Manual de marketin,_2013-ii

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Manual de marketin,_2013-ii

  1. 1. UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL Carrera Profesional: Marketing y Negocios Internacionales Curso: Psicología Ciclo: II El presente manual, será utilizado como guía en el curso, contiene las nociones preliminares de la psicología, el comportamiento humano en las organizaciones, la psicología del consumidor y el perfil del profesional de Marketing. Ps. Wendy Sheila Ortiz Roalcaba Docente Lima, Setiembre de 2013
  2. 2. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU INTRODUCCIÓN La presente separata del Curso de Psicología, corresponde a la asignatura de Psicología del III Ciclo de la Carrera Profesional de Marketing y Negocios Internacionales, tiene por objetivo brindar una visión panorámica de los conocimientos que han de servirle de apoyo para la mejor comprensión y aplicación de esta ciencia en su formación profesional y personal. La separata está comprendida en cuatro unidades, en la primera se ha considerado pertinente desarrollar la definición, los campos de aplicación actuales de la psicología, las orientaciones psicológicas y las bases neurológicas de la conducta humana. En la segunda unidad, se han desagregado todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo en nuestro psiquismo o aparato mental que son parte integrante de la personalidad, como los procesos cognitivos básicos: sensaciones, percepciones, atención, procesos cognitivos superiores: memoria, pensamiento y el desarrollo de la conciencia humana. En la tercera unidad se desarrolla las teorías de la motivación, teorías de las emociones y las teorías sobre la inteligencia y se desarrolla de una manera práctica la autoestima. Finalmente en la cuarta unidad se incluye el concepto y las características de la personalidad tanto normal como la personalidad anormal, diferencias entre psicosis y neurosis. Además se desarrolla temas de autorregulación, adaptabilidad, autocontrol y buen humor. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  3. 3. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU INDICE Temas: Pag: UNIDAD I: Fundamentos Científicos del Comportamiento Humano Lección N° 01: La Psicología 04 Lección N° 02: Métodos y Ramas de la Psicología 08 Lección N°03: Escuelas Psicológicas 12 Lección N° 04: Bases Biológicas de la Conducta Humana 22 UNIDAD II: Proceso de Aprendizaje Lección N° 05: La Personalidad 28 Lección N° 06: La Cultura Organizacional 33 Lección N° 07: Grupos Formales e Informales Lección N° 08: Comunicación en la Organización UNIDAD III Lección N° 09: Procesos Cognitivos Lección N° 10: Percepción Subliminal Lección N° 11: La Motivación Lección N° 12: Las Actitudes UNIDAD IV Lección N° 13: Tipología del Consumidor Lección N° 14: Psicología y Marketing Lección N° 15: Estrategias de Posicionamiento Lección N° 16: Proceso de Compra Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  4. 4. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Bibliografía LECCIÓN N°01 La Psicología I. Definición de Psicología 1.1 Definición Etimológica Se refiere al origen lingüístico del término, el cual viene del griego «psique», que significa: mente o alma, y «logos», que significa: tratado, estudio. Así se entiende por Psicología, el conocimiento, estudio o tratado de la mente o alma. 1.2 Definición Real Ésta se refiere a la definición esencial. Puesto que la mente como tal no puede ser objeto directo de estudio ni de experimento, para hacer ciencia debemos dirigir el estudio a algo observable directamente mesurable, controlable, experimentable, esto es, al comportamiento, a la conducta. La Psicología se define como la ciencia del comportamiento humano y animal, sea éste causa y efectos de otros comportamientos. La Psicología es una ciencia que estudia los procesos mentales en sus 3 dimensiones cognitiva (pensamiento), Afectiva (Emociones), Conativa (Motivación), sumándose las dimensiones conductual, moral, social, espiritual; abarca como pensamos, aprendemos y nos adaptamos al medio, ayuda a conocer y explicar el comportamiento de los seres humanos.  El Psicólogo científico apunta a cuatro objetivos fundamentales: describir, explicar, predecir y controlar el comportamiento, a fin de conocerlo como causa o efecto para establecer un acervo o un conjunto de conocimientos sistematizados, es decir, relacionados entre si, con base en sus relaciones Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  5. 5. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU causales, son los que permiten considerar a la Psicología como verdadera ciencia independiente y ciencia autónoma, aunque no divorciada de las demás ciencias de la naturaleza. II. ¿Qué no es psicología? 2.1 Las Pseudopsicologías Son falsas psicologías, en el sentido de que no se rigen por criterios científicos, estrictamente dichos, sino más bien un afán popular, casual, coincidentemente en muchos casos con lo que quiere oír acerca de sí mismo. Aquí cabe hablar de la Astrología, el horóscopo, la quiromancia, la numerología, la grafología, la frenología. III. Áreas de la Psicología 3.1 Psicología aplicada La psicología aplicada o profesional agrupa a las distintas vertientes de la psicología que tienen aplicación directa en la solución de problemas y optimización de procesos humanos con fines profesionales (de allí deriva su denominación como psicología profesional). Muchos de los conocimientos de la psicología aplicada provienen de la psicología básica, sin embargo cabe señalar que la aplicación profesional genera constantemente nuevo conocimiento de orden conceptual y/o procedimental que muchas veces alcanza independencia del conocimiento básico que le dio origen. Las vertientes más conocidas en el rubro de la psicología aplicada son la clínica, la educativa, la organizacional y la Social (muchas veces denominada o social- comunitaria); pero también existen otras ramas de creciente desarrollo. 3.2 Psicología clínica Se ocupa de la investigación de las funciones mentales de las personas que padecen sufrimiento, no sólo derivado por un trastorno mental sino también trastornos de orientación del desarrollo de las potencialidades humanas y dando importancia al conocimiento de los principios fundamentales, que tienen valor para el ser humano y cuyo objetivo es estudiar la conducta humana que debe representar una contribución valiosa en el hombre en su vida cotidiana. No se ocupa del tratamiento de la enfermedad mental. Puede incluir a la consejería. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  6. 6. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Se recuerda que siempre debe estar bajo la supervisión de un médico psiquiatra. Dentro de la práctica pueden dedicarse: a) Hacia la psicometría; administrar e interpretar test psicológicos b) Hacia la psicoterapia; diagnostico, pronóstico y tratamientos psicológicos a niños, adultos, parejas y familias. 3.3 Psicología educativa Mediante el estudio de la psicología educativa se averiguan los resortes que impulsan el desarrollo y la conducta humana, así se logra conocer los factores que han intervenido en el desenvolvimiento de las potencialidades. Es la encargada de realizar los procesos de Orientación Vocacional. 3.4 Psicología Laboral (trabajo y organizaciones) La psicología Laboral, también conocida como psicología del trabajo y de las organizaciones u organizacional, tiene por objeto el estudio y la optimización del comportamiento del ser humano en las organizaciones, fundamentalmente profesionales. La parte aplicada de la Psicología del trabajo y de las organizaciones es conocida como Psicología Industrial y es, junto a la Psicología Clínica y la Psicología de la Educación, una de los tres grandes ámbitos de aplicación de esta ciencia en el comportamiento del hombre. 3.5 Psicología Social Trabajan con los pobladores de una comunidad urbana o rural para el estudio de sus recursos humanos y materiales, facilitando que satisfagan necesidades vitales como salud, educación, vivienda, salubridad, alimentación, trabajo, deporte, recreación y otros. 3.6 Psicología Forense Comprende un amplio rango de prácticas que involucran principalmente evaluaciones de capacidad de los acusados, informes a jueces y abogados y testimonio en juzgados sobre temas determinados. 3.7 Psicología Deportiva Según González, J. la psicología deportiva (1992), que cuando las capacidades fisiológicas, las técnicas de entrenamiento, la intensidad de trabajo, alcanzan niveles Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  7. 7. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU máximos, la frontera última de la ciencia del deporte es la mente y es allí precisamente donde hace su aporte la psicología deportiva. Según la Asociación de Psicólogos Americanos (APA), la Psicología del Deporte y de la Actividad Física es el estudio científico de los factores psicológicos que están asociados con la participación y el rendimiento en el deporte, el ejercicio y otros tipos de actividad física. El logro de buenos resultados a partir de la práctica de un deporte depende no solamente del entrenamiento periódico del cuerpo sino también, y de manera fundamental, de una adecuada actitud mental libre de conflictos. Retroalimentación N° 01: Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1. ¿Cuáles son las diferencias entre la labor del psicólogo y el psiquiatra? 2. ¿Qué tipo de problemática atienden los psicólogos? 3. ¿Cuál es tu opinión crítica acerca de las pseudopsicologías? 4. Elabora 5 ejemplos más insólitos de pseudopsicologías.
