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CAPITULO I
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D. Objetivos
Objetivo general
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E. Propósito
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F.2 Base Teórica
Satisfacción del paciente
Calidad en el cuidado de enfermería
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Paciente Adulto Mayor: Es toda persona varón o mujer de 60 años a
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CAPITULO II
MATERIAL Y METODO
A. Nivel, Tipo y Método
El presente estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, métod...
hospitalización de 5 días, siendo las patologías más frecuentes las
siguientes:
- Diabetes
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D. Técnica e Instrumento
Para el efecto de la recolección de datos se utilizara como técnica la
entrevista y como instrume...
F. Plan de Procesamiento, Presentación, Análisis e Interpretación
de Datos
Los resultados obtenidos serán tabulados en un ...
CAPITULO III
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
A. Recursos Necesarios
Recurso Humanos
- Investigador
- Asesor metodológico
- ...
B. Cronograma de Gantt
Actividad
2013 2014
A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D
Diseño del proyecto X X
Identificació...
Descripción Monto (S/.) %
70
Papel Bond 400.00
Papel impreso 400.00
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Archi...
1. Nuria Rodríguez Ávila. Manual de sociología gerontológica .1era
edición. Barcelona. Edit. Universidad de Barcelona .200...
12.Pineda Zuñiga M. Calidad de la atención de enfermería al adulto
mayor en el servicio de medicina interna. Tesis para op...
ANEXO 1
Satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención
brindada por la enfermera en el servicio de medicina...
Responda las siguientes preguntas
Aspectos a evaluar 1 2 3
Dimensión Biológica
1. La enfermera (o) verifica si usted recib...
Dimensión Espiritual
18. Si usted esta rezando o realizando algún acto
religioso la enfermera (o) espera que termine para
...
OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE
VARIABLE DEFINICION
CONCEPTUAL
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OPERACIONAL
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Proyecto rocio real (1)

  1. 1. “Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria” UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL Satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2014 Proyecto de Tesis Roció del Pilar Culqui Castañeda Alumna de la UPIG Carmen Mellado Asesora Lima – Perú 2013
  2. 2. INTRODUCCIÓN El envejecimiento de la población peruana es una situación demográfica cuyos efectos sociales y económicos requieren de una respuesta activa de los diferentes sectores de la sociedad en general y del sector salud en particular, involucrados en la temática del adulto mayor. (1) En tal sentido, los servicios de salud requieren de manera urgente responder a las necesidades producto del cambio demográfico y epidemiológico que se observa en nuestra población nacional. Por consiguiente se espera que se mejore la calidad de atención en servicios de salud a las personas adultas mayores; ya que el proceso de envejecimiento trae consigo un conjunto de modificaciones morfológicas, fisiológicas y biopsicosociales que experimenta la persona como consecuencia del tiempo en los seres vivos (2). En el contexto de la calidad, el personal de enfermería tiene gran relación pues es el que identifica necesidades y expectativas de los usuarios. Es pues de gran importancia que la calidad y el cuidado de enfermería tengan impacto en la satisfacción de los usuarios, cubrir sus necesidades es función del equipo de salud, recayendo en el departamento de enfermería la mayor responsabilidad, ya que son quienes proveen cuidados directos por más tiempo que cualquier otro trabajador de la salud. Por lo que el cuidado de enfermería es un productor importante de la satisfacción del paciente, y por tanto de la calidad (3). En tal sentido el presente estudio “satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina varones I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013”,
  3. 3. tiene como objetivo determinar el Nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto a los cuidados que recibe del profesional de enfermería en el servicio de medicina varones I del HASS. Con el propósito de brindar información valida, actualizada y confiable sobre el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor a fin de mejorar la calidad de vida de este l grupo vulnerable ,contribuyendo así a su recuperación y a un envejecimiento saludable en la población mayor de 60 años. El presente trabajo consta ; Capitulo I : El Problema donde se expone el planeamiento ,delimitación y origen del problema, formulación del problema , justificación , objetivos ,propósito , marco teórico , el cual consta de antecedentes , base teórica y definición operacional de términos ; Capitulo II : Material y método, que incluye nivel ,tipo y método , descripción del área de estudio , población y muestra ,técnica e instrumento , valides y confiabilidad , plan de recolección de datos ,plan de procesamiento, análisis e interpretación de datos ; Capitulo III : Aspectos administrativos que consta de cronograma de actividades y presupuesto ; finalmente las referencia bibliográficas y anexos.
