Club utilisateurs SIRTAQUI / Réunion ANT 64 Salies de Béarn 1 décembre 2014

1. COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME
CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI
RÉUNION DÉPARTEMENTALE ANT
SALIES-DE-BEARN

2. 10h –10h30 = 2014 une année V5 : Bilan du passage à la V5, formations passées et à venir, travail régional.
10h30 -10h50 = Représentants OT dans le SIRTAQUI présence au CP et commissions SIRTAQUI.
10h50 –11h = Web marketing : Vous allez pouvoir communiquer à vos prestataires sur les visites des sites web.
11h –11h30 = Gîtes de France : Intervention de Pierre Laborde Branasur comment gérer les Gîtes en commun dans la base et questions réponses.
11h30 –12h30 = Présentation du VIT l’extranet pour les pros : Un nouvel outil pour la mise à jour de vos fiches par les prestataires et un outil d’animation pour les ANT.
12h30-14h : déjeuner
14h –14h30 = Les itinéraires saisie et diffusion : Intervention de Jean de Rivière.
14h30 –15h = ADN Territoire : du diagnostic numérique du territoire, à l’analyse : le nouvel outil de l’ANT.
15h –15h30 = Le E-marketing : Présentation du nouvel outil d’emailing et du E-marketing lié.
15h30-15h50 = Le SNUT -le nouvel outil de Stratégie Numérique de Territoire touristique : Intervention de Jean-Baptiste Soubaigné.
15h50-16h = Dates et accompagnements prévus dans le programme MOPA pour les teams numériques.
16h-16h30 = Questions diverses.
CLUB UTILISATEURS SIRTAQUI -ANT

3. BILANDU PASSAGE À LA V5
2014 : UNEANNEEV5
Alors Olivia, tu en penses quoi ?

4. BILANDU PASSAGE À LA V5
2014 : UNEANNEEV5
(Enquête auprès des utilisateurs SIRTAQUI sur la bascule vers la V5 de TourinSoft)
C’est plutôt positif !

5. BILANDU PASSAGE À LA V5
2014 : UNEANNEEV5
Une grosse utilisation sans trop de bugs !

6. BILANDU PASSAGE À LA V5
2014 : UNEANNEEV5
Formations 2014
-17 stages d’une demi-journée (souvent sur 1 journée pour des stages qui se suivent type 3 & 4)
-4 stages d’une journée (module 5.1 et 5.2)
55 personnes uniques ont été formées
3ont fait 4 stages
10ont fait 3 stages
18ont fait 2 stages
24ont fait 1 stage
A cela il faut rajouter:
3 formations de 1/2j à la carte à l’OT correspondant à 10 personnes.
1 formation sur l’accueil au lycée hôtelier 50 personnes.
Formations 2015 dès le mois de Janvier
+ 4 dates en décembre

7. BILANDU PASSAGE À LA V5
2014 : UNEANNEEV5
Un travail Régional : une équipe technique…
Complété par des OT référents…
-Tronc commun des données
-Formations
-Évolutions
-Chartes de saisie
-Conventions
-Blog SIRTAQUI
-…

8. Atelier suivant

9. LES OT RÉFÉRENTSMEMBRESDES COMMISSIONS SIRTAQUI
EMMANUELLE
OT ST PALAIS
CHRISTELLE
OT VALLÉE ASPE

10. •En 2014 élection d’un référent et d’un suppléant Sirtaquipour participer aux Comités techniques et de pilotage afin de faire évoluer la base
–Pour le 64 : Emmanuelle Dissard-Référente(OT St Palais) et Christelle Chaumet -Suppléante (OT Aspe)
•Participation avec le CDT64 (Xavier Lafonet Valérie Gouarnalusse)
•Echanges avec les autres référents aquitains et les CDT voisins afin d’harmoniser la saisie et la qualification des données.