  8. 8. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LECCIÓN N° 02 MÉTODOS DE LA PSICOLOGÍA Existen muchas formas y criterios para clasificar los diseños de investigación y métodos en Psicología, la más usual es el que está sustentado en el grado de manipulación de la variable independiente, y dividen a los diseños en No experimentales y experimentales. 2.-Variable: Es una característica que puede adoptar distintos valores, puede definirse también como una cualidad o aspecto en el cual difieren los individuos. En una investigación, los sujetos difieren entre sí en los valores asignados a las variables (Capa, 2009). Hernández, Fernández y Baptista (2006) mencionan que una variable es una propiedad que puede variar (adquirir diversos valores) y que cuya variación es susceptible de medirse, mencionaremos ejemplos de variables: género, satisfacción laboral, atractivo físico, edad, profesión, personalidad, etc. 2.1Clasificación de las Variables: Metodológicamente, dependiendo de la función que cumple, las variables pueden clasificarse en: 2.1.1. Variable independiente (V.I.): aquel factor que es manipulado por el investigador, el cual puede medirse y graduarse los resultados de su acción a través de la respuesta que da el organismo. Es la presunta causa de las variables dependiente (V.D.), es propio de las investigaciones no experimentales. 2.1.2 Variables Dependiente (V.D.): variable cuyos valores dependen de la Variable independiente (VI), lo cual significa que es el consecuente o efecto de la VI. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  9. 9. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU 2.1.3 Variables de relación: Son las variables medidas en su contexto natural, es decir no son manipuladas por el investigador, su empleo es pertinente en las investigaciones correlacionales. 2.1.4. Variables de control: A diferencia de las variables, que son factores cuyos valores varían, las constantes son factores, que solo pueden tomar un mismo valor para todos los sujetos. 2.2 El método hipotético-deductivo Es el método de las ciencias empíricas, llamado así porque aspira a ofrecer hipótesis explicativas de los fenómenos y a confirmar dichas hipótesis contrastando con la experiencia las afirmaciones o predicciones que de dichas hipótesis se puedan deducir. Con este método conseguimos que la ciencia no sea una mera acumulación de datos relativos a la experiencia sino una construcción o interpretación racional de los mismos. Fases del método: • Empíricas (basadas en la experiencia): la observación y la contrastación. • Racionales: la formulación de hipótesis y la deducción de consecuencias. El orden lógico (que no siempre coincide con el real) de dichas fases sería el siguiente: Observación hipótesis deducciones contrastación a. La observación Es el registro de los hechos que deseamos explicar. Siempre se refiere a fenómenos (a lo que se ofrece a la percepción). Tipos: Atendiendo a su relación con las intenciones del científico: •Ocasional: ocurre con independencia de la intención del científico; es casual; a veces da lugar a importantes descubrimientos. •Sistemática: es la más habitual en la ciencia. El científico la programa y la realiza con una finalidad. Atendiendo al lugar en el que se realiza •De laboratorio: se da en situaciones artificiales en los que el científico puede controlar los fenómenos. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  10. 10. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU •De campo: se da en situaciones naturales. Atendiendo a la realidad que intenta describir •Directa: se refiere a los fenómenos, a lo que podemos percibir. •Indirecta: se refiere a lo no observado y que el científico considera que existe (constructos hipotéticos: los mapas conceptuales, la inteligencia...) b. La formulación de hipótesis: las hipótesis son la racionalización o teorización de la experiencia y se formulan bien mediante la inducción (enunciación de una ley general a partir de la observación repetida de un fenómeno), bien mediante un proceso creativo. c. La deducción de conclusiones: son enunciados o formulaciones más concretos que las hipótesis, y llegamos a ellos mediante razonamiento deductivo. Una hipótesis queda más verificada cuantas más confirmaciones tengamos de las conclusiones que de ellas deducimos. Se confirman mediante contrastación empírica. d. La contrastación: procedimiento para verificar las afirmaciones que pretenden ser científicas. Implica una reducción porque las predicciones de la hipótesis se reducen a los hechos de la realidad; y es "inductiva" porque afirmamos la verdad de la hipótesis (una afirmación general sobre los fenómenos) cuando las predicciones o conclusiones (afirmaciones más particulares) a las que da lugar se cumplen. 2.3 Métodos 2.3.1 El método experimental Son aquellos, en la que se manipulan una o más variables independientes, se miden los cambios o variaciones en una o más variables dependientes, la metodología experimental busca establecer relaciones o covariaciones entre las variables estudiadas, y uno de sus instrumentos más importantes para lograrlo es el diseño experimental. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  11. 11. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Por tanto, los diseños experimentales propiamente dicho, son los que logran un mayor control de los factores de invalidez, particularmente de la validez interna, lo cual no significa que carezcan de control de la validez. 2.3.1 El método no experimental: Existen por lo menos cinco tipos de diseños no experimentales: a. Estudios descriptivos simples: Son aquellos cuyo objetivo es identificar las características de uno o más fenómenos, por lo general no se formulan hipótesis, se selecciona y miden características o variables. No se formulan hipótesis b. Estudios descriptivos comparativos: son aquellos cuyo objetivo es identificar las características de un fenómeno en dos o más poblaciones y compararlas. Por lo general se formulan hipótesis c. Estudios de correlación simple: aquellos cuyo objetivo es determinar el grado de relación que existe entre dos o más variables. Por lo menos una variable y generalmente ambas, permanecen libres de todo control por parte del experimentador. La correlación tan solo indica la existencia de una relación y no dicha relación sea de tipo causal. d. Estudios de correlación múltiple: aquellos cuyos objetivos es determinar el caso de relación que existe entre más de dos variables medidas. Se emplea cuando dos o más variables se usan para predecir puntuaciones de una tercera variable criterio e. Estudios de casos: aquello cuyo objetivo es identificar las variables que causan a otras en uno o más sujetos, son de tipo longitudinal de la conducta de un individuo en particular, implican repetidas observaciones del mismo sujeto o de los mismos sujetos, durante un periodo relativamente prolongado. Retroalimentación N° 02 Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1. Realice un esquema mental sobre los métodos de estudio de la psicología 2. ¿Qué importancia tiene la observación en la investigación científica? 3. Realice una investigación acerca de que áreas de la personalidad evalúan los psicólogos. 4. Elabore un listado de 5 test psicológicos. 5.
  12. 12. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LECCIÓN N° 03 ESCUELAS PSICOLÓGICAS 3. Concepción de la Psicología como Ciencia. 3.1.1 Comienzo de la Psicología experimental Con Wilhelm Wundt(1832-1920), creador en 1879 del primer laboratorio de Psicología experimental en la Universidad de Leipzig, la Psicología comienza a estudiarse realmente con el método científico-experimental. Los comienzos de esta Psicología tienen su base más próxima en la Psicofisiología; efectivamente, todos estos primeros psicólogos experimentales son antes que nada fisiólogos. En sus estudios sobre la sensación y percepción, Wundt basa su análisis científico en tres principios experimentales: el principio de artificiosidad, que consiste en el poder de provocar la aparición del proceso que se trata de estudiar mediante circunstancias establecidas con anterioridad; el principio de verificabilidad de condiciones; y el principio de repetibilidad por el que cada resultado obtenido debe someterse a una revisión repitiendo las investigaciones y las condiciones en que se realizó el primer experimento. Así se introduce en líneas generales el método experimental. Pero Wundt interpreta lo psíquico y lo físico simplemente como dos maneras diferentes de referirse a una misma realidad; así, pues, todo fenómeno pertenece tanto a la Psicología como a la Física, y no distingue los fenómenos que, aun teniendo repercusión física, son, sin embargo, algo más. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  13. 13. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU 3.1.2 El Estructuralismo Se considera a Edward Titchener como padre de la Escuela. Los primeros psicólogos se interesaron en buscar elementos psíquicos en los que afirmaban, se podía descomponer la realidad anímica. Tales elementos, según ellos, no eran más que sensaciones, susceptibles a descripción y explicación por medio del método experimental de la Introspección. Los datos obtenidos fueron valiosísimos, pero dado que se basaba en experiencias personales y, además atomizaban demasiado la experiencia psicológica no perduraron y la teoría, poco a poco, fue abandonada. 3.1.3El Funcionalismo Sus principales representantes son William James (1842-1910) y Jhon Dewey (1859- 1947), interesados en el carácter teológico de la experiencia psicológica intentaron explicar las funciones de la conducta y los procesos mentales: no simplemente su estructura. Para ello utilizaron la introspección y la observación tratando de explicar la actividad global del individuo. 3.2 Escuelas Psicológicas Vigentes 3.2.1 El Psicoanálisis El psicoanálisis es una concepción psicológica fundada por el médico psiquiatra vienés Sigmund Freud (1856-1939), que ha sido retomada y reelaborada por numerosos psicólogos y psiquiatras. Hoy en día tiene una gran popularidad. En sus orígenes el psicoanálisis constituyó una teoría acerca de las enfermedades mentales, neurosis y psicosis, que implicaba un método particular de curación de las mismas. Actualmente, esta teoría se ha ampliado y hoy se la puede considerar como: una teoría acerca de los fenómenos psicológicos inconscientes, una teoría general de la vida psíquica o un método de la psicología. La Teoría de Freud Su punto de partida es la noción de "inconsciente psicológico". Según Freud, lo fundamental en el orden psicológico es la zona inconsciente. El inconsciente es dinámico y ejerce una presión constante sobre el plano consciente y, por lo tanto, en la conducta de la persona. Este inconsciente está constituido por instintos (todo lo congénitamente dado), pero bajo la acción del mundo exterior, lo inconsciente ha sufrido una transformación, que es la conciencia, una fuerza también capaz de oponerse a los impulsos del inconsciente. Entre la conciencia y el inconsciente existe el "pre-consciente", un intermediario, constituido por fenómenos inconscientes que integran la actividad de la conciencia, y que son susceptibles de hacerse conscientes. Pero para esto, deben sufrir una serie Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  14. 14. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU de operaciones deformadoras: la censura, que también es adquirida por la acción del medio exterior, bajo la influencia de la educación. El inconsciente, la conciencia y la censura (denominadas posteriormente por Freud como "ello", "yo" y "super-yo" respectivamente), constituyen las tres fuerzas fundamentales del psiquismo. Entre ellas existen relaciones dinámicas y de su combinación resulta la personalidad total o aparato anímico. El Aparato Anímico Como acabamos de ver, la personalidad psíquica se descompone en un conjunto de instancias psicológicas: ello, yo y súper-yo. A continuación analizaremos cada una más en profundidad. El Ello o "Id": Es la más antigua de estas instancias psíquicas y está formada por todo lo heredado, lo constitucionalmente establecido. Se puede decir que es la parte más oscura e inaccesible de nuestra personalidad, por lo que su conocimiento se obtiene indirectamente por el estudio de los sueños y de los síntomas neuróticos. El ello no posee organización y se basa en el principio del placer, es decir, la búsqueda de los estados placenteros que se originan de los instintos satisfechos. Por eso, para los procesos que ocurren en el ello no se pueden aplicar las leyes lógicas del pensamiento, sobre todo el principio de no-contradicción. Además, no existe en el ello una valoración moral; se trata de la parte animal del hombre. Los componentes del ello o "complejos" son los instintos y lo reprimido. Estos complejos son sistemas psíquicos que desarrollan actividades inconscientes, impulsando la actividad del pensamiento y determinando la dirección de la actividad consciente, o pudiendo también quedar sin acción directa o manifiesta sobre la conciencia. El conjunto de estos complejos constituye la libido (energía psíquica que surge del impulso sexual). El Yo o "Ego": Es la parte ejecutiva de la personalidad; el individuo que se encuentra consciente de su identidad y de su relación con el mundo exterior. Como ya se vio, el yo va emergiendo desde el ello y durante la infancia no hay una clara diferencia. El yo permite adaptar la actividad de la persona a las exigencias del medio externo, y frenar los pedidos del ello. De esta manera desarrolla la conciencia, haciendo que la realización de los actos impulsados por el ello esté atrasada por una etapa intermedia: la observación y la reflexión. Por esto, en el yo se sustituye el principio del placer por el de la realidad, haciendo posible la adaptación al medio. Frente al mundo exterior el yo percibe los estímulos y acumula en la memoria experiencias sobre éstos. También evita a los que son demasiado intensos y enfrenta por adaptación a los estímulos moderados. Finalmente, aprende a modificar el mundo exterior para adecuarlo a u conveniencia.. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  15. 15. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU El Súper-yo o "Súper-ego": Como resultado del período infantil en el que el hombre vive en dependencia de sus padres, se forma otra instancia del aparato anímico que persiste a la influencia de los padres, denominada el súper-yo. El súper-yo es el aspecto moral y judicial de la psiquis porque reúne las exigencias y las normas que, como ya hemos visto, son recibidas por la influencia de los padres, siendo internalizadas por el sujeto. Pero naturalmente, en la evolución de los individuos también influyen los aportes de sustitutos y sucesores de los padres, como los maestros y profesores. El papel que desempeña el súper-yo es la represión de los impulsos, constituye el deber ser; son los principios éticos, la conciencia moral de las personas. También tiene la función de auto-observación, haciendo posible la selección de los impulsos del ello. El súper-yo es lo más elevado de la personalidad humana. Esto se debe a que el hombre, además de estar biológicamente organizado y actuar por la acción de factores materiales y su objetivo es alcanzar la perfección, tratando de acercarse y superar los ideales señalados por el yo. A pesar de todas sus diferencias, el ello y el súper-yo tienen algo en común: que ambos representan las influencias del pasado (el ello las heredadas y el súper-yo las recibidas de los demás). Por el contrario, el yo está determinado fundamentalmente por las experiencias propias del individuo, lo actual y accidental. A través de este análisis vemos que la conformación y la acción de la personalidad se realizan en el Yo que recibe, por un lado los reclamos del Ello que requieren su gratificación y, por otro, la represión del Súper-yo. Para que la actividad psíquica se desarrolle naturalmente es necesario mantener el equilibrio, pero esto no es siempre fácil. La Teoría de los Instintos Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  16. 16. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Los instintos son las fuerzas que actúan tras las tensiones causadas por las necesidades del ello. Son esencialmente conservadores ya que, de todo estado que un ser vivo alcanza, surge la tendencia a restablecerlo en cuanto haya sido abandonado. A través de lo señalado vemos que se puede distinguir un número indeterminado de instintos. Freud reconoce dos instintos básicos: el Eros y el Thanatos. El primero tiene como fin establecer y conservar unidades cada vez mayores, tendiendo a la unión (también es llamado instinto de amor). En contraposición, el instinto de destrucción busca la disolución de las conexiones, destruyendo las cosas. Su fin es reducir lo viviente al estado inorgánico, por eso también es llamado instinto de muerte. Desarrollo sexual infantil La teoría plantea que conforme crecen los niños su deseo se enfoca en diferentes áreas del cuerpo. Siguiendo una secuencia de etapas psicosexuales en las que son importantes diferentes zonas erógenas, los niños pasan del autoerotismo a la sexualidad reproductora y desarrollan sus personalidades adultas. Etapa oral: Abarca los primeros seis meses del lactante. La boca es la zona erógena prominente y procura al bebé no sólo la satisfacción de alimentarse, sino sobre todo el placer de chupar. Es decir, de poner en movimiento los labios, la lengua y el paladar en una alternancia rítmica. Etapa anal: En esta época la fuente principal de placer y conflicto potencial son las actividades en las que interviene el ano. Con frecuencia representa el primer intento del niño por convertir una actividad involuntaria en voluntaria. Los niños pueden experimentar dolor o placer ya sea al retener o al expulsar sus desechos fisiológicos. Debemos de separar aquí el placer orgánico de defecar, aliviando una necesidad corporal, del placer sexual consistente en retener las heces y los gases para después expulsarlos bruscamente. Etapa fálica: Se extiende de los tres a los cinco años, el órgano sexual masculino desempeña un papel dominante. En esta fase las caricias masturbadoras y los tocamientos ritmados de las partes genitales proveen al niño un placer autoerótico. Freud considera que el clítoris es considerado por la niña como una forma de falo inferior. Al comienzo de la fase fálica los niños y las niñas creen que todas las personas poseen falo y la diferencia entre tener o no falo se percibe como una oposición por castración. Cada uno toma rumbo diferente al entrar en lo que Freud denomina Complejo de Edipo, en el cual primero se da una identificación con la madre en ambos casos. El niño siente deseos sexuales hacia su madre, y al percibir a las niñas como castradas abandona sus deseos por temor a que le ocurra lo mismo, creándose en el varón la angustia de castración que lo lleva a identificarse con su padre. La niña abandona a la madre porque la cree culpable de su castración y surge la envidia del pene. Sin embargo, se da cuenta que si es como su madre puede acceder a un falo, a lo cual reacciona identificándose con ella y aparece el deseo de Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  17. 17. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU engendrar un hijo de su padre. En el caso de las niñas, se le conoce como Complejo de Electra. La homosexualidad es definida como una parafilia causada por una interrupción del desarrollo libidinal en esta etapa. Para Freud se produce por una fijación en una etapa temprana del desarrollo psicosexual o una resolución incorrecta del complejo de Edipo. Esta interrupción no permite alcanzar la madurez sexual (heterosexualidad). Un conflicto de homosexualidad inconsciente puede ser un núcleo constituyente de esquizofrenia o paranoia. Más adelante Freud describe el narcisismo como un componente común a la homosexualidad, la esquizofrenia y las perversiones. Período de latencia: En este período se desarrollan fuerzas psíquicas que inhiben el impulso sexual y reducen su dirección. Los impulsos sexuales inaceptables son canalizados a niveles de actividad más aceptados por la cultura. Freud le llamaba período de calma sexual. No lo consideraba una etapa, ya que no surgía nada dramáticamente nuevo. Etapa genital: Surge en la adolescencia cuando maduran los órganos genitales. Hay un surgimiento de los deseos sexuales y agresivos. El impulso sexual, el cual antes era autoerótico, se busca satisfacer a partir de una interacción genuina con los demás. Freud creía que los individuos maduros buscan satisfacer sus impulsos sexuales sobre todo por la actividad genital reproductora con miembros del sexo opuesto. Método Psicoanalítico El primer método que utilizó Freud fue la hipnosis. Pero luego la rechazó al encontrar varios aspectos negativos como la imposibilidad de lograr la hipnosis de muchos enfermos. Entonces Freud desarrolló el método psicoanalítico que constituye uno de sus mejores aportes a la Psicología. El método psicoanalítico consiste en provocar la liberación funcional de las cargas reprimidas, con el objetivo de que esas tendencias reprimidas vuelvan a la conciencia, logrando una especie de satisfacción y haciendo posible su reintegración con la capacidad unificadora del yo. Este método emplea diversos procedimientos, de los cuales el principal y más importante es el de las asociaciones libres. 