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Mf1327 1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta

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Primer capítulo del manual de formación del certificado de profesionalidad de la unidad didáctica Mf1327 1 Operaciones Auxiliraes en el Punto de Venta de Certia Editorial.

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Mf1327 1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta

  1. 1. 1MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta MF1327_1. Operaciones auxiliares en el punto de venta
  2. 2. 2 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Índice • INTRODUCCIÓN............................................................................... • UNIDAD DIDÁCTICA 1. Caja y terminal punto de venta.................. 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.1.1. Funcionamiento.............................................................................. 1.1.2. Características.................................................................................. 1.2. Sistemas tradicionales................................................................................... 1.2.1. Caja registradora.............................................................................. 1.2.2. Datáfono.......................................................................................... 1.3. Elementos y características del TPV.......................................................... 1.4. Apertura y cierre del TPV........................................................................... 1.5. Escáner y lectura de la información del producto................................... 1.6. Otras funciones auxiliares del TPV............................................................ 1.7. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (sistema EDI u otros)............................................... 1.8. Descuentos, promociones, vales en el TPV.............................................. 1.9. Utilización del TPV (terminal punto de venta)........................................ RESUMEN......................................................................................... AUTOEVALUACIÓN........................................................................ • UNIDAD DIDÁCTICA 2. Procedimientos de cobro y pago de las
  3. 3. 3MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta operaciones de venta............................................................................. 2.1. Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago.................... 2.1.1. Efectivo............................................................................................ 2.1.2. Transferencia y domiciliación bancaria........................................ 2.1.3. Tarjeta de crédito y débito............................................................. 2.1.4. Pago contra reembolso................................................................... 2.1.5. Pago mediante teléfonos móviles, u otros.................................. 2.1.6. Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico. 2.2. Los justificantes de pago.............................................................................. 2.2.1. El recibo: elementos y características........................................... 2.2.2. Justificante de trasferencias........................................................... 2.3. Diferencias entre factura y recibo............................................................... 2.3.1. Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial 2.4. Devoluciones y vales.................................................................................... 2.4.1. Normativa........................................................................................ 2.4.2. Procedimientos internos de gestión............................................. 2.5. Registro de las operaciones de cobro y pago............................................ 2.6. Arqueo de caja............................................................................................... 2.6.1. Concepto y finalidad....................................................................... 2.7. Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV............... RESUMEN......................................................................................... Datos del autor Patricia Blanco Rivas es Diplomada en Gestión y Administración Pública por la Universidad de Vigo. Desde el año 2005 se ha dedicado a la docencia, impartiendo acciones formativas relacionadas con la gestión, el marketing y la prevención de riesgos laborales en las principales empresas de formación de la Comunidad Autónoma de Galicia. En año 2007 realiza el CAP por la Universidad de Vigo, formación que cumplimenta en el año 2010 con la acción formativa “Formador de formadores” en dónde accede a conocimientos relacionados con la elaboración de contenidos didácticos y la formación e- learning. En la actualidad, combina su profesión de docente con la elaboración de contenidos didácticos adaptados a diferentes niveles formativos.
  4. 4. Operaciones auxiliares en el punto de venta. Comercio y marketing. No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Derechos reservados 2013, respecto a la primera edición en español, por Certia Editorial. ISBN: 978-84-16019-15-1 Depósito legal: PO 595-2013 Impreso en España - Printed in Spain Certia Editorial ha incorporado en la elaboración de este material didáctico citas y referencias de obras divulgadas y ha cumplido todos los requisitos establecidos por la Ley de Propiedad Intelectual. Por los posibles errores y omisiones, se excusa previamente y está dispuesta a introducir las correcciones pertinentes en próximas ediciones y reimpresiones. Fuente fotografia portada: MorgueFile, autoriza a copiar, distribuir, comunicar publicamente la obra y adaptar el trabajo. Ficha Operaciones auxiliares en el punto de venta. Comercio y marketing 1ª Edición Certia Editorial, Pontevedra, 2013 Autor: Patricia Blanco Rivas Formato: 170 x 240 mm • 177 páginas.
