Services innovants et médiation numérique

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Conférence de Thomas Chaimbault pour la journée Bibdoc37 le 05 avril 2012 à Tours.
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Services innovants et médiation numérique

  1. 1. Services innovants et médiation numérique Thomas Chaimbault http://www.vagabondages.org/05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 1
  2. 2. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 2
  3. 3. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 3
  4. 4. 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexteA. Une société de mieux en mieux connectée Usage d’internet : - 74 % foyers accès internet à domicile en 2010 +11% /an (Médiamétrie) [silver-surfer] - 19h/mois (comScore Media Metrix ) Pour : - Communiquer - S’informer Chiffres clés 2012 Technologies de l’Information (Ministère de la Culture) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 4
  5. 5. 1. Les bibliothèques et l’innovation 1.1.Éléments de contexte L’internet mobile ?05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 5
  6. 6. 1. Innover en bibliothèque ? 1.1. Des bouleversements profonds B. Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels • Économie de l’abondance • (Auto)production en ligne • Dématérialisation des supports05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 6
  7. 7. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter 3. Exemples de services innovants ?05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 7
  8. 8. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins A. Nouveaux usages sociaux • Les « Digitals Natives » [M.Prensky, 2001] • La génération Y : – Branchés – Mobiles – Multitâches – Sociaux – Expérimentateurs – Producteurs d’information05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 8
  9. 9. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Impact sur les institutions ? • Rôle de la lecture dans la performance en compréhension de l’écrit, mathématiques et Sciences. [PISA 2009] • modes d’intervention et compétences, attentes des jeunes générations • Place de l’école et de la médiathèque [S.Octobre - 2009]05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 9
  10. 10. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles • Culture de l’écran et baisse de la lecture • Fréquentation des lieux culturels stables • Hausse des pratiques amateurs Enquête CREDOC05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 10
  11. 11. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins Pratiques informationnelles • Internet = principal lieu rech. d’info – recherche dinformations pratiques : 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque – pour laide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. • « College Students on the Web » J. Nielsen (déc.2010) – Navigation rapide (ratent souvent l’information recherchée) – Réseaux sociaux = usage privé – Utilisent principalement les moteurs de recherche05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 11
  12. 12. 1. Innover en bibliothèque ? 1.2. Une redéfinition des besoins C. Nouvelles attentes Les attentes des Usagers Le conseil L’accès Le Confort La diversité J. Pouchol05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 12
  13. 13. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 1. Des bouleversements profonds 2. Une redéfinition des besoins 3. L’émergence de nouveaux modèles 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 13
  14. 14. 14 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèlesA. Origines et objets de l’innovation en bibliothèque Pressions et Pour améliorer les opportunités services existants technologiques Pour diminuer le Evolution des coût de délivrance Innovation besoins des service Pour créer de Concurrence nouveaux services Management de l’innovation Laurent Bertrandias, Marie-Dominique Heusse Introduction au marketing des bibliothèques 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 14
  15. 15. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Innovation : • Peut se trouver dans les procédés et pas que dans les services • A prendre comme résultats (n’existe pas en soi, mais plutôt quelque chose vers quoi on tend) Critères : • Nouveauté (n’a jamais été vue avant, mais n’est pas invention) • Apporte une valeur ajoutée • Est accepté par l’institution R. Gilbert. Services innovants en bibliothèque05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 15
  16. 16. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèlesB. Quelles bibliothèques ?• Idea Store• Learning Center• Discovery Center• Library Concept Center (Delft)• centres de connaissances et de culture (BO du 29 03 2012) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 16
  17. 17. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Les Ideas Store • Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin • Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café. • Accueillir toutes les communautés • Changer de concept et de nom • Proposer des services diversifiés.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 17
  18. 18. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Ex : Learning Centres • liaison étroite avec les enseignants • espaces conviviaux, • accessibilité maximale • facilités d’usage à distance • personnel polyvalent et un regroupement des services • ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés (voir aussi pour le CCC)05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 18
  19. 19. 1. Innover en bibliothèque ? 1.3. L’émergence de nouveaux modèles Une bibliothèque « 3e lieu » • Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire • Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable. • Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation. • Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique » • Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 19
  20. 20. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 20
  21. 21. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale A. Lutter contre les idées reçues05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 21
  22. 22. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Leviers pour innover Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 22
  23. 23. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale B. Monter un projet • Monter un projet – quelle mission ? – Quelle hiérarchie des besoins ? – Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?) • Nécessité d’une Charte de service • Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?) Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services (nov. 2009)05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 23
  24. 24. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Eten classe ? • Mettre en confiance les différents acteurs. • Rendre l’usage le plus simple possible (Cons Nat. Num.). • Baser cette mise en place sur les besoins des enseignants • Former les enseignants au numérique • Encourager les échanges et le travail collaboratif entre enseignants • Explorer, définir ensemble l’évolution de l’école pour intégrer le numérique, développer l’esprit critique et toutes les dimensions de la littéracie numérique http://tipes.wordpress.com/2012/03/15/numerique-ecole-2012/05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 24
  25. 25. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale Impacter les services nouveaux sur les services physiques • Logique de contenu globale, multisupports • Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 25
  26. 26. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 26
  27. 27. 32. Quelle stratégie adopter ? 2.1. Une stratégie globale05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 27
  28. 28. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 1. Une stratégie globale 2. Rôle du professionnel de l’information 3. Exemples de services innovants05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 28
  29. 29. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Importance de la veille informationnelle Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 29
  30. 30. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information A. De nouvelles compétences • Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service) • Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner) • Organisationnel (cartographie des compétences) • Formation professionnelle continue • Auto et Micro-formation • Formations internes05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 30
  31. 31. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information • Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique) • Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation (théorie du crapaud fou) => légitimation des nouvelles fonctions => éviter la mise en place d’usines à gaz mal pensées et contre-productives.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 31
  32. 32. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information B. La bibliothécaire médiateur Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) • Working to meet changing user needs • Trusting our users (radical trust) • Getting rid of the culture of perfect • Aware of emerging technologies and opportunities • Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 32
