KPMG i Danmark




Krisekommunikation
- findes den perfekte responsstrategi?

AUDIT / TAX / ADVISORY / LINE OF BUSINESS


...
Det kommer nok til at tage lidt tid...

 Bodyguards, rockere, en hemmelig medejer, et voldeligt overfald,
 et højt profile...
Den første periode er afgørende


 Først afventende over for pressen
   3 uger indtil fakta var afklaret og Stein Bagger a...
Fokus på medarbejdere og kunder


 Fastholde den interne kommunikation
 Vise at den øverste ledelse tager sagen alvorligt
...
Overdragelse af materiale vedr. IT Factory
Den 10. december 2008

”Jeg vil gerne slå fast, at vi samarbejder med myndighed...
En "typisk" respons?


 B2B, professionelle                                                                           Alle...
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
                ...
Behov for mere aktiv respons




    © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed...
KPMG: Foreløbig intern redegørelse peger
på sofistikeret bedrageri (22. dec. 2008)

"På baggrund af vores interne gennemga...
Crisis Response Strategies

Defensive                                                                                     ...
Flere milepæle i sagen


1. apr. 09:   Kurator offentliggør beslutning om
              erstatningssag
11. jun. 09: Stein ...
Aalund-analysen juni 2009



                  Segment
                                                                   ...
Markant (negativ) synlighed

12. juni 2009: Siden starten af december
                                                    ...
Berlingske Nyhedsmagasin: Guld Image




                                                                                 ...
Anbefalinger:

Balancing increased visibility



                                                                         ...
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
                ...
Reputation recovery

      Fastholde et højt beredskab og imødegå kritik i pressen
      Styrke mediehåndtering og anden e...
Backup
Gode råd til krisehåndtering


  Vær tilgængelig
  Etablér et kriseteam
  Afdæk fakta
  Udarbejd et beredskab, der løbende...
Responsstrategi

 Explain consequences of sophisticated fraud
 Accentuate cooperation with authorities
 Distance the firm ...
Et stort dyk i imagevurderingen

Hvad er KPMG's reaktion?
Stein Bagger-sagen var efter vores opfattelse et lynnedslag, der...
Udsigt til erstatningssag (1. april 2009)

Professionel uenighed med kurator
Erstatningskrav mod bestyrelse for svigt, mod...
Forsvare omdømme


Defensive response

Control actions
Take a proactive stance in influencing aspects of the situation and...
Analyse:

Basic Image Restoration Options

When someone is said to have done something bad, wrong, inept, unwelcome, or in...
Massiv regnskabsmanipulation

• Fiktiv omsætning med salgsdistributører (partnere)
• Michael Ljungmann
• Norske forbindels...
Revisorer i skudlinjen

                                                                 IT Factory                       ...
Erhvervsjournalistik - nye tendenser




DRs journalister Bjørn Lambek og Kristian Sloth har fået IT
Factorys bestyrelsesf...
Crisis Communication Strategies Defined:
                                  Accommodative–Defensive continuum.


Defensive
...
Michael Basland: KPMG, Krisekommunikation
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Michael Basland: KPMG, Krisekommunikation

1,659 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,659
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Michael Basland: KPMG, Krisekommunikation

