Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Международные и отечественные стандарты на системы управления качеством продукции и услуг.
Качество – это..  <ul><li>Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, Г...
<ul><li>Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необх...
Управление качеством <ul><li>является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает каче...
Стандарт -  <ul><li>документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики п...
ИСО 9000  (ISO, International Organization for Standardization). <ul><li>Суть ISO 9000 заключается в экономически оправдан...
Цель ИСО 9000 <ul><li>стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. И...
<ul><li>Стандарт ISO 9000 не является обязательным, но его наличие благоприятно сказывается на отношение и спрос предлагае...
 
Список стандартов серии ИСО <ul><li>ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — ...
<ul><li>ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качеств...
Российские версии стандартов: <ul><li>ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — аналог ISO 9000:2005 </li></ul><ul><li>ГОСТ Р ИСО 9001-2008 —...
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 <ul><li>Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь </li></ul><ul><li>Настоящий станда...
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 <ul><li>Системы менеджмента качества. Требования </li></ul><ul><li>Настоящий стандарт идентичен между...
<ul><li>система менеджмента качества </li></ul>
Роль сертификации по ISO 9001 <ul><li>Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: </li></ul><ul><...
Cтандарт ИСО 9000 в России <ul><li>России сертификацией ИСО занимаются аккредитованные в Федеральном агентстве по техничес...
<ul><li>На сегодняшний день в России утвержден стандарт ISO 9001 версии 2008 года и вводится в действие 13 ноября 2009, ст...
<ul><li>H A P P Y   E N D   </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

международные и отечественные стандарты на системы управления качеством продукции и услуг.

2,991 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

международные и отечественные стандарты на системы управления качеством продукции и услуг.

