El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento:
El Pensamiento de Modelos Como
Herramienta Para la Acción
Edilberto Casado ...
Esta escena de la versión
animada de “Alicia en el País
de las Maravillas” (Ref. 1)
ilustra la confusión de Alicia al
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El eventual encuentro de
Alicia con el Gato de
Cheshire, el primer
“consultor de fantasía” en
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Gestión del Conocimiento
¿Por Qué?
Esta es la pregunta que debemos
respondernos sinceramente, antes
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¿Porque…
…todo el mundo
lo hace?
¡Es la moda!
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compartir el
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¿Porque…
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Podríamos estar haciendo esfuerzos
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Podríamos decir que
“Gestionamos el Conocimiento”…
…y no hacer
Gestión del Conocimiento
¿Y cuándo
no hacemos
Gestión del Conocimiento?
Cuando actuamos
sin que nos importe
a dónde queremos ir
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
Pero… ¡un momento!
Todavía no he definido
Gestión del Conocimiento
Gestión del
Conocimiento:
“depende
a dónde
quieras ir tú”
El Gato de Cheshire
https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
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14 definiciones de Gestión del
Conocimiento en un paper* del 2013
* Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013)
¿Cuál esc...
Objetivo
Efectivamente, la
claridad de lo que
deseamos obtener y el
enfoque para lograrlo es
el primer gran requisito
- 1 -
El segundo gran requisito es
tener un “mapa de camino”
que nos ayude a planificar la
ruta hacia el objetivo
- 2 -
Cr...
Pensamiento de
Modelos
¿Para qué el Pensamiento de Modelos?*
• Para ser un ciudadano inteligente del mundo
• Para ser un pensador con mayor clari...
Modelos en la
Gestión del Conocimiento
En Gestión del Conocimiento se han
desarrollado muchos modelos, algunos
más “popula...
Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi)
“La Espiral del Conocimiento”
Socialización Externalización
Internalización Combinación
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Modelo de
Brechas en
Sistemas de
Gestión del
Conocimiento
(Lin & Tseng)
El conocimiento requerido para mejorar
la competit...
Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento
(Holsapple, Singh & Jones)
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
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¿Cómo ayuda
el Pensamiento de Modelos
a la Gestión del Conocimiento?
Socialización Externalización
Internalización Combinación
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El conocimiento requerido para mejorar
la competitividad organizacional tal
como es percibida por la Alta Dirección
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Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
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Conocimiento requiere
de varias competencias
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retos?
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muchos retos.
¿Cómo proceder?
Primero:
Cambio
Tener siempre
presenta que la
Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio
Segundo:
Cambio
Seguir teniendo
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del Cambio
Tercero:
Tener claro y
estar de acuerdo a
dónde queremos ir
Esto es,
tener claro el
objetivo
Cuarto:
1
Saber dónde estamos
y qué tenemos
2
Diseñar el camino,
definir hitos,
monitorear el progreso
En la construcción del
“map...
Quinto:
No olvidar
lo primeroNo olvidar tener
siempre presenta que
la Gestión del
Conocimiento involucra
un proceso de
Gestión del...
Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración
Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios
AprendizajeOrganizacional
C...
“Consejo de conejo”
Empezar con
iniciativas simples,…
que muestren progresivamente
el valor de la Gestión del Conocimiento...
Epílogo
Tres cosas más a recordar
“Esencialmente,
todos los
modelos están
equivocados,
pero algunos
son útiles”
George E. P. Box
(1919 – 2013)
Los modelos n...
Gestión del Conocimiento:
Proceso de Carácter
SocialEl conocimiento lo
generan y lo
difunden las
personas; la
tecnología s...
Finalmente, tener
siempre presente
que…
El liderazgo del
profesional de la
información…
no es un cuento…
y menos una leyenda
Créditos y Referencias (1 de 2)
1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de
htt...
Créditos y Referencias (2 de 2)
7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for
Competi...
Edilberto Casado Márquez, M.B.A.
Especialidad Ciencias de la Información
Departamento de Humanidades
PUCP
ecasado@pucp.pe
El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como herramienta para la acción
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El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como herramienta para la acción

