Ferramentas

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Essa apresentação busca apresentar as principais ferramentas de mídias sociais,

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Ferramentas

  1. 1. VERIFICANDO A DISPONIBILIDADE DE NOMES
  2. 2. TWITTER - INTRODUÇÃOO QUE É? – REDE DE MICRO BLOGS COM MENSAGENS DE ATÉ 140 CARACTERES QUESÃO VISUALIZADAS POR UM GRUPO DE SEGUIDORESHISTÓRIA – FUNDADO EM 2006 PELA OBVIOUS CORP. EM SÃO FRANCISCO.SEU NOME FOI INSPIRADO EM UM PÁSSARO QUE EMITE UM SOM PARA SECOMUNICAR COM OS OUTROS PÁSSAROS DA MESMA ESPÉCIEUSUÁRIOS – CERCA DE 14 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 300 MILHÕES NOMUNDOCURIOSIDADES-250 MILHÕES DE TWEETS POR DIA (15/10/2011)-55% ACESSAM O TWITTER VIA DISPOSTIVOS MÓVEIS- 20 MIL PESSOAS SÃO RESPONSÁVEIS POR 50% DO VOLUME DE TWEETS DIÁRIOS- 40% DOS USUÁRIOS NUNCA ESCREVERAM NADA NO TWITTER
  3. 3. TWITTER - DICAS• #HASHTAGS – PERMITE BUSCAS PELO TEMA E NÃO PERMITE ACENTOS.• TRENDING TOPICS – INDICA OS TEMAS MAIS COMENTADOS• RT = RETWWET (REESCREVER A MENSAGEM DE ALGUÉM)• DM = DIRECT MESSAGE (MENSAGEM ESPECÍFICA PARA UM USUÁRIO)• FF = FOLLOW FRIDAY (BRINCADEIRA DE INDICAÇÕES QUE ACONTECEM AS SEXTAS)
  4. 4. TWITTER – OQUE INSPIRA UM RETWEET• 92% - CONTEÚDO INTERESSANTE• 84% - HUMOR• 66% - CONEXÕES PESSOAIS• 32% - INCENTIVOS PROMOCIONAIS• 26% - “RETWEET POR FAVOR”• 21% - STATUS DAS CELEBRIDADES
  5. 5. TWITTER – HORÁRIOS NOBRES
  6. 6. TWITTER – RANKING BRASILFONTE: FAMECOUNT.COM EM mai/11
  7. 7. TWITTERVERSEhttp://oneforty.com/pages/twitterverse
  8. 8. TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEISSOCIALOOMPH.COM- CADASTRA A MENSAGEM (DM) QUE AS PESSOAS RECEBEM AO TE SEGUIR- ESCOLHE SE QUER SEGUIR OU NÃO AS PESSOAS QUE TE SEGUEM- AGENDAMENTO DE TWEETSTWITCAM.COM-UTILIZA SUA WEBCAM PARA TRANSMISSÃO AO VIVO, VIA LINK NO TWITTER-VOCÊ PODE PARTICIPAR DE UM CHAT NA PÁGINA DA TRANSMISSÃO- PERMITE ARQUIVAMENTO DOS VÍDEOS NA SUA PÁGINATWITTERGRADER.COM-MEDE A INFLUÊNCIA DOS USUÁRIOS DO TWITTER
  9. 9. TWITTER – FERRAMENTAS ÚTEISSORTEIE.ME- PERMITE REALIZAR SORTEIOS ALEATÓRIOS BASEADOS NO TWITTERTWEETBEEP.COM- ALERTAS GRÁTIS DE TWEETS POR E-MAILTWITTERCOUNTER.COM- DISPONIBILIZA VÁRIAS ESTATÍSTICAS SOBRE CONTAS NO TWITTERGROUPTWEET.COM- PARA MANDAR MENSAGENS PARA GRUPOS ESPECÍFICOS DE SEGUIDORESQWITTER.COMPARA DESCOBRIR QUEM DEIXOU DE SEGUIR O SEU PERFIL
  10. 10. TWITTER CASE – UNIQLO LUCKY COUNTER http://www.uniqlo.com/uk/luckycounter/index.html
  11. 11. TWITTER CASE – JACK JOHNSON NEW ALBUM http://twitter.jackjohnsonmusic.com/
  12. 12. TWITTER CASE – TWISTORI http://twistori.com
