120223 venta en tienda manual

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120223 venta en tienda manual

  1. 1. Seminario Como incrementar las ventas en tienda Neuroventa aplicada al sector retail Cómo incrementar los resultados de sus ventas… desarrollando sus habilidades comunicativas Seminario Barcelona, 4 de Marzo de 2010 Cómo incrementar los resultados de sus ventas… desarrollando sus habilidades comunicativas Barcelona, 4 de Marzo de 2010 Cornellà de Llobregat, febrero de 2012jueves 23 de febrero de 12 1
  2. 2. ¿Quién somos?jueves 23 de febrero de 12 2
  3. 3. ¿Quién somos?jueves 23 de febrero de 12 3
  4. 4. ¿Quién somos? 
 
 
 
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  5. 5. Primero, un poquito de neurociencia...jueves 23 de febrero de 12 5
  6. 6. ¿Por qué tomamos las decisiones que tomamos? Neurociencia. Conexión entre lóbulos prefrontales y amígdala. “Autopista neuronal” Pensamiento consciente e inconscientejueves 23 de febrero de 12 6
  7. 7. Conexión entre lóbulos prefrontales y amígdala. “Autopista neuronal”jueves 23 de febrero de 12 7
  8. 8. Escala de Inferencias – Escala de inferencias Preferencias Insights Experimento la FISIOLOGÍA de mi cuerpoAcknowledgment of Source: The ‘Ladder of Preference’ is inspired by:1) Chris Argyris’s and his ‘ladder of inference’ detailed in ‘Overcoming Organizational Defences’2) Robert Ellis and his ABC model detailed in ‘Theoretical and Empirical Foundations of Rational-emotive Therapy’ and3) The four Jungian functions identified in ‘The Psychology of C.G.Jung’ by Jolande Jacobijueves 23 de febrero de 12 8
  9. 9. Presuposiciones útiles Nuestro estado emocional condiciona lo que escuchamosjueves 23 de febrero de 12 9
  10. 10. Presuposiciones útiles Escuchamos lo que queremos escuchar. Tendemos a omitir la información que contradice lo que sabemosjueves 23 de febrero de 12 10
  11. 11. Estado internos Comportamiento
 Estado
interno
‐
 Proceso
interno
‐
 externo
‐
 Comportamiento
 Estado
interno
+
 Proceso
interno
+
 externo
+
jueves 23 de febrero de 12 11
  12. 12. Presuposiciones útiles Cuerpo y mente forman una unidad integrada y se afectan mutuamentejueves 23 de febrero de 12 12
  13. 13. La sintonía (Rapport) ¿Por qué hay personas que nos gustan más? Generación de confianza Comprensión Actitud interna Acompañar Sintonía Confianza Comprensiónjueves 23 de febrero de 12 13
  14. 14. Formas de obtener rapport Acompañar expresiones Faciales Ajustar postura Imitar movimientos corporales Gestos Aspectos vocales sistemas representacionales Frases repetitivas Respiración Espejo cruzado Acompañamiento de predicados y recapitulaciónjueves 23 de febrero de 12 14
  15. 15. Sistemas representacionales Cerebro - Conceptos - Asociación Canal preferente Descodificar-codificar mensaje Establecer sintonía Efectividad comunicación Detectar y Establecer Efectividad acompañar sintonía comunicaciónjueves 23 de febrero de 12 15
  16. 16. Claves de identificación VISUAL AUDITIVO CINESTÉSICO MOVIMIENTOS OCULARES VOZ: Tonalidad, volumen, ritmo TENSIÓN MUSCULAR RESPIRACIÓNjueves 23 de febrero de 12 16

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