Estudio Heurístico | UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
Caso de estudio
Usuario tipo: joven estudiante
Rango de edad: entre 17 a 18 años
Experiencia de uso del sitio:
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Visibilidad del estado del sistema01
preguntas presentadas.
1. ¿Tienen los elementos del sitio una ubicación coherente?
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Ejemplos de problemas encontrados
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Competencia entre el sistema y el mundo real02
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1. ¿La terminología utilizada es familiar y está orie...
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1. ¿Sabe el usuario en todo momento dónde está y hacia
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Libertad y control del usuario03
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Estándares y consistencia04
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1. ¿Los títulos reflejan precisamente los contenidos que hay en
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Ejemplos de problemas encontrados
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Prevención de errores05
preguntas presentadas
1. ¿Los mensajes de error se entienden como tales?
2. ¿Las pantallas de aler...
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Memoria del sistema06
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1. ¿Permite el sitio cargar rápidamente lugares visitados
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Flexibilidad y eficiencia07
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1. ¿El sistema evita el scroll innecesario en páginas, imágenes,
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1. La imagen del sitio muestra con claridad la identidad del
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Reconocimiento de ayudas, diagnóstico y recuperarse de los errores09
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Ayuda y documentación10
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Ejemplos de problemas encontrados
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RESUMEN
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Resumen
M° Ignacia Falcone | Gabriela Peréz | Celeste Mardones | Nathaly Sepúlveda | Karla Vargas | Francisca Wevar
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Evaluacion Heurística Sitio Universidad de Valparaiso

  1. 1. Estudio Heurístico | UNIVERSIDAD DE VALPARAÍSO
  2. 2. Caso de estudio Usuario tipo: joven estudiante Rango de edad: entre 17 a 18 años Experiencia de uso del sitio: Un joven estudiante pretende postular a la Universidad de Valparaíso el próximo año. Con este fin, ingresa al sitio de la universidad para informarse en el área de la carrera de Ingeniería específicamente. Al acceder al sitio su interés se centra en en la búsqueda de la siguiente información: - Ingresar al sitio de carrera de interés - Revisar los aranceles por carrera - Revisar puntajes de corte - Beneficios y becas - Ponderaciones - Matrícula - Recibir información - Infraestructura - Medios de contacto con la universidad (teléfonos,mail,redes so- ciales) - Malla curricular - Perfil de egreso - Requisitos adicionales (vías de ingreso, pruebas específicas antes de ingresar,etc)
  3. 3. Visibilidad del estado del sistema01 preguntas presentadas. 1. ¿Tienen los elementos del sitio una ubicación coherente? 2. ¿Tienen los elementos del sitio un tamaño coherente? 3. ¿Existe en el encabezado un título que describa el conte- nido de cada pantalla? 4. ¿El menú está presente en todo el sitio? 5. ¿Aparece la navegación en un lugar prominente, donde sea vea fácilmente? 6. ¿Utiliza el sistema etiquetas de contexto, mapas de menús o breadcrumbs, como ayudas navegacionales? 7. ¿Existe un tipo/estilo consistente de íconos? 8. ¿Un ícono es claramente destacado del resto cuando está seleccionado? 9. ¿Usan los textos colores visibles? 10 ¿Son los estilos de párrafo coherentes con el tipo de infor- mación o contenido que muestra? 11. ¿Los vínculos o botones están etiquetados clara- mente? 12. ¿Todos los enlaces funcionan correctamente? 13. ¿El diseño del sitio no abusa de recursos o elemen- tos animados? 14. ¿Tengo feedback visual con los objetos que son selec- cionados o movidos? 15. ¿Al rellenar un formulario, hay un feedback visual cuando la tecla ‘bloq mayús’ está activada? 16. ¿Son razonables los tiempos de espera?