11. •Mise en place de Comités techniques
–Travail sur le module GRC pour entre autres :
•requalifier la demande en fonction de l’évolution de l’information (chat, réseaux sociaux)
•Arriver à un niveau de statistiques exploitable
•Permettre à chacun de personnaliser sa GRC selon des critères spécifiques
–Travail sur la mise en place des règles de saisie
•2 formats
–L’un pour les professionnels du tourisme (langage Sirtaqui)
–L’autre pour le prestataire d’offre touristique (simplification des énoncés)

12. •Les Comités de Pilotage
–Lors de ces réunions les grandes orientations concernant le Sirtaquisont soumises au vote du Comité de Pilotage (règlement des factures à Faire Savoir, nouveaux partenaires de la base, législation par rapport à la diffusion des données)

13. •Les échanges avec Faire Savoir
–Ces réunions ont permis de structurer davantage les échanges avec Sirtaqui
–Le plus : le système de «navette» mis en place sous forme de tableau avec ce qui ne fonctionne pas correctement et la priorité du traitement
•Nous avons la chance de pouvoir être entendus donc n’hésitez pas à nous faire remonter vos idées et vos demandes afin de les relayer.

14. Atelier suivant

15. LE WEB MARKETING
NOUVEAUTÉV5
Le webmarketing permet de donner de la visibilité quant à l'usage qui est effectué des syndications, quant au nombre et au type d'offre qu'elles permettent de diffuser.

16. LE WEB MARKETING

17. LE WEB MARKETING
GÉNÉRER UN EXPORT EXCEL…

18. LE WEB MARKETING
COMMUNIQUER VERS VOS PARTENAIRES…

19. LE WEB MARKETING
SE L’AFFICHER SUR L’ECRAND’ACCUEIL…

20. LE WEB MARKETING
NOUVEAUTÉV5
AJOUT D’UN CODE «GOOGLEANALYTICS» DANS VOS SYNDICATIONS.
Pour les syndications webservices, l'activation du trackinggénère du code qui doit être intégré dans le site web.
Il est donc important de prévenir le prestataire en charge de votre site web avant d'activer le tracking.
<TIS_TRACKING_OFFRE>
<script type="text/javascript">var _gaq=_gaq||[];(function(n){functionr(n){var t=new RegExp("(?:; )?"+n+"=([^;]*);?");return t.test(document.cookie)?decodeURIComponent(RegExp.$1):null}functioni(){if(typeofjQuery=="undefined")t||(t=!0,document.write('<script type="text/javascript" src="http://code.jquery.com/jquery-latest.min.js"></script><script type="text/javascript">jQuery.noConflict();</script>')),setTimeout(i,50);else{var n=jQuery.fn.jquery.split("."),r=parseInt(n[0],10)*1e3+(n.length>1?parseInt(n[1],10):0);r<1003&&alert("Veuillez mettre à jour jQuery.")}}var u=r("__utma"),t;n.push(["fs._setAccount","UA-41461223- 1"]);n.push(["fs._setCustomVar",1,"STRUCT","4-47-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",2,"SYND","2-188-86416-",3]);n.push(["fs._setCustomVar",3,"OFFRE","22-HOTAQU06401RV6L4- ",3]);n.push(["fs._setCustomVar",4,"UTIL",u,3]);n.push(["fs._setDomainName","tourinsoft.com"]);n.push(["fs._trackPageview"]);t=!1;i()})(_gaq)</script><script type="text/javascript">(function(n){var t=function(){var t=n(this);_gaq.push(["fs._trackEvent","CLIC_OFFRE",t.attr("data-type"),t.attr("href")])};n(function(){if(n.fn.on)n(document).on("click",'a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data- type="TRACE"]',t);elsen.fn.live?n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data-type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').live("click",t):n.fn.click&&n('a[data-type="FICHIER"],a[data-type="MAILTO"],a[data- type="URL"],a[data-type="TEL"],a[data-type="TRACE"]').click(t)})})(jQuery)</script>
</TIS_TRACKING_OFFRE>

21. Atelier suivant

22. GITES64, VOTRE MEILLEUR AMI

23. TRAVAIL SUR LE TERRAIN
Classement et reclassementGîtes de France
Classement et reclassementMeublés de Tourisme

24. MaiteDelpech –Patricia Guichemerre

25. Contrôle qualité

26. Photos

27. Labellisation -Classement

28. Saisie des infos pour Gites64

29. Message interne

30. Saisie Tourinsoft – Pierre LB

31. Saisie Tourinsoft–Pierre LB

32. Saisie Tourinsoft–Pierre LB

33. Saisie Tourinsoft–Pierre LB

34. Saisie Tourinsoft–Pierre LB

35. Saisie Tourinsoft–Pierre LB

36. Gîtes64 et OT SI
•2 mails par an pour informer des nouveautésfin juin, fin décembre
•1 mail en fin d’année pour signifier les arrêts, les changements de mode de réservation, les nouveautés
•Relation permanente par email, par téléphonelaborde-brana@gites64.com05.59.46.37.00