  13. 13. TWITTER CASE – TUITÔMETRO http://tuitometro.sigaseutime.com.br
  14. 14. TWITTER CASE – PRAIA SKOL MUSIC http://www.skol.com.br/praiaskol/comovotar.aspx
  15. 15. TWITTER CASE – NOVO SITE DO SÃO PAULO
  16. 16. FACEBOOK - INTRODUÇÃOO QUE É? – A MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO, UNINDO DIVERSOS TIPOS DEMÍDIA SOBRE SUA REDE DE RELACIONAMENTO E MUITOS APLICATIVOS ESOCIALGAMESHISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR UM EX ESTUDANTE DE HARVARD,INICIALMENTE DAVA ACESSO APENAS AOS ALUNOS DE HARVARD, E FOI SEEXPANDINDO POR FACULDADES, COLÉGIOS , EMPRESAS, ATÉ QUE FOSSE ABERTOAO PÚBLICOUSUÁRIOS – CERCA DE 30 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL E 800 MILHÕES NOMUNDOCURIOSIDADES-CADA USUÁRIO TEM EM MÉDIA 140 AMIGOS- 55 MINUTOS É O TEMPO MÉDIO QUE UM USUÁRIO PASSA POR DIA- O PERFIL MAIS SEGUIDO NO MUNDO É O DA LADY GAGA COM QUASE 47 MM- 25% DOS USUÁRIOS ACESSAM DE PLATAFORMAS MÓVEIS- 500.000 APLICATIVOS NO FACEBOOK-95% DOS POSTS SOBRE MARCAS NÃO SÃO RESPONDIDOS
  17. 17. FACEBOOK – OPÇÕES DE PRESENÇAPÁGINA DE USUÁRIOS – PARA PESSOASFAN PAGES – PARA EMPRESAS & CELEBRIDADESGROUPS – PARA COMPARTILHAR INTERESSESCAUSES – PARA AÇÕES FILANTRÓPICAS
  18. 18. FACEBOOK – A MOTIVAÇÃO QUE PROMOVEA INTERAÇÃO ENTRE USUÁRIOS E MARCAS40% PARA RECEBER DESCONTOS E PROMOÇÕES39% PARA MOSTRAR O MEU APOIO PARA A EMPRESA PARA OUTRAS PESSOAS36% PARA OBTER UM "BRINDE“34% PARA SE MANTEREM INFORMADOS SOBRE AS ATIVIDADES DA EMPRESA33% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE PRODUTOS FUTUROS30% PARA OBTER ATUALIZAÇÕES SOBRE VENDAS FUTURAS29% PARA DIVERSÃO OU ENTRETENIMENTO25% PARA TER ACESSO AO CONTEÚDO EXCLUSIVO22% ALGUÉM ME RECOMENDOU21% PARA SABER MAIS SOBRE A EMPRESA13% PARA A EDUCAÇÃO SOBRE TEMAS DA EMPRESA13% PARA INTERAGIR FONTE: Exact Target Study
  19. 19. FACEBOOK – FAN PAGES & FANS-EM MÉDIA, APENAS 16% DOS SEUS FÃS, VERÃO SUAS ATUALIZAÇÕES EM SEUSFEEDS PESSOAIS- 51% DOS FÃS AFIRMAM QUE APÓS CURTIREM UMA PÁGINA, RARAMENTE OUNUNCA RETORNAM A MESMA- 51% DIZEM QUE QUEREM CONSUMIR CONTEÚDO DAS MARCAS- 40% AFIRMAM QUE NÃO QUEREM SER IMPACTADOS PELO MESMO CONTEÚDO- PÁGINAS CUSTOMIZADAS COSTUMAM CONVERTER DUAS VEZES MAIS DO QUEPUBLICAÇÕES EM MURAISAO INVÉS DE LUTAR PARA CONSTRUIR UM GIGANTESCO EXÉRCITO DE FÃS, FOQUEEM TORNAR OS FÃS JÁ EXISTENTES EM ADVOGADOS DA SUA MARCA FONTE: Exact Target Study