  4. 4. CAPITULO I EL PROBLEMA A. Planteamiento, Delimitación y Origen del Problema Los profesionales de enfermería están viviendo, un periodo de gran agitación profesional en el ámbito mundial, propiciado por la necesidad y el deseo de encontrar el camino que los lleve a progresar y desarrollar un nuevo enfoque de la profesión, que los define, estructure y reafirme profesionalmente(4). En diferentes reuniones internacionales celebradas en la última década por la Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y el Consejo Internacional de Enfermería, se ha reconocido la importancia de los servicios de enfermería en los sistemas de salud, y se ha instado a los gobiernos a desarrollar estrategias que fortalezcan estos servicios para contribuir a satisfacer las necesidades de salud de los individuos y de la comunidad (5). Los estándares de calidad para los hospitales e institutos especializados han sido definidos por los representantes de las instituciones involucradas y basados en el análisis de información existente sobre las dificultades que ha enfrentado el sector salud en lo que respecta a calidad de atención (6). Es importante resaltar algunos de los estándares que existen a nivel nacional. Los establecimientos cuentan con mecanismos de escucha al usuario y un sistema eficaz de gestión de sus quejas y sugerencias; la organización cuenta con los medicamentos necesarios para satisfacer
  5. 5. la demanda de los usuario; el hospital asegura la aplicación de normas y procedimientos para el control de riesgos quirúrgicos y de infecciones intrahospitalarias; el usuario recibe la atención necesaria en el momento que lo requiere según la severidad de su caso; los usuarios perciben privacidad durante la atención Usuario interno satisfecho con su organización(6). La calidad de los servicios de enfermería es concebida como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente, otorgada de forma holística e integral; con el propósito de lograr la satisfacción de los usuarios (7). En la actualidad la satisfacción del usuario ha adquirido importancia en el ámbito hospitalario, debido a la necesidad que existe de evaluar la calidad de los procesos asistenciales que se brindan en salud. Se precisa el término satisfacción del usuario, al estado de conformidad entre sus expectativas previas y la realidad percibida al recibir el cuidado por parte del profesional de enfermería (8). Los adultos mayores son vulnerables a muchos problemas de salud por los procesos degenerativos de su organismo. Estos cambios fisiológicos dificultan el mantenimiento y repercuten en la homeostasis que alteran la satisfacción de sus necesidades vitales cambiando la imagen que el adulto mayor tiene de sí mismo e incrementando la posibilidad de sufrir depresión, lo cual se agrava con el alejamiento de la familia, el mismo hecho de la hospitalización le ocasiona trastornos depresivos, por el cambio brusco a un ambiente desconocido y por la presencia de personas ajenas a su entorno (9). En estos últimos años se ha incrementado la demanda de atención en el adulto mayor , ya que al llegar a la edad adulta trae consigo un
  6. 6. conjunto de modificaciones morfológicas, fisiológicas, y biopsicosociales que aparecen como consecuencia del tiempo en los seres vivos, y los estilos de vida que se practican en la actualidad, por ello la enfermera(o) tiene mucho que ofrecer a este grupo etáreo, a través de los cuidados caracterizados por la calidad y calidez, teniendo en cuenta sus cuatro dimensiones (biológica, emocional, social y espiritual), dado que la función de enfermería, implica mucho más que la realización de órdenes médicas, la administración segura de medicamentos y la comprensión de los efectos de la patología en la persona humana(10). La enfermera(o), es el profesional mejor preparado para asumir la responsabilidad en la atención integral de la salud del adulto mayor, siendo la llamada a satisfacer estas necesidades por las cualidades que posee como son la paciencia, delicadeza, sencillez, y transparencia, en su actuar basados en el conocimiento científico, dirigidas a prevenir y resolver oportunamente problemas que impidan otorgar el mayor beneficio posible, lo cual se logrará a través de los cuidados oportunos, en el momento indicado y requerido, así mismo mediante una atención segura, buscando el mayor beneficio del usuario, libre de daño físico, emocional o social(11). Durante el desarrollo de nuestras prácticas hospitalarias se observó un descontento por parte de los pacientes y familiares, manifestando el no ser atendidos con prontitud y que esperan mucho tiempo para que se les brinde el servicio demandado, y las condiciones del ambiente. Al interactuar con los pacientes que se encuentran hospitalizados en servicio de medicina varones I H.A.S.S, refieren: “que la enfermera solo viene para que me ponga los medicamentos…” “cuando le pregunto cómo va mi recuperación lo que me responde que ella no me
