Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016

556 views

Published on

Dolibarr, WordPress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc. Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !

- Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?
- Les 3 questions clés avant de se lancer Les étapes clés pour lancer sa campagne web
- Les 5 outils web incontournables aujourd’hui
- Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter…)
- E-mailings & Newsletter (MailChimp)
- Site web (WordPress)
- E-Commerce (Prestashop)
- CRM Gestion de la Relation Client (Dolibarr)

www.hodei.net

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016

  1. 1. Consultante & Formatrice Chef de Projet & Rédactrice Marketing & Communication Print & Digital Consultant formateur Chef de Projet Solutions Open Source ERP & CRM @CelineBouery Franck Patissier
  2. 2. Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ? Les 3 questions clés avant de se lancer Les étapes clés pour lancer sa campagne web ▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui ▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…) ▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp) ▷ Site web (WordPress) ▷ E-Commerce (Prestashop) ▷ CRM Gestion de la Relation Client (Dolibarr & Odoo) AU PROGRAMME CE MATIN… bit.ly/22avjoZ
  3. 3. Participants aux profils variés Attentes d’informations et de conseils pratiques Objectifs : ▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles ▷ Grands principes de Marketing & Communication ▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques ▷ Vision des synergies entre outils INTRODUCTION
  4. 4. © Hodei 2016 / Page 5 #1 PANORAMA #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  5. 5. CONNECTÉS, PARTOUT, TOUT LE TEMPS © Hodei 2016 / Page 6 bit.ly/1WauVax
  6. 6. UN CANAL, DES CANAUX © Hodei 2016 / Page 7 Collecte & Constitution de la base Acquisition continue Centralisation des données Segmentation des cibles Animation des communautés bit.ly/1UGQ1Oq
  7. 7. STRATÉGIE COMMERCIALE © Hodei 2016 / Page 8 % S’il est indispensable de gagner de nouveaux clients pour réduire ses risques commerciaux, il est bien plus facile de développer une saine croissance sur sa base installée. > Une nouvelle affaire coûte en moyenne 7 fois plus chère que celle réalisée sur sa base installée.
  8. 8. LE CRM AU COEUR © Hodei 2015 / Page 9 Collecte Vue 360 QualificationCampagnes Mesures CRM
  9. 9. © Hodei 2016 / Page 10 #2 HIER VS AUJOURD’HUI #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  10. 10. HIER / AUJOURD’HUI © Hodei 2016 / Page 11 © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  11. 11. HIER / AUJOURD’HUI © Hodei 2016 / Page 12 © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  12. 12. © Hodei 2016 / Page 13 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  13. 13. © Hodei 2016 / Page 14 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  14. 14. © Hodei 2016 / Page 15 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  15. 15. © Hodei 2016 / Page 16 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  16. 16. © Hodei 2016 / Page 17 HIER / AUJOURD’HUI © SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
  17. 17. © Hodei 2016 / Page 18 #3 UN PEU DE MARKETING… #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  18. 18. © Hodei 2016 / Page 19 PUBLICITÉS VS CONTENUS Marketing entrant bit.ly/1q4CMKi
  19. 19. © Hodei 2016 / Page 20 HIER & AUJOURD’HUI règle de base du marketing… coller aux ATTENTES DES CLIENTS et à leurs COMPORTEMENTS, afin de mettre en place les bons messages & canaux
  20. 20. © Hodei 2016 / Page 21 OUTBOUND & INBOUND MARKETING OUTBOUND INBOUND Marketing sortant Marketing entrant Phoning Courier Salon Publicités médias (radio, TV, Internet…) Mailing Référencement (SE0 & SEA) Blogs Forums Réseaux Sociaux Contenus dédiés Vidéos en ligne Podcasts Newsletters Webinars Livres blancs Bouche à oreille (buzz)
