Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Redes sociales, uso, funcionamiento y adaptación a un nuevo negocio

460 views

Published on

Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 (http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/redes-sociales-uso-funcionamiento-y-adaptacion-al-negocio/)

Los objetivos de la ponencia fueron:
- Descubrir los principios clave de la web 2.0
- Adquirir los conocimientos necesarios para utilizar Linkedin, Facebook y Twitter de manera profesional y para potenciar en la red su marca personal o su principal área de negocio.
- Conocer las principales recomendaciones para estar presentes en las redes sociales.
- Tips y herramientas de geolocalización para posicionar geográficamente un negocio

A través de esta sesión se mostró cómo sacar provecho profesional de las utilidades que ofrece Facebook, Twitter, Linkedin o los propios blogs, como medios sociales más reconocidos y cómo utilizarlos según el objetivo de tu principal área negocio.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Redes sociales, uso, funcionamiento y adaptación a un nuevo negocio

  1. 1. REDES SOCIALES, USO, FUNCIONAMIENTO Y ADAPTACIÓN A UN NUEVO NEGOCIO Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Consultora Online Independiente
  2. 2. 1. ¿Qué es la web 2.0? 2. ¿Qué son las redes sociales y para qué sirven? 3. Linkedin: La red social profesional por excelencia 4. Cómo adquirir mayor visibilidad en Facebook 5. Twitter: adaptación y adecuación a clientes 6. Redes Sociales de posicionamiento geográfico 7. Blogs corporativos TEMAS A TRATAR Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  3. 3. 1. ¿Qué es la web 2.0? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Segunda generación en la historia de los sitios web En los que se utiliza la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en la red donde el usuario tiene control para publicar sus datos y compartirlos con los demás. ¿En qué se basa? En el modelo de una comunidad de usuarios interconectados FINALIDAD: Intercambio ágil de información entre los usuarios y la colaboración en la producción de contenidos
  4. 4. Principios de la Web 2.0 Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Participación Facilidad Personalización Propagación viral Etiquetado social Espacio de encuentro
  5. 5. Principios de la Web 2.0 Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Modelo de PARTICIPACIÓN basado en las “4C” Comunicar Compartir Colaborar Confiar Los usuarios son creadores de contenidos y no meros consumidores. La creación puede ser de forma cooperativa y el administrador delega su confianza en otros usuarios para publicar libremente
  6. 6. Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Con Fusión PRO: “Crea tu propia marca en internet” TU WEB con tu propio dominio Responsive =Adaptada a cualquier dispositivo Optimizada para Google Integra tus redes sociales  Buscadores como Google registran más de 10.000 millones de búsquedas al mes de millones de diferentes clientes potenciales.  4 de cada 10 usuarios de redes sociales han comprado un artículo online o en tienda física tras compartirlo a través de Facebook, Twitter o Pinterest ¿Por qué necesito una página web y tener presencia en redes? Crear 2 cuentas de correo VIDEO
  7. 7. DEFINICIÓN: Las Redes Sociales son una herramienta de comunicación online y de relación entre personas y colectivos, por las que los usuarios registrados son capaces de interactuar entre ellos, aumentando las sinergias y los beneficios tanto individuales como colectivos. Son, en la actualidad, una de las actividades online más extendidas en el mundo. 2. ¿Qué son las Redes Sociales y para qué sirven? Gracias a su extraordinario potencial, las Redes Sociales presentan enormes POSIBILIDADES: Personas sociales Consumidores Personas con necesidades de comunicación Empresas www.beatrizrm.com Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  8. 8. Las Redes Sociales dentro de la empresa El Social Business se han convertido en una necesidad dentro de la actividad y funcionamiento de las organizaciones. Implantación vital en la política comercial o de Marketing y de atención al cliente. www.beatrizrm.com Consultora online independiente. www.beatrizrm.com Herramienta de Comunicación Externa Interacción entre empresa y los usuarios de una marca. Herramienta de Comunicación Interna Interacción entre los empleados de la misma organización Instrumento de comunicación REPUTACIÓN
