Administracion de conflictos

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Administracion de conflictos

  1. 1. ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
  2. 2. ¿QUE ES UN CONFLICTO? Es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente.
  3. 3. TIPOS DE CONFLICTO Conflicto Funcional: Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Conflicto Disfuncional Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
  4. 4. Conflicto de rol múltiple Escasos recursos Valores y prioridades diferentes Diferencias de percepción de un problema CUATRO CLASES PRINCIPALES DE CONFLICTO
  5. 5. FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS DE GRUPO 1Interdependencia laboral 2Diferentes objetivos 3Diferencias De Percepción 4Creciente demanda de especialistas
  6. 6. CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO Muchos científicos han realizado estudios sobre el comportamiento , han analizado la forma de que el conflicto disfuncional entre grupos afecta a quienes lo padecen, observando que los grupos en situaciones de conflicto reaccionan razonablemente ante los cambios que se producen entre los
  7. 7. PASOS QUE EL DIRECTIVO DEBE SEGUIR PARA MANEJAR UN CONFLICTO 1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción 2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo. 3. Analizar y decidir 4. Dar contestación
  8. 8. El primer elemento del proceso disciplinario requiere la determinación de la responsabilidad para la administración de tal acción. El segundo elemento de un programa de acción disciplinaria debe ser la clarificación de las expectativas en torno del comportamiento deseado de ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO
  9. 9. SANCIONES EN LA ACCIÓN DISCIPLINARIA Si los hechos y políticas justifican la aplicación de un castigo, el supervisor debe escoger uno dentro de aquellos que el esta autorizado a aplicar
  10. 10. CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN Comunicación Incorporar personas ajenas la grupo Modificar la estructura de la organización Estimular la competencia

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