Nuevas perspectivas de la comunicación y el marketing en Internet

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  • Nuevas perspectivas de la comunicación y el marketing en Internet

    1. 1. http://flickr.com/photos/simondee/2599570439 Nuevas perspectivas del marketing y la comunicación en internet Claudia Chez Abreu www.claudiachez.com 15 de octubre 2008 a !
    2. 2. Contenido <ul><li>Internet clásica y cambios estructurales </li></ul><ul><li>Cómo funciona la Web 2.0 </li></ul><ul><li>Experiencias en el ámbito corporativo </li></ul>www.claudiachez.com
    3. 3. “ Creo que existe un mercado mundial para talvez, cinco computadoras” Thomas Watson, chairman of IBM, 1943 www.claudiachez.com
    4. 4. “ Las personas bien informadas saben que es imposible transmitir voz sobre cables, y en caso que fuera posible, no tendría ningún valor práctico” The Boston Post, 1865 www.claudiachez.com
    5. 5. ” No existe ninguna razón por la que una persona debe querer una computadora en su casa&quot; Ken Olson, presidente, gerente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977 http://flickr.com/photos/criminalintent/1028441939/ www.claudiachez.com
    6. 6. Evolución de internet 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 1970 : Internet como campo de investigación y herramienta académica 2004 : Internet como plataforma – Web 2.0 2000 : Internet como tecnología de banda ancha en Internet 2008 : 1,401 millones de usuarios a Internet 1981 : sale al mercado el primer PC de IBM 1989 : se crea el lenguaje HTML 1993: Internet como propulsor de una etapa de especulación financiera 1994 : un particular puede contratar acceso a Internet 1995 : Internet como modelo de comercio www.claudiachez.com
    7. 7. Buscadores / Directorios www.claudiachez.com
    8. 8. Webs institucionales <ul><ul><li>http://www.prisa.es </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    9. 9. Webs de servicios <ul><ul><li>http://www.aeat.es </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    10. 10. El 11S <ul><li>En 2001, el relato de los ciudadanos fue clave en la historia </li></ul><ul><li>Miles de cámaras registraron el segundo impacto </li></ul><ul><li>Cada ciudadano sumó historia en este episodio. </li></ul>www.claudiachez.com
    11. 11. <ul><li>Ataque terrorista Londres 2005 </li></ul><ul><li>7 de julio de 2005 </li></ul><ul><li>Los grandes medios llaman a los ciudadanos para que cuenten sus historias, envíen sus fotos y v i deos desde sus móviles a la BBC , The Guardian o The Times . </li></ul>www.claudiachez.com
    12. 12. <ul><li>Tsunami Tailandia 2004 </li></ul><ul><li>Primera foto tomada por un ciudadano </li></ul><ul><li>15 minutos después aparecía en un blog, antes incluso de que la información llegara a las redacciones de todo el mundo. </li></ul>www.claudiachez.com
    13. 13. Un Millón de Voces contra las FARC <ul><li>Inicio en FB y potenciación en medios masivos </li></ul><ul><li>193 ciudades de Colombia y del mundo </li></ul><ul><li>385,000 miembros en un mes </li></ul><ul><li>Se estima en más de 10 millones la cantidad de personas que marcharon </li></ul><ul><li>El grupo en Facebook fue creado el 4 de enero de 2008 </li></ul>www.claudiachez.com
    14. 14. ¿Qué ha cambiado? www.claudiachez.com
    15. 15. <ul><li>1. Cambios demográficos </li></ul>www.claudiachez.com
    16. 16. <ul><li>Los jóvenes que ahora tienen 21 años </li></ul><ul><li>han visto 20,000 horas de televisión , </li></ul><ul><li>han jugado 10,000 horas con videojuegos , </li></ul><ul><li>ha hablado durante 10,000 horas por teléfono , </li></ul><ul><li>Y han enviado y recibido 250,000 mensajes . </li></ul><ul><li>Más del 50% de los habitantes de EEUU con 21 años </li></ul><ul><li>han creado algún contenido en Internet. </li></ul><ul><li>y más del 70% con 4 años de edad </li></ul><ul><li>ya han utilizado un ordenador. </li></ul><ul><li>En el 2005, 1 de cada 8 parejas que se casaron en los Estados Unidos se conocieron por Internet . </li></ul>Nuevo estilo de vida digital www.claudiachez.com
    17. 17. Aceleración acceso a los medios de comunicación <ul><li>Tiempo en alcanzar 50 millones de usuarios </li></ul>www.claudiachez.com
    18. 18. La información técnica que hay en el mundo se está doblando cada dos años , y se prevé que en el 2010 se doble cada 72 horas . <ul><li>El número de SMS enviados cada día es superior al número de habitantes del planeta. </li></ul><ul><li>YouTube sirve 100 millones de videos cada día. </li></ul><ul><li>En Google se hacen 2.700 millones de búsquedas cada mes </li></ul>www.claudiachez.com
    19. 19. Nativos digitales vs. inmigrantes digitales www.claudiachez.com
