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 Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de
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       Fuente: Estud...
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los mercados son
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• Cualquier forma de transacción comercial (no
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• Bajos costes de entrada
• Bajos costes operativos
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• Altas tasas ROI
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 Marketing de Afiliados
 Marketing Viral
 Marketing en Web 2.0
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    Fuente: comScore European Search Rankings (marzo 2008)
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   Objetivo: aparecer en los primeros lugares en
    las búsquedas a través de los buscadores.
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Documentación Taller 1. ¿Qué vender en Internet?

  1. 1. 1 Taller : Comercio electrónico: ¿qué vender? ¿cómo vender? www.cecarm.com
  2. 2.  Entorno  ¿Qué es el comercio electrónico?  Elementos básicos del comercio electrónico  Casos  Procesos de venta  Proceso logístico  Marketing  Web 2.0
  3. 3. 17 millones de usuarios frecuentes Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares (INE, 2008)
  4. 4. 8 millones compran por internet Personas que han comprado productos por internet en 2007 Fuente: Estudio comercio electrónico B2C 2008 (Red.es)
  5. 5. creemos a desconocidos
  6. 6. 81% de los anunciantes aumentan su presupuesto de publicidad en internet Fuente: European Interactive Advertising Association (EIAA)
  7. 7. 76% de consumidores creen que las marcas no dicen la verdad en los anuncios Fuente: Pere Rosales / Yankelowich Monitor
  8. 8. 1.- recomendación personal de un amigo (6.77/10) ... ... ... 31.- correo electrónico de una empresa (3.25/10) 32.- recomendación de un famoso (3.20/10) Fuente: When we did start trusting strangers? Universal McCann
  9. 9. medios tradicionales < difusión
  10. 10. 2/3 internautas utilizan la red como fuente de información para adquirir productos o servicios en una tienda física Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 (red.es)
  11. 11. Fuente: When we did start trusting strangers? Universal McCann
  12. 12. los mercados son conversaciones
  13. 13. no hacer perder tiempo al usuario
  14. 14. • Cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender), en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo. • Las transacciones comerciales se gestionan utilizando ordenadores y tecnologías de la comunicación.
  15. 15.  Es una nueva forma de hacer negocios  Utiliza Internet como principal herramienta  Encaja en la globalización de los negocios  Es una evolución en la forma en que interactúan compañías y consumidores  Requiere de un marco legal que garantice su seguridad
  16. 16. • Costes de interacción reducidos • El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios • El acceso a la información ya no es caro ni restringido • Ya no se necesitan años para una empresa a escala mundial
  17. 17. Barreras de entrada Desconfianza Fraude/seguridad Devoluciones Falta de información
  18. 18.  ¿Qué funciona en Internet?  el trabajo,  la paciencia,  la perseverancia,  el coraje…  ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!
  19. 19.  ¿Qué es lo que no funciona en Internet ?  Hacer lo mismo que los sitios importantes  Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea  Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez la tienda está construida  Tener ambiciones más grandes que los medios disponibles  Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted «a bajo coste»  ¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio!
  20. 20.  ¿Qué vamos a vender?  ¿Cómo se va a vender?  ¿A quién se dirige?  ¿Cómo se organiza el catálogo?  ¿Qué información de los productos?  ¿Qué tecnología?  ¿Cómo lo vamos a mantener?  ¿Cómo lo vamos a promocionar?  ¿Cómo vamos a atender a los clientes?
  21. 21. Diseño adecuado Facilidad de uso Accesible para todos
  22. 22. Comercial / Marketing Contenidos Proceso de Dirección pedidos Administración y finanzas Atención al cliente Operaciones Almacén Logística y entrega
  23. 23. RECEPCIÓN, PEDIDO DEL COMPROBACIÓN, IMPRESIÓN DE CLIENTE VALIDACIÓN Y FACTURAS COBRO RECEPCIÓN DE GENERACIÓN DE PICKING FACTURAS EN EL ETIQUETAS ALMACÉN ENTREGA AL RECOGIDA PARA CLIENTE PACKING TRANSPORTE
  24. 24. Si no trabajamos en tiempos cortos, no somos competitivos
  25. 25. Comprobación Control del Gestión del de pedidos fraude cobro
  26. 26. Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros productos Efectuar el cobro en el momento de la expedición del pedido Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos Seguimiento activo de los pedidos
  27. 27. Fidelidad Recurrencia Recomendación
  28. 28. CRM
  29. 29. Nuestra web Envíos por email Facturas enviadas Pedidos enviados Llamadas telefónicas etc.