  7. 7. puede dar información, y se va, molesta”, “cuando tengo un dolor y llamo que venga se demora en venir y me responde asegurando que soy ansioso”, “cuando les pido a las enfermeras que me alcancen algo, me dicen que están muy ocupadas”, “cuando pregunto que pastilla me están dando me dice, no entenderías si te explico”. B. Formulación del problema Frente a lo mencionado nos planteamos la siguiente interrogante: ¿Cuál es la satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren – 2014? C. Justificación En los últimos años el tema de la calidad ha adquirido considerable importancia en las instituciones de salud tanto a nivel nacional como internacional debido a la competitividad y a la globalización. La atención en salud es un derecho ciudadano en donde el eje central de la atención es la satisfacción de los usuarios. La satisfacción del paciente es importante ya que esta relacionada positivamente al rendimiento de la enfermera en su trabajo, lo que técnicamente se conoce como eficiencia o productividad, la actitud de satisfacción e insatisfacción depende en gran parte de lo que la enfermera brinda en una atención de calidad
  8. 8. D. Objetivos Objetivo general - Determinar el nivel de satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren – 2014. Objetivos específicos - Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión Biológica que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina I. - Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión Emocional que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina I. - Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión Social que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina I. - Identificar el Nivel de Satisfacción de la calidad en la atención del Paciente Adulto Mayor en la Dimensión Espiritual que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina I.
  9. 9. E. Propósito Los hallazgos nos permitirán brindar información valida, actualizada y confiable sobre el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor a fin de mejorar la calidad de vida de este grupo vulnerable, contribuyendo así a su recuperación y a un envejecimiento saludable en la población mayor de 60 años. La investigación se hará llegar a las autoridades del hospital Alberto Sabogal Sologuren para que el profesional de enfermería innove y fortalezca cada día sus conocimientos, actitudes, habilidades sobre el cuidado que brinda el profesional de enfermería. F. Marco teórico F1. Antecedentes En cuanto a la revisión de antecedentes se ha encontrado algunos estudios relacionados al tema. Así tenemos que: Pineda Zuñiga María, en el 2006, en México, realizo un estudio sobre “calidad de la atención de enfermería al adulto mayor en el servicio de medicina interna. El objetivo fue determinar el grado de satisfacción del adulto mayor en el servicio de medicina interna, que le brinda enfermería. El método fue de diseño descriptivo, correlacional. La población de estudio se conformó por pacientes hombres y mujeres de medicina interna, 30 pacientes adultos mayores de 60 a 90 años, en el período comprendido en el mes de Mayo- Junio de 2006, en una
  10. 10. institución de salud pública, en la ciudad de Tampico, Tamaulipas. El instrumento fue el cuestionario de Risser adaptado para aplicarse a población latina, llegando a la siguiente conclusión entre otras: “La satisfacción del usuario con respecto a la atención de enfermería; el participante adulto mayor masculino refirió satisfacción, mientras que la participante adulta mayor femenina manifestó insatisfacción” (12). Romero Ameri Liliam , en el año 2008, en Lima, realizó un estudio sobre: “Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión”, cuyo objetivo fue determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el servicio de medicina, identificar la percepción que tienen los pacientes sobre la calidad de atención de enfermería en las dimensiones interpersonal y de entorno (confort). El método fue descriptivo de corte transversal. La muestra se obtuvo estuvo conformado por 60 pacientes. El instrumento que se utilizó fue un formulario tipo cuestionario y tipo Escala de Lickert modificada, la técnica fue la entrevista, llegando a la conclusión: “Los hallazgos más significativos tenemos que: la percepción de los pacientes sobre la calidad de atención que brinda la enfermera es en un 31.67% medianamente desfavorable con tendencia a la negatividad, relacionado en gran parte hacia la
