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店内分析のメリット・The Merits of Retail Analytics for Retailers

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店舗分析にとって重要な6個のポイント「店舗・本社・人事・広告・立地・顧客」のキーワードについてわかりやすく説明しています。
How Retailers can benefit from using retail analytics. Merits for Store Managers, Marketing, Head Office, HR, Store Planning and Customer Experience Experts.

Published in: Retail
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店内分析のメリット・The Merits of Retail Analytics for Retailers

  1. 1. 店内分析のメリット The Merits of In-Store Analytics
  2. 2. 店舗 本社 人事 広告 顧客立地 店舗運営のパフォーマンスに改善の余地は? ソリューションでできること • 転換率のパフォーマンスを標準化できるので、競合他社との差別化を図れます。 • 店舗スタッフやオペレーションのパフォーマンス追跡と併せて、店舗のパフォー マンスを改善します。 • 販促対象の商品が定まり、販促対象の商品の強みを評価できます。 • 売上を最高にして、設定価格やディスカウントがお客様の購買行為に与える影響 を計測できます。 • モニタリングの継続と改善戦略で、カスタマー・サービスの質を高めることがで きます • 消費者の消費傾向と習慣に併せて、必要な戦略を計画出来ます。 転換率 平均以下のパフォーマンスの店舗が、セールス戦略が最大の効果を発揮するようにする。 店舗やセクター分析を意思決定プロセスに組み込むと、大いに改善が必要な店舗がピンポイントで分かります。スタッフに権限を与え、 売上アップに即効性のある、店舗運営向上の戦略を実行させて、転換率を上げましよう。 短期改善計画を実行し、店舗の潜在的な購買率を最大化しましょう。その際必要なのは、業界トレンドに関するインテリジェンス、戦略の裏付け、 店舗スタッフが販売に前向きになるような動機付けです。
  3. 3. 店舗 本社 人事 広告 顧客立地 店舗運営のパフォーマンスに改善の余地は? ソリューションでできること • 数値が下がり始めたときに、タイムリーにショーウィンドウのディスプレイを更 新すると、トラフィックを再活性化し、その量を増やすことができます。 • 何人の通行人がディスプレイを見たものの、入店しなかったのかをモニタリング することでエンゲージメントレベルを改善します。 • 買い物客が、店舗のショーウィンドウのディスプレイとどのくらいの時間インタ ラクションを行っていたのかをモニタリングすることで店舗の外のトラフィック の流れを把握して、サイネージを効果の高い地点に配置できます。 • トラフィックのピーク時間に合わせて取引時間を設定して、商機を最大にします。 再訪割合 入店前のお客様の買い物行為を改善する工夫をしましょう。 入店前のお客様のエンゲージメント(買い物行為)を改善しましょう。 商機を増やして、ショーウィンドウのディスプレイのタイムリーな更新や入替でトラフィックを活性化しましょう。 お客様の入店前に店舗のアピール箇所をモニタリングして、ショーウィンドウのディスプレイやマーケティングのメッセージやブランド力が持つ効 果を数値化しましょう。より大きなマーケットに出店し、転換率を改善する機会が増え始めると、店内のトラフィックを利用して、セールスのパ フォーマンス上の変化をみることができます。
  4. 4. 店舗 本社 人事 広告 立地 弊社のビジネスのパフォーマンスは? 競合他社と比較してパフォーマンスはどうか? 顧客
