Aprenda a hablar en Público

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Aprenda a hablar en Público

  1. 1. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 1. CONCEPTO Y OBJETIVO DE LA Los objetivos pueden clasificarse en: COMUNICACIÓN - Informar - enseñar - adiestrar. - Estimular - animar - motivar. Todos vivimos en relación, todos nos - Persuadir - convencer. comunicamos, de una forma u otra. Es - Averiguar - debatir - negociar. prácticamente imposible sobrevivir en un - Divertir - entretener. aislamiento total, sin relación alguna. Observando nuestro comportamiento y la Es normal que existan varios objetivos de respuesta que obtenemos de los que nos tipo general, pero es fundamental que rodean sabemos si nos comunicamos de prevalezca uno, concreto y alcanzable, por manera adecuada. encima de los demás. La comunicación es un elemento básico de la sociedad en general. El proceso 2. LA AUDIENCIA comunicativo está constituido por una Según a quién nos pensemos dirigir y qué multitud de elementos, materiales y pensemos conseguir, usaremos el canal de humanos, acorde con el nivel de transmisión y el código que nos parezca estructuración de la sociedad de la que más oportuno. formamos parte. - ¿Qué necesitamos saber acerca de la La Comunicación satisface tres audiencia? necesidades básicas del ser humano: - Informar o informarse, - ¿Por qué acuden a escucharnos o leen - Agruparse para conseguir metas nuestros escritos? comunes, y - Establecer relaciones interpersonales. - ¿Qué esperan? Quienes se comunican, aspiran a conseguir - ¿Cuáles son sus deseos necesidades / la satisfacción de las necesidades que les características socioculturales? impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece algunas orientaciones para mejorar Es distinto dirigirse a unas personas que nuestros procesos comunicativos con los reciben nuestro mensaje voluntariamente demás. que a otras que lo hacen por obligación. La predisposición que mostrarán será muy La comunicación es un proceso complejo y distinta. dinámico por el cual un EMISOR envía un MENSAJE a un RECEPTOR con la Debemos buscar la satisfacción del público, esperanza de producir en él una no la de nuestro ego. Nos dirigimos a una determinada RESPUESTA. audiencia, no a nosotros mismos, los protagonistas son las personas oyentes o Objetivo de una exposición o lectoras, no la autora. conferencia: Hemos de procurar que la forma (puesta en Cuando nos disponemos a preparar un escena, estilo, vocabulario...) sea la próximo discurso, intervención, charla etc. adecuada a las características de las es fundamental que reflexionemos, en personas receptoras. La forma debe ser primer lugar, sobre cuál es nuestro objetivo, una ayuda para la comprensión del fondo, es decir, qué queremos conseguir y a quién nunca lo contrario. nos queremos dirigir. En función de esto deberemos decidir sobre los diferentes Aspectos a tener en cuenta de las aspectos que acabarán configurando audiencias: nuestra actuación. - Toda audiencia tiene un sentimiento Así pues, antes de pensar lo que queremos colectivo que establece las normas de lo decir, hemos de hacernos tres preguntas que el grupo cree que tiene derecho a básicas: recibir y de lo que el orador les debe - ¿Por qué me dirijo al público? ofrecer. Una audiencia formada por - ¿Qué deseo conseguir? personas con idéntica profesión es muy - ¿Qué deseo que las personas receptoras diferente que otra a la que acuden personas hagan o sientan después?