  20. 20. FACEBOOK – COMO TER MAIS VISIBILIDADEEDGE RANK - POPULARIDADE, RELEVÂNCIA E TEMPO-TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS NO POST ATUAL- TER CLIQUES, CURTIDAS E COMENTÁRIOS EM POSTS PASSADOS- SER RECENTE1. FAÇA PERGUNTAS2. ESCREVA FRASES INCOMPLETAS3. PUBLIQUE FOTOS4. FALE SOBRE NOTÍCIAS ATUAIS5. PEÇA PARA SEU PÚBLICO CURTIR6. CONVERSE COM PÚBLICOS DIFERENTES7. PUBLIQUE MANUALMENTE FONTE: Exact Target Study
  21. 21. FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOS
  22. 22. FACEBOOK – TEMAS MAIS COMENTADOSEM 2011 NO BRASIL
  23. 23. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 FONTE: Graph Monitor
  24. 24. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 FONTE: Graph Monitor
  25. 25. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (COMENTÁRIOS) FONTE: Graph Monitor
  26. 26. FACEBOOK – DESTAQUES 2011 (CURTIDAS) FONTE: Graph Monitor
  27. 27. FACEBOOK – COMO MONTAR UMA FAN PAGE1 – FAÇA O LOGIN NA SUA CONTA PESSOAL DO FACEBOOK2 – DIGITE NO SEU NAVEGADOR (http://www.facebook.com/pages)3 – CLIQUE NO BOTÃO “CRIAR PÁGINA”4 – ESCOLHA O TIPO E DÊ UM NOME A SUA PÁGINA* PARA ADICIONAR NOVAS FUNCIONALIDADES CLIQUE EM “EDITAR PÁGINA” E EMSEGUIDA CLIQUE EM “APLICATIVOS”** PARA INSTALAR APLICATIVOS EXTRA EXISTEM VÁRIOS SITES COMO Owww.involver.com
  28. 28. FACEBOOK – ECOSSISTEMA 1 - CONSTRUA - CONSTRUA PRESENÇA - CRIE IDENTIDADE - CRIE UMA EXPERIÊNCIA SOCIAL 3 - AMPLIFIQUE 2 - ENGAJE -INTERAÇÃO GERANDO -CONSTRUA SUA BASE DE FANSAMPLIFICAÇÃO NAS NEWS FEEDS - PUBLIQUE - FACEBOOK ADS - CONVERSE - SPONSORED STORIES - ANUNCIE NO FB LIKE ADS
  29. 29. FACEBOOK – 5 PRINCÍPIOS GUIA - SE JA SOCIAL O TEMPO TODO, E NÃO APENAS EM CAMPANHAS PONTUAIS.1 – CONSTRUA UMA - INTEGRE O FACEBOOK COM SEU COMPOSTO DE MARKETINGESTRATÉGIA SOCIAL - COMBINE O FACEBOOK COM OUTRAS MÍDIAS SOCIAIS - PESSOAS NO FB SÃO MUITO AUTÊNTICAS. MARCAS DEVEM FAZER O MESMO2 – CRIE UMA VOZ DE - DÊ VIDA A PERSONALIDADE DA SUA MARCAMARCA AUTÊNTICA - TRANSPAREÇA TODOS OS SEUS DIFERENCIAIS3 – SEJA REALMENTE - SE ENGAJE NAS DUAS PONTAS DA CONVERSA - CRIE CONTEÚDO SIGNIFICATIVOINTERATIVO - ELABORE AÇÕES COM POTENCIAL VIRAL - ASSIM COMO NO MUNDO REAL, CONTRUIR RELACIONAMENTOS, LEVA TEMPO4 – CULTIVE OS SEUS - MANTENHA SEU CONTEÚDO ATUALIZADO E FÁCIL DE SE CONSUMIRRELACIONAMENTOS - PREMIE SEUS FANS E FAÇA PROMOÇÕES5 – NÃO PARE DE - APROVEITE O FEEDBACK DE SEUS FÃS - UTILIZE AS FERRAMENTAS ANALÍTICAS PARA APRENDER SOBRE SEUS FÃSAPRENDER JAMAIS - PESQUISE QUE TIPO DE CONTEÚDO GERA MAIS INTERAÇÃO
  30. 30. FACEBOOK – FORMAS DE SE MEDIR RESULTADOS DIRETA - NUMERO DE FÃS - NUMERO DE “LIKES” - NÚMERO DE INTERAÇÕES - CLIQUES EM ANÚNCIOS - ENGAJAMENTO INDIRETA - INFLUÊNCIA - TRÁFEGO NO WEBSITE - NÚMERO DE CADASTROS OFFLINE - TELEFONEMAS - NÚMERO DE CUPONS