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Presentación de Edilberto Casado, profesor de Ciencias de la Información de la PUCP, dictada en el seminario "Gestión del Conocimiento: El Liderazgo del Profesional de la Información", el día 24 de junio de 2014, en la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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  • Esta es mi versión libre:
  • Pues la respuesta es simple:
  • Entonces, preguntémosle a un experto:
  • Puede parecer que les estoy jugando una broma.
    Ojo: Esa no es mi intención.
    Lo que deseo es que piensen en esto:
  • …..
    Entonces, debemos responder a la pregunta: ¿a dónde quiero ir yo?
    Esto equivale a definir un…
  • Un objetivo trascendente, de alta importancia
    ¿Cuál puede ser este objetivo? – Ejemplos

    Definir ese objetivo es nuestra primera gran tarea
    Y debe corresponder a una visión compartida, inspiradora, que todos quieran alcanzar porque los va a beneficiar o va a permitir que se realicen como personas

    Muy bien. Saben entonces a dónde quieren llegar.
    Ahora, ¿qué necesitamos para alcanzar ese objetivo?
  • Un mapa…como este por ejemplo, para llegar al Paititi, la Ciudad Perdida de los Incas, si es tienen el espíritu de Hiram Bingham, o tal vez de Indiana Jones

    ¿Qué representa un mapa en el camino a gestionar el conocimiento? Representa las guías, los lineamientos, los estándares, los métodos, los planes; es decir, la orientación que necesitan.

    ---------------------------------------------------------------------------------

    ¿Qué necesitan? – INDICAR
    Posibles respuestas: RRHH, equipos, recursos, dinero

    De acuerdo; tienen todo eso. ¿Pero es suficiente? ¿Qué más se necesita? – INDICAR
    Posibles respuestas 1: Liderazgo, trabajo en equipo --- OK, ESO ES IMPORTANTE, Y MAS TARDE HABLAREMOS DE ESO
    Posibles respuestas 2: Metodología, procedimientos, planes --- OK, A ESO QUIERO TRATAR AQUÍ


    Dejemos de lado por un momento el mundo de las organizaciones y entremos en el mundo de las leyendas. Ustedes son aventureros o aventureras que quieren encontrar El Paititi, la famosa Ciudad Perdida de los Incas que dicen que estaba cubierta de oro. Aquí está un mapa que les puede ayudar. Probablemente no les diga mucho al principio, pero es un punto de partida para una serie de investigaciones que empezarán a realizar para obtener una localización más probable. Comenzarán a recopilar y validar datos, organizar información, encontrar patrones y coincidencias, y con ello establecerán una ruta que, en base a lo que han investigado, será la mejor para lograr su objetivo. Y en esos procesos habrán aplicado una serie de [modelos]

    A veces la KM se parece a la búsqueda del Paititi: Un destino maravilloso pero que podría ser sólo una leyenda
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • Todos de acuerdo con que CI
    Campo de acción…
  • Todos de acuerdo con que CI
    Campo de acción…
  • Son precisamente los profesionales de la información los que contribuyen mejor a sentar las bases para la gestión del conocimiento porque conocen el proceso desde sus bases, conoce los esfuerzos que demanda sentar esas bases
    De ahí el liderazgo del profesional de la información
  • De esto hablaré a continuación
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • Tener presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio
    Para el cambio, muchas veces hay que nadar a contracorriente a diferencia de los demás
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • Seguir teniendo presente que toda iniciativa de KM es un proceso de Gestión del Cambio, y lo repito porque, ante la presión del corto plazo, se buscan resultados notables antes de consolidar las bases
    En este punto, ya habrá varios que han entendido la necesidad del cambio, y que tratarán de seguirlo
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • ¿Por qué el Pensamiento de Modelos?
  • ¿Y qué es lo primero?
    EL CAMBIO, efectivamente
  • El liderazgo para la gestión del conocimiento: El pensamiento de modelos como herramienta para la acción