  30. 30. Departamento de atención al cliente Campo observaciones en el pedido Navegación etc.
  31. 31. Disponer del personal adecuado Transmitir Proyectar Establecer parámetros de calidad Comunicación con el cliente (teléfono / email) Calidad en la gestión de incidencias
  32. 32. Objetivo: el stock esté en relación con nuestras ventas.
  33. 33.  Previsión de superficie en el tiempo.  Máximo aprovechamiento del espacio.  Diseño del almacén.  Organización.  Recuentos de mercancía.
  34. 34. Gestión de Almacenamiento Recepción Preparación Entrega consultas
  35. 35. Publicidad online y buscadores Marketing Marketing viral directo Marketing Web 2.0 interno
  36. 36. • Bajos costes de entrada • Bajos costes operativos • Posibilidad de medir resultados • Altas tasas ROI
  37. 37. Sitio Web Correo electrónico • Exposición de • Comunicación con productos y servicios clientes y prospects • Comunicación con los • Ayuda al posicionamiento clientes de la marca / producto /sitio web • Captura de prospects • Genera fidelidad • Investigación del • One-to-one marketing mercado • Mantiene interés de los prospects hasta la compra
  38. 38. Contenido Conversiones Tráfico
  39. 39.  Conjunto de información y servicios que provee el sitio:  Debe ser de alto valor para el visitante  Debe atrapar la atención del visitante  Deben llevar naturalmente a los visitantes a lograr "la conversión"
  40. 40. Textos Imágenes Animaciones Audio y vídeo
  41. 41.  Son la medida del “éxito”:  Ventas  Contactos Tasa de  Suscripciones Conversión = Conversiones /  Descargas Visitantes  Consultas
  42. 42.  Marketing en Buscadores  Publicidad en Sitios Webs  Marketing de Afiliados  Marketing Viral  Marketing en Web 2.0  Marketing Offline (Tradicional)
  43. 43. 99%
  44. 44. 100+ búsquedas / mes / usuario Fuente: comScore European Search Rankings (marzo 2008) Internautas de 15+ años, en casa o en el trabajo
  45. 45.  Objetivo: aparecer en los primeros lugares en las búsquedas a través de los buscadores.  80% de las personas buscan información a través de los buscadores  Genera tráfico altamente segmentado  Solo viable para un conjunto limitado de palabras claves. Muy dependiente de los criterios de indexación de cada buscador.
  46. 46. competencia
  47. 47.  Objetivo: mostrar anuncios ante búsquedas por palabras claves  Se paga por resultados  Genera tráfico altamente segmentado  Menos dependiente del criterio de indexación del buscador
  48. 48.  Todo en internet es “medible”  Optimizar los contenidos probando modificaciones y midiendo su impacto en los resultados  Optimizar los avisos publicitarios probando modificaciones y midiendo su impacto en el tráfico y las conversiones  Quedarse siempre con aquello que logra mayor tasa de conversión
  49. 49. Valoraciones / análisis
  50. 50. Comunicación con el proveedor
  51. 51. Up-sell / Cross-sell / Productos relacionados
  52. 52. Tags
  53. 53. Opiniones de los usuarios
  54. 54. Comparadores de precios
  55. 55. P2P
  56. 56. Agregadores de opinión
  57. 57. Redes sociales
  58. 58. Microblogging
  59. 59. Blogs corporativos
  60. 60. Vídeo online
  61. 61. Caso práctico
  62. 62. Economía de la escasez
  63. 63. 25 % ventas libros Amazon <> top 100.000 20% nuevas búsquedas en Google cada 90 días
  64. 64. Dirigir la demanda: motor de recomendaciones
  65. 65. Estudiar al visitante

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