Curso de facebook para aumentar tus ventas.

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Curso dictado en la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife dentro del Circulo de Conocimiento Digital con el objetivo de dar a los empresarios ideas para atraer y fidelizar clientes a su Fanpage de Facebbok.

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Curso de facebook para aumentar tus ventas.

  1. 1. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  2. 2. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  3. 3. TEMARIO1. Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.2. ¿Por qué Facebook?3. Creación y Gestión de una página corporativa en Facebook.4. Campañas de publicidad y sistemas de promoción.5. La seguridad y privacidad en Facebook.6. Casos de Éxito.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  4. 4. Introducción a las Redes Sociales. Factores Clave.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  5. 5. Las Redes Sociales son una herramienta o medios para mantener el contacto con amigos, familiares y compañeros en el entorno personal o profesional, estas pueden ser generales o segmentadas por contenidos e intereses.www.muypymes.com Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  6. 6. Atención al Promoción cliente Captación Branding ReputaciónFidelización Online Aumento de ventasRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  7. 7. ¿Por qué usar Facebook?Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  8. 8. • 17,4 millones de usuarios activos en España. 1.000 millones de usuarios en el mundo.• Donde van los clientes, las empresas les siguen.• Recibir feedback de clientes y usuarios.• Crear una página en Facebook , para empresas y negocios locales.• Pestañas personalizadas.• Integración con otras redes y web.• Anuncios en Facebook ads.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  9. 9. Creación y Gestión de una página corporativa en Facebook.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  10. 10. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  11. 11. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  12. 12. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  13. 13. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  14. 14. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  15. 15. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  16. 16. www.facebook.com/pages/create.phpRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  17. 17. Configuración de FanpageRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  18. 18. Fanpage Vs Perfil PersonalRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  19. 19. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  20. 20. Perfil Fanpage • Es privado • Es pública • Es para aceptar amigos • Tiene estadísticas • Permite suscriptores • Puedes personalizar pestañas. • Información personal, estudios, • Tienes programación de post. fecha de nacimiento, experiencia, • Se puede geolocalizar. intereses, etc. • Todos pueden compartir tu página y • No puedes instalar. pestañas publicaciones. personalizadas. • Puede tener varios administradores. • Puedes sincronizar pero no integrar • Mensajes directos con los usuarios con otras redes sociales. o fans. • Tiene un limite de 5.000 amigos. • Instalación de aplicaciones. • No puedes programar post. • Posicionamientos en buscadores. • Participas en grupos. • Tienes lista de intereses. • Administras o páginas. • Te invitan a eventos.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  21. 21. Migrar un perfil a una Fanpage.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  22. 22. www.facebook.com/pages/create.php?migrateRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  23. 23. Fusión de 2 Fanpage.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  24. 24. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  25. 25. Gestión de una Fanpage.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  26. 26. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  27. 27. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  28. 28. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  29. 29. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  30. 30. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  31. 31. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  32. 32. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  33. 33. Recomendaciones para el contenido• Reduce al mínimo las palabras. Utiliza titulares llamativos.• Las palabras más importantes deben estar al inicio de cada frase.• Utiliza términos de ventajas y beneficios.• Ofrece consejos.• Crea expectación.• Anuncias primicias.• “NO” a los textos corporativos.• Nada de palabras negativas.• Frases y conceptos concretos.• Utiliza las emociones. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  34. 34. Imágenes en FacebookRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  35. 35. Imágenes en FacebookRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  36. 36. MétricasRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  37. 37. MétricasRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  38. 38. MétricasRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  39. 39. Campañas de publicidad y sistemas de promoción.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  40. 40. Recomendaciones• Cada campaña o promoción debe tener objetivos claros.• Establece bases legales o reglas.• Diseña un plan de reputación online en caso de rechazo o descontento.• Deben ser breves.• Estudia que necesitan tus clientes.• Gasta en publicidad aunque sea poco.• Ten en cuenta fechas y temporadas.• Sé original. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  41. 41. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  42. 42. • Imagen llamativa.• Información sobre la empresa.• Define lo que quieres trasmitir.