    20. 20. <ul><li>Nativos digitales es un término que se aplica a aquellos individuos que han crecido inmersos en tecnologías (computadoras, internet, móviles, video-juegos,…) </li></ul><ul><li>Inmigrantes digitales se refiere a aquellos individuos que se adaptan y asimilan el uso de las tecnologías digitales. </li></ul>www.claudiachez.com
    21. 21. La identidad digital es tanto o más importante que la desarrollada en la vida real www.claudiachez.com
    22. 22. Siempre conectados, siempre en línea http://flickr.com/photos/gibbons/343384475/ www.claudiachez.com
    23. 23. Confían más en las personas físicas, amigos, familiares, colegas,… que en la publicidad www.claudiachez.com
    24. 24. La información es poder sólo si se comparte www.claudiachez.com
    25. 25. Exigen a sus marcas www.claudiachez.com
    26. 26. <ul><li>2. Nuevos modelos en la web </li></ul>www.claudiachez.com
    27. 27. Nueva lógica dominada por… Gratuidad Las personas son las protagonistas Internet como plataforma Inteligencia colectiva www.claudiachez.com
    28. 29. Las personas son protagonistas <ul><li>Confianza en los usuarios como co-desarrolladores </li></ul><ul><li>Las personas son las creadoras del contenido </li></ul><ul><li>No sólo qué quiere, sino por qué lo quiere y cómo quiere ver la información </li></ul><ul><li>Enfoque a solución de problemas </li></ul><ul><li>Sencillez </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul>www.claudiachez.com
    29. 30. Internet como plataforma <ul><li>La PC ya no es el único dispositivo para el acceso a aplicaciones en Internet </li></ul><ul><li>Las aplicaciones limitadas a un sólo dispositivo poseen menos valor que aquellas que están conectadas (handheld, PC, internet) </li></ul><ul><li>“ Release Early and Release Often” (BETA eterno) </li></ul><ul><li>Soporte diario </li></ul><ul><li>Monitoreo en tiempo real de la conducta de los usuarios </li></ul><ul><ul><li>Microsoft – actualiza cada 2-3 años </li></ul></ul><ul><ul><li>Flickr- Aplica una nueva funcionalidad cada ½ hora </li></ul></ul><ul><li>“ Aplica dos o tres nuevas funcionalidades cada día, si los usuarios no las adoptan, retíralas. Si les gustan, aplicalas en todo el site” – Anónimo </li></ul>www.claudiachez.com
    30. 31. Inteligencia Colectiva <ul><li>El efecto red de la colaboración entre los usuarios es la clave para el dominio del mercado en la era 2.0 >> Creación de comunidades </li></ul><ul><li>La inteligencia de las masas – Personas agregan valor </li></ul><ul><ul><li>Amazon, ebay - reviews, artículos similares, más populares,… </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikipedia – contenido agregado y editado por cualquier usuario </li></ul></ul><ul><ul><li>Flickr – etiquetado de imágenes </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    31. 32. <ul><li>3. Revolución </li></ul>www.claudiachez.com social
    32. 33. Nuevo orden social <ul><li>Los usuarios han pasado de ser consumidores pasivos a prosumers </li></ul><ul><li>Resistencia de parte de los usuarios a las acciones de publicidad y marketing </li></ul><ul><li>Anunciantes han comenzado a desarrollar programas donde sólo crean el ambiente para que los consumidores hablen entre s í. </li></ul>www.claudiachez.com
    33. 34. Los consumidores asumen un rol más activo… www.claudiachez.com
    34. 35. Cluetrain Manifesto Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos . Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental . http://flickr.com/photos/18859890@N04/2122417907/ www.claudiachez.com
    35. 36. El Cluetrain Manifesto: Los mercados son conversaciones <ul><li>1. Los mercados son conversaciones . </li></ul><ul><li>2. Los mercados consisten en seres humanos , no en sectores demográficos. </li></ul><ul><li>3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas . Se conducen en una voz humana. </li></ul><ul><li>Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación. </li></ul><ul><li>11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general. </li></ul>www.claudiachez.com
    36. 37. El Cluetrain Manifesto: Los mercados son conversaciones <ul><li>12. No hay secretos . El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo. </li></ul><ul><li>18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona , y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. </li></ul><ul><li>20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas. </li></ul><ul><li>38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo – conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas. </li></ul><ul><li>53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado. </li></ul><ul><li>78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención . </li></ul>www.claudiachez.com
    37. 38. ¿ Cómo estamos haciendo las www.claudiachez.com cosas en internet ?
