20140126 KA法ワークショップ＠DevLOVElove関西

1. UXデザインのためのユーザーの価値観分析WS 〜KA法を試してみよう〜 at DevLOVE関西 2014.01.26 ちゃちゃき@chachaki DevLOVE: http://www.devlove.org/ 1

2. ちゃちゃき @chachaki 宮城県出身昼：エクスペリエンスアーキテクト夜：コミュニティイベント主宰 DevLOVE(無印&仙台) / hcdvalue DevLOVE: http://www.devlove.org/ 2

3. DevLOVE Name: DevLOVE since: 2008.06.21 Concept: 開発の楽しさを発見しよう。広げよう。開発の現場を前進させよう。 Number: #153 ？ DevLOVE 3

4. DevLOVE 「現場＝Gemba」のHubとなる HangarFlight 「広さ」と「深さ」 git・redis/最愛戦略/UXD/サービスデザイン/オブジェクト指向/キャリアデザイン/Web解析 /Lean Startup/etc…. DevLOVE 4

5. DevLOVE DevLOVE 5

6. hcdvalueの紹介：コンセプトコンセプト：現場で使える人間中心設計の実践 hcdvalueとは何か： 2011年2月に発足した社外勉強会コミュニティ hcdvalue: http://site.hcdvalue.org/ 6

7. hcdvalueの紹介：メンバー構成産業技術大学院大学履修証明プログラム「人間中心デザイン」 2010 HCDに興味がある方 2011 2012 hcdvalue hcdvalue: http://site.hcdvalue.org/ 7

8. hcdvalueの紹介：メンバー構成職種業種 hcdvalue エンジニアデザイナーインフォメーションアーキテクト企画・ディレクターコーダー研究開発 etc. hcdvalue: http://site.hcdvalue.org/ webサービス系 webメディア系 SIer系メーカー系広告系 etc. 8

9. hcdvalue紹介：活動内容 • 議論する • 試す – アプリアワード応募 – WS企画 – UX白書翻訳 – ISO9241-210読書会 • 発表する • 交流する – 懇親会 / 忘年会 – 他団体とコラボ – HI学会など – 研究会・セミナーなど hcdvalue: http://site.hcdvalue.org/ 9

10. 「人間中心デザイン」 (ユーザー中心デザイン) とシステム設計

11. [今日の目的] ☓KA法を学ぶ ◯KA法を通して – ユーザー視点の大切さを学ぶ – ユーザー視点の分析の考え方を学ぶ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 11

12. 第一部 UXとUXDとHCDについて第二部 KA法概要とインタビュー第三部 KAカードの作成第四部 KA価値マップの作成第五部まとめ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 12

14. 第一部 UXとUXDとHCDについて DevLOVE: http://www.devlove.org/ 14

15. DevLOVE: http://www.devlove.org/ 15

16. ファッ！？ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 16

17. インタラクション(Ix) UI Web サービスヒト UX 画面などシステムコンテキスト(利用状況) DevLOVE: http://www.devlove.org/ 17

18. UX白書(2011)を読んでね！現象実践としてのUX としてのUX としてのUX UX ex. 研究分野 UX研究 UXD研究 UXD 健康医学医療行為 http://site.hcdvalue.org/docs DevLOVE: http://www.devlove.org/ 18

19. UX白書(2011)を読んでね！予期的 UX 一時的 UX エピソード的UX 累積的 UX 利用前利用中利用後利用時間全体体験を想像する体験するある体験を内省する回想する iPhoneに触れる前、CM iPhoneを使ってる間 iPhoneを思い返す時 iPhoneに「意味」が出る無くてはならないものになる http://site.hcdvalue.org/docs DevLOVE: http://www.devlove.org/ 19

20. デザイン＝設計 or 意匠 →ここでは「設計」の意 UXのために「設計」する UXのために「計画」する →設計・計画することで”再生産可能”に (産業革命以降の工業デザインの流れを受けています) DevLOVE: http://www.devlove.org/ 20

21. 設計・計画することで”再生産可能”に (産業革命以降の工業デザインの流れを受けています) DevLOVE: http://www.devlove.org/ 21

22. ソフトウェア開発に (無理やり) 当てはめてみます DevLOVE: http://www.devlove.org/ 22

23. ドメイン大事！ソフトウェアサービス開発ユーザー大事！データ大事！その他色々大事！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 23

24. ドメイン大事！ふぇぇ… ソフトウェアサービス開発ユーザー大事！データ大事！その他色々大事！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 24

