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Como hacer negocio en internet si eres una empresa de ámbito local

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Diapositivas del seminario impartido en Mota del Cuervo (Cuenca) el 21 de octubre de 2015.

En la sesión se habla sobre porque es necesario que tu negocio esté en Internet - aunque seas una empresa de ámbito local- y aprenderás como sacar el máximo partido Internet dentro de tu entorno más próximo.

Nunca antes una tecnología había generado un cambio en la sociedad tan profundo y de forma tan rápida como lo ha hecho Internet, y quién no esté preparado para su uso estará en clara desventaja.

Las pequeñas empresas locales tienen una oportunidad excepcional para aprovecha Internet como herramienta de promoción y fidelización de clientes.

En el seminario descubrirás ejemplos de como aprovechar Internet siendo un negocio local y las pasos para hacerlo de forma ordenada, ecónomica y rentable.

Published in: Marketing
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Como hacer negocio en internet si eres una empresa de ámbito local

  1. 1. Cómo hacer negocio en Internet si eres una empresa de ámbito local Licencia cc by-sa Pablo Del Pozo @DelPozoP
  2. 2. Unas reflexiones previas antes de empezar... Tener un negocio es una pelea constante con el cliente, con la competencia local, con la global, con la administración… Si no eres tu el que le “quita” clientes a otro, alguien te los está quitando a ti... Quién no usa todas las armas que tiene a su disposición está en clara desventaja. Internet es una herramienta de negocio más, pero una herramienta que lo está cambiando todo
  3. 3. Nunca antes una tecnología ha producido un cambio de comportamiento en la sociedad tan rápido y tan profundo como lo ha hecho Internet.
  4. 4. Google
  5. 5. Whatsapp
  6. 6. Facebook
  7. 7. Twitter
  8. 8. Linkedin
  9. 9. Amazon
  10. 10. Ebay
  11. 11. Alibaba
  12. 12. Trivago
  13. 13. Toprural
  14. 14. Airbnb
  15. 15. BlaBlaCar
  16. 16. Netflix
  17. 17. Meetic
  18. 18. eDarling
  19. 19. Internet ha hecho un mundo más pequeño, permitiendo a cualquier negocio llegar a clientes a los que nunca antes había podido llegar
  20. 20. Internet ha cambiado el mercado, y el modo de comprar de los clientes http://www.digitalstrategyconsulting.com/intelligence/2015/01/global_ecommerce_trends_2015_uk_leads_the_way_in_europe_and_north_america.php
  21. 21. A pesar de los números tan jugosos, hacer negocio en Internet no es sencillo ni barato.
  22. 22. Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.000€ Tasa de Lead 0.5% Tasa de Lead a Venta 30% CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 50 clientes Necesitamos conseguir 33.333 visitas 2.750 visitas/mes
  23. 23. Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.000€ Tasa de Lead 0.5% Tasa de Lead a Venta 30% CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 50 clientes Necesitamos conseguir 33.333 visitas 2.750 visitas/mes
  24. 24. Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.000€ Tasa de Lead 0.5% Tasa de Lead a Venta 30% CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 50 clientes Necesitamos conseguir 33.333 visitas 2.750 visitas/mes 0.15%
  25. 25. Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.000€ Tasa de Lead 0.5% Tasa de Lead a Venta 30% CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 50 clientes Necesitamos conseguir 33.333 visitas 2.750 visitas/mes ¿Cómo vamos a generar todas estas visitas? ¿A qué precio?
  26. 26. CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 40 clientes Necesitamos conseguir 26.666 visitas 2.222 visitas/mes ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.250€ Tasa de Lead 0.5% Tasa de Lead a Venta 30% Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos: aumentar los ingresos medios
  27. 27. CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Nº de clientes requeridos 40 clientes Necesitamos conseguir 13.333 visitas 1.111 visitas/mes ESCENARIO ONLINE: Captura de Leads (contactos) Beneficios anuales deseados 50.000 € Ingreso medio por cliente 1.250€ Tasa de Lead 1% Tasa de Lead a Venta 30% Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición podríamos: aumentar los ingresos medios y-o mejorar la tasa de conversión
  28. 28. CÁLCULO DE OBJETIVOS (anuales) Necesitamos realizar 3.333 ventas Necesitamos conseguir 333.333 visitas 27.777 visitas/mes ESCENARIO ONLINE: e-commerce Beneficios anuales deseados 50.000 € Margen de venta 30% Valor medio transacción 50 € Tasa de conversión 1% Obtener beneficios del canal online no es sencillo ni barato Igual o más difícil es ganar dinero con una tienda online
  29. 29. Que sea difícil no significa que no tengamos que hacerlo
  30. 30. Vender online Atraer nuevos clientes a la tienda física Fidelizar a los clientes Campañas de captación Crear Base de Datos Campañas de fidelización y ventas Tienda online Venta de servicios no presenciales Posicionamiento local ¿Cómo puedo beneficiarme de Internet si soy un negocio local? Los negocios tradicionales de ámbito local pueden sacar partido de estos dos enfoques
  31. 31. 1 Conoce muy bien a tu cliente objetivo (y de paso, a tu competencia). 2 Desarrolla tu presencia online en función de tu cliente objetivo. 3 Pon en marcha las estrategias de promoción de tu negocio, productos y servicios. 4 Mide, aprende y mejora de forma continua. ¿Cuáles son los pasos para hacer negocio en Internet?
  32. 32. Para hacer negocio en Internet también hay que ofrecer valor añadido al cliente Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente ¿Por qué te compran a ti y no a tu competencia?