3.2.2 El Conductismo El conductismo es una corriente de la psicología inaugurada por John B. Watson (1878-1958) que defiende el empleo de procedimientos estrictamente experimentales para estudiar el comportamiento observable (la conducta) y niega toda posibilidad de utilizar los métodos subjetivos como la introspección. Su fundamento teórico está Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  18. 18. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU basado en que a un estímulo le sigue una respuesta, siendo ésta el resultado de la interacción entre el organismo que recibe el estímulo y el medio ambiente. Considera que la observación externa es la única posible para la constitución de una psicología científica. A) Historia y Evolución El inicio de la terapia conductista como disciplina científica aplicada a la comprensión y tratamiento de los problemas psicológicos se ubica a comienzos del siglo XX. John B. Watson fue el primer investigador que trabajó con lo que él mismo denominó "conductismo". En aquel entonces, en la psicología predominaba el estudio de los fenómenos psíquicos internos mediante la introspección, método muy subjetivo. Watson no negaba la existencia de los fenómenos psíquicos internos, pero insistía en que tales experiencias no podían ser objeto de estudio científico porque no eran observables. Este enfoque estaba muy influido por las investigaciones pioneras de los fisiólogos rusos Iván Pávlov y Vladimir M. Bekhterev sobre el condicionamiento animal. Watson propuso un método para el análisis y modificación de la conducta, ya que para él, el único objeto de estudio válido para la psicología era la conducta observable. Quiso hacer científico el estudio de la psicología empleando sólo procedimientos objetivos como los de las ciencias naturales para el estudio de los comportamientos humanos. B) El Reflejo Condicionado Pavlov dio el nombre que ha ido traducido como "reflejo condicionado" a los mecanismos fisiológicos del aprendizaje asociativo, porque la operación aplicada al organismo era condicionar una respuesta refleja existente a un estímulo anteriormente extraño. Pavlov realizó una abertura en el esófago de un perro para analizar sus secreciones digestivas que, normalmente, se producían cuando se le acercaba su comida. Este investigador ideó acompañar el acto de la alimentación con un toque de una campana, procediendo así varias veces. Llegó a la conclusión esperada: el perro segregaba al solo sonido de la campanilla sin necesidad de presentarle el estímulo habitual, la comida. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  19. 19. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU El conductismo suprime la concepción sustancialista de la persona, según la cual ésta sería una entidad ontológica que se mantiene fija a través de la vida del sujeto. La personalidad es un corte transversal que varía naturalmente al mismo ritmo que el de las pautas de conducta. De todas maneras, el cambio de la personalidad no se da con tanta velocidad, ya que hay una resistencia del hábito a desaparecer. C) Influencia del Conductismo La influencia inicial del conductismo en la psicología fue minimizar el estudio introspectivo de los procesos mentales, las emociones y los sentimientos, sustituyéndolo por el estudio objetivo de los comportamientos de los individuos en relación con el medio, mediante métodos experimentales. El conductismo actual ha influido en la psicología de tres maneras: ha reemplazado la concepción mecánica de la relación estímulo-respuesta por otra más funcional que hace hincapié en el significado de las condiciones estimulares para el individuo; ha introducido el empleo del método experimental para el estudio de los casos individuales, y ha demostrado que los conceptos y los principios conductistas son útiles para ayudar a resolver problemas prácticos en diversas áreas de la psicología aplicada. 3.3 El Humanismo Al Humanismo se le conoce como la tercera Fuerza Psicológica, ya que su aparición es contraposición al conductismo (visualiza al hombre mecánicamente) y al Psicoanálisis (ve al hombre que está sujeto a sus impulsos biológicos), por lo que determina que el hombre tiene un potencial humano, el cual le permite decidir y elegir su accionar, a pesar de los estímulos externos y de sus impulsos sexuales. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  20. 20. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Uno de los Representantes más destacados encontramos a Abraham Maslow, quien propone la teoría de la Jerarquía de las Necesidades. Teoría de Maslow El psicólogo Abraham Maslow, desarrollo una jerarquía de las necesidades que los hombres buscan satisfacer. Estás necesidades se representan en forma de La Pirámide de Maslow: La interpretación de la pirámide nos proporciona la clave de su teoría: Un ser humano tiende a satisfacer sus necesidades primarias (más bajas en la pirámide), antes de buscar las de más alto nivel. Por ejemplo, una persona no busca tener satisfechas las necesidades de seguridad (por ejemplo, evitar los peligros del ambiente) si no tiene cubiertas sus necesidades fisiológicas, como comida, bebida, aire, etc. Los escalones de la pirámide son: Necesidades Fisiológicas.- Tienen que ver con las condiciones mínimas de subsistencia del hombre, son básicas para mantener la homeostasis, son satisfechas mediante la comida, el agua, el dormir, el refugio, el aire fresco, eliminando los desechos, una temperatura apropiada, etc... Si todas las necesidades humanas dejan de ser satisfechas entonces las necesidades fisiológicas se convierten en la prioridad más alta. Si se le ofrecen a un humano soluciones para dos necesidades como la necesidad de amor y el hambre, es más probable que el humano escoja primero la Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  21. 21. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU segunda necesidad, (la de hambre). Como resultado todos los otros deseos y capacidades pasan a un plano secundario. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  22. 22. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Necesidades de Seguridad.- Se relaciona con la tendencia a la conservación frente a situaciones de peligro; surge de la necesidad de que la persona se sienta segura y protegida. Cuando las necesidades fisiológicas son satisfechas entonces el ser humano se vuelve hacia las necesidades de seguridad. La seguridad se convierte en el objetivo de principal prioridad sobre otros como la conservación de su propiedad, de su empleo; una sociedad tiende a proporcionar esta seguridad a sus miembros. Ejemplos recientes de esa pérdida de seguridad incluyen Somalia y Afganistán. A veces, la necesidad de seguridad sobrepasa a la necesidad de satisfacción de las necesidades fisiológicas, como pasó por ejemplo en los residentes de Kosovo, que eligieron dejar un área insegura para buscar un área segura, contando con el riesgo de tener mayores dificultades para obtener comida. En caso de peligro agudo la seguridad pasa delante de las necesidades fisiológicas. Necesidades Sociales.- Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. El hombre por naturaleza tiene la necesidad de relacionarse, de agruparse informalmente, en familia, con amigos o formalmente en las organizaciones. Necesidad de Ego.- A esta altura de la pirámide el individuo necesita algo más que ser un miembro de un grupo, se hace necesario recibir reconocimiento de los demás en término de respeto, status, prestigio, poder, etc. Esto se refiere a la valoración de uno mismo otorgada por otras personas. Necesidades de Auto- Realización.- Son las más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, a través de su satisfacción personal, encuentran un sentido a la vida mediante el desarrollo de su potencial en una actividad. Se llega a esta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados Consiste en desarrollar al máximo el potencial de cada uno, se trata de una sensación autosuperadora permanente. Es la necesidad instintiva de un ser humano de hacer lo máximo que pueden dar de sí sus habilidades únicas. Maslow lo describe de esta forma: "Un músico deba hacer música, un pintor, pintar; un poeta, escribir, si quiere estar en paz consigo mismo. Un hombre, (o mujer) debe ser lo que puede llegar a ser). Son ejemplo de ella autonomía, independencia, autocontrol, mientras las anteriores necesidades pueden ser completamente satisfechas, ésta necesidad es una fuerza impelente continua. Características del Funcionamiento de la Teoría de Maslow: a) Solo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de las personas, aquella necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno. b) Las necesidades fisiológicas nacen con el hombre, el resto de las necesidades surgen con el transcurso del tiempo. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  23. 23. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU c) A medida que la persona logra controlar sus necesidades básicas aparecen gradualmente necesidades de orden superior. No todos los individuos sienten necesidades de autorrealización debido a que ello es una conquista individual. d) Las necesidades más elevadas no surgen en la medida en que las más bajas van siendo satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las básicas predominaran sobre las superiores. e) Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivacional relativamente corto en contraposición a las necesidades superiores que requieren un ciclo más largo. Retroalimentación N° 03 Lección N° 04 Bases Biológicas del Comportamiento Humano Sistema Nervioso El sistema nervioso es una red de tejidos altamente especializada, que tiene como componente principal a las neuronas, células que se encuentran conectadas entre sí de manera compleja y que tienen la propiedad de conducir, usando señales electroquímicas, una gran variedad de estímulos dentro del tejido nervioso y hacia la mayoría del resto de los tejidos, coordinando así múltiples funciones del organismo. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- Elabore un cuadro diferencial entre las Teorías: Conductista, Psicoanálisis y Humanista. 2.- Enumere características de su Yo, Súper Yo y su Ello. 3.- Elabore 2 ejemplos del condicionamiento clásico y señale sus elementos. 4.- Elabore un listado de tus necesidades de autorrealización.