  31. 31. FACEBOOK – COMO MENSURAR O ENGAJAMENTO TAXA DE ENGAJAMENTO USUÁRIOS ATIVOS NO MÊS HISTÓRICO TOTAL DE “LIKES” = ENGAJAMENTO 7800 = 6.0% DE ENGAJAMENTO 131.000 * UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS
  32. 32. FACEBOOK – COMO MENSURAR INTERATIVIDADE TAXA DE INTERAÇÃO COM POSTS RESPOSTAS AO POST VISUALIZAÇÕES DO POST = TAXA DE INTERAÇÃO 3 = 0.75% DE TAXA DE INTERAÇÃO 399 * UTILIZE O FACEBOOK INSIGHTS
  33. 33. FACEBOOK CASE – INSTINTO PEGADOR DO BOBS
  34. 34. FACEBOOK CASE – JACKASS 3D http://www.facebook.com/JackAss3DUK?v=app_108256072572788
  35. 35. FACEBOOK CASE – OREO NO GUINESS
  36. 36. FACEBOOK CASE – LIL WAYNE SUPERANDO O OREO
  37. 37. FACEBOOK CASE – UNIVERSITY OF KENTUCKY
  38. 38. FACEBOOK CASE – LIVE FROG ALLIANZ
  39. 39. FACEBOOK CASE – MEU SHOPPING
  40. 40. FACEBOOK CASE – MAGAZINE VOCÊ
  41. 41. FACEBOOK – O MAPA MUNDI DAS REDES SOCIAIS
  42. 42. YOUTUBE - INTRODUÇÃOO QUE É? – O MAIOR SITE DE REPOSITÓRIO DE VÍDEOS DO MUNDOHISTÓRIA – FUNDADO EM 2005 POR 3 EX FUNCIONÁRIOS DA PAYPAL. FOI VENDIDAAO GOOGLE POR U$ 1,65 BILHÕES EM AÇÕES.USUÁRIOS – CERCA DE 20 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASILCURIOSIDADES-24 HORAS DE VÍDEOS SÃO PUBLICADOS POR MINUTO- 2 BILHÕES DE VÍDEOS VISUALIZADOS POR DIA
  43. 43. YOUTUBE - DICAS• CRIE CANAIS PARA SEUS VÍDEOS, PARA AUMENTAR A VISIBILIDADE DA SUA MARCA• A ESCOLHA DA IMAGEM MINIATURA DO VÍDEO, TAMBÉM AJUDA A AUMENTARSUA AUDIÊNCIA• É POSSÉVEL CRIAR PLAYLIST EM SEU CANAL, PARA ORGANIZAR A EXIBIÇÃO DEVÍDEOS EM SEQUÊNCIA
  44. 44. YOUTUBE CASE – WILL IT BLEND http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
  45. 45. YOUTUBE CASE – TIPP EX http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
  46. 46. YOUTUBE CASE – EXPANDABLES http://www.youtube.com/expendables
  47. 47. YOUTUBE CASE – SKANK PLAY http://www.skankplay.com.br
  48. 48. YOUTUBE CASE – BOONEOAKLEY.COM http://www.youtube.com/watch?v=Elo7WeIydh8&feature=iv&annotation_id=annotation_184247
  49. 49. YOUTUBE CASE – FRENCH CONNECTION http://www.youtube.com/user/frenchconnection
  50. 50. YOUTUBE CASE – COCA COLA HAPINNES MACHINE 3.543.162 views até maio/2011
  51. 51. ORKUT - INTRODUÇÃOO QUE É? – PRIMEIRA GRANDE REDE SOCIAL SURGIDA NO BRASIL, QUE AINDA SEMANTÉM COMO A REDE MAIS ACESSADA NO BRASILHISTÓRIA – CRIADA EM 2004. O NOME É INSPIRADO NO NOME DE SEU FUNDADOR,ORKUT BUYUKKOKTENUSUÁRIOS – CERCA DE 50 MILHÕES DE USUÁRIOS, SENDO 60 % BRASILEIROS