    1. 1. El Liderazgo para la Gestión del Conocimiento: El Pensamiento de Modelos Como Herramienta Para la Acción Edilberto Casado Márquez Especialidad Ciencias de la Información Departamento de Humanidades PUCP Versión especial comentada Ponencia del seminario 24 – 25 de junio de 2014
    2. 2. Esta escena de la versión animada de “Alicia en el País de las Maravillas” (Ref. 1) ilustra la confusión de Alicia al no saber qué camino tomar (Para saber más, ver el video) https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
    3. 3. El eventual encuentro de Alicia con el Gato de Cheshire, el primer “consultor de fantasía” en Gestión del Conocimiento, le proporcionará una guía para resolver su problema
    4. 4. Gestión del Conocimiento ¿Por Qué? Esta es la pregunta que debemos respondernos sinceramente, antes de embarcarnos en una iniciativa que nos puede demandar gran cantidad de esfuerzo y tiempo
    5. 5. ¿Porque… …todo el mundo lo hace? ¡Es la moda!
    6. 6. ¿Porque… … hay que compartir el conocimiento? ¡He dicho!
    7. 7. ¿Porque… …es paja?
    8. 8. ¿Porque… …es chévere?
    9. 9. ¿Porque… …es alucinante?
    10. 10. Podríamos estar haciendo esfuerzos hacia la Gestión del Conocimiento… …y no decir que estamos buscando “Gestionar el Conocimiento”
    11. 11. Podríamos decir que “Gestionamos el Conocimiento”… …y no hacer Gestión del Conocimiento
    12. 12. ¿Y cuándo no hacemos Gestión del Conocimiento?
    13. 13. Cuando actuamos sin que nos importe a dónde queremos ir https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI
    14. 14. Pero… ¡un momento! Todavía no he definido Gestión del Conocimiento
    15. 15. Gestión del Conocimiento: “depende a dónde quieras ir tú” El Gato de Cheshire https://www.youtube.com/watch?v=LvxJbxC8afI Si esperábamos una definición “absoluta” de Gestión del Conocimiento, tenemos un problema…
    16. 16. 14 definiciones de Gestión del Conocimiento en un paper* del 2013 * Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013) ¿Cuál escogemos? Ante tantas alternativas, lo más práctico es “volver a lo básico” Primero: ¿qué debemos tener claro?
    17. 17. Objetivo Efectivamente, la claridad de lo que deseamos obtener y el enfoque para lograrlo es el primer gran requisito
    18. 18. - 1 - El segundo gran requisito es tener un “mapa de camino” que nos ayude a planificar la ruta hacia el objetivo - 2 - Crear un “mapa no es fácil, pero nos podemos ayudar de algo…
    19. 19. Pensamiento de Modelos
    20. 20. ¿Para qué el Pensamiento de Modelos?* • Para ser un ciudadano inteligente del mundo • Para ser un pensador con mayor claridad • Para entender y utilizar datos • Para decidir, formular estrategias y diseñar * Según el profesor Scott E. Page, University of Michigan
    21. 21. Modelos en la Gestión del Conocimiento En Gestión del Conocimiento se han desarrollado muchos modelos, algunos más “populares” que otros Muchos de esos modelos “poco populares” son “tesoros aún por descubrir y poner en valor
    22. 22. Modelo SECI (Nonaka & Takeuchi) “La Espiral del Conocimiento” Socialización Externalización Internalización Combinación TácitoTácito TácitoTácito Explícito Explícito ExplícitoExplícito • Conferencias • Compartir experiencias • Incorporar conocimiento en libros, repositorios • Ampliación de ideas • Aplicación a casos de estudio • Aprendizaje para aplicar ideas a tareas, proyectos Este es, quizás, el modelo más popular de todos
    23. 23. Modelo de Brechas en Sistemas de Gestión del Conocimiento (Lin & Tseng) El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por la Alta Dirección El plan para la Gestión del Conocimiento La implementación de la Gestión del Conocimiento El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad organizacional El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por los empleados DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Brecha 1 Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4 Brecha 5 ¿Conocía este modelo?