25. 建築とは違い、ソフトウェアには「重力」がないため、何を下とするか、何を土台とするかを決める必要がありますドメイン大事！ソフトウェアサービス開発ユーザー大事！データ大事！その他色々大事！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 25

26. ソフトウェアやサービスをドメイン大事！デザインする考え方の一つソフトウェアサービス開発データ大事！ユーザー大事！その他大事！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 26

27. ある UX 開発者デザイナ運用担当ユーザーサポート DevLOVE: http://www.devlove.org/ マーケタ 27

28. ユーザーを共通認識とした組織のデザインユーザーのシナリオのデザインユーザーのことを考えた UI・グラフィックのデザイン DevLOVE: http://www.devlove.org/ 28

29. ユーザーを共通認識とした組織のデザインユーザーのシナリオのデザイン UXを提供する仕組みの仕組みのデザイン UXを提供するための仕組みのデザインユーザーのことを考えた UI・グラフィックのデザイン DevLOVE: http://www.devlove.org/ UXのための人工物のデザイン 29

30. [ここまでのまとめ] ・UXは、ヒトの感情の変化・語る人、文脈によって、UXの指すものは変化する・UXDはユーザー(ヒトとの関わり)を軸に”再生産可能な”体験のためにデザイン・開発していこうという姿勢・考え方。仕組みのデザイン。・グラフィックデザイン、ユーザーシナリオデザイン、組織デザインと対象が拡大中 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 30

31. UX->UXD->HCD DevLOVE: http://www.devlove.org/ 31

32. ユーザーを共通認識とした組織のデザインユーザーのシナリオのデザイン UXを提供するための仕組みのデザインユーザーのことを考えた UI・グラフィックのデザイン

33. よしやろう！調べてみるいい製品だ！評価する分析する作ってみる

34. ISO9241-210のHCDプロセス人間中心設計プロセスの計画利用状況の把握と明示システムがユーザーの要求事項を満たす要求事項に対する設計の評価ユーザーの要求事項の明示ユーザーの要求を満たす解決策の作成

35. HCDプロセスの手法・技法利用状況の把握と明示観察/インタビューなど要求事項に対する設計の評価ユーザーの要求事項の明示ユーザーテストなどユーザーモデリングなどユーザーの要求事項を満たす解決策の作成プロトタイピングなど DevLOVE: http://www.devlove.org/ 35

36. Human Centered Design ユーザーの要求事項に対する設計の評価利用状況の把握と明示 MEA SURE LEARN ユーザーの要求事項の明示 BUILD 設計による解決策の作成 Lean Startup

38. 第二部 KA法概要とインタビュー DevLOVE: http://www.devlove.org/ 38

39. HCDプロセスの手法・技法利用状況の把握と明示観察/インタビューなど要求事項に対する設計の評価ユーザーの要求事項の明示ユーザーテストなどユーザーモデリングなどユーザーの要求事項を満たす解決策の作成プロトタイピングなど DevLOVE: http://www.devlove.org/ 39

40. KA法とは？当時、紀文食品に居た浅田和実 (Asada Kazumi)さんが開発した手法。元々はマーケティング分野の手法として著作で公開された。それをデザイン用途で千葉工大の安藤昌也先生がモディファイした。「小ヒット」の商品を生み出すことを目的としている。 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 40

41. こんな人がこんなことをした DevLOVE: http://www.devlove.org/ こんな価値のために 41

44. [属性] [行動] こんな人がこんなことをした DevLOVE: http://www.devlove.org/ [価値] こんな価値のために 44

45. [属性] [行動] こんな人がこんなことをした [価値] こんな価値のために今回はここ[価値] にフォーカス DevLOVE: http://www.devlove.org/ 45

46. 1.出来事集め →観察、インタビュー…(定性調査 2.KAカード作成 →「出来事」「心の声」「生活価値」を書く KA法 3.KAマップ作成 →「中分類」「大分類」を行なう DevLOVE: http://www.devlove.org/ 46

47. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 47

48. KAカード作成手順「状況+行動」or「行動 +結果」を必ず入れる。「〜だったので」「〜 ②ユーザーの心の声をした」 ④複数枚作成する「〜したら」「〜だっ想像して描くた」 ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く ①出来事を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 48

49. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く出来事でユーザーが言いそうな言葉を想像して描く。ベタな表現でOK！想像しやすくするstep ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 49

50. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く出来事+心の声で「〜する価値」と動詞+価値として描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 50

