« Votre mandat était clair : réviser de fond en comble l’Intranet de votre organisation et regagner la confiance de vos utilisateurs. Sur le terrain, on vous demandait un Intranet efficace, dont l’organisation des contenus ne soit pas dictée par la direction propriétaire de l’Intranet (la vôtre… ) et de faire en sorte que les différents profils de travailleurs n’aient pas accès à une même saveur d’Intranet unique. Efficacité, objectivité et personnalisation sont les termes clés qui devaient guider votre démarche. Plusieurs mois de travail, une mise en ligne et une année d’utilisation concrète du nouvel Intranet plus tard, Chantale passera en revue les différentes étapes qui ont fait et continuent de faire le succès du projet, le tout appuyé de résultats concrets ».

1. Refonte Intranet
Une approche objective
centrée sur l’utilisateur
un an plus tard…
Étude de cas – CHU Sainte-Justine
Pour Utilisabilité Québec
dans le cadre de la Journée mondiale de l’utilisabilité
10 novembre 2011

2. Contexte: Le CHU Sainte-Justine
Plus de 5 000 travailleurs, profils variés
Répartis sur 3 sites principaux
Missions d’un CHU
Soins, Recherche, Enseignement,
Promotion de la santé et la réadaptation

3. Contexte: Le Web
Plusieurs sites, comptes, pages
Gestion quotidienne
Besoins évolutifs
Budget restreint
Équipe Web
multidisciplinaire!

4. Tournée interne
Reproche: manque de
consultation dans les projets
Intranet passés
Enjeux politiques internes
(visibilité)
Vision des contenus
- en silo
-« voici comment vous allez
présenter et organiser les sous-
menus de mon onglet »…

5. Où investir?? Dans la démarche!
Besoin:
Partenaire externe objectif
+ aide pour défaire les silos
= Chaire de commerce électronique RBC des HEC
Missions communes
Approche scientifique!
Les communications, porteurs du projet et
propriétaires de l’Intranet, suivent la même
démarche d’objectivité pour leurs contenus que
toutes les autres directions.

6. Le projet en
5 étapes…

7. Étape 1
Séance de Tri de carte
Objectif
Obtenir un premier classement "brut" de
l'information d'un point de vue utilisateur.

8. Étape 2
Ateliers individuels et
questionnaire en ligne (Chaire)
Objectif
Générer une organisation de contenus validée par les
utilisateurs

12. Accueil
Ressources Communications Documents et Sections
Mon Profil L’organisation Outils
Humaines internes références privées des
Équipes
Faire carrière à
Mise à jour de Agrément Sainte-Justine et
développer mes Applications Créer une
mon profil Canada Babillard Ressources
compétences nouvelle équipe
Services offerts M’inscrire à une
Conseil Calendriers Bureautique
Mes favoris au personnel Protocoles de équipe existante
d’administration
soins
Mes conditions
de travail Forum de Démarrer un Les Équipes
Gestion des Documentation
Coordonnées discussion projet
favoris corporative
Mon dossier
d’employé
Journaux
Les grands Politiques et Formulaires
Reconnaissance internes
projets règlements
de nos
contributions
Libre -Échange
Ma santé et ma Listes de garde
Mission Mesures
sécurité au d’urgence
travail
Sites Internet
Outils cliniques
Organigramme Liste de rappel Pandémie
Actualités
Gérer mon
équipe
Qui fait quoi à la
DRH ?

13. Étape 3
Tests d’utilisabilité (Chaire)
Objectifs
• Évaluer la facilité de navigation du nouvel
intranet
• Évaluer la facilité d'exécution de tâches
spécifiques à la nature du poste du
participant
• Évaluer l'appréciation générale des
participants face au nouvel intranet

15. Étape 4
On se retrousse les manches!
Étape 5
Lancement
Pré lancement auprès des
108 participants –
Ambassadeurs!
Appropriation avec une
employée-cadre

16. Voici un petit aperçu…

21. Quelques
résultats
1 an plus tard

22. Formulaires
75%
Politiques, protocoles…
333%
Actualités
120%
Événements
250%

23. Visiteurs quotidiens
12% 
Pages vues
16%
Attention!
Technologie - Optimisation
Visites
Franchi le cap des 3 millions de visites

25. Bémol… 
Options de personnalisation
• 1,5% des favoris personnels sont de
nouveaux liens ajoutés par les
travailleurs
• 2,5% de travailleurs ont modifié leur
profil d’abonnements
• 3,4% des travailleurs ont ajouté une
photo à leur profil

26. L’avenir?
C’est reparti
avec le site
Internet!

27. Chantale Laberge
Conseillère principale - Web
CHU Sainte-Justine
ChantaleMtl@gmail.com
ChantaleMtl@gmail.com
Twitter: @chanta1e@ChuSteJustine
@chanta1e
linkedin.com/in/chantalelaberge