  2. 2. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 de distintos ramos (estudiantes, entrada libre...). 6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una ilustración - Las audiencias se condicionan a sí despierta el interés y transmite la mismas. La actitud de la mayoría imperará información con mayor rapidez. aunque se trate de un grupo heterogéneo, la risa provocará más risa, el silencio 7. Utiliza gráficos, tablas y diagramas para generará un silencio mayor, de ahí la que los datos puedan ser contrastados dificultad de realizar la primera pregunta en fácilmente. un coloquio. 8. En el momento de la presentación hay - El público que nos escucha no es un ente que dar la imagen de estar relajado y abstracto, está formado por personas que, seguro, aunque se esté como un flan. de forma individual o como grupo, han Deberemos vocalizar con claridad y evitar tenido unas determinadas vivencias en los hablar de forma entrecortada. momentos previos a nuestra intervención, el recuerdo de éstas puede aparecer en 9. Es muy bueno tener un vaso de agua a cualquier momento y provocar la mano para utilizarlo en caso de que se nos distracción. seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa para pensar en la No debe extrañarnos la creciente tendencia siguiente idea. del público a "perder la onda"; si esto sucede, será muy difícil volver del 10. Nunca hay que admitir que se está aislamiento mental. Necesitaremos de nervioso y disculparse por ello. Si se nos algún incentivo para lograrlo. olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos. - Las personas estamos acostumbradas a mensajes cortos (anuncios de TV), incluso 3. DOCUMENTACIÓN DEL TEMA Y las noticias de los informativos tienen una PREPARACIÓN DEL DISCURSO duración media de dos minutos. El público busca también rápidamente un significado a -Documentación: las palabras que escucha y muestra desinterés ante las intervenciones que se Antes de iniciar una comunicación, es alargan con palabras huecas y frases sin fundamental el conocimiento y el dominio contenido. del tema. Diez consejos para convencer a la Será necesario reflexionar sobre qué audiencia sabemos, pero pensando que no nos pueden quedar dudas, ya que a los que nos 1. Se debe distinguir claramente el objetivo dirigimos, esperan que nuestra exposición y la intención del mensaje que se va a dar: sirva para aclarar y resolver los aspectos información, persuasión o ambas. menos conocidos y que pueden ser motivo de conflicto. 2. Distribuye el contenido de la presentación en tres partes bien Para ello, nos documentaremos con todo diferenciadas: introducción, cuerpo y tipo de información que esté a nuestro conclusión. alcance (publicaciones, personas informadas) para así también reforzar 3. Limita el número de temas clave a siete o nuestros argumentos. Teniendo en cuenta a menos por cada presentación. Una buena siempre la importancia de disponer de presentación exige organización, brevedad hechos, ya que éstos constituyen la materia y un uso cuidado de la lengua. prima de la información. 4. Utiliza un lenguaje adecuado con el - Preparación del discurso: público y emplea sustantivos y verbos que doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita Una vez suficientemente documentados, la voz pasiva. debemos empezar a poner orden en nuestros conocimientos. No basta con 5. Expresa una idea en cada elemento disponer de información, es necesario utilizando frases cortas en lugar de también conseguir que ésta llegue al oraciones compuestas.
  3. 3. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 público de la forma más comprensible posible. 4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL: Es importante hablar de una forma 6 indicios que toda audiencia desea captar: estructurada siguiendo un orden que facilite el seguimiento por parte de la audiencia. La -UNO: NO VOY A HACERLOS PERDER estructura de un discurso es el equivalente EL TIEMPO: al índice de los libros o los títulos de los capítulos. El público se sentirá realmente molesto si tiene la sensación de que le están haciendo Los tipos de estructura más utilizados son perder su tiempo. Es necesario dar muy los siguientes: pronto este indicio, a ser posible en los primeros diez segundos: Problema/Solución (describir, examinar y presentar soluciones), "Me gustaría empezar (indicio) esta breve Cronológica (origen, desarrollo y situación explicación (se refuerza el indicio) actual), Temática (Enumeración de los preguntando a todas las personas puntos clave del tema de más a menos presentes cómo creen que serían las importante) y condiciones de los cines si se bajaran los Teoría /Práctica (Primero explicamos la precios." teoría y después se demuestra cómo se aplica en la práctica). -DOS: SÉ QUIENES SON: Debemos tener en cuenta cuáles son los Es fundamental conocer bien a la audiencia aspectos principales (hechos a comentar, y también hacérselo saber: acción a realizar, etc.) y cuáles los secundarios (citas, otros elementos de «La reducción de los precios de las apoyo a nuestras tesis), para situarlos y entradas de cine laboral se fundamenta en darles el realce que les corresponde de tal los beneficios que se obtienen (indicio), que