Comunicacion efectiva

21,983 views

Published on

0 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
21,983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
502
Actions
Shares
0
Downloads
545
Comments
0
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comunicacion efectiva

  1. 1. Semana 05 COMUNICACIÓN EFECTIVA TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOSHabilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad
  2. 2. COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN Existe cuando una persona Existe cuando una persona influye en el comportamiento influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o mensaje, si no se recibió o no no se se entendió, entendió, la la comunicación no ocurrió. comunicación no ocurrió.ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTORES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
  3. 3. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓNEs el medio del que se valen losadministradores para transferir yrecibir información. Lacomunicación gerencial tiene dosfinalidades. Por una parte traducelos planes y objetivos a unlenguaje que conlleve a la acciónde los empleados y por otra,proporciona la necesaria ligaciónpara conducir a la empresa en unadirección común.
  4. 4. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA NIVEL INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.Emisor Medio Receptor Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES
  5. 5. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONALComunicación Descendente: La Comunicación Descendente: Laque fluye de niveles jerárquicos que fluye de niveles jerárquicossuperiores superiores aa inferiores. inferiores.Desciende por la cadena de Desciende por la cadena demando. mando. Comunicación Comunicación Ascendente: Ascendente: Circula de subordinados a Circula de subordinados a superiores y continúa su superiores y continúa su ascenso por la cadena ascenso por la cadena jerárquica. jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal yyDiagonal Comunicación cruzada: Flujo Horizontal Diagonal
  6. 6. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNBARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Falta de planeación Falta de planeación Supuestos confusos Supuestos confusos Distorsión semántica Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación Escucha deficiente y evaluación prematura prematura Desconfianza, amenaza y temor Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información Sobrecarga de información Percepción selectiva Percepción selectiva
  7. 7. PING PONG DE LA CONVERSACIONPING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION
  8. 8. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓNEjecutivos y profesionales emplean el 94% Ejecutivos y profesionales emplean el 94%de su tiempo cada día en comunicarse, de su tiempo cada día en comunicarse,principalmente escuchando y hablando, principalmente escuchando y hablando,además de escribir algo. además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser aquellas personas que llegan a ser líderes. líderes.
  9. 9. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVA El 93% de El 93% de nuestra comunicación nuestra comunicación NO está compuesta NO está compuestaLO QUE DECIMOS por PALABRAS por PALABRASLenguaje verbal…. 7 %CÓMO LO DECIMOSTono de voz……………..……….. 38 %Lenguaje corporal…………………………………. 55 %
  10. 10. COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz Lenguaje no verbal 38% 55% PROCESO CONTENIDO (medio) (mensaje) 93% 7% Saber escuchar Credibilidad Respeto ArgumentoCoherencia Consideración HonestidadIntegridad ETHOS PATHOS LOGOS (carácter) (emoción) (lógica) COMUNICACIÓN
  11. 11. TECNICAS DE COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVALograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente noscomunicamos “no verbalmente”. comunicamos “no verbalmente”. La postura La postura La voz: tono y volumen La voz: tono y volumen Debemos Los gestos Los gestos controlar el Contacto visual Contacto visual lenguaje corporal Modo en que ocupamos Modo en que ocupamos nuestro espacio nuestro espacio
  12. 12. TECNICAS DE COMUNICACIÓN TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EFECTIVAEscuchar de verdad, es uno de los principales modos con que Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con quetrasmitimos aceptación yyrespeto. trasmitimos aceptación respeto. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. clarificar. Escuchar con atención significa percibir no Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que sino también toda gama de señales que trasmita. trasmita.
  13. 13. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teoría a la práctica. paso de la teoría a la práctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta Es a partir de la definición de objetivos claros que resulta efectivo la aplicación del proceso de comunicación. efectivo la aplicación del proceso de comunicación. Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentación es básica. básica. Es importante en todo proceso de comunicación la Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y autocontrol. autoconciencia y autocontrol.
  14. 14. ELEMENTOS CLAVES DE LA ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓNSABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR SABER HABLAR SABER HABLAR
  15. 15. IMPORTANCIA DE SABER IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR ESCUCHAR Leyendo 15% Hablando 26% Escribiendo 11% Escuchando 48%Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertospara ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir
  16. 16. CONSECUENCIAS y BENEFICIOS CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR Problemas no resueltos Problemas no resueltos  Disposición para expresar  Disposición para expresar Decisiones no efectuadas ideas ideas Decisiones no efectuadas  Interés en compartir  Interés en compartir Errores en los costos Errores en los costos información información Proyectos no atendidos Proyectos no atendidos  Gran  Gran convicción y convicción y Sugerencias ignoradas Sugerencias ignoradas credibilidad credibilidad Reuniones dilatadas  Mayor entendimiento y  Mayor entendimiento y Reuniones dilatadas confianza confianza Ideas mal interpretadas Ideas mal interpretadas  Reconocimiento por el  Reconocimiento por el Baja moral Baja moral esfuerzo. esfuerzo. Clientes insatisfechos Clientes insatisfechos  Clientes insatisfechos  Clientes insatisfechos
  17. 17. INFERFERENCIAS EN LAINFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION COMUNICACION » Ocultar información » Ocultar información » Hablar cosas desagradables » Hablar cosas desagradables » Dar rodeos para decir algo » Dar rodeos para decir algo » Presentar el mensaje dando órdenes » Presentar el mensaje dando órdenes » Ser incoherente en el mensaje » Ser incoherente en el mensaje » Utilizar indirectas para expresarse » Utilizar indirectas para expresarse » Evitar el contacto con los ojos » Evitar el contacto con los ojos
  18. 18. Interésese Sea en los Evite modesto demás disputas Sonría Comience con HABILIDADES comentarioSea humano PARA favorable y sincero COMUNICARSE MEJOR Pregunte sólo Sea usted cuando quiera mismo respuestas Use términos Sepa lo que sencillos quiere decir
  19. 19. El líder esel principalcomunicadory cómo realicesu papel de emisor estan importante cómoel mensaje en sí.
  20. 20. AUTOEVALUACION EN AUTOEVALUACION EN EQUIPO EQUIPO 1 2 Haga una comparación Porque creen que de la comunicación tantas personas nodescendente y ascendente saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
  21. 21. ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOSHERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER
  22. 22. AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FÁCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LANECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
  23. 23. La Asertividad es el proceso de expresarsentimientos, pedir favores razonables, dar yrecibir una retroalimentación honesta. La capacitación en la asertividad consiste en enseñarle a la gente a adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras de ansiedad.
  24. 24. Ser Asertivoes:» Ser capaz de decir no » Ser capaz de decir no» Ser capaz de expresar tu opinión » Ser capaz de expresar tu opinión» Ser capaz de comunicarte adecuadamente » Ser capaz de comunicarte adecuadamente» Ser capaz de defender tus derechos » Ser capaz de defender tus derechos» Ser capaz de expresar sentimientos » Ser capaz de expresar sentimientos
  25. 25. Causas para la falta deAsertividad: » Ansiedad excesiva » Ansiedad excesiva » Escaso roce social » Escaso roce social » Baja autoestima » Baja autoestima » Mente rígida » Mente rígida
  26. 26. CONFLICTO ES UN CHOQUE DEINTERESES, VALORES, ACCIONESO DIRECCIONES. LA PALABRACONFLICTO SE PUEDE APLICARDESDE EL MOMENTO EN QUEESTE CHOQUE TIENE LUGAR,ESTO IMPLICA QUE HAY UNCONFLICTO DE DIRECCIÓNAUNQUE EL CHOQUE AÚN NO SEHAYA PRODUCIDO.
  27. 27. EL CONFLICTO COMO PROBLEMA> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la innovación, creatividad y adaptación en las la innovación, creatividad y adaptación en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeño. su desempeño.> El conflicto> El conflicto disfuncional puede ser destructivo disfuncional puede ser destructivo disminuye el disminuye el nivel de productividad y el grado de nivel de productividad y el grado de satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y satisfacción de los sujetos, sometiéndolos a presión y tensión. tensión.
  28. 28. PREVENCIÓN DEL CONFLICTO> Reconocer y aceptar las diferencias> Reconocer y aceptar las diferencias> Ser sincero con uno mismo y los> Ser sincero con uno mismo y los demás demás> No suponer siempre que uno está en lo> No suponer siempre que uno está en lo cierto cierto> No ponerse a la defensiva> No ponerse a la defensiva> Escuchar atentamente a las personas> Escuchar atentamente a las personas> Sacar una enseñanza de la solución de> Sacar una enseñanza de la solución de un conflicto un conflicto
  29. 29. PROCESO DE SOLUCION - Requisitos> Intención de solución> Intención de solución> Buena fe de ambas partes> Buena fe de ambas partes> Traducir intenciones en acciones> Traducir intenciones en acciones concretas concretas> Tomar en cuenta necesidades y> Tomar en cuenta necesidades y derechos derechos> Buscar la cooperación mutua> Buscar la cooperación mutua> Comunicarse eficazmente> Comunicarse eficazmente
  30. 30. TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS> Comunicación,> Comunicación, usouso de de mensajes mensajes ambiguos o amenazantes. ambiguos o amenazantes.> Incorporación de personas externas, con> Incorporación de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. valores, actitudes diferentes al grupo.> Reestructuración de la organización.> Reestructuración de la organización.> Nombramiento del abogado del diablo, se> Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente nombra a un critico para que argumente contra la posición del grupo. contra la posición del grupo.

×