  5. 5. Familiaprofesional:COMERCIOYMARKETING Áreaprofesional:Compraventa FICHADECERTIFICADODEPROFESIONALIDAD(COMT0211) ACTIVIDADESAUXILIARESDECOMERCIO(RD1694/2011,de18denoviembre)
  6. 6. 7 Índice • INTRODUCCIÓN...............................................................................13 • UNIDAD DIDÁCTICA 1. Estructura y tipos de establecimientos comerciales...........................................................................................15 1.1. Concepto y funciones...................................................................................17 1.2. Características y diferencias.........................................................................18 1.3. Tipos de superficies comerciales................................................................19 1.3.1. Por ubicación...................................................................................19 1.3.2. Por tamaño.......................................................................................19 1.3.3. Por productos..................................................................................20 RESUMEN.........................................................................................21 AUTOEVALUACIÓN........................................................................23 • UNIDAD DIDÁCTICA 2. Organización y distribución de productos..............................................................................................27 2.1. Zonas frías y calientes..................................................................................29 2.2. Diseño.............................................................................................................30 2.2.1. Por zonas..........................................................................................30 • Ventas...........................................................................................30 • Almacén.......................................................................................31 • Recepción y descarga.................................................................31
  7. 7. 8 • Auxiliares......................................................................................32 2.2.2. Por productos..................................................................................32 • Alimentarios................................................................................32 • No alimentarios...........................................................................35 RESUMEN.........................................................................................37 AUTOEVALUACIÓN........................................................................39 • UNIDAD DIDÁCTICA 3. Técnicas de animación del punto de venta......................................................................................................43 3.1. Técnicas físicas de equipamiento................................................................45 3.1.1. Cabeceras..........................................................................................45 3.1.2. Pilas...................................................................................................46 3.1.3. Contenedores...................................................................................46 3.1.4. Islas....................................................................................................46 3.2. Técnicas psicológicas....................................................................................47 3.2.1. Regalos publicitarios.......................................................................47 3.2.2. Premios a la fidelidad.....................................................................47 3.2.3. Muestras...........................................................................................48 3.2.4. Cupones............................................................................................48 3.2.5. Reembolsos......................................................................................49 3.2.6. Premios.............................................................................................49 3.2.7. Descuentos.......................................................................................49
  8. 8. 9 3.3. Técnicas de estímulo.....................................................................................49 3.3.1. Medios audiovisuales......................................................................50 3.3.2. Creación de ambientes...................................................................50 3.4. Técnicas personales......................................................................................51 RESUMEN.........................................................................................53 AUTOEVALUACIÓN........................................................................55 • UNIDAD DIDÁCTICA 4. Mobiliario y elementos expositivos...........59 4.1. Tipología y funcionalidad............................................................................61 4.2. Características................................................................................................63 4.3. Elección..........................................................................................................64 4.4. Ubicación.......................................................................................................64 4.4.1. Recta..................................................................................................64 4.4.2. Espiga...............................................................................................65 4.4.3. Libre..................................................................................................66 4.4.4. Abierta..............................................................................................66 4.4.5. Cerrada.............................................................................................67 4.5. Manipulación y montaje...............................................................................68 RESUMEN.........................................................................................69 AUTOEVALUACIÓN........................................................................71 • UNIDAD DIDÁCTICA 5. Colocación de productos...........................75