  33. 33. Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente ¡Ojo! Los usuarios online pueden valorar aspectos diferentes
  34. 34. NECESIDADES FISIOLÓGICAS Alimento, bebida, refugio, descanso, sexo PERTENENCIA Y AMOR Afecto, pertenencia a grupo, aceptación ESTIMA Confianza, reputación, éxito, AUTOREALIZACIÓN Necesidades para alcanzar plenitud NECESIDADES DE SEGURIDAD De protección, de empleo, de salud, familiar Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente Piramide de Maslow. Conociendo sus motivaciones podremos presentar los productos/servicios de forma más persuasiva. ¿Qué motiva a tus clientes a comprar, cuáles son sus necesidades y deseos ocultos?
  35. 35. Si conocemos sus objeciones, podemos adelantarnos a ellas y generar mayor confianza en el usuario. ¿Este producto va a cumplir con mis expectativas? ¿Me llegará el producto o se quedarán con mi dinero? ¿Cuánto tiempo tardaré en recibirlo? Fase 1: Conoce muy bien a tu cliente ¿Qué objeciones (miedos y dudas) pueden tener los clientes a la hora de comprar tus productos/servicios?
  36. 36. 1 Crea tu presencia online adaptada a dispositivos móviles. 3 Incluye información de contacto (teléfono, email, rrss, dirección) y horarios. 4 Define y plasma tu posicionamiento de marca (http: //goo.gl/nS5N5n) y añade un tagline (http://goo.gl/Io6UCj) 5 Describe tus servicios o productos de forma persuasiva (http://goo.gl/nS5N5n). 2 Date de alta en redes sociales (solo en las esenciales) y en directorios locales (incluido google business). Fase 2: Desarrolla tu presencia online (Siempre en función de tu cliente objetivo)
  37. 37. Fase 2: Desarrolla tu presencia online (Siempre en función de tu cliente objetivo) En cualquier caso, no te obsesiones con la página perfecta, empieza por lo básico y mejora poco a poco 6 Cuida tu página de inicio, es el escaparate de tu negocio (http://goo.gl/cTNdil). 8 Crea una sección blog/noticias para mantener a los clientes informados de todas las novedades. 9 Incluye funcionalidades útiles: formulario de contacto, suscripción a novedades y promociones, compartir en rrss 10 Cumple los aspectos legales: LSSI, LOPD, Ley de cookies... 7 Escribe la página de ‘quiénes somos’ de forma cercana y creativa (http://goo.gl/lYzsOl).
  38. 38. 1 Date de alta en todos los directorios locales posibles, incluye google business y google +. 4 Organiza eventos, talleres y-o actividades para promocionar el negocio, incentivar las ventas y dar a conocer tu nueva presencia online; aprovecha sinergias con otros negocios afines 3 Fomenta el boca a boca entre tus clientes y su círculo cercano, utiliza promociones y creatividades para facilitar su viralización. 2 Informa de tu presencia online en todos los sitios posibles: a tus clientes/amigos/familiares, escaparate tienda, folletos tienda, bolsas con publicidad, en tu whatsapp... 5 Haz publicidad local en radio, prensa, revistas; diseña carteles y folletos y distribúyelos en lugares estratégicos; asiste a eventos locales y ofrece alguna promoción para atraer clientes. Fase 3: Estrategias de promoción (1º empieza por promociones low-cost) Si tu presupuesto te lo permite puedes profundizar en acciones de marketing más avanzadas
  39. 39. Fase 3: Estrategias de promoción (2º Genera una base de datos de contactos de calidad) 1 Comienza con tus clientes actuales, si la información es crítica o los clientes son reacios vístelo con una promoción. 3 Alimenta la base de datos con información relevante para tus futuras campañas de promoción: tipología de cliente, productos de interés, campañas en las que participa, datos personales de interés... 2 Realiza campañas para captar nuevos contactos: sorteos/concursos/eventos/talleres, ofrece algo de valor para ellos: muestras, descuentos, reconocimiento, información/recurso exclusivo. 5 Integra la información en una herramienta de email marketing, por ejemplo: mailchimp o acumbamail. 4 Si fuese posible, cruza la base de datos de contacto con la información de ventas: frecuencia de compra, ingresos...
  40. 40. Fase 3: Estrategias de promoción (3º Lanza campañas de promoción y fidelización) 1 Informa sobre productos/servicios/novedades para atraer tráfico a tu tienda; trata de utilizar una promoción exclusiva y una llamada a la acción muy clara. ...Pero ten cuidado, no seas demasiado pesado (y repetitivo). No intentes venderles en todo momento 3 Ofrece invitaciones para probar productos o realizar talleres relacionados con tu negocio; aprovecha para promocionar los productos, incluye una oferta temporal exclusiva... 2 Realiza campañas para generar nuevas ventas; deben ser lo más personalizadas posible (utiliza el conocimiento de tu base de datos). 5 Implementa estrategias de fidelización tradicionales como tarjetas de fidelización, descuentos/regalos inesperados, trato muy cercano... mimalos y dales todo el cariño que se merecen... 4 Lanza promociones para conseguir recomendaciones y traer a nuevos clientes.
  41. 41. Fase 4: Mide, aprende y mejora de forma continua 1 Habilita Google Analytics para el seguimiento de tus estadísticas web. 3 Crear un pequeño informe mensual, con una hoja de cálculo (excel), con los resultados de tus campañas y promociones. 4 Analiza la información y aprende de lo que funciona y lo que no; toma decisiones en base al aprendizaje y busca siempre mejorar. 2 Lleva un control detallado sobre el resultado de tus promociones; si los utiliza, controla los códigos de promoción. 5 Pon objetivos concretos para tus campañas y promociones; te permitirá pasar del modo “mantenimiento” al de “resolución de problemas”.
  42. 42. ¡Internet es una herramienta de negocio, APROVECHALA! Pablo Del Pozo @DelPozoP

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