  21. 21. © Hodei 2016 / Page 22 INBOUND MARKETING ▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes et les centres d’intérêts des cibles ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER Blog Mots-clés Réseaux sociaux Appels à l’action Pages Dédiées Formulaires Emailing Marketing Automation (Workflows) CRM Événements Réseaux Sociaux Contenus adaptés
  22. 22. © Hodei 2016 / Page 23 1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS ! Générer des contacts avec vos prospects là où ils sont Apprendre à les connaitre Leur proposer du contenu qui va les intéresser Interagir avec eux Outil pour les suivre
  23. 23. © Hodei 2016 / Page 24 STRATÉGIE DE CONTENUS Site, Blog, Livres Blancs… RÉSEAUX SOCIAUX Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube … INBOUND MARKETING RÉFERENCEMENT SEM = SEO + SEA Site, HTML, liens, … EMAILING Newsletters Emails ANALYTICS Comprendre et analyser ses statistiques pour optimiser sa stratégie ▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche
  24. 24. © Hodei 2016 / Page 25 #4 TUTO #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  25. 25. LA BASE DE LA BASE… QQOQCCP Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? ▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s) © Hodei 2016 / Page 29
  26. 26. © Hodei 2016 / Page 27 10 ÉTAPES CLÉS POUR LANCER SA CAMPAGNE 1 I Définir ses objectifs 2 I Quantifier ses objectifs 3 I Identifier ses cibles 4 I Définir ses mots-clés 5 I Définir angle / cible 6 I Choisir canaux / cible 7 I Définir rythme 8 I Concevoir le contenu 9 I Publier & Animer 10 I Mesurer Tester encore & encore… L’idée…
  27. 27. © Hodei 2016 / Page 28 DÉFINIR SES OBJECTIFS IMAGE NOTORIÉTÉ ENGAGEMENT TRAFIC RECOMMANDATION ACQUISITION FIDÉLISATION CONFIANCE INFLUENCE
  28. 28. © Hodei 2016 / Page 29 QUANTIFIER SES OBJECTIFS Trafic site / blog ▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne Like / Partages Paniers / ventes Liens Abonnés newsletters Contacts BDD Renouvellement commandes ROI ?
  29. 29. © Hodei 2016 / Page 30 DÉFINIR SES CIBLES Définir Comprendre Suivre Interagir
  30. 30. © Hodei 2016 / Page 31 CHOISIR SES MOTS-CLÉS Concept Sites Web E-Shop Référencement Google (SEO) Internet Communication Stratégie Articles
  31. 31. © Hodei 2016 / Page 32 STRATÉGIE DE CONTENUS ▷ Créer des contenus spécifiques ▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton ▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics ▷ Les aider à choisir, prendre des décisions ▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…
  32. 32. © Hodei 2016 / Page 33 STRATÉGIE DE CONTENUS 1 2 3 4 5 bit.ly/1V7Dljf
  33. 33. © Hodei 2016 / Page 34 OUTILS
  34. 34. © Hodei 2016 / Page 35 RYTHME & PLANNING
  35. 35. © Hodei 2016 / Page 36 PRODUIRE LES CONTENUS + + & Stagiaire I Salarié I Temps I Budget
  36. 36. © Hodei 2016 / Page 37 DIFFUSER & ANIMER LES CONTENUS
  37. 37. © Hodei 2016 / Page 38 MESURER LES RETOURS
  38. 38. © Hodei 2016 / Page 39 #5 LES OUTILS WEB À UTILISER AUJOURD’HUI #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  39. 39. © Hodei 2016 / Page 40 5 OUTILS WEB À UTILISER
  40. 40. © Hodei 2016 / Page 41 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  41. 41. © Hodei 2016 / Page 42 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  42. 42. #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX © Hodei 2016 / Page 45
  43. 43. © Hodei 2016 / Page 44 #1 LES RÉSEAUX SOCIAUX
  44. 44. Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur INVITATION ATELIER GRATUIT Jeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc. Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet ! Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité, utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils et de logiciels au service de votre communication. Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi- canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME. Rendez-vous au Pavillon Izarbel 2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART Inscription en ligne © Hodei 2016 / Page 45 #2 EMAILING & NEWSLETTER Un mailing = 1 message clé