    38. 39. Blogs <ul><li>S itios web actualizados periódicamente y que presentan sus artículos organizados cronológicamente. </li></ul><ul><li>Uno o varios autores </li></ul><ul><li>Utilizan una plataforma de autopublicación muy sencilla para el usuario final y para el autor </li></ul><ul><li>Hospedados en servidores externos o propios </li></ul>www.claudiachez.com
    39. 40. Blogs <ul><li>81.1 millones de blogs (Mayo 14 de 2007) </li></ul><ul><li>104 millones de blogs (Septiembre 13 de 2007) </li></ul><ul><li>112.8 millones de blogs (Abril 13 de 2008) </li></ul><ul><li>Cada día se crean 175 ,000 nuevos blogs </li></ul><ul><li>S e publican cerca de 1.6 millones de artículos por día (es decir, 18 actualizaciones por segundo) </li></ul><ul><li>50 millones de usuarios de Internet leen blogs </li></ul>Fuentes : Technorati y Pew Internet www.claudiachez.com
    40. 41. http://demetrix.net/ Blogs personales www.claudiachez.com
    41. 42. http://www.supersteady.org/photolog/index.php Fotoblogs www.claudiachez.com
    42. 43. Vblogs http://www.loiclemeur.com www.claudiachez.com
    43. 44. http://xataka.com/ Blogs temáticos www.claudiachez.com
    44. 45. <ul><ul><ul><ul><li>http://readwriteweb.com </li></ul></ul></ul></ul>Blogs colectivos www.claudiachez.com
    45. 46. Blogs corporativos www.claudiachez.com
    46. 47. Redes sociales <ul><li>Redes en línea que permiten la comunicación y la interacción entre los miembros de una comunidad </li></ul><ul><li>Facilitan la creación de comunidades </li></ul><ul><ul><li>Facebook.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Linkedin.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Hi5.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Tagged.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Myspace.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Neurona.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Ning.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Friendster.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Fotolog.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Orkut.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter.com </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    47. 48. Relación social www.claudiachez.com
    48. 49. Intereses >> Información de consumo. ¡Gratuita! www.claudiachez.com
    49. 50. Publicidad Social www.claudiachez.com
    50. 51. www.claudiachez.com
    51. 52. Bookmarks sociales <ul><li>La lista de sitios favoritos, disponible en la red y con la posibilidad de acceder a recomendaciones de otros usuarios </li></ul><ul><ul><li>del.icio.us </li></ul></ul><ul><ul><li>digg.com </li></ul></ul><ul><ul><li>meneame.net </li></ul></ul><ul><ul><li>Stumble Upon </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    52. 53. Wiki <ul><li>Una herramienta que permite escribir documentos (o compilar referencias, notas, publicaciones) de manera colectiva </li></ul><ul><li>La más famosa de las wikis es Wikipedia </li></ul><ul><li>Los usuarios pueden crear sus propios wikis de forma gratuita </li></ul><ul><ul><li>es.wikipedia.org </li></ul></ul><ul><ul><li>Pbwiki.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikispaces.com </li></ul></ul><ul><li>Cifras: </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia en inglés: 930,000 artículos / 340 millones de palabras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Britannica: 85,000 artículos / 55 millones de palabras. </li></ul></ul><ul><ul><li>Encarta: 63,000 artículos / 40 millones de palabras. </li></ul></ul>www.claudiachez.com http://es.wikipedia.org/wiki/Ayuda:FAQ_General
    53. 54. www.claudiachez.com
    54. 55. http://wiki.forum.nokia.com Wiki Nokia