  9. 9. 10 5.1. Funciones.......................................................................................................77 5.2. Lineales. Fronteo...........................................................................................78 5.3. Niveles de exposición...................................................................................79 5.4. Necesidades y criterios.................................................................................80 5.4.1. Reposición........................................................................................80 5.4.2. Rotación............................................................................................81 5.4.3. Abastecimiento................................................................................82 5.4.4. Colocación.......................................................................................82 5.5. Etiquetado......................................................................................................85 5.6. Identificación de productos: interpretación de datos..............................87 5.7. Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores......................90 5.8. Rentabilidad de la actividad comercial.......................................................91 RESUMEN.........................................................................................95 AUTOEVALUACIÓN........................................................................97 • UNIDAD DIDÁCTICA 6. Técnicas de empaquetado comercial de productos............................................................................................ 101 6.1. Tipos y finalidad de empaquetados......................................................... 103 6.2. Técnicas de empaquetado......................................................................... 104 6.3. Características de los materiales............................................................... 105 6.4. Utilización y optimización de materiales................................................ 105 6.5. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto...................................................................................................... 106
  10. 10. 11 6.6. Plantillas y acabados.................................................................................. 107 6.7. Requisitos del puesto de trabajo.............................................................. 107 6.8. Gestión de residuos................................................................................... 109 6.8.1. Envases.......................................................................................... 111 6.8.2. Embalajes...................................................................................... 112 6.8.3. Asimilables a residuos domésticos............................................ 113 RESUMEN....................................................................................... 117 AUTOEVALUACIÓN...................................................................... 119 • UNIDAD DIDÁCTICA 7. Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta............. 123 7.1. Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta................................ 125 7.2. Higiene postural......................................................................................... 126 7.2.1. Elementos eléctricos.................................................................... 129 7.2.2. Productos de limpieza................................................................. 130 7.2.3. Otros.............................................................................................. 132 7.3. Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.................................................................................................. 137 7.4. Accidentes por caídas................................................................................ 138 7.5. Uso de escaleras......................................................................................... 139 7.6. Golpes en estanterías................................................................................. 143 7.7. Riesgos eléctricos....................................................................................... 143
  11. 11. 12 7.8. Puertas......................................................................................................... 144 7.8.1. Otros.............................................................................................. 145 7.9. Normas de manipulación de productos e higiene postural................. 146 7.9.1. Identificación de lesiones y riesgos........................................... 149 7.9.2. Recomendaciones básicas para la prevención de lesiones..... 150 7.10. Equipos de protección individual............................................................ 152 7.10.1. Características y ventajas............................................................. 153 7.10.2. Uso y mantenimiento.................................................................. 153 RESUMEN....................................................................................... 157 AUTOEVALUACIÓN...................................................................... 159 • EJERCICIOS...................................................................................... 165 • EVALUACIÓN FINAL...................................................................... 167 • BIBLIOGRAFÍA/WEBGRAFÍA....................................................... 175
  12. 12. 13MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Introducción Existen diferentes tipos de establecimientos comerciales y es importante conocer cada uno de ellos para estudiar las diferentes funciones que tienen los profesionales que realizan las operaciones auxiliares en el punto de venta. El diseño de los establecimientos comerciales es muy importante para saber en dónde se colocan los productos, atendiendo a ciertos criterios. El personal que realiza operaciones en el punto de venta debe saber el orden de colocación de los distintos productos. Uno de los principales instrumentos con los que cuentan las personas que realizan operaciones de ventas son las técnicas psicológicas, a través de las cuales se utilizan una serie de sistemas que incitan a la compra de los consumidores. La aplicación de estas técnicas se realiza tras el estudio de diversas investigaciones sobre el comportamiento de los consumidores. Algunas de las técnicas utilizadas para la incitación a la venta están en las promociones, los descuentos, los regalos publicitarios, etc. A través de estos sistemas se pueden lograr soluciones de venta aumentando las compras de los consumidores. Las técnicas de estímulo son otros instrumentos utilizados por los responsables de mercadotécnica para llamar la atención de los consumidores; las principales técnicas de estímulo son los medios audiovisuales, la creación de ambientes y las técnicas personales. El mobiliario de los establecimientos comerciales debe ser elegido atendiendo a una serie de principios fundamentales que estudiaremos a lo largo de este manual. Debemos saber que existen diferentes modelos para diseñar la estructura de los muebles y su colocación. Los trabajadores que realicen las operaciones auxiliares en el punto de venta deberán conocer la colocación de los distintos productos que se comercializan, además del orden lógico utilizado en mercadotecnia. Las actividades de reposición, rotación, colocación y etiquetado son fundamentales para entender las funciones relacionadas con las operaciones auxiliares en el punto de venta.