  24. 24. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU En el caso del homo sapiens el sistema nervioso constituye el 70% del cuerpo, por lo general los nervios van conectados desde ligamentos hasta pequeñísimas arterias y conexiones. Divisiones o Constitución Anatómicamente, el sistema nervioso de los seres humanos (al igual que el de otras muchas especies animales) se agrupa en distintos órganos, los cuales conforman en realidad estaciones por donde pasan las vías neurales. Así, con fines de estudio, se pueden agrupar estos órganos, según su ubicación, en dos partes: sistema nervioso central y sistema nervioso periférico. El Sistema Nervioso central: Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado ENCEFALO MÉDULA ESPINAL SISTEMA SOMÁTICO SISTEMA AUTÓNOMO Sistema Simpático Sistema Parasimpático SISTEMA NERVIOSO S.N.C. S.N.P.
  25. 25. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Está formado por el Encéfalo y la Médula espinal, se encuentra protegido por tres membranas, las meninges. En su interior existe un sistema de cavidades conocidas como ventrículos, por las cuales circula el líquido cefalorraquídeo. • El Encéfalo.- Es la parte del sistema nervioso central que está protegida por el cráneo. Está formado por el cerebro, el cerebelo y el tronco del encéfalo. Cerebro: es la parte más voluminosa. Está dividido en dos hemisferios, uno derecho y otro izquierdo, separados por la cisura interhemisférica y comunicados mediante el Cuerpo calloso. La superficie se denomina corteza cerebral. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado Funciones mentales superiores y control de movimiento Funciones mentales superiores y control de movimientoSensaciones corporales Sensaciones corporales Información auditiva Lenguaje Información auditiva Lenguaje VisualVisual Corteza Cerebral
  26. 26. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Cerebelo: Está en la parte inferior y posterior del encéfalo, alojado en la fosa cerebral posterior junto al tronco del encéfalo. Tronco del encéfalo: Compuesto por el mesencéfalo, la protuberancia anular y el bulbo raquídeo. Conecta el cerebro con la médula espinal. • La médula espinal es una prolongación del encéfalo, como si fuese un cordón que se extiende por el interior de la columna vertebral. En ella la sustancia gris se encuentra en el interior y la blanca en el exterior. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho Verbal: Usa palabras para nombrar, describir, definir. No verbal: consciente de las cosas, le cuesta relacionarlas con palabras. Analítico: Estudia las cosas paso a paso y parte a parte. Sintético: Agrupa las cosas para formar conjuntos. Simbólico: Emplea un símbolo en representación de algo. Por ejemplo el signo + representa el proceso de adición. Concreto: Capta las cosas tal como son, en el momento presente. Abstracto: Toma un pequeño fragmento de información y lo emplea para un todo. Analógico: Ve las semejanzas entre las cosas; comprende las metáforas. Temporal: ordena las cosas en secuencias: empieza por el principio Atemporal: Sin sentido del tiempo, centrado en el momento presente. Racional: Saca conclusiones basadas en la razón y los datos. No racional: No necesita una base de razón, ni se basa en los hechos, tiende a posponer los juicios. Digital: Usa números, como al contar. Espacial: Ve donde están las cosas en relación con otras cosas. Lógico: Sus conclusiones se basan en la lógica: una cosa sigue a otra en un orden lógico. Intuitivo: Tiene inspiraciones repentinas, a veces basadas en patrones incompletos. Lineal: Piensa en términos de ideas encadenadas, un pensamiento sigue a otro, llegando a menudo a una conclusión convergente. Holístico: Ve las cosas completas, de una vez; percibe los patrones y estructuras generales, llegando a menudo a conclusiones divergentes.
  27. 27. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Sistema Nervioso Periférico: Está formado por los nervios, craneales y espinales, que emergen del sistema nervioso central y que recorren todo el cuerpo, conteniendo axones de vías neurales con distintas funciones y por los ganglios periféricos, que se encuentran en el trayecto de los nervios y que contienen cuerpos neuronales, los únicos fuera del sistema nervioso central. • El Sistema nervioso somático: También llamado sistema nervioso de la vida de relación, está formado por el conjunto de neuronas que regulan las funciones voluntarias o conscientes en el organismo (p.e. movimiento muscular, tacto). • El Sistema nervioso autónomo: También llamado sistema nervioso vegetativo o (incorrectamente) sistema nervioso visceral, está formado por el conjunto de neuronas que regulan las funciones involuntarias o inconscientes en el organismo (p.e. movimiento intestinal, sensibilidad visceral). • El Simpatico.- Prepara al organismo para efectuar con rapidez y energía ante una emergencia incrementándose el latido cardiaco la frecuencia respiratoria las pupilas se dilatan, el simpático aumenta la fuerza y la secuencia. • El Parasimpatico.- Esta relacionado con el reposo, conservación de energía, calma al organismo después de una emergencia, disminuye el latido cardiaco, la frecuencia respiratoria se reanuda. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  28. 28. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LA NEURONA Es la unidad funcional del sistema nervioso pues sirve de eslabón comunicante entre receptores y efectores, a través de fibras nerviosas. Consta de tres partes: o Cuerpo o soma: compuesto fundamentalmente por núcleo, citoplasma y nucléolo. o Dendritas: terminaciones nerviosas. o Axón: terminación larga, que puede alcanzar hasta un metro de longitud. Sistema Endocrino El sistema endocrino u hormonal es un conjunto de órganos y tejidos del organismo que liberan un tipo de sustancias llamadas hormonas y está constituido además de estas, por células especializadas y glándulas endocrinas. Actúa como una red de comunicación celular que responde a los estímulos liberando hormonas y es el encargado de diversas funciones metabólicas del organismo, entre ellas: • Controlar la intensidad de funciones químicas en las células. • Regir el transporte de sustancias a través de las membranas de las células. • Regular el equilibrio (homeostasis) del organismo. • Hacer aparecer las características sexuales secundarias. • Otros aspectos del metabolismo de las células, como crecimiento y secreción Hormonas Las hormonas son segregadas por ciertas células especializadas localizadas en glándulas de secreción interna o glándulas endocrinas, o también por células epiteliales e intersticiales. Unas y otras se emplean como medicamentos en ciertos trastornos, por lo general, aunque no únicamente, cuando es necesario compensar su falta o aumentar sus niveles si son menores de lo normal. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  29. 29. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Características 1. Actúan sobre el metabolismo 2. Se liberan al espacio extra celular 3. Viajan a través de la sangre 4. Afectan tejidos que pueden encontrarse lejos del punto de origen de la hormona 5. Su efecto es directamente proporcional a su concentración 6. Independientemente de su concentración, requieren de adecuada funcionalidad del receptor, para ejercer su efecto. 7. Regulan el funcionamiento del cuerpo Ciclos endocrinos El sistema endocrino ejerce un efecto regulador sobre los ciclos de la reproducción, incluyendo el desarrollo de las gónadas, el periodo de madurez funcional y su posterior envejecimiento, así como el ciclo menstrual y el periodo de gestación. El patrón cíclico del estrógeno, que es el periodo durante el cual es posible el apareamiento fértil en los animales, está regulado también por hormonas. La pubertad, la época de maduración sexual, está determinada por un aumento de la secreción de hormonas hipofisarias estimuladoras de las gónadas o gonadotropinas, que producen la maduración de los testículos u ovarios y aumentan la secreción de hormonas sexuales. A su vez, las hormonas sexuales actúan sobre los órganos sexuales auxiliares y el desarrollo sexual general. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  30. 30. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Retroalimentación N° 04 LECCIÓN N° 05 LA PERSONALIDAD 5.1 Concepto La personalidad es un constructo psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas de una persona, a la organización interior que determina que los individuos actúen de manera diferente ante una circunstancia. El concepto puede definirse también como el patrón de actitudes, pensamientos, sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida de modo tal que las manifestaciones de ese patrón en las diferentes situaciones posee algún grado de predictibilidad. La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes , hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás. La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente. Ambos aspectos de la personalidad, distinción y persistencia, tienen una fuerte vinculación con la construcción de la identidad, a la cual modela con características denominadas rasgos o conjuntos de rasgos que, junto con otros aspectos del comportamiento, se integran en una unidad coherente que finalmente describe a la persona. Ese comportamiento tiene una tendencia a repetirse a través del tiempo de una forma determinada, sin que quiera decir que esa persona se comporte de modo igual en todos los casos. Es decir, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a través del tiempo, que nos permite afrontar la vida y mostrarnos el modo en que nos vemos a nosotros mismos y al mundo que nos rodea. Nos permite reaccionar ante ese mundo de acuerdo al modo de percepción, retro-alimentando con esa conducta en nuestra propia personalidad. Cada persona al nacer ya tiene su propia personalidad con ciertas características propias, que con el paso del tiempo más el factor ambiental y las circunstancias es como se definirá esa persona. La personalidad será fundamental para el desarrollo de las demás habilidades del individuo y para la integración con grupos sociales. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- Elabore un mapa mental sobre las bases biológicas de la conducta humana. 2.- ¿Cuál es la función de la neurona? 3.- De qué manera se relaciona el sistema nervioso y el sistema endocrino con la conducta humana, mencione ejemplos.