manera que al auditorio le quede muy claro como la mayoría de los presentes (indicio lo que es el tema fundamental y lo que reforzado), vais al cine comprobando como forma parte del acompañamiento. suben los precios día a día». Introducción, Nudo, Desarrollo y -TRES: ESTOY BIEN ORGANIZADO: Conclusión: Debemos organizar la información y, a ser La mejor manera de elaborar un discurso es posible, cómo lo estamos: seguir en el papel el mismo proceso imaginativo que hemos empleado en "En toda negociación hay dos aspectos nuestra mente al pensar, por ejemplo: (indicio), los intereses de los dueños de los cines y los de los cinéfilos y me gustaría "El cine español se encuentra en un buen hablar sobre ambos, unos minutos, antes momento,(INTRODUCCION) con un de comentar las posibles soluciones mercado en expansión y con poca (indicio)". competencia, está claro que los beneficios van en aumento. El problema es que -CUATRO: CONOZCO A FONDO EL TEMA nosotros no lo notamos, seguimos pagando QUE VOY A EXPONER: mucho y las entradas siguen subiendo (NUDO). Si hemos sido presentados antes de nuestra intervención, ya se habrán Las personas que disfrutamos con el cine destacado nuestros conocimientos y en la pantalla grande no escatimamos aptitudes. Pero tanto si ha sido así, como si esfuerzos para ir al cine y obtenemos no ha habido presentación, debemos ser buenos resultados, estamos satisfechos en nosotros quienes demostremos nuestro cantidad y calidad (DESARROLLO). dominio del tema: Pero como la mayoría de empresarios, se "Nos estamos reuniendo con el responsable olvida de los clientes de verdad cuando las del grupo de empresas (indicio) y os puedo cosas funcionan bien. Por tanto, si asegurar que es muy receptivo a las queremos entradas más baratas se lo propuestas. Así, en la próxima entrevista le tenemos que manifestar (CONCLUSION)." daremos la documentación que hemos
  4. 4. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 elaborado sobre el tema (indicio público (por ejemplo tus compañeros de reforzado)". trabajo). -CINCO: ESTA ES MI IDEA MÁS Tercero. Los nervios desaparecerán por sí IMPORTANTE: mismos en el momento que empieces a hablar. Hay que avisar cuando vamos a decir lo fundamental: "Aunque sea lo único que nos Cuarto. En la mayoría de los casos el quede claro de la charla de hoy, confío que auditorio no se fija en sus reacciones recordaréis siempre lo que ahora os voy a corporales: temblor en la voz, sudoración comentar (indicio). En realidad se trata de la de las manos etc. Por lo tanto, no les des idea clave (indicio reforzado) de todo lo que pistas del tipo: "perdonad que me tiemble la he venido a exponer hoy aquí". voz", "qué nervioso estoy". -SEIS: HE TERMINADO: Quinto. No evites la mirada o el contacto visual con el auditorio, es una señal "Antes de despedirme, y agradeciendo evidentes de nerviosismo. vuestra presencia y colaboración, me gustaría deciros..." Ten en cuenta las consideraciones siguientes: 5. LA PRIMERA IMPRESIÓN Y EL NERVIOSISMO INICIAL. - Cuanto mejor hayas preparado la exposición, más seguro y confiado La primera impresión: hablarás, por lo tanto prepara previamente el discurso y acompáñate de las notas y La primera impresión que recibirá el apuntes que necesites. auditorio de nosotros será la que se desprenda de nuestra imagen externa que - No es recomendable leer todo el discurso, hemos de procurar que sea positiva. se pierde naturalidad y la atención del público. Pero sí llevar anotada la primera Este factor no tiene tanta importancia si el frase con la que iniciar la charla. público nos conoce como es el caso de una Proporciona seguridad y confianza. charla en clase, o una asamblea en el centro de trabajo. Si no nos conocen, en un - Cree firmemente en que el público va a primer momento pesará más el "cómo lo estar interesado en lo que les vas a contar. decimos" que "lo que decimos". - Ten confianza en que vas a desarrollar la Debemos buscar que nuestra imagen sea charla con éxito. una aliada que nos ayude a la consecución de los resultados perseguidos. En cuanto a - No se fijarán que has perdido el hilo del nuestra actitud, simplemente debe rezumar discurso si no das muestras de sinceridad, energía y convicción. desesperación cuando te pase. El nerviosismo inicial: - Evita cualquier forma de movimiento o tic nervioso que pueda delatar tu estado de Pocas personas se escapan del molesto ánimo, concretamente: no te pongas la nerviosismo previo a una intervención en mano delante de la boca, ni metas las público, ¿qué se puede hacer para manos en los bolsillos y mucho menos controlarlo?. Ante todo ten presente lo juegues con las monedas o llaves que siguiente: lleves dentro. Primero. Es necesario aprender a convivir 6. LA IMPORTANCIA DE EMPEZAR Y con los nervios. Aun los más consagrados ACABAR BIEN. oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto grado de nerviosismo Empezar bien: antes de enfrentarse al público. La primera y la última frase de una Segundo. Cada vez que hables en público intervención son fundamentales. Hay que te costará un poco menos que la vez captar la atención del público desde el anterior, sobre todo si es ante el mismo principio y concluir dejando una buena sensación.