  1. 1. KPMG i Danmark Krisekommunikation - findes den perfekte responsstrategi? AUDIT / TAX / ADVISORY / LINE OF BUSINESS CBS Responsibility Day Michael Basland, Head of Communications KPMG September 1 - 2010
  2. 2. Det kommer nok til at tage lidt tid... Bodyguards, rockere, en hemmelig medejer, et voldeligt overfald, et højt profileret cykelhold, erfarne erhvervsfolk og en kendt komiker, et spektakulært svindelnummer, forsvundne diamanter, en kåring som succesfuld vækstvirksomhed, kontakter til førende virksomheder, et respekteret revisions- og rådgivningsfirma… …og en adm. direktør, tidligere bodybuilder, forsvundet under mystiske omstændigheder på en rejse til Dubai… Mere medieomtale end tsunami-katastrofen. Indenfor fem måneder blev der udgivet seks bøger om Stein Bagger. Måske endnu en på vej, og måske to film… © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 2 KPMG Int er nat i onal .
  3. 3. Den første periode er afgørende Først afventende over for pressen 3 uger indtil fakta var afklaret og Stein Bagger anholdt Fokus på medarbejdere/fokus på kunder Fra 22. december 2008 - mere offensiv indsats Åben og kommenterende holdning Den første kommunikation om sagen: Meget kortfattet pressemeddelelse d. 1. december 2008 © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 3 KPMG Int er nat i onal .
  4. 4. Fokus på medarbejdere og kunder Fastholde den interne kommunikation Vise at den øverste ledelse tager sagen alvorligt Forklare hvordan medierne dækker sagen Give en generel orientering om sagen Adressere kunders og samarbejdspartneres interesse Være opmærksomme på spørgsmål og evt. kritik Fastholde god kundeservice Sørge for orientering fra KPMG Understøtte dialog med kunderne © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 4 KPMG Int er nat i onal .
  5. 5. Overdragelse af materiale vedr. IT Factory Den 10. december 2008 ”Jeg vil gerne slå fast, at vi samarbejder med myndighederne, og at KPMG har stillet sig til rådighed i arbejdet med at få bragt klarhed over situationen omkring IT Factory. Udleveringen af vores dokumenter vedrørende IT Factory kan formodentlig bidrage til at kaste lys over sagen og afdække de faktiske forhold.” ”Vi føler os bedraget ligesom mange andre i denne sag. Vi har ingen indikationer på eller mistanke om, at partnere eller medarbejdere i KPMG har medvirket eller haft kendskab til økonomisk kriminalitet,” siger Stig Due, der fremhæver, at han og resten af firmaet står ved det udførte arbejde og bag de kolleger, der er berørt af denne sag. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 5 KPMG Int er nat i onal .
  6. 6. En "typisk" respons? B2B, professionelle Alle kender sagen, indkøbere med indsigt i primært i overskrifter og komplekse ydelser den er sensationel Fortrolighed, tillid og Spekulation, gætteri, tavshedspligt hypoteser Afvente fakta, klare Hurtige deadlines, analyser, juridisk spredning af nyheder, efterspil korte budskaber © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 6 KPMG Int er nat i onal .
  7. 7. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 7 KPMG Int er nat i onal .
  8. 8. Behov for mere aktiv respons © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 8 KPMG Int er nat i onal .
  9. 9. KPMG: Foreløbig intern redegørelse peger på sofistikeret bedrageri (22. dec. 2008) "På baggrund af vores interne gennemgang af vores materiale i sagen, kan vi sige, at vi føler os bedraget ligesom andre i denne sag. Vi står ved vores arbejde. Vi har ingen indikationer af, at partnere eller medarbejdere fra KPMG har været forsømmelige eller medvirket til ulovligheder eller økonomisk kriminalitet. Vi mener følgelig, at vi har udført vores arbejde korrekt," udtaler Stig Due, administrerende direktør i KPMG, og fortsætter: Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG, peger på, at bedrageri - særligt ledelsesbesvigelser, der også involverer forfalskninger - kan være umulige at afdække i revisionen. "Der er tilsyneladende tale om et sofistikeret bedrageri, og i sådanne tilfælde er der en risiko for, at selv en omhyggelig planlagt og gennemført revision ikke afdækker omfanget af svindel og manipulation. Denne risiko stiger, hvis der indgår forfalskede dokumenter, underskrifter er forfalskede og leasingkontrakter er udeladt fra bogføringen. Generelt kan vi sige, at hvis der er tale om en situation, hvor fiktive transaktioner er tilsløret ved falske kontrakter og inddækket ved indbetalinger fra ubogførte provenuer fra leasingkontrakter, så vil det regnskabsteknisk være holdt ”off balance” og dermed umuligt at afdække i revisionen," udtaler Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 9 KPMG Int er nat i onal .
