iSAC 2.0 | Atenció ciutadana, intel·ligència artificial i llenguatge natural.

248 views

Published on

eines i funcionalitats necessàries per atendre als ciutadans tenint en compte totes les fases de l'atenció ciutadana des que es genera la informació fins que acaba arribant al ciutadà per qualsevol dels canals disponibles | www.isac.cat

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
248
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

iSAC 2.0 | Atenció ciutadana, intel·ligència artificial i llenguatge natural.

  1. 1. StrategicAttention
  2. 2. Algunes premisses...Reaprofitament del coneixementSi ja hem contestat una pregunta en el passat, perquè l’hem de tornar a contestar en el futur?Possibilitats del llenguatgeDe quantes formes es pot preguntar el mateix? La semàntica ens ajudarà a solucionar-ho.Coneixement col·laboratiuEl coneixement que pot generar un grup de persones és molt més complert queel que pot generar cada persona de forma individual.Anàlisi de les interaccionsAnalitzant les preguntes de les persones podem extreure quinstemes preocupen més i actuar en conseqüència.Ambigüitat del llenguatgeEl llenguatge porta a confusions per la seva ambigüitat, és necessari definir un context.
  3. 3. Què és l’iSAC?Cercador SemànticMotor de CercaQuestion & AnswerAtenció CiutadanaLlenguatge NaturalSemànticaLèxicMorfològicPatrons de CercaOntologiesIntel·ligentAuto-aprenentatgeAutomàticInformacióPreguntesRespostesCiutadans ClientsQuadre de ComandamentEstadístiques24/7/365Indexació WebBases de DadesWWW QualitatReducció CostosParticipació CiutadanaWeb 3.0Escoltar al CiutadàNoves TecnologiesBack-officeSocial
  4. 4. Una mica d’història...2006L’iSAC es posa en funcionament a l’Ajuntament de Terrassa el 18 de Desembrede 2006.2005Neix el projecte iSAC a l’Ajuntament de Terrassa amb l’objectiu de crear unaeina web que fos capaç d’entendre semànticament les preguntes delsterrassencs i respondre’ls de forma automàtica.2011Neix l’iSAC2.0 amb l’objectiu de convertir l’iSAC en un cercador semàntic isocial fàcilment integrable a qualsevol portal Web.2009Exportem l’iSAC a Europa. El projecte iSAC6+ finançat per la Comissió Europeapermet demostrar que l’iSAC redueix costos a l’administració.2008L’experiència iSAC a l’Ajuntament de Terrassa s’estén a 4 Ajuntaments pilot:Sant Cugat del Vallès, Salt, Begur i Celrà.
  5. 5. iSAC a EuropaEuropean Institute ofWomen’s Health
  6. 6. Funcionament iSAC2.0
  7. 7. El cas de TerrassaEl 18 de Desembre de 2006es posa en marxa l’iSACEs redueixen les trucades al 010 mentrees mantenen les consultes a l’iSAC
  8. 8. Validat per la Comissió EuropeaLa Comissió Europea valida que l’iSACés un projecte que:Redueix càrregues administrativesRedueix costos a l’administracióRedueix el temps de respostaAugmenta la satisfacció del’usuariTé un ROI d’entre 3 i 9vegades en 3 anys
  9. 9. Estadístiques de cercaSeguiment constant de l’ús de l’iSAC
  10. 10. Què cerquen els ciutadans?La principal preocupació dels ciutadans deGirona és trobar feina.També s’ha preguntat molt sobre les fires i festes de Sant Narcís.
  11. 11. Atenció “personal”La Núria és l’assistent delRES Catalunya que t’ajudaa trobar la informació quedesitges.
  12. 12. 12Ciutadans Satisfetswww.isac.catinfo@isac.cat

×