  45. 45. © Hodei 2016 / Page 46 #3 SITE WEB_ WORDPRESS </> Site optimisé SEO Site responsive Des contenus qualitatifs De jolies photos & vidéos Google Analytics
  46. 46. © Hodei 2016 / Page 47 #4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$> Site optimisé SEO Des contenus qualitatifs Des produits bien valorisés par de jolies photos & vidéos Des avis / recommandations Une FAQ complète Google Analytics Un Service Client (SAV)
  47. 47. © Hodei 2016 / Page 48 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM
  48. 48. © Hodei 2016 / Page 49 #5 LE CERVEAU (LE CRM) Emails Point de vente E-shop CRM
  49. 49. © Hodei 2016 / Page 50 #5 LE CERVEAU (LE CRM) Inconnus Clients Pays Basque France Professionnels Particuliers Prescripteurs Abonnés Abandonnés
  50. 50. © Hodei 2016 / Page 51 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM
  51. 51. © Hodei 2016 / Page 52 #5 LE CERVEAU (LE CRM) CRM CRM
  52. 52. © Hodei 2016 / Page 53 #5 ERP & CRM / ODOO
  53. 53. © Hodei 2016 / Page 54 #5 ERP & CRM / ODOO
  54. 54. © Hodei 2016 / Page 55 #5 ERP & CRM / DOLIBARR
  55. 55. © Hodei 2016 / Page 56 #6 C’EST PRESQUE FINI… #1 #2 #3 #4 #5 #6 Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
  56. 56. © Hodei 2016 / Page 57 EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER Travail d’acquisition de contacts Qualification BDD Objectifs quanti & quali Cibles Sujet (thématique + mots-clés) Outils & Canaux Calendrier Campagne Préparation du PPT Événement
  57. 57. © Hodei 2016 / Page 58 EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER Sondage Qualité Recueil d’informations Qualification BDD Ciblage des centres d’intérêts Diffusion des contenus Rdv Personnalisés …
  58. 58. J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ??? Les questions clés avant de se lancer : © Hodei 2016 / Page 59 ▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs) ▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes) ▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus) ▷ Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)
  59. 59. © Hodei 2016 / Page 60 CONCLUSIONS ▷ Vos produits, et votre qualité de service avant toute action marketing, communication, RP… ▷ Un site web au niveau des attentes de vos prospects/clients ▷ La relation client & la création de liens primordial ▷ Pensez multi-canal, Internet, mais encore aussi « IRL » ▷ Le multi-canal est complémentaire à la communication papier/événementielle ▷ Des outils simples et gratuits pour la plupart, à connaître et pratiquer pour en mesurer l’intérêt pour vous
  60. 60. © Hodei 2016 / Page 61 CONCLUSIONS ▷ Travaillez en collaboration/partenariat (personne n’est performant tout seul) ▷ Ajuster sa présence et son déploiement outils en fonction de son budget (temps & argent) et surtout en fonction des attentes de ses cibles et de vos objectifs ▷ Regardez ce qui marche chez les autres (concurrents & hors-secteur) ▷ Automatiser pour gagner du temps ▷ Centraliser vos infos pour optimiser leur utilisation
  61. 61. © Hodei 2016 / Page 62 INTÉGRER OU EXTERNALISER ? ▷Quelle est votre valeur ajoutée ? Se former et gérer soi-même ü Nécessite du temps + budget formation (éventuellement) ü Bases en marketing ü Bon sens relation client ü Suivi régulier des évolutions des outils, tons, ü Minimum de connaissances techniques ü Savoir analyser ses statistiques ü Veille permanente + La plupart des outils sont gratuits et disponibles en français Déléguer & sous-traiter ü Vous dégage du temps pour vos dossiers, le relationnel client ü Des professionnels formés aux outils et vision multi-secteur ü Suivi quotidien des réseaux ü Recul sur votre stratégie, marque, produits ü Savoir-faire, bonnes pratiques, ton juste, culture métier Budget à ramener aux gains de productivité… (ROI)
  62. 62. TRAVAILLONS ENSEMBLE À DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS Hodei hodei.net 05.32.09.08.77 @Hodei_Solutions CONTACT Rdv Personnalisé Formation Gestion de projet Production de contenus I menus & à la carte I

×