  1. 1. Международные и отечественные стандарты на системы управления качеством продукции и услуг.
  2. 2. Качество – это.. <ul><li>Понятие качества продукции регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением» </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Совокупность свойств не может быть плохой или хорошей вообще. Качество может быть только относительным. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном. Эталоном могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин «уровень качества» (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»). </li></ul>
  4. 4. Управление качеством <ul><li>является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ISO 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным органом по сертификации. </li></ul>
  5. 5. Стандарт - <ul><li>документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения. </li></ul>
  6. 6. ИСО 9000 (ISO, International Organization for Standardization). <ul><li>Суть ISO 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого &quot;правила доверия&quot;, позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия и экономики, в общем, и целом. Для того чтобы понять суть ISO 9000 нужно не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством. </li></ul><ul><li>Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой экономикой. В России с 15 августа 2001 г. действует аутентичная стандартам серии ISO 9000 версии 2000 г. серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 версии 2001 г. </li></ul>
  7. 7. Цель ИСО 9000 <ul><li>стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Стандарт ISO 9000 не является обязательным, но его наличие благоприятно сказывается на отношение и спрос предлагаемой продукции. </li></ul><ul><li>Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нем термины и определения используются во всех стандартах серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO </li></ul>
  9. 10. Список стандартов серии ИСО <ul><li>ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования». </li></ul><ul><li>ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». </li></ul><ul><li>ISO 9004. На сегодняшний день — парный стандарт к ISO 9001, описывающий способы развития системы менеджмента качества и разъясняющий методы достижения требований ISO 9001. В дальнейшем (с 2009 года) ISO 9004 переработан на основе японских стандартов менеджмента качества. Предполагается, что применение стандарта ISO 9004 версии 2009 года станет инструментом организационного развития бизнеса. Предыдущая версия — «ISO 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». </li></ul><ul><li>В начале ноября опубликовано новое издание стандарта ISO 9004 предоставляющего организациям модель «устойчивого развития» в сегодняшней постоянно меняющейся обстановке. ISO 9004:2009, управление устойчивым развитием организации, является третьим изданием стандарта впервые опубликованного в 1987 году. Стандарт предназначен для содействия достижению устойчивого развития любой организации, независимо от размера, типа или вида деятельности. </li></ul>
  10. 11. <ul><li>ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2002 — Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/или охраны окружающей среды». </li></ul><ul><li>ISO 10001-ISO 10003. Стандарты, регламентирующие методы прямой и обратной связи с потребителями в системах менеджмента качества. </li></ul><ul><li>ISO 10001. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций. </li></ul><ul><li>ISO 10002. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях </li></ul><ul><li>ISO 10003. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации </li></ul><ul><li>ISO 10005. Руководящие указания по планированию качества. </li></ul><ul><li>ISO 10006. Руководство по менеджменту качества при проектировании. </li></ul><ul><li>ISO 10007. Руководящие указания по управлению конфигурацией. </li></ul><ul><li>ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию. </li></ul><ul><li>ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества. </li></ul><ul><li>ISO 10014. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества. </li></ul><ul><li>ISO 10015. Руководящие указания по обучению. </li></ul><ul><li>ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам в соответствии с ISO 9001:2000. </li></ul><ul><li>ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. </li></ul><ul><li>ISO/TS 16949. Отдельные требования по применению ISO 9001:2000 в автомобильной промышленности и организаций, оказывающих соответствующие услуги. </li></ul>
  11. 12. Российские версии стандартов: <ul><li>ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — аналог ISO 9000:2005 </li></ul><ul><li>ГОСТ Р ИСО 9001-2008 — аналог ISO 9001:2008 </li></ul>
  12. 13. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 <ul><li>Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь </li></ul><ul><li>Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандарта серии ИСО 9000, и определяет соответствующие термины. </li></ul><ul><li>Область и условия применения </li></ul><ul><li>Настоящий стандарт может использоваться: </li></ul><ul><li>a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества; </li></ul><ul><li>b) организациями, которые хотят быть уверенными в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками; </li></ul><ul><li>c) пользователями продукции; </li></ul><ul><li>d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы); </li></ul><ul><li>e) теми сторонами, внутренними и внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 (например, аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации); </li></ul><ul><li>f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации; </li></ul><ul><li>g) разработчиками соответствующих стандартов </li></ul><ul><li>Взамен: ГОСТ Р ИСО 9000-2001 </li></ul>
  13. 14. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 <ul><li>Системы менеджмента качества. Требования </li></ul><ul><li>Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ISO 9001:2008. </li></ul><ul><li>При применении, настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении </li></ul><ul><li>Взамен: ГОСТ Р ИСО 9001-2001 </li></ul><ul><li>Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок - в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования- на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет. </li></ul>
  14. 15. <ul><li>система менеджмента качества </li></ul>
  15. 16. Роль сертификации по ISO 9001 <ul><li>Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: </li></ul><ul><li>работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата; </li></ul><ul><li>работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным. </li></ul>
  16. 17. Cтандарт ИСО 9000 в России <ul><li>России сертификацией ИСО занимаются аккредитованные в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии организации. </li></ul><ul><li>Особенность ИСО 9000 в России заключается в том, что версия международных стандартов серии ISO 9000 официально заменила предыдущую версию стандартов ISO 9000 от 1994 г. с 15 декабря 2000 г. В результате чего новая версия стандартов серии ISO 9000 получила обозначение ISO 9001:2000. В России же новые стандарты ISO 9001:2000 утверждены в качестве Национальных стандартов (ГОСТ) с 15 августа 2001 г. Поэтому в настоящее время в Российской Федерации действует абсолютно идентичная международным стандартам серии ISO 9001 версии 2000 года серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9000 версии 2001 года </li></ul>
  17. 18. <ul><li>На сегодняшний день в России утвержден стандарт ISO 9001 версии 2008 года и вводится в действие 13 ноября 2009, стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 — 10 сентября 2009 года. </li></ul><ul><li>Сертификаты, выдаваемые аккредитованными в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии России компаниями, не являются международными. Такие сертификаты выдаются в соответствии с Российским стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и действуют только на территории РФ. </li></ul><ul><li>В российской версии стандартов цифры пишутся через знак «-» а в международной через знак «:». </li></ul>
  18. 19. <ul><li>H A P P Y E N D </li></ul>

×