  52. 52. FLICKR - INTRODUÇÃOO QUE É? – O FLICKR É UM SITE QUE PERMITE DE ARMAZENAR, PESQUISAR, CLASSIFICARE COMPARTILHAR SUAS FOTOS ONLINE.HISTÓRIA – LANÇADO EM 2004 NO CANADÁ PELA LUDICORP E VENDIADA PARA OYAHOO NO ANO SEGUINTEUSUÁRIOS –MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASILCURIOSIDADES- 5 BILHÕES DE FOTOS ARMAZENADAS- 3.OOO UPLOADS DE IMAGENS POR MINUTOFERRAMENTAS- HTTP://LABS.IDEEINC.COM/MULTICOLR (BUSCA POR CORES)- HTTP://COMPFIGHT.COM/ (BUSCA VISUAL)
  53. 53. LINKEDIN - INTRODUÇÃOO QUE É? – UMA REDE SOCIAL COM FOCO NO MUNDO CORPORATIVOHISTÓRIA – LANÇADA EM 2003 POR EX ESTUDANTES DE STANFORDUSUÁRIOS – 120 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO MAIS DE 5 MILHÕESNO BRASILCURIOSIDADES- 1 NOVO MEMBRO SE CADASTRA A CADA SEGUNDO- EXECUTIVOS CADASTRADOS EM TODAS AS 500 MAIORES EMPRESAS DA LISTADASNA FORTUNE
  54. 54. NING - INTRODUÇÃOO QUE É? – PLATAFORMA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UMA REDE SOCIAL PRÓPRIA,SOBRE UM DETERMINADO TEMAHISTÓRIA – FUNDADO EM 2004 POR MARC ANDREESSENUSUÁRIOS – 37 MILHÕES DE USUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDOCURIOSIDADES- EM ABRIL DE 2009, ULTRAPASSOU A BARREIRA DE 1 MILHÃO DE REDES CRIADAS
  55. 55. NING – CASE IAB BRASIL
  56. 56. NING – PLANOS DE PAGAMENTO
  57. 57. DELICIOUS - INTRODUÇÃOO QUE É? – UM SITE DE BOOKMARKS REMOTO, QUE CATEGORIZA E ARMAZENASEUS SITES PREDILETOS E PERMITE NAVEGAR ENTRE OS FAVORITOS DE OUTROSUSUÁRIOSHISTÓRIA – O SITE FOI CRIADO POR JOSHUA SCHACHTER EM 2003. JÁ EM 2005 ODELICIOUS FOI VENDIDO PARA O YAHOOUSUÁRIOS – 5.3 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO NO FINAL DE 2008CURIOSIDADES- 180 MILHÕES DE BOOKMARKS ATÉ O FINAL DE 2008
  58. 58. DELICIOUS - SCREENSHOT
  59. 59. FOURSQUARE - INTRODUÇÃOO QUE É? – REDE SOCIAL E DE MICROBLOGGING QUE PERMITE AO UTILIZADOR INDICARONDE SE ENCONTRA E PROCURAR POR CONTATOS SEUS QUE ESTEJAM PRÓXIMO DESSELOCAL, VENDO DICAS E COLECIONANDO BADGES (DISTINTIVOS)HISTÓRIA – FUNDADO EM EM 2009, EM NOVA YORK POR 5 AMIGOSUSUÁRIOS – 5 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (OUT 2011)CURIOSIDADES – MAIS DE 1 BILHÃO DE CHECKINS EFETUADOS ATÉ SET. DE 2011
  60. 60. FOURSQUARE - INTRODUÇÃO
  61. 61. FOURSQUARE – 5 IDÉIAS DE USOCOMO RECOMPENSA PARA QUEM FAZ CHECK-IN, MESMO QUE SEJA UMA RECOMPENSAVIRTUAL, OU UMA POSSIBILIDADE DE UM DESCONTO NUMA PRÓXIMA VISITAPARA PROMOÇÕES RELÂMPAGO DENTRO DO ESTABELECIMENTO/LOJA: AS PRIMEIRAS XPESSOAS QUE FIZEREM O CHECK-IN NO FOURSQUARE GANHAM DESCONTOS.PARA INDICAR LUGARES INTERESSANTES E QUE FAZEM PARTE DO SEU NEGÓCIO TAMBÉMCOMO CANAL DE RELACIONAMENTO E INTERATIVIDADE ENTRE EMPRESA/CLIENTE.”UTILIZAR AS MAYORSHIPS EM POSSÍVEIS PROMOÇÕES E TAMBÉM CONHECER SEUCONSUMIDOR ‘GEOGRAFICAMENTE’, SABER DE ONDE ELE VEIO, QUE LUGARES COSTUMAFREQUENTAR ETC.
