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Pa celso bruno mkt de serviço

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Exemplo de Plano de Aula

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Pa celso bruno mkt de serviço

  1. 1. PLANO DE AULA MARKETING DE SERVIÇOS DISCIPLINA: PLANEJAMENTO DE ENSINO PROF.ª ADELAIDE MAIO ALUNO: CELSO BRUNO FARIA
  2. 2. Tema Foco no cliente: O Comportamento do Consumidor nos serviços
  3. 3. Objetivos - Aprimorar o conhecimento da maneira como os clientes escolhem, vivenciam e avaliam serviços; - Descrever a maneira como os clientes julgam os produtos e o modo como avaliam serviços em termos de critérios de pesquisa, experiências e credibilidade; - Desenvolver os elementos do comportamento do consumidor que um profissional de marketing deve entender: o comportamento de escolha, as experiências do consumidor e a avaliação pós-experiência.
  4. 4. Estrutura do Conteúdo - As características de pesquisa, de experiência e de credibilidade; A principio os economistas discerniam duas categorias de propriedade dos bens de consumo: as qualidades de pesquisa/experiência ou os atributos que um consumidor define antes de adquirir um produto. - A escolha do consumidor; De acordo com a escolha do consumidor a primeira área importante do comportamento do consumidor a que os profissionais de marketing se dedicam é a maneira como ele define as tomadas de decisões e dos passos que levam a aquisição de um serviço especial sempre voltado para o reconhecimento das necessidades do consumidor.
  5. 5. Estrutura do Conteúdo - A avaliação pós-experiência do consumidor; Após a experiência com o serviço, os clientes elaboram uma avaliação que determina com precisão a probabilidade de retornarem ou continuarem como clientes da organização prestadora envolvendo a comunicação boca a boca, a prerrogativa da insatisfação e os vieses positivos ou negativos. - As diferenças Globais: O papel da cultura. A cultura representa os valores, as normas e os comportamentos que um grupo de pessoas tem em comum e, muitas vezes é caracterizada em termos de nacionalidade e de etnia.
  6. 6. Aplicação Prática Teórica Livro: ZEITHAML, Valarie A. BITNER, Mary. GREMLER Dwayne D. Marketing de Serviços: A empresa com foco no cliente. Porto Alegre: Bookman, 5ª ed, 2011. ¨Capítulo: A Estrutura conceitual e o modelo de lacunas da qualidade de serviços. Foco no cliente: O Comportamento do consumidor nos serviços: Sugere-se que a leitura seja realizada antes e durante a aula. 1) De acordo com as características de pesquisa, de experiência e de credibilidade, comente sobre qualidade de pesquisa e de experiência. 2) Para uma boa escolha do consumidor, é preciso que se faça o reconhecimento das necessidades e informações do cliente, portanto, quais tipos de necessidades são existentes?
  7. 7. Procedimento de Ensino : Antes de iniciar o conteúdo previsto nesta aula, o professor deverá levantar questões a partir do relatório entregue na aula anterior, as expectativas em relação a disciplina e os objetivos propostos no plano de ensino. Esse diálogo irá permitir uma maior clareza do trabalho que será realizado durante o semestre e consequentemente conscientizar o aluno dos procedimentos de ensino. Contextualização do tema de aula – Foco no cliente: O Comportamento do consumidor nos serviços. - Exposição dialogada utilizando projeção em datashow com computador com uso de figuras que exemplifiquem as contribuições para ensino/aprendizagem na construção do conhecimento pelo aluno.
  8. 8. Recursos Físicos Utilização de recursos como quadro, pincel ou giz etc. Havendo disponibilidade, pode-se utilizar outros recursos para dinamizar, ilustrar os conteúdos a serem desenvolvidos e motivar o aluno como, por exemplo, datashow, retroprojetor, caixa de som e computador.
  9. 9. Avaliação Solicitar ao aluno ao final da aula uma síntese sobre Foco no cliente: O Comportamento do consumidor nos serviços. A síntese servirá para o professor orientar sua prática pedagógica em sala de aula a fim de prestar um serviço educacional de qualidade aproximando-se das pretensões do aluno.

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