  10. 10. Crisis Response Strategies Defensive Weak → Attack the accuser → Denial → Excuse → Justification Public perception of responsibility → Ingratiation → Corrective action → Full apology Accommodative Strong © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 10 KPMG Int er nat i onal .
  11. 11. Flere milepæle i sagen 1. apr. 09: Kurator offentliggør beslutning om erstatningssag 11. jun. 09: Stein Bagger idømmes syv års fængsel 14. sept. 09: KPMG stævner den første leasing- kreditor 1. okt. 09: Kurator indgiver stævning mod KPMG 26. mar. 10: Stein Baggers svenske forretningspartner, Mikael Ljungman idømmes seks års fængsel Aug. 10: Politiet fortsat på sporet af flere hundrede millioner kroner, der formodentlig er havnet i USA © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 11 KPMG Int er nat i onal .
  12. 12. Aalund-analysen juni 2009 Segment Topsegment 50-499 ansatte • Stabil kundeloyalitet • Kundeloyalitet stiger til • Stabil kundetilfredshed højeste niveau blandt • Ligger stabilt på image Big 4 • Højeste kundetilfredshed nogensinde • Stort set uændret image Ingen særlige tegn på tabte kunder/tabt forretning © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar KPMG Int er nat i onal .
  13. 13. Markant (negativ) synlighed 12. juni 2009: Siden starten af december Udfordret på troværdigheden 2008 er det blevet til 16.801 artikler om i dobbelt forstand: Stein Bagger. Det vi siger vs. Grunden til at vi siger det! BNY, 12. juni 2009: Til sammenligning er landets største Opstramning i KPMG : IT Factorys virksomhed A. P. Møller - Mærsk blevet revisor KPMG , der for få år siden overtog revisionsopgaven fra omtalt 11.017 gange. Deloitte, har givet rene revisionspåtegninger på en række af de regnskaber, der har vist sig at Af omtalen af ITF har lidt over 700 artikler være en tom skal. KPMG opretholder kommunikationen, omend den er fokus på eller nævner KPMG. Og af disse fåmælt, og fastholder, at revisionen er udført korrekt. Det kan kalde på et er lidt over halvdelen fra december 2008. smil, men kan tilskrives, at KPMG kan have udført revisionen i overensstemmelse med gældende regler - selv om selskabet var et luftkastel - samt at revisorerne står over for et retligt opgør, der kan løbe op i et samlet krav på 1,2 mia. kr. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 13 KPMG Int er nat i onal .
  14. 14. Berlingske Nyhedsmagasin: Guld Image Konkurrenceevne Finansiel Styrke Kommunikation Troværdighed Medarbejdere Ansvarlighed Virksomhed Innovation Kendskab Kvalitet Ledelse Rang År 2010 77 KPMG 94 122 36 102 102 111 51 65 67 65 2009 111 121 123 46 116 131 135 51 71 96 59 2008 38 47 112 14 32 13 65 42 48 22 53 2007 54 63 115 17 43 25 105 49 55 33 54 © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 14 KPMG Int er nat i onal .
  15. 15. Anbefalinger: Balancing increased visibility Present positive information Boost image and reputation Counter negative information Minimize and repair reputational harm © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 15 KPMG Int er nat i onal .
  16. 16. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 16 KPMG Int er nat i onal .
  17. 17. Reputation recovery Fastholde et højt beredskab og imødegå kritik i pressen Styrke mediehåndtering og anden ekstern kommunikation En ekstra indsats for at bevare og genopbygge tillid og troværdighed fra "dør til dør" Holde fast i kerneværdier og møde kunders tillid med professionalisme, kvalitet og integritet Bidrage til forståelsen af sagen, genskabe forståelse og respekt for revision og revisors rolle Aktivt tage del i aktiviteter i FSR, på CBS mv. »Der er simpelthen en forventningskløft mellem, hvad "Vi flytter (derimod) ikke vores omdømme med offentligheden forventer revisor gør, og det revisor rent reklamer og annonce-kampagner. Det gode faktisk skal gøre. Offentligheden forventer, at revisor er omdømme, tilliden og troværdigheden vinder og ansvarlig for at finde besvigelser. Men revisor er rent genvinder vi "fra dør til dør" i vores kontakt til de faktisk alene ansvarlig for at lede efter besvigelser.« - tusinder af danske virksomheder, vi har som Kurt Gimsing og Charlotte Jepsen, FSR. kunder." - Direktionen 1. maj 2009 © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 17 KPMG Int er nat i onal .
  18. 18. Backup