  11. 11. dimensión interpersonal. Referente a las dimensiones: en la dimensión interpersonal la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención que brinda la enfermera es en un 38.33% medianamente desfavorable con tendencia a la negatividad y en la dimensión del entorno (confort) la percepción del paciente comparte entre lo medianamente desfavorable y lo medianamente favorable un 28.33%, no presentándose en esta dimensión la tendencia a lo negativo” (13). Quispe Ninatay Ángela, en el año 2008, en Lima, realizó un estudio sobre “Opinión que tienen los pacientes del Servicio de Medicina general sobre la calidad de atención de la enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza”. El objetivo fue conocer la opinión que tienen los pacientes del Servicio de medicina general sobre la calidad de atención de la Enfermera en el Hospital Arzobispo Loayza. El método fue descriptivo simple de corte transversal. La población estuvo conformada por todos los pacientes hospitalizados en los ambientes de medicina general (255), durante el mes de noviembre del 2008. La muestra fue obtenida mediante el muestreo probabilístico aleatorio simple con una confiabilidad muestral del 95% y con un error muestral del 7% quedando conformado por 80 pacientes. Llegando a la conclusión: “La mayoría de los pacientes tienen una opinión medianamente favorable ante la calidad de atención de la enfermera en la dimensión interpersonal, manifestada cuando el paciente refiere que la enfermera no le informa sobre el procedimiento, experimenta desagrado
  12. 12. ante las expresiones de prepotencia y descortesía al saludo, la utilización de un lenguaje complicado y el no llamarlo por su nombre”(14). Zavala Lizaraso Gloria, en el 2009, en Lima, realizo un estudio sobre “Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo”. El objetivo fue determinar el nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo. El método fue de diseño descriptivo simple de corte transversa. La muestra estuvo conformada por 60 pacientes Adultos Mayores hospitalizados en los Servicios de Medicina General del Hospital Nacional Dos de Mayo durante el 2009, en la cual se utilizó como técnica la Entrevista estructurada y como instrumento la escala; llegando a la siguiente conclusión: “El paciente Adulto Mayor presenta en mayor porcentaje un nivel de satisfacción Medio y con tendencia a un nivel de satisfacción bajo sobre los cuidados que brinda la enfermera en el servicio de Medicina del HNDM, siendo más baja la dimensión humana” (15). Si bien es cierto se han encontrado algunos trabajos de investigación relacionados al tema de investigación, aún no se ha realizado un estudio al respecto en el Hospital Alberto Sabogal Sologuren en el servicio de medicina.
  13. 13. F.2 Base Teórica Satisfacción del paciente Calidad en el cuidado de enfermería Adulto mayor La naturaleza del adulto mayor Las necesidades y expectativas del adulto mayor El cuidado de enfermería y sus dimensiones -Dimensión Biológica -Dimensión Emocional -Dimensión Social -Dimensión Espiritual Rol del Profesional de enfermería en la Satisfacción del paciente Adulto Mayor G. Definición operacional de términos Nivel de Satisfacción: Es el grado de expresión relacionadas al bienestar que experimenta el paciente Adulto mayor, sobre los cuidados recibidos de la enfermera durante su hospitalización, que puede ser valorada a través de la observación o expresada por medio del lenguaje y que será medido en niveles altos, medio y bajo a través de una escala. Calidad en la atención de enfermería: Es la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo a estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable.
  14. 14. Paciente Adulto Mayor: Es toda persona varón o mujer de 60 años a más, que por situaciones de alteraciones, desequilibrio o pérdida de la salud, se hospitalizo en el Servicio de Medicina varones I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren. Cuidados de Enfermería: Es el conjunto de acciones basados en conocimientos científicos y principios bioéticos que brinda la enfermera al paciente adulto mayor para satisfacer sus necesidades. Enfermera: Profesional formado en una institución universitaria, que posee el título de Licenciada en enfermería a nombre de la nación, registrada en el Colegio de enfermeros del Perú y cuyo rol principal es el cuidado del paciente hospitalizado.
