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Estrategia Social Media de Mutua Madrileña Aresa Salud

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Social Media Channels de Mutua Madrileña Aresa Salud. Con la nueva estrategia, se pasó de una cuota de conversación del 3,2% en Seguros de Salud al 35,5%, consiguiendo así la primera posición del sector (a más de 12 puntos del siguiente competidor).

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Estrategia Social Media de Mutua Madrileña Aresa Salud

  1. 1. Cumbre de Gestión Sostenible 2011 Seguridad del Paciente en Redes Sociales Seguridad del Paciente a través de las TICs
  2. 2. Cambio modelo: perfiles y ecosistema Telemedicina Vs. eSocial Health Captar necesidades paciente a través de e-Salud experiencias emocionales y conversaciones con él, y aportarle herramientas de valor - Informado Nueva relación médico-paciente El paciente español busca sobre su salud, - Experto - Autogestión e-paciente principalmente en Internet (71%), que es la fuente de información clave (79%) (1) - Capaz / Autónomo e-aseguradora e-médico Nuevas estrategias Pacientes, proveedores Nueva forma de informarse Internet es su principal fuente de información (87%) (1) (1) Encuesta e-Salud Google España Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  3. 3. Motivaciones para buscar sobre salud en Internet (1) Ampliar información Comprender mejor enfermedades / tratamientos Ver qué podía ser lo que me ocurríaBuscar opiniones y experiencias de otros pacientes Contrastar la información que recibí en consulta Buscar el significado de algunos términos El paciente busca en Internet: • Información • Un lenguaje claro y cercano • Poder compartir experiencias (1) Encuesta Pfizer "El rol de Internet en el proceso de consulta de información sobre salud" Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  4. 4. Medicina Personalizada: web y canales esocialhealth Web www.porquetueresdiferente.es - 5.600 páginas vistas al mes - 1.912 visitantes mes - 2:17 duración media visita Canal Facebook www.facebook.com/medicinapersonalizada - 105.511 usuarios que han leído noticias - 291 recomendaciones y opiniones positivas Canal Twitter www.twitter.com/medicinapersona - 249 seguidores profesionales y líderes de opinión - 512 recomendaciones y opiniones positivas Canal YouTube www.youtube.com/medicinapersonal - 4.890 vídeos reproducidos: - 27 webs incorporan los vídeos viralmente Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  5. 5. Cuota de conversación principales aseguradoras de salud 1º Aresa: 35,4% 2º DKV: 22,9 % 3º Adeslas: 20% Enero 2011 Diciembre 2010 3,2% Análisis Escucha Activa I Move aseguradoras de Salud Diciembre-Marzo 2011 Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  6. 6. Seguridad del paciente en Social Media Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  7. 7. Canal eSocial Health: Calidad asistencial y Seguridad del paciente facebook.com/seguridadpaciente Canal Calidad Asistencial y Seguridad Paciente (1) - 3.980 visualizaciones de noticias - 42 recomendaciones y opiniones positivas (1) Desde 10 mayo 2011 Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  8. 8. Estrategia de contenidos Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011
  9. 9. Muchas graciasMedicina Personalizadawww.porquetueresdiferente.com• www.facebook.com/medicinapersonalizada• www.twitter.com/medicinapersona• www.youtube.com/medicinapersonalCalidad asistencial y Seguridad del pacientewww.facebook.com/seguridadpacienteContacto• César Alonso Peña. Jefe eSalud. Email: calonso@aresa.es• Joaquín López Gómez. Director Gestión Asistencial. Email: jmlopez@mutua-mad.es Mutua Madrileña Aresa Salud - Dirección de Gestión Asistencial Cumbre de Gestión Sostenible 2011

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