  19. 19. Gode råd til krisehåndtering Vær tilgængelig Etablér et kriseteam Afdæk fakta Udarbejd et beredskab, der løbende justeres Sørg for hyppig information til medarbejderne Tænk i alle eksterne målgrupper/stakeholders Hav en god talsperson Styr kommunikationen - hvis I ikke kommunikerer, så følger nyhedsstrømmen sit eget løb Hold hovedet koldt! © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 20 KPMG Int er nat i onal .
  20. 20. Responsstrategi Explain consequences of sophisticated fraud Accentuate cooperation with authorities Distance the firm from controversial events Decouple the firm from those actually responsible for the event Show support to employees involved Detach the event from ordinary practice and quality standards Take the heat - top management first Counter negative information about the firm Show concern for reputational impact © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 21 KPMG Int er nat i onal .
  21. 21. Et stort dyk i imagevurderingen Hvad er KPMG's reaktion? Stein Bagger-sagen var efter vores opfattelse et lynnedslag, der kunne have slået ned mange steder, men uventet ramte os. På imagekontoen er der derimod rystelser, viser undersøgelse. Vi ønsker at have branchens bedste omdømme og følger også normalt placeringen i (BNY) undersøgelsen nøje, så i år må vi forholde os til, at et bredt udsnit af erhvervsledere har en mere kritisk vurdering af KPMG. Som tidligere nævnt er det vores holdning, at da denne sag påvirker andres opfattelse af KPMG, så må vi gøre en ekstra indsats for at bevare og genopbygge den tillid, vi mener, at man rettelig kan have til KPMG og vise, at vores commitment til kvalitet og integritet er urokkeligt og uberørt af sagen. Det viser vi bedst ved at holde fast i vores kerneværdier. Det gør vi i vores daglige arbejde og ved at møde vores kunders tillid med den professionalisme, kvalitet og integritet, som de forventer. Vi kan forsvare og styrke vores omdømme gennem vores mediehåndtering og ved et positivt forhold til pressen. Vi deltager således også i et interview i Berlingske Nyhedsmagasin, hvor Jesper Koefoed udtaler sig om vores synspunkter i Stein Bagger-sagen og den kommende erstatningssag. Vi flytter derimod ikke vores omdømme med reklamer og annoncekampagner. Det gode omdømme, tilliden og troværdigheden vinder og genvinder vi "fra dør til dør" i vores kontakt til de tusinder af danske virksomheder, vi har som kunder. Vi skal tilbage i den bedste halvdel af listen, hvor en virksomhed som KPMG hører hjemme. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 22 KPMG Int er nat i onal .
  22. 22. Udsigt til erstatningssag (1. april 2009) Professionel uenighed med kurator Erstatningskrav mod bestyrelse for svigt, mod KPMG for "faglige fejl" "Vi mener, at vi i kraft af fiktiv dokumentation og fejlagtige oplysninger også er blevet bedraget i denne sag. Endvidere foreligger der mindst syv fiktive dokumenter, hvor KPMG's navn har været anvendt på et falsk grundlag over for leasingselskaber. Med kurators beslutning ser vi ikke anden udvej, end at sagen må prøves i retten," udtaler Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG. Måtte retten mod KPMG's forventning nå frem til, at der er et ansvarsgrundlag, skal der tages stilling til, hvilken del af et tab, der kan henføres til eventuelle kritisable forhold fra revisionens side. "Vi har vurderet, om vi burde have handlet anderledes, men mener ikke, at der er belæg for at hævde, at vi burde have afdækket besvigelser i denne sag, eller at der er væsentlige fejl eller mangler i vores arbejde. Uanset hvor gerne vi end ville have afdækket de kriminelle forhold og uanset, at bedrageri af den karakter er ubehageligt for alle berørte parter, så er det vores opfattelse, at de foretagne besvigelser har været tilrettelagt og udført på en måde, som revisionen ikke kan drages til ansvar for. Dette skyldes ikke mindst væsentlige fiktive bilag, tillægsaftaler og bekræftelser, og det understreges af, at den øvrige ledelse og alle medarbejdere tilsyneladende heller ikke har haft mistanke," fremhæver Jesper Koefoed. Ifølge gældende revisionsstandarder har en revision "iboende begrænsninger i forhold til besvigelser", særligt ved ledelsesbesvigelser og besvigelser i ledtog med eksterne parter. Det primære ansvar for at forebygge og afdække besvigelser ligger hos virksomhedens øverste ledelse og dens daglige ledelse. Kurator skal nu bevise, at revisionen ikke er udført i overensstemmelse med lovgivningens krav og gældende normer. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 23 KPMG Int er nat i onal .