51. KAカード作成手順ファッ！？ ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 51

52. KAカード作成手順練習（素振り）をしましょう！ ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 52

53. 例題1：5分それほど期待していない物件だったが、実際に内見に行ったらとても静かで居心地が良さそうだったのでそこに決めた。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 53

54. 例題1：5分「〜だったので」「〜した」「〜したら」「〜だった」それほど期待していない物件だったが、実際に内見に行ったらとても静かで居心地が良さそうだったのでそこに決めた。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く出来事でユーザーが言いそうな言葉を想像して描く。「〜する価値」 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 54

55. 例題2：5分南向きですごく安い物件があってそこに決めようとしたが、実際に内見に行ったら窓のすぐ前に建物があって、全く日がささなかったのでやめた。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 55

56. 例題2：5分「〜だったので」「〜した」「〜したら」「〜だった」南向きですごく安い物件があってそこに決めようとしたが、実際に内見に行ったら窓のすぐ前に建物があって、全く日がささなかったのでやめた。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く出来事でユーザーが言いそうな言葉を想像して描く。「〜する価値」 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 56

57. 例題2：5分未充足の価値南向きですごく安い物件があってそこに決めようとしたが、実際に内見に行ったら窓のすぐ前に建物があって、全く日がささなかったのでやめた。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 57

60. まず「価値が似たカード」を寄せてください。ラベルを先に考えてはいけません！「これは◯◯系」という言葉が出たら要注意です！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 60

61. 「〜する価値」というラベルにしてください中分類 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 61

62. 「〜する価値」というラベルにしてください中分類 1つだけ「その他の価値」というラベルを作ってOKです。 (「世界平和」といったレイヤが違う価値が出てきた時に無理に分類しないために作成します」) DevLOVE: http://www.devlove.org/ その他の価値 62

63. 大分類 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 63

66. ではやってみましょう！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 66

68. • ブレインマップ「脳内メーカー」インタビューのきっかけツールインタビューされる人に書いてもらう DevLOVE: http://www.devlove.org/ 68

69. 1. ブレインマップを書いてください。(5 分) 2. ブレインマップとメモを2人1組になって交換して、読んでください。(3分) 3. 気になったところを中心に、相手にインタビューしてください。メモをいっぱい書きこんでください。(12分x2) DevLOVE: http://www.devlove.org/ 69

71. 第三部 KAカードの作成 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 71

72. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 72

73. KAカード作成手順「状況+行動」or「行動 +結果」を必ず入れる。「〜だったので」「〜 ②ユーザーの心の声をした」 ④複数枚作成する「〜したら」「〜だっ想像して描くた」 ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く ①出来事を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 73

74. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く出来事でユーザーが言いそうな言葉を想像して描く。ベタな表現でOK！想像しやすくするstep ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 74

75. KAカード作成手順 ①出来事を描く ②ユーザーの心の声を想像して描く出来事+心の声で「〜する価値」と動詞+価値として描く ④複数枚作成する ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 75

76. 未充足の価値久しぶりの友人が電話をくれた瞬間、充電がなくなってスマートフォンの電池が切れてしまった。 ②ユーザーの心の声を想像して描く ③(太字で)ユーザーの「生活価値」を描く DevLOVE: http://www.devlove.org/ 76

77. • 1人最低6枚以上、10枚を目標に！ • 「価値」が大事です。小さい価値で構わないので、ユーザーにとっての「価値」を書きましょう！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 77

79. 第四部 KA価値マップの作成 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 79

81. まず、「価値が似たカード」を寄せてください。ラベルを先に考えてはいけません！「これは◯◯系」という言葉が出たら要注意です！ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 81

82. 「〜する価値」というラベルにしてください中分類 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 82

83. 「〜する価値」というラベルにしてください中分類 1つだけ「その他の価値」というラベルを作ってOKです。 (「世界平和」といったレイヤが違う価値が出てきた時に無理に分類しないために作成します」) DevLOVE: http://www.devlove.org/ その他の価値 83

84. 大分類 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 84

85. 第五部まとめ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 85

86. [参考] • 質的分析手法(定性分析) – Grounded Theory Approach(GTA) – Modified–GTA(m-GTA) → 社会学、会話分析(EMCA)・エスノメソドロジーからのアプローチ DevLOVE: http://www.devlove.org/ 86

87. [参考]私がKA法を好きな理由「どんな小さなコトにも価値がある」「あるある」「ふーん」「なるほど」 DevLOVE: http://www.devlove.org/ 87

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