  5. 5. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 -Un llamamiento de apoyo a lo que se ha Una vez cumplidas con las formalidades expuesto o unas palabras de como agradecer la invitación, informar de agradecimiento. cuestiones prácticas, etc., se empieza con la parte sustancial de nuestra intervención, Uniendo las partes final e inicial de un debemos procurar hacerlo con un párrafo discurso, ambas tendrían que contener los introductorio general que resuma lo que se puntos esenciales de la exposición. La va a decir y por qué les interesa aquel apertura indica lo que se va a decir; la tema. conclusión resume lo que se ha dicho. Este párrafo ha de tener la virtud de captar 7. CÓMO DEBE SER LA la atención del auditorio e indicar el hilo de COMUNICACIÓN VERBAL. nuestro pensamiento. A partir de aquí deben ordenarse las ideas de forma secuencial sucediéndose unas y otras con -Nuestra actividad diaria conlleva el arreglo a una estructura lógica. intercambio continuo de mensajes, muy simples unos (saludar), más complejos Al preparar nuestras charlas debemos otros (una reunión importante) y de todos buscar un comienzo interesante. estos actos comunicativos esperamos una transmisión y una comprensión efectivas. Algunas maneras son: El ser humano dispone de dos medios de -Haciendo referencia al auditorio con alguna comunicación fundamentales: la palabra y forma de identificación: ( si es un grupo de el cuerpo, que bien utilizados harán posible personas aficionadas al cine) "Las personas la expresión de sus ideas de una manera cinéfilas que conozco..." clara y precisa. -Refiriéndose al tema (si es lo -La precisión en el lenguaje hace referencia suficientemente interesante y no hay otros a que hemos de expresarnos certeramente, recursos):"La gala de los Oscar.. ... " procurando usar las palabras de la forma más idónea y concreta en cada caso. Nos -Pregunta retórica sobre el tema: "¿Por ayudará a conseguirlo las siguientes dónde podríamos empezar?" "¿Qué recomendaciones: preguntas podríamos hacernos sobre...?" (sin esperar respuesta, contestamos). 1.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas -Cita oportuna (extraída de los medios de en una sola frase. comunicación):"Aparecido en la prensa de ayer, la calidad de las películas producidas 2.-La explicación debe basarse más en los en España ha hecho que sean las más actores y las acciones que no en las vistas en el último mes". abstracciones. Es aconsejable apuntar en el guión la frase 3.-Usemos un lenguaje concreto, evitando inicial de nuestro discurso. La dificultad de las vaguedades y las exageraciones. encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y 4.-Restrinjamos las muletillas o palabras- puede desordenarlo. comodín. Acabar bien: El lenguaje oral ha de reflejar lo que se quiere decir, ha de transmitir las intenciones El final de la intervención debe ser un del orador, ha de ser expresivo. compendio de lo que se ha dicho y, en la mayoría de los casos, debe incluir los -El término muletilla, según el diccionario, siguientes elementos: está definido como "estribillo, voz o frase que por vicio se repite con frecuencia". -Un resumen, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso. Las muletillas son muy frecuentes en los oradores (nuevos y antiguos). Son algo así -Alguna propuesta o resolución que se como los apoyos en los que se reafirman en deduzca del cuerpo del discurso. su comunicación con el público. Los efectos en el auditorio son negativos.
