαύτερα απύθανο. Δεν εύναι καν ςτην λύςτα των επιλογών μου. Θα την αγόραζεσ; Brand Recognition Toyota, Ford, Nissan ό Honda. Για μϋνα, αυτϋσ εύναι πολύ πιο ρεαλιςτικϋσ επιλογϋσ Τι μαρκα θα αγοραζεσ; Brand Positioning Ποιο και πωσ θα επιλϋξεισ; Brand Knowledge Θα επιλϋξω τελικϊ αυτό που πιςτεύω ότι μπορεύ να μου προςφϋρει την καλύτερη αναλογύα τιμόσ - ποιότητασ βϊςη των αναγκών μου.
  17. 17.  Εφόςον ο καταναλωτόσ ϋχει επιλϋξει κϊτι που θεωρεύ χρόςιμο, που ταιριϊζει ςτισ ανϊγκεσ του και εφόςον η γνώςη του για την ςυγκεκριμϋνη εμπορικό επωνυμύα εύναι αρκετό, τότε εύναι ϋτοιμοσ να ολοκληρώςει τη ςυναλλαγό. Σε αυτό το ςημεύο εύναι πολύ ςημαντικό να ϋχει γύνει η ςωςτό επικοινωνύα και να μην ϋχουν δοθεύ λανθαςμϋνεσ προςδοκύεσ που δεν θα μπορεύ να ανταποκριθεύ το προώόν ό η υπηρεςύα.  Υπϊρχει μια λεπτό γραμμό ανϊμεςα ςε επιτυχημϋνη διαφημιςτικό καμπϊνια/πώληςη και αποτυχημϋνη, και αύτη εύναι ότι θα πρϋπει υπόςχετε μόνο αυτϊ που θα μπορούν εκπληρωθούν. μια μια να να
  18. 18.  Η Κατανόηςη των ςημεύων διαφοροποίηςησ των προώόντων ό των υπηρεςιών ςασ εύναι ζωτικόσ ςημαςύασ ςτην προςπϊθεια επικοινωνύασ τησ γενικόσ υπόςχεςησ του Brand ςασ. Σε αυτό το ςημεύο ρυθμύζονται οι προςδοκύεσ των πελατών ςασ .  Εϊν η εμπειρύα από το Brand ςασ δεν εύναι ανϊλογη με τισ προςδοκύεσ που δημιουργούν οι διαφημύςεισ, ό τρόποσ πώληςησ δεν θα βοηθόςει τουσ καταναλωτϋσ ό την επιχεύρηςό ςασ.  Η ικανότητϊ ςασ να κατανοόςετε και να προςφϋρετε υπηρεςύεσ ό προώόντα με δυνατϋσ εμπειρύεσ ςτον πελϊτη (Brand Experience) εύναι αυτό που θα καθορύςει την επιτυχύα ό την αποτυχύα ςασ, ςτην εμπιςτοςύνη του εμπορικού ςασ ςόματοσ.
  19. 19.  Οι υποςχϋςεισ Μϊρκασ που δημιουργούνται από τα πρώτα ςτϊδια τησ αναγνωριςιμότητασ και τησ γνώςησ, καθώσ και η ικανότητϊ να αντεπεξϋλθει ςε αυτϋσ, θα καθορύςουν το επύπεδο επιτυχύασ τησ επιχεύρηςόσ ςασ.  Η εμπειρύα εύναι το παν και αυτό περιλαμβϊνει, την επικοινωνύα, το προςωπικό, τα προώόντα, την διαφόμιςη, τισ δημόςιεσ ςχϋςεισ, το ςτόςιμο του καταςτόματοσ, την τοποθεςύα, κ.λ.π.  Συλλογικϊ, όλεσ αυτϋσ οι εμπειρύεσ οικοδομούν μια ςυνολικό αντύληψη ςτο μυαλό των καταναλωτών, και εύναι χρόςιμεσ για να γύνει το προώόν ό η υπηρεςύα η πρώτη αλλϊ και η επαναλαμβανόμενη επιλογό τουσ.
  20. 20.  Brand Experience ςημαύνει η δυνατότητα να προςφϋρετε δυνατϋσ και ανϊλογεσ εμπειρίεσ ςτουσ πελϊτεσ ςασ, ςε ςχϋςη με τισ προςδοκύεσ που τουσ υπόςχετε η μϊρκα, από τα πρώτα ςτϊδια τησ επικοινωνύασ του Βranding (Brand Awareness και Brand Knowledge).