  62. 62. FOURSQUARE – O MAPA MUNDI DOS CHECK-INS
  63. 63. FOURSQUARE – PANORAMA GERAL
  64. 64. FOURSQUARE – HEINEKEN HOLANDA www.heineken.nl
  65. 65. FOURSQUARE – WHERE WERE YOU http://4squareand7yearsago.com/
  66. 66. FOURSQUARE – FOURSQUARIAN CANDIDATE www.foursquariancandidate.com
  67. 67. FOURSQUARE – CASE NASA
  68. 68. TUMBLR - INTRODUÇÃOO QUE É? – PLATAFORMA DE BLOGGING QUE PERMITE AOS USUÁRIOS PUBLICAREMTEXTOS, IMAGENS, VÍDEO, LINKS, CITAÇÕES E ÁUDIO, E UM BLOG DE TEXTOSCURTOSHISTÓRIA – FUNDADO EM 2007 POR DAVID KARP E PELO DESENVOLVEDOR MARKARMENTUSUÁRIOS – 6 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (AGO 2010)CURIOSIDADES- 300 MILHÕES DE POSTS PUBLICADOS ATÉ AGOSTO DE 2010- 1,5 BILHÕES DE POSTS DE PAGEVIEWS POR MÊS (AGO/2010)
  69. 69. FORMSPRING - INTRODUÇÃOO QUE É? – FERRAMENTA QUE PERMITE A CRIAÇÃO DE UM CANAL PARAESCLARECER AS DÚVIDAS E CONVERSAR COM O SEU PÚBLICOHISTÓRIA – LANÇADO EM 2009, COMO UM PROJETO PARALELO, PELOS DESIGNERSDO FORMSTACK, QUE PERCEBERAM ESSA LACUNA NA EMPRESA QUE TRABALHAVAMUSUÁRIOS –17 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO (ATÉ SET/10)CURIOSIDADES- 1 BILHÃO DE PERGUNTAS RESPONDIDAS (ATÉ SET/10)
  70. 70. FORMSPRING – 5 IDÉIAS DE USOCOMO UM CANAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.PARA REALIZAR PEQUENOS ATENDIMENTOS DE SUPORTECOMO UMA ESPÉCIE DIFERENCIADA, INTERATIVA (E MAIS DIVERTIDA) DE FAQ.”PARA SANAR DÚVIDAS, TIRANDO FEEDBACK DISSOPARA QUESTÕES FORA DO ÓBVIO E PARA SABER A OPINIÃO DOS LIDERES DAS EMPRESAS,MAS EM MUITA FORMALIDADE
  71. 71. FORMSPRING – CASE SANTANDER
  72. 72. MY SPACE - INTRODUÇÃOO QUE É? – A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DOS ESTADOS UNIDOS, COM UM FOCOGRANDE NA DIVULGAÇÃO DE CONTEÚDO MUSICALHISTÓRIA – CRIADO POR ANTIGOS FUNCIONÁRIOS DO FRIENDSTER, QUE EM 2003APROVEITARAM ALGUMAS FUNCIONALIDADES DESTA REDE SOCIAL PARA CRIAR OMY SPACEUSUÁRIOS – 57 MILHÕES DE USUÁRIOS NO MUNDO SENDO 2 MILHÕES NO BRASIL
  73. 73. MYSPACE – CASE MALLU MAGALHÃES
  74. 74. SLIDESHARE- INTRODUÇÃOO QUE É? – FERRAMENTA QUE POSSIBILITA O COMPARTILHAMENTO DEAPRESENTAÇÕES DIGITAISHISTÓRIA – FUNDADA EM 2006USUÁRIOS – 30 MILHÕES DE VISITANTES POR MÊS (AGO 2010) e 2,5 MILHÕES DEUSUÁRIOS REGISTRADOS NO MUNDOCURIOSIDADES – MAIS DE 50% DOS VISITANTES TEM UM MESTRADO OU DOUTORADO- MAIS DE 50% DOSVISITANTES SÃO GERENTES, GESTORES, OU TOMADORES DEDECISÃO DAS EMPRESAS- EM AGO /2009 ERA O 293O MAIS FAMOSO DO MUNDO- UPLOAD DE 30.000 NOVAS APRESENTAÇÕES POR SEMANA
  75. 75. SLIDESHARE – SCREENSHOT
  76. 76. RECLAME AQUI - INTRODUÇÃOO QUE É? UM DOS MAIORES SITES BRASILEIROS DE RECLAMAÇÕES CONTRAEMPRESAS SOBRE ATENDIMENTO, COMPRA, VENDA, PRODUTOS E SERVIÇOHISTÓRIA – FOI LANÇADO EM FEVEREIRO DE 2000 PELA WIDEA SOLUÇÕES DIGITAISUSUÁRIOS – 3 MILHÕES DE USUÁRIOS CADASTRADOS NO BRASIL E 23 MILEMPRESASCURIOSIDADES – EM 10 ANOS, O SITE JÁ REGISTROU 2,8 MILHÕES DE RECLAMAÇÕESE 4 MILHÕES DE COMENTÁRIOS.