  31. 31. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Según Gordon Allport la personalidad es "la organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar, única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio". Desmembrando esa afirmación encontramos que: • La organización representa el orden en que se halla estructurada las partes de la personalidad de cada sujeto. • Lo dinámico se refiere a que cada persona se encuentra en un constante intercambio con el medio que sólo se interrumpe con la muerte. • Los sistemas psicofísicos hacen referencia a las actividades que provienen del principio inmaterial (fenómeno psíquico) y el principio material(fenómeno físico). • La forma de pensar hace referencia a la vertiente interna de la personalidad. • La forma de actuar hace referencia a la vertiente externa de la personalidad que se manifiesta en la conducta de la persona. • Y es única en cada sujeto por la naturaleza caótica en el que el cerebro organiza las sinapsis. Rasgos de personalidad según Gordon Allport • Rasgo Cardinal: una característica única que dirige buena parte de las actividades de una persona. • Rasgos Centrales: Como la honestidad y la sociabilidad, por lo general van de cinco a 10 en cualquier persona. • Rasgos Secundarios: Características que inciden en el comportamiento en muchas menos situaciones y ejercen menos influencia que los rasgos centrales o cardinales. "Los rasgos ofrecen una explicación clara y sencilla de las consistencias conductuales de las personas permiten comparar fácilmente a una persona con otra. Los rasgos son características de la personalidad y comportamientos consistentes que se manifiestan en diferentes situaciones. La teoría de los rasgos busca explicar, en forma sencilla, las consistencias en el comportamiento de los individuos." Factores relacionados con la Personalidad 1.- El Temperamento 2.- El Carácter 3.- Factores Individuales RETROALIMENTACIÓN N° 05 Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- Los estudiantes en grupos deben de responder a las preguntas del cuadro N° 1 2.- Los estudiantes deberán desarrollar el Test de Eysenck, y analizar las características de su personalidad. 3.- ¿Cuáles son los factores que intervienen en la Personalidad? 4.- Establecer la relación de los tipos de familia y estilos de crianza con la formación de la personalidad
  32. 32. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LECCIÓN N° 06 LA CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN La cultura organizativa puede facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización de determinados objetivo económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa. Idea de cultura organizativa. La cultura organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a finales de los 70 y principios de los 80, aunque en los años 30 la escuela de las relaciones humanas dedicaba un alto porcentaje de su atención, al estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en el estudio de la cultura organizativa. Una definición de cultura empresarial sería el "conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la empresa". Se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura organizativa, los siguientes: - Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de lo que está bien o mal de una organización. Creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado. - La cultura compartida: No es suficiente conque existan valores y creencias a título individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría de los miembros de la organización. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  33. 33. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU - Imagen integrada: Es la configuración de la identidad de la empresa. La identidad proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad, especificidad frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella. - Fenómeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente. CARACTERISTICAS DIFERENCIADORAS Existen ciertas características clave de acuerdo con las cuales las culturas se diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes: • Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. • Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. • Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados. • Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada. • Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, el favoritismo, etc. • Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta. • Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  34. 34. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU VALORES ORGANIZACIONALES Los valores representan la base de evaluación que los miembros de una organización emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las metas reales, así como, las creencias y conceptos básicos de una organización y, como tales, forman la médula de la cultura organizacional (Denison, 1991). Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el éxito en términos concretos para los empleados y establecen normas para la organización ( Deal y Kennedy, 1985). Como esencia de la filosofía que la empresa tenga para alcanzar el éxito, los valores proporcionan un sentido de dirección común para todos los empleados y establecen directrices para su compromiso diario. Los valores inspiran la razón de ser de cada Institución, las normas vienen a ser los manuales de instrucciones para el comportamiento de la empresa y de las personas Robbins (1991). Por lo tanto, toda organización con aspiraciones de excelencia debería tener comprendidos y sistematizados los valores y las ideas que constituyen el comportamiento motor de la empresa. En consecuencia, los planteamientos descritos anteriormente, conducen a pensar que los valores están explícitos en la voluntad de los fundadores de las empresas, en las actas de constitución y en la formalización de la misión y visión de las organizaciones. El rasgo constitutivo de valor no es sólo la creencia o la convicción, sino también su traducción en patrones de comportamiento que la organización tiene derecho de exigir a sus miembros. Los valores se generan de la cultura de la organización, por lo tanto, son acordados por la alta gerencia. Igualmente son exigibles y se toman en cuenta para la evaluación y el desarrollo del personal que integra la organización. Importancia de los valores La importancia del valor radica en que se convierte en un elemento motivador de las acciones y del comportamiento humano, define el carácter fundamental y definitivo de la organización, crea un sentido de identidad del personal con la organización (Denison, 1991). Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  35. 35. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU Por lo tanto, los valores son formulados, enseñados y asumidos dentro de una realidad concreta y no como entes absolutos en un contexto social, representando una opción con bases ideológicas con las bases sociales y culturales. Los valores deben ser claros, iguales compartidos y aceptados por todos los miembros y niveles de la organización, para que exista un criterio unificado que compacte y fortalezca los intereses de todos los miembros con la organización (Robbins, 1991). Sistema de valores Se trata de aprender el valor a través del pensar, reflexionar, razonar y comprender, enseñar el valor a través de su descripción, explicación, ejemplificación y transmisión y actuar el valor convertirlo en un hábito, entendido éste, como la integración del conocimiento. Aunque los valores sean abstractos, su utilidad organizacional se basa en su capacidad para generar y dirigir conductas concretas o en la factibilidad de su conversión en pautas, lineamientos y criterios para acciones y conductas, lo que determina que siempre sean formulados, enseñados y asumidos dentro de una realidad concreta de actuación, convirtiéndose en atributos de dignidad o perfección que debe tener cada elemento de lo real o de lo que se hace en el puesto o función. Valores compartidos En términos de valores, es importante comunicar a todos los miembros de la organización cual es exactamente el sistema de valores de la empresa, especialmente en períodos de cambio. Además, producir el cambio en la cultura de la organización, otro mecanismo importante es el entrenamiento gerencial que está explícitamente orientado a modificar la conducta en apoyo de los nuevos valores corporativos (Jackson,1992). La internalización de los valores organizacionales, implica que el individuo se identifica con la empresa y, es compromiso de la gerencia mantener informado al colectivo organizacional del quehacer diario, lo que la organización propone como beneficioso, correcto o deseable. Al proactivarse un valor se crean condiciones que permiten elegir, escoger o seleccionar los valores que la organización oferta y propone. Esto a su vez, invita a compartir un sentimiento de pertenencia a cada uno de sus miembros e influye en sus manifestaciones conductuales. Los valores representan pautas o referencia para la producción de la conducta deseada, conforman la toma de decisiones de la organización, mientras que la proactivación por su parte, conforma la capacidad real de ejecución de esos Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  36. 36. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU resultados a través de las acciones concretas de los integrantes de la organización (Monsalve, 1989). Por lo anteriormente señalado, se pude discernir que para desarrollar una verdadera cultura organizacional, es necesario que la alta gerencia desarrolle una filosofía global que guíe la actuación de cada uno de los miembros de la organización. Las acciones de la gente se basan siempre en parte de las consideraciones básicas que hacen. Al respecto Der Erve (1990) considera que es importante que la alta gerencia desarrolle su propia filosofía donde incluya sus experiencias previas, su educación y antecedentes, así como, sus consideraciones básicas acerca de la gente y la necesidad de ganar el compromiso de los subordinados con base a los valores de la organización. Al estudiar cada uno de los enfoques de cultura organizacional, se ha podido observar que los autores citados, han enfatizado sobre el comportamiento de las organizaciones y, de las modificaciones permanentes y vertiginosas de las condiciones competitivas a que están sujetas las organizaciones. Por tanto, las organizaciones exitosas serán aquéllas que sean capaces de reconocer y desarrollar sus propios valores basados en su capacidad de crear valor a través de la creación del conocimiento y su expresión. RETROALIMENTACIÓN N° 06 Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- ¿A qué se refiere la Cultura Organizacional? 2.- ¿Qué aspectos consideras más importantes dentro de la Cultura Organizacional? 3.- En el caso que desempeñes un cargo importante dentro de una empresa en tu línea de carrera que valores organizacionales considerarías básicos dentro del Sistema de Valores 4.- ¿Cuáles son los factores necesarios para que se desarrolle una verdadera cultura organizacional?