  21. 21.  Ιςχυρό Brand Loyalty (εμπιςτοςύνη ςτο ςόμα) εύναι το επιθυμητό αποτϋλεςμα και ϋνασ μακροπρόθεςμοσ ςτόχοσ. Το αποτϋλεςμα του brand experience (εμπειρύα μϊρκασ) παύζει βαςικό ρόλο ςτον καθοριςμό του Brand Loyalty ώςτε να υπϊρχουν επαναλαμβανόμενεσ πωλόςεισ .  Η ικανότητϊ ςασ να διατηρηθεύ η επικοινωνία με τουσ πιο πιςτούσ ςασ πελϊτεσ, εύναι ζωτικόσ ςημαςύασ ςε αυτό το ςτϊδιο. Αν το προώόν εύναι καλό ό κακό, θα πρϋπει να αναπτυχθεύ τρόποσ ανατροφοδότηςησ, ώςτε να υπϊρχει καλύτερη αξιολόγηςη.  Αυτό θα ςασ βοηθόςει να αποκαλύψετε κατϊ πόςο ςτην εμπειρύα, υπϊρχουν τομεύσ ενδεχόμενων βελτιώςεων και περιοχϋσ που θα πρϋπει να επικεντρωθεύτε και να διαμορφώςετε την επικοινωνύα ςασ.
  22. 22.  Για να επιτευχθεύ Brand Loyalty (εμπιςτοςύνη ςτο ςόμα), θα πρϋπει το προώόν ό υπηρεςύα να διαφοροποιείτε από τα ϊλλα, θα προςφϋρει προςτιθέμενη αξία αλλϊ και εξυπηρέτηςη ςε τϋτοιο επύπεδο, που δεν θα μπορούν να βρουν από ϊλλουσ ανταγωνιςτϋσ.  Θα πρϋπει να δεςμεύονται με την μϊρκα, με τισ εξατομικευμένεσ υπηρεςίεσ που θα τουσ προςφϋρονται και θα ικανοποιούν τισ ανϊγκεσ τουσ, ανϊλογα με το προφύλ τουσ.  Οι εξατομικευμϋνεσ υπηρεςύεσ θα πρϋπει να ςυνεχύςουν να εξελύςςονται και να προςαρμόζονται ανϊλογα με τισ μεταβαλλόμενεσ τουσ ανϊγκεσ. Η παροχό ςυγκεκριμϋνου επιπϋδου υπηρεςιών θα εξαςφαλύζει ότι δεν θα αλλϊξουν εύκολα.
  23. 23.  Στο τϋλοσ, το Brand Loyalty αντιπροςωπεύεται από την θετικό εικόνα που μεταφϋρεται από ςτόμα ςε ςτόμα. Υψηλότερα επύπεδα Brand Loyalty δύνουν την ευκαιρύα για επιπλέον πωλήςεισ, καλύτερη αξιολόγηςη, και ςύςφιξη των ςχέςεων με τουσ πελάτεσ.  Όταν επιτευχτεύ το ςτϊδιο αυτό, υπϊρχει η δυνατότητα ανϊπτυξησ ανταγωνιςτικού πλεονεκτήματοσ ςτην αγορϊ.  Εϊν οι καταναλωτϋσ ςυνδϋουν ϋνα ςυγκεκριμϋνο όφελοσ με μια ςυγκεκριμϋνη μϊρκα (ό το αντύςτροφο), τότε το ςόμα μπορεύ να αναπτύξει ϋνα πλεονϋκτημα ϋναντι των ανταγωνιςτών τησ.
  24. 24.  Το Branding δεν εύναι απλώσ η διαφόμιςη, αλλϊ εύναι αρκετού παρϊγοντεσ που πρϋπει να ςυνδυαςτούν για να αυξηθούν τα οικονομικϊ αποτελϋςματα.  Με τα κατϊλληλα προώόντα, υπηρεςύεσ, την ςωςτό επικοινωνύα, και την εκπλόρωςη των προςδοκιών, μπορεύ να οικοδομηθεύ ϋνα ιςχυρό και μακροχρόνιο Brand.  Απλϊ ασ μην ξεχνϊμε, ότι οι επιχειρόςεισ δεν προςδιορύζουν τα εμπορικϊ ςόματα, αλλϊ οι καταναλωτϋσ  Όταν το Βranding γύνεται ςωςτϊ, θα υπϊρχει ϊμεςο αντύκτυπο ςτην επιτυχύα και ςτα αποτελϋςματα.
  25. 25. Branding Stage Brand Awareness Brand Recognition Brand Positioning Brand Knowledge Brand Preference Brand Experience Brand Loyalty Your Score Visitors Score
  26. 26.    Added Value C.R.M. (Customer Relation Management) Interactive Vintage Art Cafe Αναγνώςτεσ Διαφημιζόμενοι
  27. 27.  Οριςμϋνεσ εταιρεύεσ χρηςιμοποιούν Βrand Εxtension (επϋκταςη των εργαςιών τησ μϊρκασ), κατϊ την οπούα μια υπϊρχουςα εμπορικό ονομαςύα χρηςιμοποιεύται για μια νϋα ό βελτιωμϋνη ςειρϊ προώόντων.
  28. 28. i. ii. iii. iv. Loyalty Card Website Database Software Events

×