  15. 15. CAPITULO II MATERIAL Y METODO A. Nivel, Tipo y Método El presente estudio es de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal ya que nos permite obtener la información tal y como se presenta, en un espacio y tiempo determinado. B. Área de Estudio El presente estudio de investigación se realizara en el Hospital Alberto Sabogal Sologuren en el Servicio de Medicina I; es una Institución de tercer Nivel, muy representativa referente a cuidados de la salud a nivel nacional, está ubicado en Jr. La Colina 1081. Bellavista callao. Esta institución cuenta con servicios en donde se brinda atención integral de enfermería. Para fines de la investigación se ha tomado los servicios de Medicina varones y damas, en las cuales trabajan 10 enfermeras (una que cumple función administrativa y 9 labor asistencial); los cuales están distribuidas en 2 turnos diurnos y nocturnos de 12 horas excepto la jefe de enfermería que tiene turno diurno de 6 horas en las mañanas permanente. El servicio de medicina damas cuenta con 17 camas y varones 14 camas, donde el profesional de enfermería brinda atención directa las 24 horas del día. Los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina presentan grado de dependencia II y III totalmente dependientes, con promedio de
  16. 16. hospitalización de 5 días, siendo las patologías más frecuentes las siguientes: - Diabetes - ECV - NAC -Insuficiencia Respiratoria - Pancreatitis Aguda. - NM Gástrico. - Hemorragia Digestiva Alta. C. Población y Muestra La población estará conformada por todos los adultos mayores que se encuentran hospitalizados en el servicio de medicina I. La muestra será mediante el muestreo no probabilístico por consecuencia conformado por todos los pacientes que se encuentran hospitalizados en el mes de octubre – noviembre 2013. Para la selección de la muestra se tomaron en cuenta los siguientes criterios de inclusión y exclusión respectivamente. Criterios de inclusión: -Pacientes mayores de 60 años de edad. -Pacientes hospitalizados más de 5 días. -Pacientes que acepten participar en el estudio. -Paciente mayor de 60 años de edad que al momento de la encuesta, se encuentre lucido y orientado en espacio, tiempo y persona. Criterios de Exclusión: -Pacientes con trastorno en el sensorio. -Pacientes inestables.
  17. 17. D. Técnica e Instrumento Para el efecto de la recolección de datos se utilizara como técnica la entrevista y como instrumento la escala de lickert, el cual se aplicara en forma personal a cada paciente adulto mayor por parte de la investigadora. La estructura del instrumento consta de las siguientes partes: presentación, instrucciones, datos generales en relación al paciente adulto mayor y el contenido propiamente dicho. Consta de 23 items estructurados según las dimensiones, entre los cuales se han formulado enunciados (anexo 1) El instrumento será presentado a juicio de expertos para su validez de contenido y constructor, luego se realizará la prueba piloto a fin de que sea sometido a prueba de validez y confiabilidad estadística. E. Plan de Recolección de Datos Para iniciar la recolección de los datos del presente estudio de investigación, se realizarán los trámites administrativos correspondientes, mediante un oficio al director del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, a fin de obtener el permiso para su realización. Posterior a ello se realizaran las coordinaciones pertinentes con la Jefa de Enfermeras del Servicio de Medicina para darle a conocer los fines del estudio e iniciar la recolección de datos durante los meses octubre y noviembre.
  18. 18. F. Plan de Procesamiento, Presentación, Análisis e Interpretación de Datos Los resultados obtenidos serán tabulados en un cuadro general, con el uso de programas de computadora, siendo el caso del programa Microsoft Excel, para luego en forma parcial a cada pregunta se realizará el análisis estadístico correspondiente, describiendo los resultados encontrados en el estudio de investigación. G Consideraciones Éticas - Consentimiento informado - Carta a las autoridades.