  9. 9. ¿Qué buscamos con las Redes Sociales? ¿QUÉ BUSCAMOS CON SU PRESENCIA? •Ofrecer información relevante, fresca y actualizada a través de contenidos innovadores y que llamen la atención del usuario. •Relacionarnos con las empresas del sector y publicar artículos relacionados, temas de interés, noticias, no solo basándonos en nuestro propio contenido. • Atender las necesidades en tiempo real de nuestros seguidores •Lograr una gran visibilidad de cara a nuestros visitantes y lograr una imagen positiva de la empresa/marca personal. •Atraer a los visitantes a nuestra página web para generar tráfico en contenidos de la empresa/ marca. •Conseguir la colaboración con otros usuarios , empresas , autónomos de nuestro sector y aumentar el número de oportunidades para ser vistos. •Crear acciones de Marketing y de RR.PP: La “construcción de nuestra marca” en las Redes Sociales, atrayendo a los usuarios y fomentando el contenido viral. •Uso de las Redes Sociales como una herramienta de Branding, incrementando nuestra visibilidad en el sector a través de nuestra ventaja comparativa. •Transmitir nuestros valores como empresa o marca personal, tanto racionales como emocionales. OBJETIVO DE LAS REDES SOCIALES Crear universo de marca=Branding
  10. 10. Recomendaciones para estar presente en Redes Sociales CREAR UN LIBRO DE ESTILO Nos va a facilitar el hecho de tener que explicar constantemente el estilo, el tono y la periodicidad que empleemos a la hora de publicar. CREAR UN CALENDARIO DE PUBLICACIONES Crear un calendario nos hará vida mucho más fácil. En él se reflejarán los temas que trataremos en relación al día de la semana y la red social en la que publiquemos. CREAR ACCIONES DE GESTIÓN DE CRISIS ¿Qué hacer cuando alguien habla mal de nosotros? Ejm: Existe un troll y tenemos que aplacar y neutralizar sus comentarios. Crear un plan de acción para determinar que actividades tomar frente a situaciones difíciles. NO HABLAR SOLO DE NOSOTROS Hablar de nosotros mismo cansa a la audiencia. Hay que intercalar información externa con propia. Ser flexibles, movernos en nuestro sector y por qué no, hablar de lo que hace la competencia…
  11. 11. 3. Linkedin: La red Social profesional por excelencia Consultora online independiente. www.beatrizrm.com -La red social que utilizan más del 80% de las empresas y autónomos del mundo como bolsa de empleo y reclutamiento de trabajadores o asociados a su negocio y que cuenta con más de 100 millones de perfiles profesionales en todo el mundo. -Su objetivo es profesional y con inquietudes para relacionarse con el mundo laboral independientemente del sector. -Además se puede utilizar como una herramienta de contratación y en ella se exponen perfiles de gran cualificación. UTILIDADES DE LINKEDIN • Conocer gente nueva en el ámbito de los negocios y empresas que interesen. • Mantener actualizada la información de nuestros contactos • Establecer contactos profesionales con aquellas personas que nos resulten de interés • Conseguir referencias de cualquier persona • Recomendar y ser recomendado • Encontrar y pertenecer a grupos de interés • Aumentar nuestra visibilidad • Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos, ya que los motores de búsqueda de Google indexan muy bien en los perfiles de LinkedIn • Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los potenciales y a la competencia. • Crear grupos de interés y además páginas de empresa.
  12. 12. 3. Linkedin: La red Social profesional por excelencia Consultora online independiente. www.beatrizrm.com 1. Aumenta tu visibilidad 2. Mejora tu conectividad 3. Mejora tu PageRank en Google 4. Mejora tus resultados en los motores de búsqueda 5. Evalúa el estado de tu sector 7. Sigue a las empresas emergentes 8. Nos permite desarrollar colaboraciones 9. Detecta clientes potenciales 10. Pertenecer a grupos de interés, afines a nuestro ámbito laboral o sector profesional SACA EL MAYOR PARTIDO A LINKEDIN
