O documento apresenta os resultados da Central de Agendamento Eurocarr Belém antes e depois da implementação de um programa de melhorias. Antes, a estrutura e processos eram inadequados e a gestão e equipe necessitavam de treinamento. Após as mudanças, a qualidade dos serviços melhorou com novas estruturas, processos, gestão profissional e equipe capacitada.

1. Apresentação de Resultados EUROCARR BELÉM (R08) CENTRAL DE AGENDAMENTO Belém, 10 de Junho de 2010. GRAZIELLE SILVA COORDENADORA R08 RONALDO SANTOS GESTOR PÓS VENDA R08

2. ORGANOGRAMA

4. ESPAÇO ADEQUADO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.

5. AMBIENTE CLIMATIZADO.

6. BAIXA CIRCULAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS DE OUTROS SETORES.

7. BAIXO ACESSO DE CLIENTES.

8. CABINES NÃO PADRONIZADAS.

9. POUCO ESPAÇO PARA O NÚMERO DE OPERADORAS.

10. AMBIENTE CLIMATIZADO.

12. PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO INCOMPLETO (PLANILHAS).

13. NÃO HAVIA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COM A OPERADORA (VIA SISTEMA).

14. ACESSO AO CRM LIMITADO A COORDENADORA.

15. NÃO ERA FEITO O REGISTRO DA MÉDIA DE QUILOMETRAGEM DO VEÍCULO 0 KM.

16. TEMPO DE CONTATO COM O CLIENTE DE SEIS EM SEIS MESES.

17. PLANILHA ÚNICA DE ACOMPANHAMENTO.

18. PROCESSO DE ACOMPANHAMENTO COMPLETO (PLANILHAS).

19. FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COM A OPERADORA (VIA SISTEMA).

20. ACESSO AO CRM LIBERADO A COORDENADORA.

21. É FEITO O REGISTRO DA MÉDIA DE QUILOMETRAGEM DO VEÍCULO 0 KM.

23. ANÁLISE COMPLETA DOS RESULTADOS.

24. GESTÃO A VISTA COM DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADOS.

25. MONITORIA DE LIGAÇÃO LADO A LADO COM A OPERADORA

26. ACOMPANHAMENTO PARCIAL.

27. SEM ANÁLISE DE RESULTADOS.

28. SEM GESTÃO A VISTA.

29. SEM MONITORIA DE LIGAÇÕES LADO A LADO COM A OPERADORA.

30. REALIZAÇÃO CAMPANHAS DIVERSAS.

31. SCRIPTS DESATUALIZADO.

32. REALIZAÇÃO DE CAMPANHAS DIVERSAS JUNTO A OFICINA.

33. A VISTA O RESULTADO DIÁRIO POR OPERADORA.

34. REUNIÕES MENSAIS PARA MELHORIA DE RESULTADOS.

36. PLANILHA ÚNICA DE CONTROLE INDIVIDUAL.

37. TREINAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.

38. TREINAMENTO DE VENDAS E ARGUMENTAÇÕES.

39. FORTALECIMENTO DO TRABALHO EM EQUIPE.

40. FOCO NOS OBETIVOS DA CENTRAL DE AGENDAMENTO, OFICINA, INDIVIDUAL POR OPERADORA E POR TÉCNICO.

41. INTEGRAÇÃO TOTAL ENTRE CENTRAL E OFICINA.

42. FEEDBACK.

43. DIVERSAS PLANILHAS DE CONTROLE INDIVIDUAL.

44. AUSÊNCIA DE CONHECIMENTOS TÉCNICOS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS.

45. INCETIVO DO TRABALHO EM EQUIPE.

46. FOCO NOS OBETIVOS DA CENTRAL DE AGENDAMENTO.

49. SERVIÇOS COM QUALIDADE, QUE TRAGAM MAIOR RENTABILIDADE PARA A EMPRESA.

50. MANTER EQUIPE MOTIVADA.

51. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO.

52. MANTER A EUROCARR NÍVEL “A”