  5. 5. 店舗 本社 人事 広告 立地 お客様に適切な対応をするために 適切な数のスタッフを確保している? スタッフ不足 スタッフ過剰 来店者/スタッフ割合選択 顧客 ソリューションでできること • 買い物客の体験を最高にして、労働生産性を買い物客のトラ フィックにマッチさせましょう。 • 行者量の過去データと予測に基づいて、給与の支払を効率的 に管理しましょう。 • 全店舗のスケジューリングのための拠点となる一店舗を定め て、スケジューリングを簡素化しましょう。 • 購買率を上げ、傾向の変化を追跡調査し、購買率とスタッフ の配置の関係を理解しましょう。 • 判断の裏づけとなるハード・データを精査して、意思決定の 経験を豊充実させましょう • 実務上のガイドラインを策定して、ビジネスに携わるすべて のレベルと共有しましょう。 労働力配分計画 人的資源、スケジュール、顧客の需要のあいだのバランスを保ち、店舗の効率を高めましょう。 買い物客へのサービスのレベルを高く維持しながら、各店舗の予算とリソースをサポートできるように労働力を最大限に活用しましょう。 労働の生産性に関するコンサルティングを行うことで、店舗全体に対してサポートと知識を提供することができ、長期的に、スタッフを最 大限に活用することができます
  6. 6. 再来店率 個々のリピート客や再来店についての理解を深めましょう。 再来店率や広告宣伝を活用して顧客との良好な関係を発展させ、来店者数や転換率を高めましょう。 顧客満足度を計測するのに最適な指標値が再来店率、つまり、リピート率、です。機能しているインタラクションを利用して、リピート客を獲得しましょう。 成功しているインタラクションの内容がカスタマー・サービスであれ、ターゲット・マーケティングであれ、商品のターゲット化であれ、店舗のレイアウトの 工夫であれ。店舗をお客さまとのポジティブなインタラクションや関係を築き上げることができる空間にしましょう。 ポジティブなインタラクションや関係が来店者数も転換率も上げます。 店舗 本社 人事 広告 立地 広告は効果的? Ad 1 Ad 2 Ad 3 Ad 4 Ad 5 Ad 6 Ad 7 Ad 8 Ad 9 Ad 10 Ad 11 顧客 ソリューションでできること • 買い物する環境を考慮に入れながら、顧客の転換率を上げられます。 • 取引毎の平均単価を上げ、商品の販促活動を活発化できます。これらの指標値 は個々の買い物客の嗜好に一致します。 • オムニチャンネル戦略を活用して、店舗の品 えを充実させます。 • マーケティング効果を高め、「お客さまカード」を個々のお客さま向けのキャ ンペーンに統合できます。 • 再来店率を高め、お客さまの保留率の点で、カスタマー・サービスと店舗の組 合せのインパクトをモニタリングできます。 • インターネットやソーシャルメディアの広告宣伝効果を利用して、店やブラン ドについての認知度を高められます。
  7. 7. 店舗 本社 人事 広告 店舗の立地はベストか? 価値創造にベストな立地は? 立地 東京都来客ヒートマップ 顧客 出店計画 店舗物件の立地条件に関する知識に基づいて、店舗を増やしましょう。 ビジネス上の リスクを減らし、地理に関するインテリジェンスに基づいて、店舗を増やしましょう。 現在の店舗物件のパフォーマンスを精査して得られる、正確で信頼できるデータに基 づいて、出店計画に関する意思決定を行いましょう。 分析する指標をピンポイントで示す地理やトラフィックデータを含む、場所に関する インテリジェンスに基づいて、ビジネス上の目標を達成することに寄与するような場 所を選んでいることを確認しましょう。 ソリューションでできること • もっとも売上を見込める場所を選べるので、セールス・パフォーマンスを改善し、 増店計画を立てられます。 • ビジネスに役立つ正確な人口分析に基づいて、戦略的に出店計画を立てられます。 • 店舗のパフォーマンスを、成功不成功を表すトラフィックの期待値に基づいて評価 できます。 • 正確で信頼度が高い生きたデータを利用して、安定していて正しい分析結果を確保 できます。 • 場所ごとのトラフィックの傾向が予想できるので、競争力を確保できます
  8. 8. 店舗 本社 人事 広告 顧客立地 店舗同士を比較すると? 顧客サービスは機能している? ソリューションでできること • お買い上げを誘引するタッチポイントとインタラクションで、カスタマー体験を 豊かにします。 • スタッフの対応、戦略的な販促活動、効果的なサイネージで、冷やかし客を買い 物客に転換します。 • 衝動買いや、買い物初期のやり取りや、ためらいについての理解を深められます • 店内の特定のエリアまでの経路をシンプルにして、買い物する経路をお奨めする ことで、平均買い物単価を上げます。 • 買い物客へのサービス、とくに買い物客が最高と認めるサービスをを実現し、顧 客サービスを改善します。 • 買い物客の行動を理解することで、カテゴリーやスペースの生産性を高めます。 カスタマー体験 店舗での買い物客のエンゲージメントの質を向上させましょう。 買い物客についての豊富な知識に基づき、買い物客の行動を理解し、店舗をカスタマー体験の最前線に位置づけしましょう。 陳列棚からゾーンに至るまで、買い物客とのインタラクションを工夫し、買い物客がお買い上げに至るまでの各段階で体験が増幅するように商品の見せ方を工夫 し、コミュニケーションをとりましょう。 買い物客との接点でのカスタマー・エクスペリエンスを高めることで、競合他社に差をつけられます。 店舗内の床を効果的に使い、レイアウトを改善し、商機を最大限に創出しましょう。そうすることで、買い物客が買いやすい環境を醸成しましょう。
