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CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
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Acciones correctivas y acciones preventivas

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Acciones correctivas y acciones preventivas

  1. 1. SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL: VERIFICACION Y ACCIONES CORRECTIVAS ISO 14001• ASIGNATURA: DESARROLLO SOSTENIBLE• PROFESOR: LUIS ENRIQUE PARRA
  2. 2. SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL: VERIFICACION Y ACCIONES CORRECTIVAS ISO 14001CARLOS FELIPE CASTILLOMARTHA YOLANDA GUTIERREZVIVIANA OBANDO
  3. 3. MONITOREO Y MEDICION, NOCONFORMIDADES Y ACCIONESPREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
  4. 4. OBJETIVOS ISO 14001
  5. 5. VERIFICACIÓN Y ACCIÓN CORRECTIVA• Monitoreo y medición• La organización debe establecer y mantener procedimientos documentados para monitorear y medir con regularidad las características claves de sus operaciones y actividades, que puedan tener un impacto significativo en el medio ambiente.
  6. 6. ACCIONES CORRECTIVAS– Acción encaminada a eliminar la causa de una no conformidad real, para prevenir que esta pueda repetirse.
  7. 7. ACCIONES PREVENTIVASAcción encaminada a eliminar las causas potenciales de no conformidades, para prevenir la aparición de estas.
  8. 8. ACCIONES CORRECTIVAS ¿DE DONDE NACEN?•Del incumplimiento de una necesidad o expectativa establecida,generalmente implícita u obligatoria. Su origen puede estarrelacionado con: – Auditorías Internas o Externas. – Quejas de los clientes. – Resultados de la Revisión por la Dirección – Resultados del análisis de datos de procesos o producto. – Productos No Conformes. – Incumplimiento de procedimientos o requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. – Observación de cualquier operador
  9. 9. ACCIONES PREVENTIVAS ¿DE DONDE NACEN?• Las principales fuentes de información, para detectar NO CONFORMIDADES POTENCIALES pueden ser: – El análisis de las tendencias estadísticas de la información correspondiente a la documentación del sistema de calidad. – La información obtenida a partir del “Procedimiento de Atención de Reclamos”. – Las posibles acciones preventivas que surjan al implementar una acción correctiva. – Los resultados de la medición de la Satisfacción de los Clientes. – Las actualizaciones tecnológicas. – Cambios en la reglamentación Legal, relacionada con el producto. – Quejas de los clientes. – Resultados del análisis de datos de procesos o producto. – Resultados de Auditorías Internas
  10. 10. RESPONSABILIDADES• Director Calidad: – Revisar la no conformidades – Realizar el seguimiento de las acciones – Informar a Gerencia o al Comité de Calidad de los resultados – Dirigir a los miembros del equipo – Establecer planes• Miembros del equipo que ejecuta la acción – Aportar soluciones y trabajar en equipo• Comité de calidad – Hacer un seguimiento de las acciones correctivas y preventivas
  11. 11. PRIMERO PREGUNTARSE• ¿Son eficaces las acciones propuestas, es decir, no se volvió a repetir el problema real o no se presentó el problema potencial?
  12. 12. SOLUCIONES• Realizar un procedimiento documentado de acciones correctivas y preventivas, el cual debe de incluir una correcta determinación de las “no conformidades”.• Indicar a que área se está afectando.• Indicar los resultados esperados.• Señalar los responsable de la mejora.• Firmas de responsabilidad.
  13. 13. Descripción general del procesoEn el siguiente esquema se ilustra el proceso lógico para la adopción y elregistro de acciones correctivas. CAUSA DEL A PROBLEMA 3 ACCIÓN CORRECTIVA, cuandoFalla el método procedeNo hay métodoNo se sigue el Informe Acción correctivamétodo 4 B PROBLEMA 1 CORRECCIÓN, si es posibleCliente reclama NCProducto defectuosoNo se hacen las cosas Informe No Conformidadcorrectamente 2Hay cosas que no se hacen
  14. 14. INICIO DE ACCIONES CORRECTIVAS Registro NC Registro que contiene la descripción Mod.003 de las acciones de contención o correcciones aplicadas sobre la N.C. CALIDAD REVISA LA N.C. Y Se asigna un código al registro de N.C., se DECIDE revisan las acciones realizadas, y se firma el registro conforme ha sido revisado CALIDAD ARCHIVA EL REGISTRO ¿SE No DE N.C. INICIA A.C.?Proceso Control No ConformidadesProceso Acciones Correctivas Sí CALIDAD REQUIERE EL INICIO DE ACCIONES CORRECTIVAS
  15. 15. DESARROLLO Y CIERRE DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS SE INICIA ACCIÓN CORRECTIVA Registro NC Calidad, actuando en coordinación con DETERMINACIÓN DEL los responsables de las áreas EQUIPO DE ACCIÓN afectadas, determina el Equipo de CORRECTIVA personas que participarán en la acción. El expediente es un forro plastificado Expediente AC CALIDAD ABRE UN donde se introducen los siguientes EXPEDIENTE DE ACCIÓN documentos: CORRECTIVA • El informe de No Conformidad asociado. Un informe de la acción correctivaInforme A.C Toda la documentación generada por el CALIDAD SE REUNE CON EL EQUIPO desarrollo de la acción + DESIGNADO PARA DETERMINAR Y Los aspectos relevantes de la PLANIFICAR LAS ACCIONES acción correctiva se registran enOtros documentos asociados CORRECTIVAS A APLICAR el informe de acción correctiva, que tiene el mismo código del expediente al que pertenece. EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES Calidad supervisa la ejecución de CORRECTIVAS Y SEGUIMIENTO las acciones, registra su POR PARTE DE CALIDAD evolución, e incorpora al expediente abierto toda la documentación y documentos generados CALIDAD CIERRA EL Sí ¿RESULTADO No Calidad decide si los resultadosEXPEDIENTE DE ACCIÓN SATISFACTORIO? son o no satisfactorios. CORRECTIVA
  16. 16. FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA LOGO DE LA INFORME DE CORRECTIVA EMPRESA ACCIÓN PREVENTIVA Tema /Asunto: Ref: Fecha inicio: Realizado por: 1.- Personas que participan 2.- Descripción del problema que se quiere eliminar o evitar: en la acción y coordinador: 3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas: 4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar: 5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones: 6.- Acciones correctivas / preventivas finalmente realizadas, incluyendo fechas: 7.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables: 8.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente: Firma Responsable de la acción: NO DEBE CONCLUIRSE UNA ACCIÓN HASTA QUE NO SE HAYA VERIFICADO LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES IMPLANTADAS O BIEN SE Fecha cierre: HAYAN ARGUMENTADO LAS CAUSAS DE SU CIERRE
  17. 17. FORMATO DE INFORME DE ACCION CORRECTIVA - PREVENTIVA
  • OdeOswaldo

    Nov. 28, 2016
  • VilmaGutierrez3

    Apr. 14, 2016
  • JeankysZambrano

    May. 8, 2015
  • carmenkitkat

    Oct. 15, 2014
  • cmorimedrano

    Jul. 5, 2013
  • Oliyanez

    Jul. 1, 2013

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