  37. 37. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LECCIÓN N° 07 LIDERAZGO El Líder Es aquella persona capaz de inspirar y guiar a individuos o grupos. El líder es el modelo para todo el grupo. No debe ser de ningún modo un caudillo, un cabecilla, el líder no adopta algunos valores negativos de estos, es mucho más. El líder es sencillo, veraz, capaz de trabajar en grupo, capaz de expresar libremente sus ideas, capaz de luchar por sus principios, tiene buenas relaciones humanas, piensa con estrategia, etc. Liderazgo Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos. Liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional. El liderazgo implica que haya una persona (líder) que pueda influir y motivar a los demás (seguidores). De ahí que en los estudios sobre liderazgo se haga énfasis en la capacidad de persuasión e influencia. Tradicionalmente, a la suma de estas dos variables se le ha denominado carisma. Sin embargo, los estudios actuales en psicología y sociología han concluido que el carisma no tiene la importancia que históricamente se le había otorgado y que hay otros factores que son más determinantes a la hora de construir el liderazgo. Tipos de Líder Existen tres tipos de líder: el Líder Democrático, el Líder Laissez-Faire ("Dejar Hacer"), y el Líder Autocrático. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  38. 38. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU ¿Cómo se comporta un Líder Democrático? Decide las cosas consultando a su equipo, pero mantiene el control. Esto es visto por su grupo como una valoración por el individuo, pero a veces el Líder Democrático es percibido como una persona insegura. ¿Cuándo es bueno? Cuando hay tiempo para analizar las opciones ante una decisión. ¿Cómo se comporta un Líder Laissez-Faire? Ejerce poco control sobre los miembros del equipo. Esto inspira libertad de acción y creatividad, pero a veces genera poca motivación y deja el grupo a la deriva. ¿Cuándo es bueno? Cuando el grupo es maduro, responsable y está altamente motivado, o cuando tiene habilidades y talento muy altos. Característica del Liderazgo • Conocimiento y habilidad debe ser una persona capacitada. • De utilidad para sus seguidores. • Trasciende a los demás. • Inspira y organiza; genera confianza. • Busca el bien común. • Trabaja en equipo; involucra a otras personas. • Es un agente de cambio, abierto al mismo. • Excelente comunicador. • No es conformista. • Da el Ejemplo. • Fomenta la responsabilidad y el desarrollo personal. Funciones y Cualidades del Líder Las funciones de un líder son:  Da nuevas ideas, nuevos enfoques e interpretaciones.  Comunica la realidad trascendental a sus congéneres  Dar soluciones fundamentales a su realidad conflictiva.  No busca ni espera retribución alguna de ninguna forma.  Promueve el crecimiento emocional y afectivo del grupo.  No es el más el inteligente del grupo. Si, el más "sabio" para la materia que defiende o propugna.  Tiene fe en sí mismo y en la gente. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  39. 39. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU  Tiene voluntad de arriesgarse.  Tiene visión a largo plazo.  Cualidades del Líder.  Estratégico, ve el conjunto.  Visión de largo plazo.  Trabaja con la Gente.  Es flexible.  Ambicioso.  Anticipa.  Tiene poder personal. Las Bases del Ejercicio del poder son:  Recompensas  Coacción  Legitimo  Referencia  Competencia Clasificación de los Líderes según la Sociología Norteamericana • Líder formal: preestablecido por la organización. • Líder informal: emergente en el grupo. Liderazgo Transformacional El liderazgo transformacional es un tipo de liderazgo que conduce a cambios positivos entre aquellos que rodean al líder. Los líderes transformacionales son generalmente enérgicos, entusiastas y apasionados. No sólo están interesados e involucrados en el proceso sino que también se centran en ayudar a todos los miembros del grupo a tener éxito también. La historia del Liderazgo Transformacional Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  40. 40. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU El concepto de liderazgo transformacional fue introducido inicialmente por el experto en liderazgo presidencial y biógrafo James MacGregor Burns. Según Burns, el liderazgo transformacional puede ser visto cuando “los líderes y seguidores trabajan juntos para avanzar a un nivel más alto de moral y motivación”. A través de la fuerza de su visión y de la personalidad, los líderes transformacionales son capaces de inspirar a sus seguidores para cambiar las expectativas, percepciones y motivaciones y trabajar en pro de objetivos comunes. Más tarde, el investigador Bernard M. Bass desarrolló las ideas originales de Burns y elaboró lo que hoy se conoce como Teoría del Liderazgo Transformacional de Bass. Según Bass, el liderazgo transformacional puede ser definido en base al impacto que tiene sobre los seguidores. Los líderes transformacionales ganan la confianza, el respeto y la admiración de sus seguidores. Los componentes de Liderazgo Transformacional Bass también sugirió que había 4 componentes diferentes de liderazgo transformacional: 1) Estimulación Intelectual: los líderes transformacionales no sólo desafían el status quo sino que también fomentan la creatividad entre sus seguidores. El líder alienta a sus seguidores a explorar nuevas formas de hacer las cosas y nuevas oportunidades para aprender. 2) Consideración Individualizada: El liderazgo transformacional implica también ofrecer apoyo y aliento a los seguidores de manera individual. Con el fin de fomentar las relaciones de apoyo, los líderes transformacionales mantienen las líneas de comunicación abiertas para que sus seguidores no duden en compartir ideas para que los líderes puedan ofrecer conocimiento directo a cada uno de sus seguidores en función de sus contribuciones especiales. 3) Inspiración y Motivación: los líderes transformacionales tienen una visión clara y son capaces de articularla a sus seguidores. Estos líderes también son capaces de ayudar a sus seguidores a experimentar la misma pasión y motivación para cumplir con estos objetivos. 4) Influencia idealizada: El líder transformacional es un modelo a seguir para sus seguidores. Debido a que los seguidores depositan su confianza y el respeto al líder, quieren emular a este individuo e interiorizar sus ideales. RETROALIMENTACIÓN N° 07 Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- ¿Cuáles son las características más resaltantes del Líder Transformacional? 2.- ¿Qué tipos de inteligencia debe tener un líder? 3.- ¿Cuál es la importancia del líder en el grupo organizacional? 4.- ¿Cuáles son las características de personalidad de un líder? 5.- Evalúa y describe las ventajas y desventajas de ejercer el liderazgo
  41. 41. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU LECCIÓN N° 08 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Según Gerald Goldhaber en su libro “Comunicación Organizacional” (Ed. Diana técnico), la Comunicación Organizacional es un flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. También añade que la Comunicación Organizacional estudia el flujo de mensajes en las organizaciones. Sin pretender dar una definición muy formal y rigurosa, podemos calificarla como un conjunto de programas tendientes a mejorar la comunicación de las organizaciones con su público externo e interno. La Comunicación Organizacional tuvo su origen en las Relaciones Públicas, que tienen como dato histórico que en 1906 el periodista norteamericano Ivi L. Lee tuviera la Idea de ofrecer a empresas e instituciones sus servicios como promotor de ellas ante la prensa. De esto, surgió el concepto de Imagen Institucional. Ivi L. Lee y sus colegas sensibilizaban al público a través de notas periodísticas que publicaban, para que éste tuviese una actitud favorable hacia las empresas que representaban públicamente. Para sensibilizar al público debían proyectar un rostro amable, responsable, humano, etc. De la institución en cuestión. A la proyección de un rostro favorable se le llamó creación de imagen institucional. Los Diferentes tipos de Comunicación en la Empresa Existen tres niveles de comunicación: A) Descendiente B) Ascendente C) Horizontal La comunicación descendente es la que se desarrolla cuando los mensajes parten de los niveles jerárquicos altos hacia el personal, en forma de avisos, instrucciones, órdenes, políticas, reglas y normas, sugerencias, mensajes motivaciones, etc. La comunicación ascendente va del personal hacia los directivos y generalmente, es bajo la forma de quejas, sugerencias, peticiones, respuestas a encuestas, etc. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  42. 42. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU La comunicación horizontal, es de tipo informal y surge entre los miembros del personal. Por ejemplo, un empleado que se dirige a sus compañeros en una junta o en la revista interna, o la exhibición de fotos o poemas de un empleado, en el periódico mural. Es deseable que en toda empresa existan los tres tipos de comunicación. Para lograr cada tipo de comunicación, hay medios y formas específicas. El hecho de que la empresa tenga un programa de comunicación. Para lograr cada tipo de comunicación, hay medios y formas específicas. El hecho de que la empresa tenga un programa de comunicación, independientemente del contenido de los mensajes, lleva implícito un mensaje específico, dirigido a la persona: la empresa se preocupa por establecer vínculos con cada uno de los que en ella trabaja. PERSPECTIVAS EN EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO Se podría afirmar que la comunicación y el conflicto tienen, como ya veremos en el apartado siguiente de forma más específica, una doble y antagónica relación: la comunicación puede actuar como causa del conflicto y también como resolución del mismo. Kabanoff (1985) considera que el conflicto puede entenderse como: “El resultado de expectativas competitivas entre personas acerca de sus experiencias relativas, sus deseos, sus roles y el mantenimiento de su sentido de libertad” (p. 113). El conflicto puede enfrentar a individuos (conflicto interpersonal), a grupos (conflicto intergrupal), a organizaciones (conflicto inter-organizacional), o a naciones (conflicto internacional). El conflicto es “un proceso en el que A realiza un esfuerzo propositivo para contrarrestar los esfuerzos de B, mediante algún tipo de bloqueo y cuyo resultado será frustrar la consecución de los objetivos o el logro de los intereses de B” (Robbins, 1979). Para Thomas (1976) el conflicto es “un proceso que incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes implicadas, el cual se inicia cuando una parte percibe que la otra ha frustrado o va a frustrar algún fenómeno o evento relevante para ella”. Desde la teoría de sistemas, se considera que “dos sistemas (personas, grupos, organizaciones, naciones) están en conflicto cuando interactúan directamente de tal modo que las acciones de uno tienden a prevenir o a impeler algún resultado contra la resistencia del otro” (Kantz y Kahn, 1978). Se pueden establecer, siguiendo a Tuozard (.1981), tres grandes perspectivas en el análisis del conflicto. Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  43. 43. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU 1.- Psicológica: el conflicto se analiza desde las motivaciones y reacciones individuales. De esta orientación, son importantes las aportaciones de Lewin (1948) respecto del conflicto intraindividual, y del psicoanálisis, la etología y las teorías de la frustración-agresión y del aprendizaje social, en relación al conflicto interindividual. 2.- Sociológica: el conflicto se ha considerado desde una orientación doble y contrapuesta. a) Funcionalista: concibe el conflicto como un fracaso y una disfunción social de naturaleza eventual y que se debe suprimir (Parsons, Merton, Mayo...). b) Marxista-sociología del conflicto: desde las cuales el conflicto es inherente al proceso social y necesario para el funcionamiento de la sociedad y, muy especialmente, de la sociedad industrial (Darhendorf, Coser, Touraine...). 3.- Psicosociológica: su interés radica en el análisis del conflicto a partir de la interacción de las perspectivas anteriores. La función del psicólogo social es determinar qué parte del conflicto interpersonal e intergrupal corresponde a variables personales y qué otra parte a variables de situación, teniendo siempre presente que el conflicto es generado por individuos en interacción y, por tanto, implicados en el acto Comunicativo. Los psicólogos sociales han recurrido a dos tipos de análisis para definir la estructura de una situación conflictiva: a) teoría de los juegos, de la que han tomado los recursos de la formalización, y b) teoría del poder, desde cuya orientación se estudia el tipo de poder disponible por las partes, su simetría / asimetría y las coaliciones. Es interesante destacar cómo el poder no se ejerce exclusivamente en el ámbito de Una jerarquía, sino que fluye en todas direcciones, aunque con desigual frecuencia. Es lícito hablar de poder horizontal entre diversos miembros y subsistemas de la organización, así como de influencia ascendente, entendida ésta como el conjunto de procedimientos y método empleados en un nivel para influir en niveles jerárquicamente superiores. Cuando el ejercicio del poder persigue un beneficio personal, o la potenciación o protección de la situación de un miembro o subsistema, se convierte en “política organizacional”, y en la medida en que los recursos son limitados, tal ejercicio de poder puede convertirse en un juego con sumas igual a cero. Es decir, un juego en el que los beneficios del vencedor son idénticos a los costos del perdedor y, por tanto, la suma de ambas cantidades será siempre constante. Pero no solamente es la lucha por el poder la única fuente de conflicto en la organización. Desde nuestra perspectiva, el conflicto se instala con frecuencia en el nivel relacional del acto comunicativo. En este sentido, un conflicto intergrupal, como el que habitualmente se produce entre los distintos departamentos, no se debe tanto a la acción de estrategias contrapuestas, definidas éstas de acuerdo a las funciones de cada sistema, sino al nivel de relaciones entre los departamentos o entre los Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  44. 44. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU grupos o subsistemas lo cual implica un nivel de racionalidad muy distinto a centrar el conflicto, exclusivamente, en los propios grupos. ASPECTOS FUNCIONALES Y DISFUNCIONALES DEL CONFLICTO Si, como afirmábamos al inicio, los sistemas abiertos son cambiantes, dinámicos y están en constante transformación, entonces el conflicto es algo inherente en cl esquema organizacional que posibilita asegurar la permanencia del sistema en el medio al movilizar los recursos disponibles para reducir los desequilibrios. En este sentido, el conflicto tiene un aspecto funcional y disfuncional. Aspectos funcionales 1- Clarifica posiciones 2- Fomenta habilidades personales 3-Incide en la motivación 4-Restablece la concordancia 5-Busca la armonía 6-Reasigna recursos 7-Influye en el liderazgo y en los mecanismos de poder 8 -Descubre nuevas estrategias 9. Fomenta la innovación 10-Actúa sobre la eficacia CONFLICTO EN EL ACTO COMUNICATIVO Ya hemos visto que la comunicación es esencial en la organización. Recordemos que la comunicación dentro de una organización tiene lugar entre personas, de las que depende su efectividad y eficacia operativa, y que los miembros de una organización están vinculados por canales informales y formales dentro de redes de comunicación referidas a tareas específicas de un tipo u otro. La determinación del grado de satisfacción en la efectividad de la comunicación dentro Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado Aspectos disfuncionales 1 - Distorsiona los objetivos 2-Bloquea el flujo de comunicación 3 - Reduce la cohesión 4. Desperdicia energía 5-Desaprovecha recursos 6-Eleva los costos 7-Incrementa la frustración 8- Genera tensiones y estrés 9-Genera frustración y hostilidad.
  45. 45. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU de una organización, dependerá del nivel de análisis —intrapersonal, interpersonal, organizacional y de la elección de los criterios, se supone que los más adecuados, para cada situación conflictiva. Tengamos presente que, en términos organizacionales, lo que es efectivo a un nivel puede no serlo, o ser incluso perjudicial, en otro. Así, lo que para un miembro individuó de la organización es comunicación efectiva, entre organizaciones podría no serlo o ser incluso disfuncional. Por ello, en un análisis de la comunicación dentro de las organizaciones hay que pensar en términos de efectividad equilibrada, y no en términos de maximizar la efectividad en todos los niveles, ya que ésta depende y está en función de las distintas necesidades y objetivos tanto de los miembros -partes o subsistemas- como de la organización considerada globalmente. De aquí que cada subsistema (interpersonal, organizacional, etc.) o división de la organización esté influido por el sistema de comunicación existente en el mismo y a través del cual se desarrolla y se mantiene (feedback negativo). En realidad, el equilibrio y la estabilidad de la organización, entendida como un sistema, dependen de la compatibilidad entre sus distintos sistemas de comunicación. Cuando se trata de conflictos causados por la relativa incompatibilidad de los sistemas de comunicación, se aprecia con frecuencia que estos desajustes surgen en la zona de interacción de diversos planos de un mismo sistema. Por ejemplo, un sistema de comunicación interpersonal puede ser incompatible con un sistema de organización formal; o nuestro sistema de comunicación personal puede serlo con de- terminados sistemas de comunicación interpersonal u organizacional, cuyo seno se nos exige comunicar, en nombre de otro, nuestro cometido o posición. También es posible que dos o más sistemas de comunicación interpersonal u organizacional, sean incompatibles en sus zonas de interacción. Por ejemplo, el sistema de comunicación operacional al servicio de una determinada organización puede ser incompatible con su equivalente en otra organización, provocando de este modo conflictos comunicacionales cuando se intenta ponerlos en relación (Coupland et al, 1991). Por otra parte, surgen una serie de conflictos debidos, principalmente, a que los sistemas de comunicación de la organización, y todos los subsistemas auxiliares, no están concebidos exclusiva e intencionalmente para el uso que se les da. Por ejemplo, la falta de un diseño global que sirva a la organización como sistema dinámico en los procesos de adquisición, procesos de generación y diseminación, fundamentales o deseables para sus problemas de adaptación y consecución de objetivos en su medio ambiente complejo, da lugar, invariablemente, a conflictos comunicacionales en todos los planos de la organización. Si los directivos no conocen con precisión cómo encajan sus funciones de co-decisión en las funciones globales de la organización se comprende que no siempre ejecuten correctamente las funciones especificas de sus cargos (Thayer, 1975). Hemos visto, muy a menudo, que la comunicación es la base constituyente del conflicto, y también que el manejo de un conflicto ocurre a través de la comunicación. Se puede decir que la comunicación está presente en la determinación de las metas, en la definición del conflicto, en el desarrollo de la relación entre las partes, en la Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado
  46. 46. 3 UNIVERSIDAD PERUANA DE INTEGRACIÓN GLOBAL RES. 099-2007-CONAFU selección e implementación de las estrategias y tácticas, en la génesis y defensa de soluciones alternativas y en la confirmación del acuerdo (Benedito, 1992) RETROALIMENTACIÓN N° 08 Excelencia Académica Para Un Mundo Globalizado 1.- ¿Cuáles son las ventajas de la comunicación organizacional? 2.- Elabore un ejemplo por cada tipo de nivel de comunicación 3.-¿Qué importancia tienen los conflictos en la organización? 4.- Mencione 5 ventajas y 5 desventajas de los conflictos. 5.- Elabore un pequeño resumen sobre las perspectivas delo conflicto, a nivel organizacional.

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