  13. 13. Para la conservación de los productos es importante tener en cuenta su envasado y empaquetado. Existen diferentes técnicas que no solo tienen como principal función la protección, sino que también cumplen la misión de hacer conocer los productos con colores llamativos y atractivos para los consumidores. La gestión de los residuos tiene especial relevancia a la hora de tratar los deshechos de los envases, embalajes y los asimilables a los residuos domésticos. Por esto es importante conocer las diferentes técnicas para dicha gestión. Por último, cabe tener en cuenta la prevención de riesgos laborales en los puntos de venta, así como la formación e información de los trabajadores. 14 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta
  14. 14. 15MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Estructura y tipos de establecimientos comerciales 1 Unidad • Contenido 1.1. Concepto y funciones 1.2. Características y diferencias 1.3. Tipos de superficies comerciales • Resumen • Autoevaluación
  15. 15. 17MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta El estudio de los distintos establecimientos comerciales es muy importante para poder diferenciar las funciones de los auxiliares en el punto de venta, ya que no es lo mismo la actuación de unos vendedores en un gran centro comercial que en una pequeña tienda de barrio. A lo largo de esta unidad didáctica vamos a estudiar los distintos tipos de establecimientos comerciales, así como sus principales características. 1 .1. Concepto y funciones Un centro comercial o establecimiento comercial es una edificación compuesta por uno o varios edificios, de gran tamaño, que albergan locales y oficinas comerciales concentrando la mayor cantidad de clientes dentro del recinto. El tamaño es una de las principales diferencias entre un centro comercial y un mercado, además de que en el centro comercial existen varias tiendas con distintos perfiles. Los centros comerciales y las grandes superficies están compuestos por un gran número de tiendas y albergan lugares de ocio y de hostelería. Existen centros comerciales que tienen cines e incluso teatros. Los centros comerciales y las grandes superficies deben estar ordenados siguiendo un orden lógico de comercialización. Normalmente, las primeras plantas están compuestas por tiendas y los lugares de ocio y hostelería están en las plantas superiores, de tal manera que para acceder a éstas se tendrá que pasar antes por las tiendas y este hecho incitará la compra. La principal función de los centros o establecimientos comerciales es suministrar productos y servicios a los consumidores.
  16. 16. 18 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta 1 .2. Características y diferencias Las principales características de los establecimientos y las diferencias con los comercios más pequeños las vamos a detallar a continuación: • Público: la afluencia de público está garantizada. • Diseño: diseño integral de los edificios, para dar servicio a un gran número de clientes. • Ubicación: no existen, como norma general, puntos negros para la ubicación de locales comerciales. • Clientela: en el establecimiento comercial se aseguran tiendas con paso de clientes. • Garantía de ventas: la oferta se hace pensando en la clientela. • Ventaja para todos: en la división del espacio comercial, se siguen los criterios de la no competencia. • Servicios unificados: hay una gran diversidad de servicios unificados que rebajan los costes para los comerciantes. • Seguridad: normalmente existen menos robos que en los comercios. • Mantenimiento de zonas comunes: como norma general, la limpieza, la calefacción, el aire acondicionado, el hilo musical o la jardinería están incluidas en los servicios por alquilar o comprar un local en un centro comercial. Hay que tener en cuenta que poner un negocio en un centro comercial es muy costoso, pero la garantía de atraer clientes es lo que hace que puedan tener mucho éxito
  17. 17. 19MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta 1 .3. Tipos de superficies comerciales Para el estudio de las superficies comerciales es muy importante tener en cuenta los tipos que existen, atendiendo, principalmente, a su ubicación, a su tamaño y a los tipos de productos o servicios que ofrecen. 1.3.1. Por ubicación Como norma general, la ubicación de los centros comerciales puede estar en: a) El centro de las ciudades. b) La periferia de las ciudades. c) Las zonas semiurbanas. Se deberá realizar un estudio de mercado para conocer cuál sería la ubicación correcta de un centro comercial, dependiendo del tipo de productos o servicios que en él se ofrezcan, además de cuáles serán las mejores zonas para ubicarlo, teniendo en cuenta las carreteras y los accesos a los mismos. 1.3.2. Por tamaño Atendiendo al tamaño de los centros comerciales, éstos pueden ser: a) Centros comerciales grandes: son aquellos que tienen más de 40.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable, es decir, zona dedicada a las ventas, a las oficinas y a los almacenes, incluyendo el parking, las zonas de carga y descarga y las zonas comunes. b) Centros comerciales medianos: son aquellos que tienen un tamaño de entre 20.000 a 40.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable. c) Centros comerciales pequeños: son aquellos que tienen una superficie bruta alquilable que va desde los 5.000 a los 20.000 metros cuadrados. d) Galerías comerciales: son aquellas superficies que poseen menos de 5.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable y que se encuentran, únicamente, en las ciudades
  18. 18. 20 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta 1.3.3. Por productos Otra de las clasificaciones que debemos tener en cuenta es aquella que se establece según los productos o servicios que se comercializan en los centros comerciales. Así pues, podemos realizar la siguiente división: • Centros de alimentación. • Tiendas de moda, en las que se pueden incluir moda para el hogar como mobiliario o decoración. • Bricolaje y electrodomésticos. • Diversos servicios tales como, por ejemplo, peluquerías, guarderías, tintorerías, bancos, etc. • Restauración, en el que podemos incluir establecimientos de comida rápida, cafeterías, etc. • Ocio, en donde podemos incluir cines, boleras, etc. Cabe destacar que, en los últimos años, el comportamiento del consumidor ha hecho que los centros comerciales estén continuamente analizando la oferta del mercado e intenten incluir nuevos establecimientos comerciales y que intenten ser más específicos en la venta por sectores.