• Utiliza imágenes o vídeos.• Promoción relevante.• Coloca enlaces.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  43. 43. Aplicaciones externas.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  44. 44. Integración con otras RRSSRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  45. 45. Integración con otras RRSSRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  46. 46. Integración con otras RRSSRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  47. 47. www.involver.com/applicationsRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  48. 48. www.cool-tabs.com/aplicacionesRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  49. 49. www.trisocial.com/es/Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  50. 50. www.pagemodo.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  51. 51. www.pagemodo.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  52. 52. www.easypromosapp.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  53. 53. www.easypromosapp.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  54. 54. www.easypromosapp.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  55. 55. Aplicaciones propias.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  56. 56. https://developers.facebook.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  57. 57. https://developers.facebook.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media
  58. 58. La seguridad y privacidad en Facebook.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  59. 59. Normas para las fotos de portada www.facebook.com/help/480139172013267/Precios ni información de compra como“40 % de descuento”, “Descárgatelo denuestro sitio web” o “Gafas de sol gratisdurante todo el verano”. Por ejemplo: Información de contacto como la dirección de un sitio web, una dirección postal o de correo electrónico o datos que deben incluirse en la sección de información de la página. Por ejemplo: Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  60. 60. Normas para las fotos de portada www.facebook.com/help/480139172013267/Referencias a elementos de la interfazdel usuario como Megusta o Compartir ni a ninguna otrafunción del sitio de Facebook. Porejemplo: Llamadas a la acción como “Consíguelo ahora” o “Cuéntaselo a tus amigos”. Por ejemplo: Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  61. 61. Normas para nombres de Fanpage www.facebook.com/help/318925674841600/Se permite:Pizzería Toscana: ambiente familiarPizzería Toscana: de madrugadaNo se permite:Pizzería Toscana: la mejor de la ciudadPizzería Toscana: abierta hasta altas horas de lamadrugadaPágina oficial de _____Página de _____ oficialLa página de _____ oficial • Términos ofensivosLa página oficial de _____ • Uso de las mayúsculasPágina de admiradores de _____ • TextoLa página de admiradores de _____ • Longitud de los nombresPágina de comunidad de _____ • Variaciones de "Facebook“ • Nombres de ubicaciones genéricas Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  62. 62. Derechos de una marca www.facebook.com/help/208017472571983/Formulario sobrevulneración de la propiedad intelectual de nombre de usuario.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  63. 63. Reclamo de página que ya existe www.facebook.com/help/168172433243582/ 1. Haz clic en el menú 2. Selecciona ¿Este negocio es tuyo? 3. Sigue los pasos que aparecen en la pantalla. Añade y verifica la información de la empresa, por ejemplo, su dirección y su sitio web, y haz clic en Continuar. 4. A continuación, Facebook te indica que reclames la página a fin de impedir que otros usuarios se conviertan en administradores sin tu permiso. Puedes verificar tu relación con la empresa con Correo electrónico o cargando el archivo oportuno con Documentación: • Correo electrónico: elige esta opción si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Facebook pertenece a la empresa. No se aceptan direcciones de correo electrónico de proveedores genéricos como Yahoo! o Gmail. La dirección de correo electrónico se debe corresponder con el nombre de la empresa, por ejemplo, juan.moral@productosABC.es. • Documentación: escanea un documento oficial donde figuren el nombre y la dirección de tu empresa o carga su foto. Ejemplo: factura telefónica, inscripción en el registro mercantil, declaración fiscal, escritura de constitución, etc.Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  64. 64. Normas de promoción www.facebook.com/help/168172433243582/ • Todas las promociones se deben gestionar mediante una aplicación de terceros. • No debes usar las funciones de Facebook (“Me gusta“, comentarios, vídeos, fotos, fotos de portada, etc.) como mecanismo de registro o participación en la promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta“ de una página o de registrar una visita en un lugar no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. De igual modo, no se permite exigir que el usuario comparta una publicación o una foto para participar en una promoción. • No se pueden usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo, el botón “Me gusta“, como mecanismos de votación en una promoción. Más información: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelinesRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  65. 65. Casos de ÉxitoRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  66. 66. Pastelería DíazRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  67. 67. ArquideasRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  68. 68. XTGRosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  69. 69. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  70. 70. Rosa Ayari – Marketing Online y Social Media @rosaayari - www.rosaayari.com
  71. 71. ¿Hablamos? @RosaAyari Teléfono contacto 690 971 452 rosa@rosaayari.com www.rosaayari.comRosa Ayari – Marketing Online y Social Media

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