  33. 33. 2. Quelle stratégie adopter ? 2.2. Rôle du professionnel de l’information Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academics perspective ) • Je vais me former à la culture de linformation de mes usagers • Jaurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent. • Jéviterai de demander aux usagers de voir les choses comme sils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt dorganiser mes services de façon à ce quils reflètent les attentes et les préférences des usagers. • Jaccepterai daller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit dattendre dans un environnement numérique. • Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de linformation qui évolue Citée et traduite par Marlène Delhaye05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 33
  34. 34. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 34
  35. 35. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondreA. Redéfinir les espaces Hjørring public library 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 35
  36. 36. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 36
  37. 37. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Juicebox for mobiles05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 37
  38. 38. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondreB. Présences internet Un site adapté aux publics 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 38
  39. 39. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre Cf La bibliothèque dans ton mobile.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 39
  40. 40. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre C. Répondre à la demande • Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir • Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian »05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 40
  41. 41. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 41
  42. 42. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 42
  43. 43. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 43
  44. 44. 3. Exemples de services innovants 3.1. Accueillir, orienter, répondre• Emprunter un bibliothécaire05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 44
  45. 45. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 45
  46. 46. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir A. Parcours dans les collections • Proposer une visite de la bibliothèque (library tour) • Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes) • Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut- être », extraits du document.05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 46
  47. 47. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 47
  48. 48. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 48
  49. 49. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 49
  50. 50. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 50
  51. 51. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 51
  52. 52. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir B. Documenter l’existant avec les QR Codes • Faciliter l’accès aux informations • Enrichir les collections • Former (40 exemples en classe)05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 52
  53. 53. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir • renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même • Renvoie vers la bande- annonce du film Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 53
  54. 54. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Vers les versions numériques des périodiques eBooks sur le même thème05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 54
  55. 55. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Tous droits réservés par Chili Public Library Vancouver, CA05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 55
  56. 56. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèque Services innovants en bibliothèques 56
  57. 57. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir C. Créer du contenu05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 57
  58. 58. 3. Exemples de services innovants 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Voir aussi : Blog et CDI, quelques pistes pour débuter22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 58
  59. 59. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 59
  60. 60. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partagerA. Interagir avec les usagers• Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 60
  61. 61. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 61
  62. 62. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager• Proposer des espaces intelligents et interactifstables intelligentes,tableaux interactifs,bornes interactives,murs interactifs,planchers interactifs,comptoirs interactifsécrans interactifs tactiles 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 62
  63. 63. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partageri-land, La Cité interactive Archives d’images locales(Aarhus) (DOK) 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 63
  64. 64. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Expérimenter dans les univers virtuels Une expérience d’interaction utilisant les mondes virtuels à Birmingham (vidéo)05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 64
  65. 65. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager B. Profiter de l’intelligence collective • La Folksonomie en bibliothèques • Valorisation et recréation (ex : NYPL)05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 65
  66. 66. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 66
  67. 67. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 67
  68. 68. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partagerStereogranimator What’s on the menu ? 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 68
  69. 69. 3. Exemples de services innovants 3.3. Impliquer, co-créer, partager C. Un lieu solidaire • Défendre laccès libre à la culture – Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits – La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 69
  70. 70. Sommaire 1. Innover en bibliothèque ? 2. Quelle stratégie adopter ? 3. Exemples de services innovants 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 70
  71. 71. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserA. Disséminer la bibliothèque• Widget et plug-in05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 71
  72. 72. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser• Les réseaux sociaux 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 72
  73. 73. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 73
  74. 74. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserB. Proposer de nouveaux services Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale King. Voir aussi article IFLA 05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 74
  75. 75. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 75
  76. 76. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales dun bâtiment. Université dÉtat de Caroline du Nord05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 76
  77. 77. 3. Exemples de services innovants 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliserC. Fidéliser les usagersEx. de la NYPL et de Foursquare05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 77
  78. 78. Éléments importants • Reconnaître veille et innovation dans fiches de postes • Pas forcément inventif pour être innovants, ni trop cher • Importance du projet d’établissement • Lier ressources physiques et numériques05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 78
  79. 79. Pour aller plus loin Références : • JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. • GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne) • OCDE. Program for international student assessment. Paris : OCDE, 2009. • OCTOBRE, Sylvie. Pratiques culturelles chez les jeunes et institutions de transmission : Un choc de cultures ? [en ligne] Culture prospective, n° 1, janvier 2009, PDF, 8 pages. Disponible sur : http://www2.culture.gouv.fr/culture/deps/2008/pdf/Cprospective09- 1.pdf Billets de blogs : • CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner linnovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012 • FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011. • LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011. Services innovants en bibliothèque 7905 avril 2012
  80. 80. Pour aller plus loin Présentations : • CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012 • CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011 • FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011. • GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012 • MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011 • MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012 • TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009 Sites : Projet for public spaces Designing libraries05 avril 2012 Réalités augmentées en bibliothèques 80
  81. 81. Merci Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr05 avril 2012 Services innovants en bibliothèque 81

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