37. OTSI Gites64 Tourinsoft
VOUS POUVEZ TOUT FAIRE… ou presque

38. OTSI Gites64 Tourinsoft
•Respectez les informations Gîtes de France
•Classement et référence
•Descriptif label
•Coordonnées de la centrale de réservation (infos et résa)
•Superficie et capacité classée

39. OTSI Gites64 Tourinsoft
Vous pouvez :
•Tout faire
•Même prendre des éléments sur le site des Gîtes de France (photos, descriptif)
•Jouez le jeu pour les photos (crédit : Gites64)

40. OTSI et Adhérents Gites64
Rappel :
•N’adressez pas de questionnaire aux propriétaires Gîtes de France non adhérents à votre office. On s’occupe des mises à jour.
•Pour les reclassements, merci de ne pas les adresser à ICH

41. Contacts Classement et reclassement
•MaiteDelpech m.delpech@gites64.com05.59.46.37.00
•Patricia Guichemerrep.guichemerre@gites64.com05.59.11.20.64

42. Contact Tourinsoft
•Pierre Laborde-Branalaborde-brana@gites64.com05.59.46.37.00

43. Contact Direction
•Hélène Contou-Carrèreh.contou-carrere@gites64.com05.59.11.20.64

44. Merci pour votre attention

45. Et maintenant, vos questions

46. Atelier suivant

47. LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE
NOUVEAUTÉV5
Un extranet pour vos pros…

48. 1 -VOS PRESTATAIRES METTENT À JOUR LEURS DONNÉES
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

49. 2 -VOUS VALIDEZ LES DONNÉES
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

50. 3 –VOS PRESTATAIRES PEUVENT ACCÉDER A DES «WIDGETS» D’OFFRES TOURISTIQUES
POUR ALIMENTER LEUR SITE INTERNET
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

51. Le CDT vous propose :
-Un login et mot de passe
-Des accès par défaut
-Un modèle de mail
-Une notice de saisie
2 départements : la Saône-et-Loire et l’Yonne
les + du VIT :
-Gain de temps
-Tracking
-1 seul identifiant et mot de passe par prestataire
-Une interfacebienperçueetsimpled’utilisation
-Une base de données à jour
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

52. CONNEXION À L’EXTRANET
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

53. MISE À JOUR DE L’OFFRE
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

54. CRÉATION D’UN WIDGET POUR ALIMENTER LE SITE WEB
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

55. INTÉGRATION DU WIDGET SUR LE SITE WEB
LE VIT : VOTREINFORMATION TOURISTIQUE

56. Déjeuner

57. ITINÉRAIRESNUMERIQUES
SAISIE
ET
DIFFUSION

58. TOPO PAPIER VS TOPO NUMERIQUE
Des outils complémentaires et pas concurrents !
Les mêmes contenus !

59. Depuis le lancement au printemps 2014
690 circuits saisis dans Sirtaquiet accessible via Itiaqui
20 000 utilisateurs
Moyenne de 3000 utilisateurs par semaine

60. Vue 10 914 fois
Téléchargée 361 fois

61. Le futur mastodonte avec ses partenariats,
SNCF-Voyages, le guide du routard, IGN… ?

62. Une seule source, SIRTAQUI !

63. Qui sont les auteurs des contenus (textes, images, vidéos…) que vous allez saisir ?
Les contrats de cession de droits sont-ils OK ?
Mais que fait la CDC ?
Et les POI, c’est bon ?

64. La notice de saisie,
tu suivras !

65. Le fichier GPX ?
Le fichier kml?
UTM ou long et lat?

66. La mise à jour des données !

67. •La numérisation de vos itinéraires, de toutes manières, vous n’y échapperez-pas !
•Alors, autant se lancer tout de suite !