  23. 23. Forsvare omdømme Defensive response Control actions Take a proactive stance in influencing aspects of the situation and trying to prevent further (financial and) reputational damage. E.g. counter negative information about the firm. Compliance actions Abiding by imposed demands or threats from external parties, speak to the influence of audience pressure. E.g. auditing of personnel procedures, training managers, information to employees, emphasizing firm's commitment to quality and integrity etc. Corrective actions Make amends and correct the situation (motivated internally). E.g. disciplining those accused, voluntarily making changes and improvements to policies and procedures, soliciting outside counsel. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 24 KPMG Int er nat i onal .
  24. 24. Analyse: Basic Image Restoration Options When someone is said to have done something bad, wrong, inept, unwelcome, or in some other of the numerous possible ways untoward, there are two basic options: • Denial: Deny something's wrong, don t accept responsibility • Excuse: Admit something's wrong but don t accept full responsibility • Justification: Accept responsibility but deny something's wrong • Apology: Admit something's wrong, accept responsibility © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 25 KPMG Int er nat i onal .
  25. 25. Massiv regnskabsmanipulation • Fiktiv omsætning med salgsdistributører (partnere) • Michael Ljungmann • Norske forbindelser • Salg af fiktiv software til leasingselskaber (sale og lease back) • Falske fakturaer fra salgsdistributører • Falske underskrifter på leasingaftaler fra Asger Jensby • Off balance sheet - håndtering af leasingforpligtelse • Erklæringer fra leasingselskaber om 3 måneders opsigelse • 8-10 dokumenter, hvor Stein Bagger har forfalsket KPMG-dokumenter/underskrifter. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar KPMG Int er nat i onal .
  26. 26. Revisorer i skudlinjen IT Factory KPMG Erstatningssag Større danske ansvarssager Memory Card Erstatningssag PwC/E&Y John Trolle Dom i Diciplinærnævnet Roskilde Bank E&Y Erstatningssag E-Huset Deloitte Erstatningssag Burgess Aviation E&Y Erstatningssag EBH Bank/Fonden BDO Erstatningssag Bank Trelleborg PwC Erstatningssag Accumulator Erstatningssag PwC Klaus Riskær Dom i Diciplinærnævnet © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar KPMG Int er nat i onal .
  27. 27. Erhvervsjournalistik - nye tendenser DRs journalister Bjørn Lambek og Kristian Sloth har fået IT Factorys bestyrelsesformand, Asger Jensby, til at bryde flere måneders medietavshed og Jensby erkender, at han måske skulle have konfronteret Stein Bagger med kritiske spørgsmål. Dr.dk19. mar. 2009 09.24 Indland Opdat.: 22. mar. 2009 21.01 • Personprofilering • Personligt Tungnem Jensby efterlyser • Holdningspræget flere advarsler og peger på • Hurtigt/effektivt nye syndere • Fængende overskrift Af Dorte Toft Søndag den 22. marts 2009 kl. 21:33 © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 28 KPMG Int er nat i onal .
  28. 28. Crisis Communication Strategies Defined: Accommodative–Defensive continuum. Defensive • Attack the accuser: Crisis manager confronts the person or group who claims that a crisis exists. This may include a threat to use “force” (e.g., a lawsuit) against the accuser. • Denial: Crisis manager states that no crisis exist. This may include explaining why there is no crisis. • Excuse: Crisis manager tries to minimize the organization s responsibility for the crisis. This can include denying any intention to do harm, claiming that the organization had no control of the events that led to the crisis, or both. • Justification: Crisis manager tries to minimize the perceived damage associated with the crisis. This can include stating there was no serious damage or injuries or claiming that the victims deserved what they received. • Ingratiation: Actions are designed to make stakeholders like the organization. • Corrective action: Crisis managers seek to repair the damage from the crisis, take steps to prevent a repeat of the crisis, or both. • Full apology: Crisis manager publicly states that the organization takes full responsibility for the crisis and asks forgiveness for the crisis. Some compensation (e.g., money or aid) may be included with the apology. Accommodative © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent em or m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of em s i S i A ar 29 KPMG Int er nat i onal .

×