    24. 24. Modelo de Cadena de Valor del Conocimiento (Holsapple, Singh & Jones) Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios AprendizajeOrganizacional COMPETITIVIDAD Liderazgo Medición Coordinación Control Influencias Internas (Recursos de la Organización) Influencias Externas (Entorno de la Organización) ¿O este otro?
    25. 25. ¿Cómo ayuda el Pensamiento de Modelos a la Gestión del Conocimiento?
    26. 26. Socialización Externalización Internalización Combinación TácitoTácito TácitoTácito Explícito Explícito ExplícitoExplícito • Conferencias • Compartir experiencias • Incorporar conocimiento en libros, repositorios • Ampliación de ideas • Aplicación a casos de estudio • Aprendizaje para aplicar ideas a tareas, proyectos • Videoconferencia • Foros de discusión • Intranets • Comunidades virtuales • Repositorios • Bases de datos • Mapeo de procesos • Foros de discusión • Blogs • Redes sociales • Realidad virtual • Simulación • Portales • Blogs • Sistemas de gestión documental • Motores de búsqueda * Adaptado de Perez, D., & Dressler, M. (2007) Tecnologías de la Información para la Gestión del Conocimiento* Ayuda, por ejemplo, a identificar las tecnologías de la información más adecuadas para soportar procesos de Gestión del Conocimiento
    27. 27. El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por la Alta Dirección El plan para la Gestión del Conocimiento La implementación de la Gestión del Conocimiento El conocimiento realmente requerido para mejorar la competitividad organizacional El conocimiento requerido para mejorar la competitividad organizacional tal como es percibida por los empleados DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL Brecha 1 Brecha 2 Brecha 3 Brecha 4 Brecha 5 • No entender la posición de la organización • Barreras de comunicación entre alta gerencia y empleados • La meta de GC no es relevante para los objetivos de la organización • Dificultad en transferir conocimientos por falta de estandarización • Los empleados en diferentes niveles tienen actitudes distintas hacia la planificación, responsabilidad, rendición de cuentas y autoridad • Falta de conciencia, comprensión o voluntad de los empleados para compartir sus conocimientos • Falta de compromiso de la alta gerencia para la GC • Participación limitada de los empleados en la revisión del documento inicial • Falta de evaluación de los resultados de la GC Ayuda, por ejemplo, a ubicar los tipos de problemas que más frecuentemente ocurren y dónde es más probable que ocurran
    28. 28. Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios AprendizajeOrganizacional COMPETITIVIDAD Liderazgo Medición Coordinación Control Ayuda, por ejemplo, a organizar y entender mejor la contribución de los procesos de Gestión del Conocimiento (Ver siguientes diapositivas)
    29. 29. EmisiónAsimilaciónGeneraciónAdquisición Selección Aquí contribuimos bastante Aquí la mayoría estamos empezando La contribución de los profesionales de la información es importante, y en eso se está avanzando
    30. 30. El liderazgo para la Gestión del Conocimiento requiere de varias competencias
    31. 31. ¿Qué hacer, ante tantos retos? Para gestionar bien el conocimiento existen muchos retos. ¿Cómo proceder?
    32. 32. Primero:
    33. 33. Cambio Tener siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
    34. 34. Segundo:
    35. 35. Cambio Seguir teniendo siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
    36. 36. Tercero:
    37. 37. Tener claro y estar de acuerdo a dónde queremos ir Esto es, tener claro el objetivo
    38. 38. Cuarto:
    39. 39. 1 Saber dónde estamos y qué tenemos 2 Diseñar el camino, definir hitos, monitorear el progreso En la construcción del “mapa” podemos ayudarnos con el Pensamiento de Modelos
    40. 40. Quinto:
    41. 41. No olvidar lo primeroNo olvidar tener siempre presenta que la Gestión del Conocimiento involucra un proceso de Gestión del Cambio
    42. 42. Adquisición AsimilaciónSelección EmisiónGeneración Conocimiento“Embebido”enProductosyServicios AprendizajeOrganizacional COMPETITIVIDAD Liderazgo Medición Coordinación Control Ir avanzando por la Cadena de Valor, sin olvidar el…
    43. 43. “Consejo de conejo” Empezar con iniciativas simples,… que muestren progresivamente el valor de la Gestión del Conocimiento,… para ir gestando la aceptación del cambio Para avanzar por la cadena de valor…
    44. 44. Epílogo Tres cosas más a recordar
    45. 45. “Esencialmente, todos los modelos están equivocados, pero algunos son útiles” George E. P. Box (1919 – 2013) Los modelos no son recetas, sino herramientas que serán efectivas con aplicaciones concretas (“Podemos clavar con un desarmador, pero más efectivo será un martillo”)
    46. 46. Gestión del Conocimiento: Proceso de Carácter SocialEl conocimiento lo generan y lo difunden las personas; la tecnología sólo es una ayuda
    47. 47. Finalmente, tener siempre presente que…
    48. 48. El liderazgo del profesional de la información… no es un cuento… y menos una leyenda
    49. 49. Créditos y Referencias (1 de 2) 1. Alicia en el País de las Maravillas. (1951). Walt Disney Productions. Recuperado de http://www.imdb.com/title/tt0043274 2. Obeso, M., Sarabia, M., & Sarabia, J. (2013). Managing knowledge in organizations: Past, present and future. Intangible Capital, 9(4), 1042-1067. doi:10.3926/ic.437 3. Raymond, J. (23 de marzo de 2013). Aventuras Extraordinarias: Lugar misterioso: El Gran Paititi. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://aventurasextraordinarias.blogspot.com/2013/03/lugar-misterioso-el-gran-paititi.html 4. Page, S. E. (n.d.). Model Thinking | The official course blog for Scott E. Page’s class on Coursera.org. Recuperado el 23 de junio de 2014, de http://modelthinker.wordpress.com/ 5. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1999). La organización creadora de conocimiento: Cómo las compañías japonesas crean la dinámica de la innovación. Mexico, D.F.: Oxford University Press México 6. Lin, C., & Tseng, S.-M. (2005). Bridging the implementation gaps in the knowledge management system for enhancing corporate performance. Expert Systems with Applications, 29(1), 163–173. doi:10.1016/j.eswa.2005.01.015
    50. 50. Créditos y Referencias (2 de 2) 7. Holsapple, C. W., & Singh, M. (2003). The Knowledge Chain Model: Activities for Competitiveness. En C. W. Holsapple (Ed.), Handbook on Knowledge Management (Vol. 2, pp. 215–251). Springer Berlin Heidelberg. Recuperado de http://dx.doi.org/10.1007/978-3- 540-24748-7_11 8. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2004). Exploring Primary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 11(3), 155–174. doi:10.1002/kpm.200. Recuperado de http://download.clib.psu.ac.th/datawebclib/e_resource/trial_database/WileyInterScienceC D/pdf/KPM/KPM_4.pdf 9. Holsapple, C. W., & Jones, K. (2005). Exploring Secundary Activities of the Knowledge Chain. Knowledge and Process Management, 12(1), 3–31. doi:10.1002/kpm.219 10. Perez, D., & Dressler, M. (2007). Information Technologies for the Knowledge Management. Intangible Capital, 3(1), 31-59. doi:10.3926/ic.12 11. Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - República de Colombia. (2012). Modelo de Gestión del Conocimiento e Innovación Abierta (Open Innovation) Para el Subsistema de Innovación Para el Uso y Apropiación de TIC en el Gobierno. Recuperado de http://vivedigital.gov.co/idi/wp-content/uploads/2012/12/Modelo-Gestion-Conocimiento- e-Innovacion-Abierta.pdf
    51. 51. Edilberto Casado Márquez, M.B.A. Especialidad Ciencias de la Información Departamento de Humanidades PUCP ecasado@pucp.pe

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