  4. 4. Visibilidad del estado del sistema01 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 1: Visibilidad del sistema 66,7 66,7 66,7 66,7 100 33,3 83,3 83,3 16,7 50,0 83,3 33,3 33,3 50,0 0,0 0,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
  5. 5. Ejemplos de problemas encontrados
  6. 6. Ejemplos de problemas encontrados
  7. 7. Competencia entre el sistema y el mundo real02 preguntas presentadas 1. ¿La terminología utilizada es familiar y está orientada a cualquier tipo de usuario? 2. En formularios de entrada de datos, ¿existen ejemplos asociados para llenar campos complejos? 3. ¿Los íconos, son concretos y familiares? (formas reconocibles) 4. ¿La iconografía sigue las convenciones del uso de internet?
  8. 8. Competencia entre el sistema y el mundo real02 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 2: Competencia 83,3 33,3 16,7 33,3 1 2 3 4
  9. 9. Ejemplos de problemas encontrados
  10. 10. preguntas presentadas 1. ¿Sabe el usuario en todo momento dónde está y hacia dónde puede ir? 2. ¿es sencillo ir y volver? 3. ¿El sistema tiene guías ‘atrás’ ‘adelante’ para desplazarse? 4. ¿es fácil volver al home? 5. ¿existe mapa del sitio? 6. ¿Se pueden cancelar acciones en curso antes de que estas terminen? 7. ¿Existen opciones de deshacer o rehacer? 8. ¿Existe la posibilidad de que el usuario se contacte para hacer sugerencias y comentarios? 9. En los campos a rellenar, ¿existe información acerca de los requisitos que son obligatorios? Libertad y control del usuario03 10. Al inscribirse al “newsletter” ¿Existe la posibilidad de filtrar los contenidos a recibir? 11. ¿Existe la posibilidad de limpiar o partir otra vez en el llenado de formularios sin necesidad de actualizar la página? 12. ¿Se sabe para qué es la información entregada, quien la recibe y qué se va a hacer con ella? 13. ¿Tienen las imágenes atributo ‘alt’ que describa el conte- nido de estas? 14. ¿El usuario necesita descargar aplicaciones externas para visualizar el contenido? 15. ¿El usuario puede navegar por el sitio sin interrupciones, tales como ventanas emergentes?
  11. 11. Libertad y control del usuario03 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 3: Libertad y Control de Usuario 33,3 33,3 33,3 33,3 50,0 66,7 66,7 50,0 16,7 100 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
  12. 12. Ejemplos de problemas encontrados
  13. 13. Estándares y consistencia04 preguntas presentadas 1. ¿Los títulos reflejan precisamente los contenidos que hay en ellos? 2. ¿Los íconos poseen etiquetas? 3. ¿la tipografía es clara y evita el uso de más de 3 fuentes distintas? 4. ¿Están los contenidos en un orden lógico? 5. ¿Se evita el uso de scroll innecesario? 6. ¿son los comandos de igual manera en todo el sistema y significan los mismo?
  14. 14. Estándares y consistencia04 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 4: Consistencia 50,0 50,0 50,0 16,7 100 66,7 1 2 3 4 5 6
  15. 15. Ejemplos de problemas encontrados
  16. 16. Ejemplos de problemas encontrados
  17. 17. Prevención de errores05 preguntas presentadas 1. ¿Los mensajes de error se entienden como tales? 2. ¿Las pantallas de alerta o error evitan ser confusas o crípti- cas? 3. ¿Los mensajes de error evitan el uso de signos de excla- mación y de palabras hostiles? 4. ¿Se utiliza alguna señal del tamaño máximo de los campos a rellenar? (número de caracteres) 5. ¿El sitio se anticipa a eventuales errores?