  13. 13. Creada en 2004, ya cuenta con cientos de miles de seguidores, de ahí su claro potencial a la hora de encontrar clientes y darnos a conocer. Resulta idónea como modo de interacción y medio de información. 3 FORMAS de “estar” en Facebook: Perfil personal Página de Facebook Grupos de Facebook Interés a nivel comercial 4. ¿Cómo adquirir mayor visibilidad en Facebook? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  14. 14. CARACTERÍTICAS COMERCIALES PÁGINA DE FACEBOOK 1. Sirven para promocionar productos, organizaciones o figuras públicas. Siendo la forma más adecuada para empresas, organizaciones y autónomos. 2. La página recibe admiradores y fans que interactúan con la empresa o figura pública. 3. Disponen de una dirección única, a la que se puede acceder sin la necesidad de estar registrado en Facebook: contenido público (mayor índice de visibilidad) 4. Indexan en Google, y mensualmente se reciben estadísticas con los datos de afluencia a la misma 5. Cualquier persona que ponga “Me gusta” de una página, eso queda automáticamente publicado en el muro (mayor viralidad) 6. Forma de atender a tiempo real a los usuarios de nuestra marca—Queremos que se conviertan en embajadores de la misma 7. Crear promociones a través de herramientas como EasyPromos para fomentar la participación. 8. Crear publicidad de nuestra FanPage a través de Facebook Ads. 4. ¿Cómo adquirir mayor visibilidad en Facebook? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  15. 15. CARACTERÍTICAS GRUPOS EN FACEBOOK 1. Es un punto de encuentro para que las personas se encuentren y debatan y establezcan relaciones profesionales. 2. Posibilidad de enviar mensajes colectivos a todos los miembros del grupo. Mejora el posicionamiento de las empresas y marcas personales 4. ¿Cómo adquirir mayor visibilidad en Facebook?
  16. 16. 7 MOTIVOS por los que debes estar en FACEBOOK 1. Es una forma de atraer público a tu página web y de que sepan quién eres, a qué te dedicas. 2. Con una página de Facebook, obtendrás mayor posicionamiento para tu marca o empresa. 3. Podrás llegar a futuros clientes potenciales y fidelizar a los que ya lo son. 4. Te ayudará a estrechar lazos con tus seguidores y posibles clientes. 5. Conseguirás escuchar las necesidades reales de tus futuros fans, a través de un feedback y retroalimentación constante. 6. Es un elemento de crítica, que te ayudará a replantear errores y a cambiar de estrategia. A este punto no hay que tenerle miedo, pues reaccionar a tiempo ante ciertas impresiones y comentarios de la audiencia, te permitirá redirigir tus esfuerzos a objetivos reales. 7. Te consentirá conocer mejor a tu audiencia y con ello, replantear una estrategia de mercado que conlleve al éxito. ¿Por qué tu empresa o negocio debe tener una Fan Page? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  17. 17. CARACTERÍSTICAS COMERCIALES DE TWITTER 1. Herramienta de conversación a través de 140 caracteres para empresas y usuarios al mismo nivel jerárquico 2. Notoriedad y buena imagen para la marca. 3. Nuevo escenario con el que podrás estar en contacto con los posibles clientes dándoles respuestas más inmediatas. 4. Medio de información en el que publicar o incluso informar con noticias sobre el propio sector 5. Contacto directo con otros profesionales y darte a conocer y encontrar nuevos clientes (Herramienta de Networking) 6. Herramienta de posicionamiento a través de Hashtags # 7. Utilización de estrategias comerciales con la herramienta de Twitter Ads (Tweets promocionados, tendencias promocionadas y cuentas promocionadas) 5. Twitter: Adaptación y adecuación a clientes Tiene un marcado sentido de inmediatez y de información en tiempo real. Cuenta con más de 175 millones de usuarios registrados y en la que se escriben más de 95.000 Tweets cada día. Es una herramienta que requiere inmediatez y honestidad para los usuarios y empresas. Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  18. 18. ¡NO OLVIDAR DE TWITTER! 1. Escucha. Un seguimiento regular de los comentarios acerca de tu empresa, de marca y productos. 2. Recompensa. Pon Tweet acerca de ofertas especiales, descuentos, o acuerdos todos los días. 3. Da Servicio a tus Cliente. Responde a los elogios y comentarios. 4. Engancha. Comparte fotos e información sobre tus resultados y servicios. 5. Muestra tu personalidad. Dile al mundo lo que te gusta y por qué. 6. Fideliza. Retweet y responde a los tweets de tus clientes, compañeros y medios de comunicación. 7. Pregunta. Haz preguntas a tus seguidores para recoger información. 5. Twitter: Adaptación y adecuación a clientes Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  19. 19. POSICIONAMIENTO WEB LOCAL • Si tienes un local físico y no estás en Google podemos afirmar al 100% que estás perdiendo clientes. • Cada vez más personas utilizamos Internet en el móvil para buscar negocios locales. • Los estudios reflejan que casi el 70% de los jóvenes utilizan el móvil antes de visitar un negocio físico, de toda la vida. 6. Redes Sociales de Posicionamiento geográfico ¿Por qué geolocalizar tu negocio y tu marca en internet? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com
