Monitoramento scup-espm

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Palestra do Renato Shira, sobre o Scup no intensivo de midias sociais

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Monitoramento scup-espm

  1. 1. Monitoramento de Mídias Sociais
  2. 2. Desafios das empresas nas mídias sociais O que falam da minha marca Onde falam Qual a influência de quem fala Estar onde o consumidor está Conversar Suportar Conhecer hábitos e necessidades Acompanhar tendências Tomar decisões embasadas Redes Sociais
  3. 3. Definição dos objetivos Monitoramento Atendimento Relacionamento Análise de mercado
  4. 4. Definir tipo de monitoramento 1.Monitoramento  Institucional de marca e produtos 2.Monitoramento de Concorrentes 3.Monitoramento de Mercado Estratégia
  5. 5. Definir tipo de monitoramento 1.Monitoramento  Institucional de marca e produtos 2.Monitoramento de Concorrentes 3.Monitoramento de Mercado Estratégia Atendimento / Relacionamento / Análise Análise Análise
  6. 6. Definir palavras-chave 1.Lista de palavras-chave relevantes a serem buscadas 2.Otimização/refinamento das palavras chaves para serem buscadas em cada uma das redes Estratégia
  7. 7. Lógica de buscas – Locais Onde ? - Twitter: http://search.twitter.com/ - Google blog search: http://blogsearch.google.com/ - Facebook: http://www.facebook.com/search.php?type=eposts - Youtube: http://www.youtube.com/results? search_type=videos&search_sort=video_date_uploaded&search_fil ter=1 -Flickr: http://www.flickr.com/search/
  8. 8. Lógica de buscas – Regras Básicas Operadores - espaço - menos - - OR - aspas “” - precedência - redes
  9. 9. Cases – Regras Básicas Exemplos - Twittter: feira de artesanato -Twittter: celular OR telefone público -Twittter: celular vivo OR celular oi OR celular tim - Yahoo respostas: feira de artesanato - Flickr: feira de artesanato
  10. 10. Twitter Detalhes importantes - Problema da língua - Retweets formato novo vs antigo - Busca em retweets do novo formato - Perfis privados e problemas de indexação - Retroatividade: Tempo e limites de busca
  11. 11. Blogs – Google Blog Search Detalhes importantes - Problema da língua - Indexação de conteúdo secundário - Indexação tardia
  12. 12. Testes iniciais •Obter prévia do número de resultados das buscas •Avaliar a qualidade dos resultados •Determinar temas relevantes comentados Estratégia
  13. 13. Definir estratégia de classificação 1.Critérios para posts serem considerados positivos/negativos/neutros 2.Critérios para classificar/taguear menções Classificação
  14. 14. Dicas de classificação 1.Concorrentes: • Classifique-os como se fosse você mesmo 2.Fluxo de classificação • Defina um processo de classificação em casos de diversos classificadores • É possível classificar todos os itens ? Amostragem ? 3.Simulação • Testar os fluxos e critérios definidos Classificação
  15. 15. Definir estratégia de atuação 1.Os comentários serão respondidos ? 2.Quais as políticas de respostas e melhores práticas ? Atuação
  16. 16. Dicas de atuação 1.Treinamento: • Equipe deve estar treinada para atuar em nome da empresa 2.Fluxo de atuação • Defina um processo de atuação. 3.Simulação • Em casos de atendimento é muito importante Atuação
  17. 17. Realizando o monitoramento Implementação Principais dificuldades:  Informação desestruturada  Inúmeras fontes diferentes  Mudanças constantes  Modelos de dados diferentes
  18. 18. Implementação Exemplo: monitoramento de Brahma via Scup
  19. 19. Fluxo do Monitoramento Definição estratégica Definição estratégica Implementação • Acompanhamento • Classificação/tagueamento • Interações (comunicação) Implementação • Acompanhamento • Classificação/tagueamento • Interações (comunicação) RelatóriosRelatórios Análise estratégicaAnálise estratégica AtendimentoAtendimento MarketingMarketing
  20. 20. Profissionais envolvidos Analista/gerente de mídias sociais -> estratégia - Classificadores -> classificação e tagueamento - Comunicadores (PR, jornalismo) -> relacionamento - Analistas -> relatórios
  21. 21. Análise de Custos Profissionais - Depende do tipo de monitoramento e abrangência dos termos buscados. Classificação em amostragem diminui custos. Ferramenta - De R$500 a R$25.000,00 por mês Projetar uso a partir de amostragem
  22. 22. Renato Shirakashi twitter.com/renato_shira renato@scup.com.br 11 4082-0069
  23. 23. Fonte: *Ibope/Netratings – Jun-08 **Nielsen – Mar-09 80% dos internautas do Brasil usam redes sociais A importância das mídias sociais 80% ... o tempo gasto pelos internautas em redes sociais cresce a uma taxa três vezes maior que a média geral da internet
  24. 24. A importância das mídias sociais

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