não há acasos, pendsamento sistémico

1. Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

2. Carlos Pereira da Cruz
Junho 2008

5. Finalidade
Transmitir o conceito de pensamento
sistémico: os resultados não são obra
do acaso, são um produto,
perfeitamente normal, do sistema, da
forma como uma organização
funciona, para que as pessoas possam
olhar para a realidade, e para os
desafios de uma forma construtiva

7. ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

9. SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

22. Em 2001 tivemos
7% da facturação
devolvida por
atraso na
entrega!!!

23. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001

28. Um carrossel de emoções

29. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

30. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

31. Os resultados de um sistema são o produto
natural do funcionamento desse sistema
% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano

35. Só que o desempenho não é um
acontecimento excepcional, é o fruto de um
hábito

40. 17,3% do tempo de produção desperdiçado em
Padrão de Avarias
paragens por avaria

41. Padrão de Comportamento
Evolução mensal do tempo de paragem
18
17
16
15
%
14
13
12
11
10
ri l
o
o
to
o
ro
o
lh
ai
nh
br
Ab
os
ub
Ju
M
m
Ju
Ag
ut
te
O
Se
Meses

48. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
preventiva por
Não damos formação manutenção
pessoal competente
aos colaboradores preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
Estruturas
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
livre para reparar
Temos falta de
as avarias
recursos
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
Sistémicas
objectivos de
de reserva que Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
produção
é muito restrito
Temos rotura de
stock
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
Temos de alterar a
baixo
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
anulam
Vendas
encomendas
baixam

55. Construí-lo,
criá-lo,
desenhá-lo