  6. 6. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 La entonación consiste en dar distintas Se suelen dividir las muletillas en tres elevaciones de tono a la voz a fin de grandes grupos: conseguir variedades de la misma con lo que potenciaremos la expresividad en a) Muletillas de tipo corporal: movimientos nuestras intervenciones. corporales, manos en los bolsillos, acariciarse la barbilla, la oreja, las narices, A través del tono de voz se muestra el taparse la cara, rascarse, etc. carácter del orador así como su estado de ánimo: alegría, confianza, insegurida, etc. b) Muletillas de tipo oral: "em", "este", "porque", "o sea", "es decir", etc. -La mirada: c) Muletillas de palabras: este tipo de Es importante mirar al destinatario/a. muletillas denota un cierto nivel de oratoria, Delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista por todo él, de forma pausada. De las más frecuentes son "evidentemente" "en esta manera podemos ir comprobando el definitiva", "está claro", etc. impacto de la explicación y el grado de atención que despierta. Las muletillas sirven para encubrir dudas, vacíos, vicios (en la oratoria) del Si nos dirigimos al público mirando a comunicador, en definitiva para cubrir cualquier otra parte donde podamos insuficiencias. Otras veces son producto de esquivar las miradas de la gente, parece los nervios. que tengamos miedo de comprobar que nos miran. El auditorio también puede pensar Las largas pausas son consideradas como que no tenemos interés en comunicarnos y muletillas muchas veces. esto anula inmediatamente la eficacia del mensaje. 8. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL (I): VOZ Y Debemos evitar las miradas cortas e MIRADA. inquietas. Si mirar a los ojos nos resulta incómodo, lo mejor es mirar a la frente ya que da la misma impresión. Si el número de -La voz: personas asistentes no permite miradas individuales, las realizaremos de forma La voz empleada correctamente nos ayuda global. a mantener la atención del público y a enfatizar aquellos puntos que nos interese Mirar a la audiencia es una forma de destacar. Cualidades de la voz que mantener la atención, la persona que debemos cuidar especialmente: percibe nuestra mirada, experimenta la sensación de que se le habla a ella, por el El volumen de nuestra voz depende en gran contrario si un sector no recibe nuestra manera de una buena respiración. El mirada, tendrá la sensación de que no le esfuerzo no debe centrarse en la garganta tenemos en cuenta. sino en la capacidad de aire que sepamos contener. Controlaremos el tiempo de forma natural, sin que parezca que estamos pendientes de La articulación: La intención de los ello. Si llevamos el reloj en la muñeca, no ejercicios de articulación es la de ejercitar la debemos mirarlo con frecuencia. boca, labios y lengua a fin de articular correctamente las palabras logrando así 9. TECNICAS DE EXPRESIÓN ORAL: una mejor expresión. ELEMENTOS FÍSICOS EN LA COMUNICACIÓN ORAL (II): MANOS Y El ejercicio consiste en que hablemos CUERPO. susurrando pero de manera que se entienda lo que decimos desde una corta En muchas ocasiones nuestros ademanes y distancia. Probemos a decir susurrando: posturas pueden «perjudicar» una "Me tengo que ir antes de que acabe la intervención bien preparada: brazos como reunión", lo repetiremos hasta que desde el aspas de molino, balanceo, inexpresividad, otro lado de la clase se nos entienda actitud pasiva, manos escondidas bajo la perfectamente. mesa, etc.; y por ello es necesario en ocasiones dominar nuestra espontaneidad.