  18. 18. Prevención de errores05 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 5: Prevención de errores 100 100 83,3 16,7 0,0 1 2 3 4 5
  19. 19. Ejemplos de problemas encontrados
  20. 20. Memoria del sistema06 preguntas presentadas 1. ¿Permite el sitio cargar rápidamente lugares visitados anteriormente? 2. ¿Existe distinción que marque los links ya visitados? 3. En términos generales ¿Permite el sitio reducir la carga de trabajo y de memoria el usuarios? (campos que se auto- completan o guardar preferencias)
  21. 21. Memoria del sistema06 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 40% 60% 80% 100% 20% HEURISTICA 6: Memoria 16,7 16,7 0,0 1 2 3
  22. 22. Flexibilidad y eficiencia07 preguntas presentadas 1. ¿El sistema evita el scroll innecesario en páginas, imágenes, esquemas etc. que interrumpa la comprensión y eventual re- cordación en el diseño? 2. ¿Cumplen las imágenes, íconos, botones etc.,un propósito determinado, sin llenar el sitio de señales y signos equívocos o irrelevantes? (son pertinentes) 3. ¿Es adecuada la velocidad de despliegue de las páginas e imágenes? 4. ¿Cuenta el sitio con una versión para teléfonos móviles y tablets 5. ¿Se despliega correctamente en todos los navegadores? 6. ¿Las imágenes tienen la resolucion correcta? (72 dpi)
  23. 23. Flexibilidad y eficiencia07 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 7: Flexibilidad 100 83,3 83,3 16,7 33,3 0,0 1 2 3 4 5 6
  24. 24. Ejemplos de problemas encontrados
  25. 25. preguntas presentadas 1. La imagen del sitio muestra con claridad la identidad del negocio? 2. ¿Existe un estilo gráfico que permita identificar los sub sitios como parte del home? 3. ¿Tienen los colores relación con el tema de la página? 4. ¿Está el diseño al servicio de entregar los contenidos? Diseño estético y minimalista08
  26. 26. Diseño estético y minimalista08 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 8: Diseño 83,3 83,3 83,3 33,3 1 2 3 4
  27. 27. Ejemplos de problemas encontrados
  28. 28. Reconocimiento de ayudas, diagnóstico y recuperarse de los errores09 preguntas presentadas 1. ¿Posee un espacio con preguntas frecuentes? 2. ¿Los mensajes entregan el control al usuario? 3. ¿Sugiere una solución amigable y constructiva? 4. ¿Existen avisos de confirmación antes de realizar determi- nados actos? 5. Al utilizar recursos técnicos que requieran de descarga ¿Se le avisa al usuario de la situación y cómo llevarla a cabo?
  29. 29. Reconocimiento de ayudas, diagnóstico y recuperarse de los errores09 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 9: Reconocimiento 33,3 16,7 16,7 16,7 0,0 1 2 3 4 5
  30. 30. Ejemplos de problemas encontrados
  31. 31. Ayuda y documentación10 preguntas presentadas 1. ¿La información explica de manera adecuada el propósito del sitio? 2. ¿Se entiende lo que el sitio ofrece? 3. ¿Se expresa con claridad y simpleza la actividad que desar- rolla la entidad? 4. ¿Es el sitio constantemente actualizado en las secciones cor- respondientes? 5. ¿La información es congruente con lo que la página ofrece? 6. ¿Hay información accesoria o irrelevante? 7. ¿La redacción es precisa? 8. ¿Existen faltas de ortografía? 9. ¿Existen referencias cruzadas entre los distintos conteni- dos? (nodos) 10. ¿Existe un ícono de ayuda? 11. ¿Está la función ayuda visible y presente en todo momen- to? 12. ¿Están explícitos los términos de uso y las políticas de privacidad?
  32. 32. Ayuda y documentación10 estudio heurístico UV | Lenguaje Computacional 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% HEURISTICA 10: Ayudas contenidos 83,3 83,3 83,3 100 100 100 16,7 50,0 16,7 16,7 0,0 0,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
  33. 33. Ejemplos de problemas encontrados
  34. 34. Ejemplos de problemas encontrados
  35. 35. 0% 20% 40% 60% 80% 100% RESUMEN 52,0 41,7 32,2 55,6 60,0 11,1 52,8 70,8 16,7 54,2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Resumen
  36. 36. M° Ignacia Falcone | Gabriela Peréz | Celeste Mardones | Nathaly Sepúlveda | Karla Vargas | Francisca Wevar

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