  19. 19. 21MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Resumen • Un centro comercial o establecimiento comercial es una edificación compuesta por uno o varios edificios, de gran tamaño, que albergan locales y oficinas comerciales concentrando mayor cantidad de clientes dentro del recinto. • Las principales características de los establecimientos comerciales son de gran importancia para las estrategias comerciales. • Tienenespecialrelevancialaubicación,eltamañoylostiposdeproductos o servicios que ofrecen los centros comerciales para poder diferenciarlos de otros establecimientos.
  20. 20. 23MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Autoevaluación 1 . Señala cuál de las siguientes es una característica de un centro comercial: a) Público: la afluencia de público está garantizada. b) Diseño: diseño integral de los edificios, para dar servicio a un gran número de clientes. c) Ubicación: no existen, como norma general, puntos negros para la ubicación de locales comerciales. d) Todas las respuestas son correctas. 2 . Señala la respuesta incorrecta: a) Los centros comerciales y las grandes superficies están compuestos por un gran número de tiendas, además albergan lugares de ocio y de hostelería. b) Está prohibido que en los centros comerciales existan cines o teatros. c) Los centros comerciales y las grandes superficies deben estar ordenadas siguiendo un orden lógico de comercialización. d) Normalmente, las primeras plantas están compuestas por tiendas y los lugares de ocio y hostelería están en las plantas superiores, para acceder a éstas se tendrá que pasar antes por las tiendas y este hecho incitará la compra. 3 . Un centro comercial mediano tiene: a) Entre 20.000 a 40.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable.
  21. 21. 24 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta b) Entre 5.000 a los 20.000 metros cuadrados. c) Menos de 5.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable. d) Todas las respuestas son correctas.
  22. 22. 25MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta Soluciones 1 . Señala cuál de las siguientes es una característica de un centro comercial: a) Público: la afluencia de público está garantizada. b) Diseño: diseño integral de los edificios, para dar servicio a un gran número de clientes. c) Ubicación: no existen, como norma general, puntos negros para la ubicación de locales comerciales. d) Todas las respuestas son correctas. 2 . Señala la respuesta incorrecta: a) Los centros comerciales y las grandes superficies están compuestos por un gran número de tiendas, además albergan lugares de ocio y de hostelería. b) Está prohibido que en los centros comerciales existan cines o teatros. c) Los centros comerciales y las grandes superficies deben estar ordenadas siguiendo un orden lógico de comercialización. d) Normalmente, las primeras plantas están compuestas por tiendas y los lugares de ocio y hostelería están en las plantas superiores, para acceder a éstas se tendrá que pasar antes por las tiendas y este hecho incitará la compra. 3 . Un centro comercial mediano tiene: a) Entre 20.000 a 40.000 metros cuadrados de superficie bruta
  23. 23. 26 MF1327_1 Operaciones auxiliares en el punto de venta alquilable. b) Entre 5.000 a los 20.000 metros cuadrados. c) Menos de 5.000 metros cuadrados de superficie bruta alquilable. d) Todas las respuestas son correctas.

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