  19. 19. CAPITULO III PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS A. Recursos Necesarios Recurso Humanos - Investigador - Asesor metodológico - Asesor estadístico - Apoyo secretarial Recursos Materiales - Material de procesamiento de datos - Material de escritorio
  20. 20. B. Cronograma de Gantt Actividad 2013 2014 A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D Diseño del proyecto X X Identificación y formulación del problema X Revisión de antecedentes X Justificación X Formulación de objetivos X Revisión de literatura y bases teórico conceptuales X Realización de la operacionalizaciòn de la variable X Diseño metodológico X Elaboración del instrumento X Prueba piloto juicio de expertos X X X Recolección de datos X X Procesamiento de datos X X X Resultados análisis y discusión X X X Elaboración del informe final X X X Entrega del informe final X X C. Presupuesto
  21. 21. Descripción Monto (S/.) % 70 Papel Bond 400.00 Papel impreso 400.00 Fólder Manila 32.00 Lapicero 8.00 Corrector 5.00 Archivero 20.00 Cuaderno 5.00 USB 30.00 Internet 300.00 subtotal 1200.00 Servicios 30 Movilidad local 400.00 Fotocopia 400.00 subtotal 800.00 total 2000.00 100 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  22. 22. 1. Nuria Rodríguez Ávila. Manual de sociología gerontológica .1era edición. Barcelona. Edit. Universidad de Barcelona .2008 .Pág. 138 -139. 2. Carlos. La Salud en el Perú. Proyecto Observatorio de la Salud. 3. Rodríguez Pérez P, García Caballero J. Calidad en la atención sanitaria. Conceptos teóricos y aplicaciones prácticas.Madrid: Sociedad Española de Medicina Preventiva-Sociedad Española de Calidad Asistencial; 2001. 4. Jiménez L. Rol de Enfermeros revista peruana. Vol. 22. Nº 11. Perú 2000. 5. Sandra Huenchuan. Redes de apoyo social de las personas mayores en América latina y el Caribe. Publicaciones de las naciones unidas. Santiago de chile. 2006. Pág. 86. 6. MINSA. Normas Técnicas de Estándares de Calidad para Hospitales e Institutos Especializados.2003 7. Gutiérrez NA. La calidad en el servicio. Rev Enf IMSS 2004; 12 (1): 1-2 8. Mercedes Ferro M. Seminario La gestión del cuidado en enfermería. Fundación Victor Grifois i Lucas 2004 http://www.fundaciogrifols.org/docs/ponencia mferro.pdf 9. Aspectos subjetivos del envejecimiento: redes de apoyo social y autonomía de la población adulta mayor de Medellín, Invest.Educ.Enferm.VOL XXI, N° 2, 2003. 10.CONADES. El anciano y la sociedad. (En línea) (Lima, Perú): CONADES 2001 (Consultado 10 de mayo del 2007). Disponible en Web: http://www.conades.org.pe/htlm. 11.Potter P. Fundamentos de Enfermería.. 5ta ed. Editorial Riolp S.A. Barcelona, España 2006.
  23. 23. 12.Pineda Zuñiga M. Calidad de la atención de enfermería al adulto mayor en el servicio de medicina interna. Tesis para optar Titulo de de Doctorado en Cultura de los Cuidado de Enfermería. Universidad de Alicante.2006. México. 13.Romero Ameri L. Percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda la enfermera en el Servicio de Medicina en el Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión.Tesis para optar titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor de San Marcos, Perú. 14.Quispe Ninatay MA. Opinión que tienen los pacientes del Servicio de Medicina general sobre la calidad de atención de la enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza. Tesis para optar titulo de licenciada en enfermería.2008. Universidad Mayor de San Marcos, Perú. 15.Zavala Lizaraso G. Nivel de Satisfacción del Paciente Adulto Mayor sobre el cuidado que brinda la Enfermera en el Servicio de Medicina del Hospital Nacional Dos de Mayo. Tesis para optar titulo de licenciada en enfermería.2009. Universidad Mayor de San Marcos, Perú.