    55. 56. Repositorios de contenidos <ul><li>Servicios que facilitan publicar, compartir y organizar (en algunos casos editar), imágenes, documentos, videos, textos, etc. en línea. </li></ul><ul><li>Los usuarios deciden qué comparten y con quién </li></ul><ul><li>Otros usuarios pueden agregar comentarios y tags </li></ul>www.claudiachez.com
    56. 57. <ul><li>2,000 millones de fotos </li></ul><ul><li>Entre 3 y 5 millones de fotos nuevas al día </li></ul>www.claudiachez.com
    57. 58. www.claudiachez.com
    58. 59. contiene 2,500 millones de videos, 75,000 nuevos al día Creado el 2005 ... ...el 2006 servía 2.5 billones de videos cada mes www.claudiachez.com
    59. 60. www.claudiachez.com
    60. 61. Agregadores RSS <ul><li>Recopilar y organizar información de fuentes RSS (Really Simple Syndication) </li></ul><ul><li>Algunos en línea y otros en el Escritorio </li></ul><ul><li>Permiten seguir el rastro a medios y a blogs, por ejemplo. </li></ul><ul><ul><li>reader.google.com </li></ul></ul><ul><ul><li>bloglines.com </li></ul></ul><ul><ul><li>blogbridge.com </li></ul></ul><ul><ul><li>n ewsgator.com </li></ul></ul><ul><ul><li>n etvibes.com </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    61. 62. www.claudiachez.com
    62. 63. http://buzz.yahoo.com/ Widgets – Distribución de contenidos www.claudiachez.com
    63. 64. Widgets – Distribución de contenidos http://britannicanet.com/ www.claudiachez.com
    64. 65. Microblogging <ul><li>Servicio que permite a sus usuarios enviar mensajes de sólo texto, con una longitud máxima de 140 caracteres, vía SMS, mensajería instantánea, sitios web o desde otras aplicaciones emergentes </li></ul><ul><li>Las actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario </li></ul><ul><li>Son enviadas a usuarios suscriptores que han elegido la opción de recibirlas. </li></ul><ul><li>También se le llama nanoblogging </li></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Jaiku </li></ul></ul><ul><ul><li>Pownce </li></ul></ul><ul><ul><li>Khaces.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Xmensaje.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Jisko.net </li></ul></ul><ul><ul><li>Utterz </li></ul></ul>www.claudiachez.com
    65. 66. www.claudiachez.com
    66. 67. www.claudiachez.com
    67. 68. www.claudiachez.com
    68. 69. ¿Qué le espera a la empresa? www.claudiachez.com
    69. 70. www.claudiachez.com
    70. 71. No podemos esperar que los consumidores vengan a nosotros, es arrogante que cualquier compañía de medios piense así Quincy Smith, president of CBS Interactive www.claudiachez.com
    71. 73. http://www.youtube.com/thejeepchannel Marketing Social / The Jeep Experience
    72. 74. http://www.youtube.com/thejeepchannel Marketing Social / The Jeep Experience
    73. 75. Facebook Pages http://www.facebook.com/jeepexperience Marketing Social / The Jeep Experience
    74. 76. Aplicaciones Marketing Social / The Jeep Experience
    75. 77. http://www.claudiachez.com/200712/solo-para-bloggers/ http://www.claudiachez.com/200712/blogueros-dominicanos-en-iguana-park/ 5. Marketing Social / Blog Marketing
    76. 78. Recomendaciones para la empresa <ul><li>Familiarizarse con el entorno y los cambios </li></ul><ul><li>Escuchar y monitorear la red </li></ul><ul><li>Conocer y experimentar con las herramientas </li></ul><ul><li>Incorporar y alinear con la estrategia corporativa </li></ul><ul><li>Participar de las conversaciones </li></ul><ul><li>Construir equipos, roles y procesos </li></ul>www.claudiachez.com
    77. 79. http://flickr.com/photos/simondee/2599570439 Nuevas perspectivas del marketing y comunicación en internet Claudia Chez Abreu www.claudiachez.com 15 de octubre 2008 a ¡Gracias!

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