68. Atelier suivant

69. DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE
•Un état des lieux numérique d’un territoire, à partir d’une mesure des usages numériques.
•Analyser les forces et faiblesses des prestataires touristiques dans le but de les accompagner au plus près de leurs besoins.
•Disposer d’éléments d’évaluation des actions d’accompagnement individuel et collectif.
Indicateurs renseignés
Points de mesure
Equipment informatique, wifi…
5
Site Internet
25
Gestion du courrier électronique
3
Web 2.0
14
Distribution / commercialisation
15
Besoins en accompagnement
18
•Public cible : hôtels, hébergements locatifs, campings, résidences de tourisme, villages vacances, hébergements collectifs, restaurants, activités et équipements de loisirs, activités sportives/culturelles, dégustations, patrimoine culturel, thermalisme
•Méthodologie : administration par les OT et par le CDT sur les zones d’ombre
•Calendrier : 1èrevague d’envoi printemps 2014, 2èmevague d’envoi automne 2014

70. ADN TERRITOIRE : LE NOUVEL OUTIL DE L’ANT
DU DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE, À L’ANALYSE
ANALYSEDE
DIAGNOSTIC
NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
•Dans la continuité de la création de l’onglet Diagnostic numérique sur Sirtaqui, le CDT64 a fait développer une application pour analyser les données recueillies sur cet onglet.
•Groupe de travail : Terre et Côte basques, Pyrénées Béarnaises, OT Morlaas, MOPA.
•Analyse à différentes échelles de territoire, pour les différents types d’établissement.
•Un outil mutualisé et utilisable à tous les échelons : Office de Tourisme, Pays d’Accueil Touristique, département, région.

71. ADN TERRITOIRE : L’ANALYSE COMPLÈTE DU TERRITOIRE
1.Réalisez le diagnostic de votre territoire, à partir de SIRTAQUI.
•Un référentiel basé sur 6 axes et 81 questions.
2.Consultez ensuite vos résultats sur ADN Territoire.
3.Personnalisezvos graphiques et exportez-les sous différents formats, pour les consulter hors ligne, les compiler en un rapport complet, les communiquer, les intégrer à une page web …
4.Consultez les résultats des autres territoires pour les comparer aux vôtres et savoir comment se positionne votre territoire.

72. ADN TERRITOIRE : ON S’Y MET QUAND ?
•Une syndication toutes les nuits depuis l’onglet Diagnostic numérique de Sirtaqui
•Un Identifiant et un mot de passe
•Une notice d’utilisation
•Gain de temps
•Professionnalisme
•Facilité d’utilisation
•Personnalisation

73. ADN TERRITOIRE
http://bit.ly/ADNTerritoire
Donnez-vous votre avis, faites-nous vos remarques...

74. Atelier suivant

75. LE E-MARKETING
NOUVEAUTÉV5
Un nouvel outil d’E-mailing et d’E-marketing lié…

76. LE E-MARKETING
Gestion de thèmes affinitaires pour Tagger :
-Les offres
-Les Liens des Newsletter
-Les prospects qui s’inscrivent aux newsletter