  24. 24. ANEXO 1 Satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - 2013 PRESENTACIÓN: Estimado Sra.(o), soy alumna de Enfermería de la Universidad Peruana de Integración Global, en esta oportunidad me dirijo a usted para hacerle llegar la presente escala, cuyo objetivo es determinar el “nivel de satisfacción del paciente adulto mayor respecto a la atención brindada por la enfermera en el servicio de medicina I del Hospital Alberto Sabogal Sologuren”. Es por eso le pido que sus respuestas sean lo más sincera posible, es de carácter anónimo. Agradeciendo de antemano su colaboración y participación. INSTRUCCIONES: A continuación le entrevistare en base a las siguientes preguntas elaboradas, que tienen cuatro posibles respuestas de las cuales Ud. Responderá lo que crea correcto sobre la base de las siguientes alternativas: 3= SIEMPRE 2= A VECES 1= NUNCA Datos Generales: -Edad:……..Años -Sexo: M ( ) F ( ) -Grado de instrucción: -Analfabeta ( ) -Primaria ( ) -Secundaria ( ) -Superior ( )
  25. 25. Responda las siguientes preguntas Aspectos a evaluar 1 2 3 Dimensión Biológica 1. La enfermera (o) verifica si usted recibe la dieta indicada. 2. La enfermera (o) le pregunta si siente dolor y aplica alguna medida para aliviarlo. 3. La enfermera (o) le realiza control de pulso, respiración, temperatura y presión arterial. 4. La enfermera (o) le pregunta sobre la frecuencia y características de su orina y deposiciones. Dimensión Emocional 5. La enfermera (o) le explica a usted los procedimientos a realizase. 6. La enfermera (o) al realizar algún procedimiento con usted mantiene la privacidad. 7. Cuando se ha sentido preocupado, la enfermera (o) la acompaña y conversar con usted. 8. Cuando usted llama a la enfermera (o) ella se demora en atender su llamado. 9. La enfermera (o) le explica a usted y a sus familiares acerca del proceso de su recuperación. 10. La enfermera (o) le informa sobre los posibles afectos secundarios de la medicación. 11. La enfermera (o) le explica sobre la importancia del cambio de posiciones. Dimensión Social 12. Al ingresar al servicio la enfermera (o) lo instala. 13. La enfermera (o) lo llama por su nombre. 14. Las explicaciones que brinda la enfermera son claras y entendibles. 15. La enfermera (o) fomenta la compañía de sus familiares. 16. La enfermera (o) propicia la interrelación con los demás pacientes del servicio. 17. La enfermera (o) le presenta al equipo de salud.
  26. 26. Dimensión Espiritual 18. Si usted esta rezando o realizando algún acto religioso la enfermera (o) espera que termine para continuar sus actividades. 19. La enfermera (o) muestra algún tipo de impedimento sobre la presencia de imágenes religiosas. 20. La enfermera (o) le acompaña en sus momentos de oración. 21. La enfermera (o) le invita a participar de los actos religiosos que se llevan a cabo en el servicio. 22. La enfermera (o) la trata diferente por ser usted de otra religión. 23. Si usted solicita la visita de un sacerdote la enfermera (o) atiende su pedido y se encarga de traer uno.
  27. 27. OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICACORES Nivel de satisfacción de la calidad en la atención del paciente adulto mayor brindada por la enfermera en el servicio de medicina I El Nivel de Satisfacción de la calidad es el grado de expresión relacionadas al bienestar que experimenta el paciente Adulto mayor, sobre los cuidados recibidos de la enfermera durante su hospitalización. Es la expresión de bienestar que experimenta el adulto mayor, sobre los cuidados que brinda la enfermera durante su hospitalización y que será medido en niveles alto, medio y bajo a través de una escala. Biológica Emocional Social Espiritual -verifica que reciba su dieta -le pregunta si tiene dolor y aplica medidas para aliviarlo -le realiza control de funciones vitales. -le explica los procedimientos a realizarse -mantiene su privacidad -cuando esta preocupado, le acompaña y conversa con usted -cuando llama acude inmediatamente al llamado - le saluda y llama por su nombre -fomenta la compañía de sus familiares -si esta rezando,espera que termine para continuar sus actividades -muestra algún tipo de impedimento de imágenes religiosas -si solicita la visita de un sacerdote atiende a su pedido.

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