  7. 7. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 - En una charla cuyo objetivo sea movilizar -Las manos: a la gente a alguna acción, conviene hablar siempre de pie Han de ser usadas para apoyar nuestra comunicación, que sean expresión - Controlar los movimientos del cuerpo, confirmatoria de lo que queremos decir. desplazarse de vez en cuando. Reseñamos a continuación algunos ejemplos de ademanes que, por sólo 10. TECNICAS DE EXPRESIÓN ORAL: hacerlos, transmiten una opinión o estado USO DE MEDIOS DE APOYO de ánimo sobre algo o alguien. Puede resultar una buena ayuda para -Con relación a la postura corporal: mantener la atención, facilitar la memorización y clarificar el pensamiento de En muchas ocasiones el hablar de pie o quienes escuchan. Un mal uso puede sentado no va a depender de nosotros, no provocar efectos contrarios a los obstante en determinadas circunstancias perseguidos. podemos alterar lo previsto, por ejemplo, si estamos sentados y parte del público no Micrófono: Cualquiera sabe utilizarlo, pero nos ve, conviene levantarse, nos lo cuidado, nos puede jugar malas pasadas agradecerán. que podrían arruinar nuestra intervención. Antes de empezar a hablar nos Tanto en la posición de pie como en la de aseguraremos que está conectado sentado hay que evitar las "formas no (chasquido de los dedos, golpecitos).Lo comunicativas" éstas son: ajustaremos un poco por debajo de la altura de la boca. Las formas rígidas: es necesario que el orador/a muestre vida y la vida está en Si aparecen fallos técnicos deberemos movimiento. actuar con calma esperando la intervención de un técnico si el caso lo requiere. Pero - Las formas derrumbadas: hay que evitar siempre controlando la situación y las actitudes laxas y encorvadas; el aspecto ganándonos a la audiencia con algún indolente y abatido y la falta de entusiasmo comentario relajante que denote seguridad no ayuda a la comunicación. Diapositivas: Hay que tener en cuenta el REGLAS PARA LA POSICION SENTADA: precio, ya que resultan bastante caras, sobre todo si son para una única sesión. -Sentarse cómodamente, sin recostarse Para usarlas, hemos de tener en cuenta sobre la mesa ni desaparecer tras ella que ha de ser posible dejar la sala a hundiéndose en la silla. oscuras y poder continuar así nuestra disertación. -Mantener siempre los brazos sobre la mesa. Transparencias: Son económicas, fáciles de manejar, pueden cambiarse e incluso -Si los pies o piernas están a la vista del rectificarse durante la exposición y además público, evitar movimientos raros que podemos señalar aquellas partes que distraigan la atención. queramos resaltar. -Evitar las manos cerradas, los brazos o Los cambios deben ser rápidos y su piernas cruzadas. contenido debe ser concreto, conciso y claro. Debemos evitar los textos largos y REGLAS PARA LA POSICION DE PIE: conocer el funcionamiento del proyector y éste debe estar preparado en el momento - No permanecer inmóvil cual estatua, hay oportuno, incluso con la primera que moverse con naturalidad. transparencia colocada. - No dar nunca la espalda al público Gráficos, cuadros, etc.: Son útiles para mientras se habla, aunque estemos explicar conceptos y detalles que de otra escribiendo en la pizarra. manera no podrían exponerse con la suficiente sencillez, precisión y/o rapidez.
  8. 8. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 Pizarra: Si escribimos textos largos, producido: "Como muy bien ha dicho la provocaremos que la audiencia pierda la compañera". concentración mientras le damos la espalda y estamos en silencio escribiendo. Por eso -Aspectos referidos a las preguntas: es importante que, aunque solo sean unos segundos, hablemos o, mejor, hagamos - Asegurémonos de que tanto nosotros preguntas. como la audiencia la hemos comprendido bien, si no estamos seguros pediremos que Documentación: Si disponemos de nos la repitan. documentos complementarios a la charla, debemos pensar detenidamente cuál es el - No responderemos precipitadamente. ni mejor momento para entregarlos: haremos diálogos con los que preguntan. Si insisten, responderemos brevemente y -Si se hace con antelación al día de nuestra dirigiremos la mirada hacia otra parte de la intervención, tiene la ventaja de que habrán sala, buscando nuevas intervenciones. podido ser estudiados y nuestras palabras serán mejor comprendidas. Pero con toda - Tomar notas durante una pregunta da seguridad muchas de las personas valor al interpelante. asistentes no se los habrán leído, con lo cual habrá que adaptar el discurso a esta - Observaremos a