77. LE E-MARKETING
Au niveau du prospect :
-Thèmes affinitaires
-Offres visitées
-Champs de GRC

78. LE E-MARKETING
Le Profiling: Gestion de segments

79. LE E-MARKETING
Le Profiling: analyse des segments

80. LE E-MARKETING
L’E-Mailing :
-Utilisation du profiling
-Utilisation des thèmes affinitaires

81. LE E-MARKETING
L’E-Mailing : Tests avant envoi

82. LE E-MARKETING
L’E-Mailing :
-Le tracking
-L’analyse des campagnes

83. Atelier suivant

85. À PROPOS
L'outil d’autodiagnostic de la stratégie numérique de territoire touristique, administrable en ligne, s’intègre logiquement à l’ensemble du plan de formation de la MOPA. L’un des volets majeurs de l’organisme aquitain consiste en effet à former les acteurs du tourisme en matière de numérique et d’outils web.
Le référentiel SNUT, c'est avant tout un outil stratégique, de management, qui doit permettre aux Offices de Tourisme de piloter leurs activités numériques.
Grâce à cet outil, le Manager de l'office de tourisme peut se poser les bonnes questions, faire des choix stratégiques et de mieux cerner le travail à mener avec ses équipes en fonction des forces et des faiblesses ciblées.
Les résultats personnalisés, la synthèse stratégique, les informations/conseils pour chaque critère, les possibilités de se comparer et le tableau de bord de suivi en téléchargement sont autant d'outils exploitables pour les Managers.
La MOPA et la Région Aquitainese sont associées pour mettre en place le SNUT en s'appuyant sur l'expertise de la société aquitaine Temesisen terme de création de référentiel et pour le développement de la plateforme en ligne.
L'idée de l'outil SNUT est née à l'occasion de la première formation Management Numérique de Destination en Aquitaine, animée par Jean-Luc Boulin, directeur de le MOPA et Ludovic Dublanchet, consultant.
Co-construit par l'équipe de la MOPA et des techniciens des Offices de Tourisme, qui ont testé les premières versions, cet outil est évolutif et sera réadapté en fonction de l'évolution du monde numérique

86. Un référentiel pour un autodiagnostic
Un outil de pilotage du management
Un outil d’aide à la décision
Le , c’est quoi ?

87. Cohérence stratégique
Le , quel contenu?
Organisation interne
Contenus diffusés
Suivi des résultats

88. Le , pour quoi faire ?
Photographier la stratégie à un instant t
Déterminer des priorités
Se positionner par rapport aux autres
Adapter ses actions

90. http://snut.aquitaine.frhttp://www.aquitaine-mopa.fr/le-snut

91. Présentation de la démarche
Réaliser son diagnostic
Accéder à ses résultats
Se comparer
Le compte de la structure
PREMIERS PAS

92. S’INSCRIRE / SE CONNECTER

93. COMPLÉTER LE PROFIL DE LA STRUCTURE
Remplissez le profil de votre structure au maximum pour optimiser vos résultats
Vous pourrez à tout moment modifier les informations de votre compte en cliquant sur

94. COMPLÉTER LE DIAGNOSTIC
7
thèmes
130
critères
En créant un compte, remplissez le diagnostic à votre rythme
OUI
NON
NE ME CONCERNE
PAS
Avancement du diagnostic

95. UN GUIDE POUR CHAQUE CRITÈRE

96. AFFICHER LES RÉSULTATS
Note de synthèse en fonction des résultats par grille
Analyse des causes par grille
En un clin d’oeil vous comprenez vos points forts et vos points faibles

97. AFFICHER LES RÉSULTATS
N’oubliez pas de créer un compte pour générer votre rapport personnalisé et télécharger le tableau de bord

98. SE COMPARER
Vos résultats seront comparés seulement avec les Offices de Tourisme qui auront répondu à au moins 85% du diagnostic
Si vous avez bien rempli votre profil, la comparaison se fera également en fonction de plusieurs critères

99. EXPORTER LES RÉSULTATS
Téléchargez le rapport pour conserver tous vos résultats, analyses, jauges...
Ici votre logo

100. FAIRE LE SUIVI

101. Quelques résultats

105. Exemples d’analyse des causes pour plan d’actions et argumentaires :

106. www.aquitaine.fr
www.aquitaine-mopa.fr
www.temesis.com
Contact :
Jean-Baptiste Soubaigné
Responsable stratégies numériques, MOPA
@jbsoubaigne
jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr

107. Atelier suivant

108. PROGRAMME MOPA 2015
Team numérique

109. -Techniques de prise de parole et d’animation d’ateliers
19-20 mars–Bordeaux (Post-ANT)
-Repenser ses services autour de l’animation numérique
2-3 février –Martillac // 12-13 février –Salies (Post-ANT)
-Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique
10 mars–Langon(Journée technique)
-Le grand chamboulement de la location saisonnière
27 janvier –Lacanau (Journée technique)
-Challenge Destination Numérique
au choix 1 ou 2 avril –à distance et en équipe
-Challenge des Reporters de Territoire
Appel à candidature 2015

110. http://www.aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/team- numerique/article/foire-aux-questions-faq-sur-le
-Web-Séminaires collaboratifs
ANT, Outils, SADI, Sirtaqui…

111. Des questions…