  9. 9. ソリューションでできること • デスクトップやモバイルから速やかに、かつ簡単に店舗データにアクセスできるので、リアルタイムの意思決定ができます。 • 来店者数や転換率の重要な傾向をモニターできるので、商機を捉えることができます。 • 販売スタッフを来店客のピークに合わせられるので、店舗の生産性を高めます。 • 各国言語に対応しているので、グローバルな環境でも簡単に対応し利用できます。 • 個人の用途に適合させ、カスタマイズされたモジュールおよびレポート ブティックなどの小型店舗からグローバル・チェーンまで、さまざまな 店舗のニーズに合わせることができます。 • 本業の発展と併せて、進化中の性能や拡充する機能を加わります レポート 重要な情報、いつでも、どこでも、 会社の誰でも使用できます。 クラウド・レポート クラウド・レポートに定期的にアクセスして、レポートで得られるデー タを分析して店舗運営を改善し、売上を伸ばしましょう。 クラウドのセントラル・レポート・プラットフォームに集められる店舗 に関するデータを分析して、店舗のパフォーマンスに関する指標値を管 理できます。 業務評価指標の中でも最重要である転換率を上げるために、即時に分析 できることが、トラフィックの流れやスタッフのシフト管理、店舗物件 のパフォーマンス、効果的な商品のマーケティング計画を可能にします。
  10. 10. 来店者カウンター • 販売の生産性を高めます。購買率のさまざまな側面やパターンを特定できます。 • パフォーマンスが劣る店舗を特定でき、スタッフへの教育を実施できるようになることで、店舗全体のパフォーマンスを改善することができます。 • 成功しているキャンペーン活動をモニタリングすることでROIを高められます。 • 売上のボリュームや歩行者量のレベルの変動を見直すことで、より深く理解できます。 • リアルタイムのトラフィック・データをに基いて、オペレーション上の変更を即時に行えるようになり、購買率を高められます。 • 正確で信頼できるデータに即時にアクセスできるようになり、確信をもって意思決定が行えます。 • 店舗の低い購買率の原因を突き止めることで、店舗物件の立地のパフォーマンス・レベルを上げることができます。 • 買い物客の消費行動についての理解を深めることでセールス・パフォーマンスの裏づけができます。 • 買い物客の店舗内での行動についての理解を深めることで、買い物客への対応がよりインタラクティブとなり、買い物客のショッピング体験をより充実させます。 • ショッピング動向に合わせて、よりパワフルなマーケティング活動が行えます。 • ピークの時間帯を知り、業務の割当てを工夫することで、店舗スタッフを効果的に管理できます。 WiFiユニークデータ分析 • 従来のシステムと比べて、お客様の買い物体験に関するより深いレベルでの分析なので、深い理解が得られ、ダイナミックな意思決定が行えます。 • ブランドや製品への愛着度を測定でき、価格設定やマーケティング活動が効果を発揮しているかどうかがわかります。 • 通過歩行者の交通量を捕捉でき、何人の歩行者が入店するのかをモニタリングできます。 • 通行者の視野に入るショーウィンドウのディスプレイを工夫して新しい買い物客を呼び込み、リピート客なのか新しい買い物客なのかがモニタリングできます。 • 個人の特定に結びつくデータは蓄積されませんので、個人情報保護法に一切抵触しません。 • 買い物客が店舗内で移動した距離や範囲を測定できます。 • 商品の剰余感を減らし、買い物客の移動の妨げになるような要因を除去します。 • 買い物客の体験を充実させるために工夫された店内レイアウトで、リピート客の獲得に力を入れることができます。 • 商機を最大化し、買い物客がもとめている快適さを実現します。 • 買い物客の動向を分析することで、商品の陳列を最適化できます。 • 高マージンの商品を適切なエリアに陳列することで、売上をアップできます。 弊社のシステムのメリット
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