quien pregunta (tono, circunstancia. gestualidad) para responderle de la forma más adecuada. -Si se trata de documentación para usar en el momento de nuestra intervención, y se - Pronunciar frases como: "Has usado la ha repartido con antelación, tendremos el palabra adecuada...", son una muestra de inconveniente que una parte de la audiencia nuestro interés. se olvidará de traerla. - Ante una pregunta demasiado vaga Si la entregamos el mismo día del acto, responderemos concisamente en términos debemos hacerlo en el preciso momento en generales. que vaya a ser usada, para evitar distracciones provocadas por la lectura. Si - Evitaremos la pregunta que interesa a una se trata de una documentación para ser sola persona relacionándola, si es posible, usada con posterioridad a nuestras con una causa general, o bien remitiéndola palabras, siempre la entregaremos al a una explicación individual al terminar. finalizar el acto. - Si desconocemos alguna respuesta, nos 11. LAS PREGUNTAS (I) excusaremos con un: "Me faltan datos para poder contestar" o simplemente admitiendo el desconocimiento y comprometiéndonos a - Dos opciones: informarnos y hacer llegar la respuesta. La franqueza y sinceridad son fundamentales. Contestar cada pregunta o bien ir tomando nota y responder globalmente. La primera - No ridiculizaremos a la persona que satisfará más al auditorio, pero requiere pregunta y la trataremos con respeto. disponer de más tiempo y podemos caer en preguntas repetitivas. - Ante un tema que no conocemos en profundidad, no debemos instalarnos en La segunda permite ganar tiempo. Tanto si una defensa a ultranza. Debemos respetar usamos un sistema como otro, lo y, si cabe, aceptar los argumentos anunciaremos previamente al iniciar la contrarios con frases del tipo: "Admito que intervención, o bien antes de abrir el turno se puede interpretar como tú dices". de palabras. Ante una gran demanda de preguntas, pediremos brevedad fijando un - Evitaremos dar la sensación de que, aun tiempo máximo para cada una. sin conocer bien el tema, nos encerramos en mantener nuestra postura con Una vez respondidas, nos despediremos argumentos débiles. Si algo no lo conoces o resumiendo brevemente las ideas dominas, intenta evitarlo. expuestas, reforzándolas con alguna intervención favorable de las que se hayan - Si recibimos una fuerte crítica a nuestra exposición, no lo tomaremos como algo
  9. 9. APRENDA A HABLAR EN PÚBLICO Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso/empresa/hablarenpublico/toc.htm Autor: Ana Mata Galíndez Fecha de publicación: 24/08/04 personal. Responderemos sin agresividad podríamos pasarnos horas hablando de procurando rebatir las críticas con datos y ello". elementos objetivos. Provocadoras: 12. COMO SOLVENTAR LAS PREGUNTAS DIFÍCILES (II) No entrar en el terreno del adversario. Podemos usar respuestas de este tipo: Hipotéticas: "Este es un estilo que nosotros no usamos nunca". "Por este camino no ganaremos Del tipo: "Imaginemos que... ¿Qué pasaría nada". "He venido a dialogar...". si ... ? ¿Y si en lugar de esto ...?". No es bueno dejarse llevar hacia suposiciones que suelen ser calamitosas: "Nosotros hacemos X, no futurología. Trabajamos sobre situaciones reales". Tendenciosas: Cuando el planteamiento es aparentemente verdadero, pero una o varias premisas son falsas. Suelen tener una primera parte que parece indiscutible, o con la que seguro estamos de acuerdo, y después una segunda en la que se saca una conclusión que resulta crítica con nuestra intervención: "Todos sabemos que los beneficios de las salas de cine son elevados, ¿cómo es posible que esta comisión no haya hecho algo antes?". Responderemos relativizando la afirmación en que se basa la pregunta, evitando entrar de lleno en la provocación: "Me gustaría saber de dónde has sacado los datos de los beneficios de los cines". Confidenciales: Responderemos siempre oficialmente, sin caer en la tentación, aunque estemos delante de auditorios reducidos, de pensar que se pueden hacer confidencias. De sí/no: Cuando nos pregunten de esta forma, hemos de demostrar la complejidad de la respuesta: "¿Firmaréis la subida sí o no? Un acuerdo de estas características es algo muy complejo con un equilibrio entre pérdidas y ganancias ......" Para no ganar nunca: "Explícanos si el fracaso del prometido mantenimiento de los precios de las entradas se debe a que tenemos un abogado inútil". Responderemos citando otras posibilidades: "El éxito de una denuncia depende de otros factores,

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