  77. 77. RECLAME AQUI – O PROCESSO DO DESCONTETAMENTO1 - ENVIA E-MAIL REQUISITANDO, EDUCADAMENTE, INFORMAÇÕES SOBRE SUACOMPRA. AGUARDA UMA RESPOSTA EM ATÉ 24 HORAS.2 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRESUA COMPRA. NESTE MOMENTO ELE ACEITA INFORMAÇÕES DE QUALQUERATENDENTE.3 - ENTRA EM CONTATO TELEFÔNICO COM O SAC BUSCANDO INFORMAÇÕES SOBRESUA COMPRA. NESTE MOMENTO SÓ ACEITA INFORMAÇÕES PASSADAS PORGERENTES, DIRETORES OU PROPRIETÁRIOS.4 - CONSUMIDOR INDIGNADO (A BOMBA EXPLODIU) ESPALHA PARA FAMILIARES EAMIGOS A MÁ EXPERIÊNCIA, E SE TORNA INIMIGO NÚMERO 1 DA EMPRESA NA WEB.
  78. 78. RECLAME AQUI – COMO TRATAR ESTE CLIENTE• TRANSFORMAREQUIPE DE SAC CONVENCIONALEM SAC 2.0• RECONHECER O PROBLEMA, E SER TRANSPARENTE COM O CONSUMIDOR.• IDENTIFICAR OS LÍDERES DE OPINIÕES• INICIAR RELACIONAMENTO COM FORMADORES DE OPINIÃO• ACOMPANHAMENTO DA REPERCUSSÃO DE CRISES EM PROCESSO EMBRIONÁRIO• MONITORAR INDEXAÇÃO DO GOOGLE• CRIAR MECANISMOS PARA INDEXAÇÃO POSITIVA DA EMPRESA
  79. 79. RECLAME AQUI – CERTIFICADO RA 1000PARA QUE UMA EMPRESA SEJA QUALIFICADA COM O SELO RA 1000, É NECESSÁRIOATENDER AOS 4 CRITÉRIOS LISTADOS ABAIXO:• POSSUIR ÍNDICE DE RESPOSTA IGUAL OU SUPERIOR A 90%• POSSUIR ÍNDICE DE SOLUÇÃO IGUAL OU SUPERIOR A 90%• POSSUIR MÉDIA DAS AVALIAÇÕES (DADAS PELO CONSUMIDOR) IGUAL OUSUPERIOR A 7 (NÚMERO MÍNIMO DE 10 AVALIAÇÕES)• POSSUIR ÍNDICE DE NOVOS NEGÓCIOS (VOLTARIA A FAZER NEGÓCIOS?) IGUAL OUSUPERIOR A 70%.
  80. 80. AGREGADOR DE MÍDIAS SOCIAIS – FLAVORS.ME http://www.flavors.me /chamma
  81. 81. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – MY STARBUCKS IDEA http://www.mystarbucksidea.com
  82. 82. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – AMSTERDAM SLAAPThttp://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2010/11/holandes-descobre-como-se-livrar-do-aluguel-e-morar-com-muita-mordomia.html
  83. 83. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – SNEAKERPEDIA http://www.sneakerpedia.com/
  84. 84. MÍDIAS SOCIAIS PRÓPRIAS – BILLABONG http://www.isurfbecause.com
  85. 85. www.slideshare.net/chammex

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