  20. 20. Permite indexar en Google tu empresa, el buscador de Internet más avanzado a nivel mundial. RECUERDA: “Quién no aparece en Google, es como si no existiera” NECESARIO: Tener y crear una cuenta gmail para poder registrar tu empresa Consultora online independiente. www.beatrizrm.com 6. Redes Sociales de Posicionamiento geográfico Tu negocio aparecerá en Google Maps. Así cuando tus futuros clientes busquen información local en Google Maps, también encontrarán tu empresa. desde tu dirección hasta tu horario, pasando por una breve reseña de tu establecimiento, fotografías e incluso videos. Sin duda una publicidad gratuita que no se puede menospreciar.
  21. 21. Red de geolocalización que sirve para que la gente guarde y comparta los sitios y servicios que más le gusten mediante opiniones, fotos y vídeos en cualquier parte del mundo. También disponible como aplicación móvil. Red Social donde puedes crear una agenda con sitios favoritos Red local en la que se descubren nuevos sitios cercanos a tu localización Red de empresa en la que se puede crear una página de empresa gratis con los datos de la organización. VENTAJAS •Web de recomendaciones española •Buen posicionamiento geográfico del negocio •Posibilidad de guardar tus sitios favoritos •Web muy intuitiva Consultora online independiente. www.beatrizrm.com 6. Redes Sociales de Posicionamiento geográfico
  22. 22. Red de geolocalización que puntúa la calidad de un establecimiento, empresa u organización. Es una red con un gran posicionamiento y que suele ocupar la segunda posición por detrás de google my business. Red local de recomendacion es y opiniones Red de posicionamiento muy utilizada para el sector turístico Red donde los usuarios vierten sus opiniones sobre lugares y establecimientos creando una cuenta Consultora online independiente. www.beatrizrm.com 6. Redes Sociales de Posicionamiento geográfico
  23. 23. 1. Un blog puede convertirse en un canal para mejorar el servicio de atención al cliente. Algo que beneficia a la marca muy favorablemente. 2. Es un arma de investigación. El blog puede llegar a ser una plataforma de opiniones, críticas y de comentarios muy útiles para corregir y mejorar. 3. Aumenta la visibilidad en el sector y asocia conocimientos a una marca. 4. Aporta tráfico orgánico al sitio web y a las distintas redes sociales. Siempre a través de contenido de calidad y original. 5. Mejora la fidelidad y lealtad hacia la marca. Estrecha los vínculos con nuestros lectores y público, siempre y cuando el contenido les aporte valor. 6. Instrumento para testar la aceptación hacia un producto o servicio. Muy válido para verificar opiniones sobre un nuevo concepto o lanzamiento. 7. Aumenta la posibilidad de que el contenido se difunda más rápidamente, se comparta y se viralice. 8. Genera credibilidad a la marca y facilita que el cliente esté informado de todas las novedades de la empresa. 9. Tener un enlace de suscripción al blog, hará que se incremente la base de datos de la empresa. 10. Aumenta el número de apariciones en los buscadores. 10 CLAVES por las que tu marca necesita un BLOG CORPORATIVO Consultora online independiente. www.beatrizrm.com 7. Blogs corporativos
  24. 24. ¿Están tus clientes actuales y potenciales en las Redes Sociales? Consultora online independiente. www.beatrizrm.com ¿Cuándo le interesa a un autónomo, emprendedor o empresa estar en Redes Sociales? ¿Es un grupo suficientemente numeroso para rentabilizar tu esfuerzo y tiempo en la gestión de las Redes Sociales? ¿Tienes recursos suficientes para desarrollar tu estrategia en los Social Media? Si la respuesta a todo esto es positiva, no pierdas más el tiempo y comienza a configurar tu estrategia en Redes Sociales, en relación a tus objetivos y a las distintas ventajas que te ofrecen las diferentes redes.

×