Евгений Коврин, digital client service director Catzwolf digital, для ежегодной конференции Digital Silicone Free.

1. ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И ПОДРЯДЧИКОМ

3. Примеры доверительных отношений

4. Профессиональное доверие
Взаимные обязательства и их выполнение:
- соответствие продукта стандартам качества и поставленной задаче
- соблюдение сроков, сметной стоимости
- выполнение KPI
- высокий уровень клиентского сервиса

5. Реалии

6. Нет отраслевых гарантий и систем
регулирования рынка

7. Нелицензируемая деятельность

8. Нет совершенной конкуренции

9. Технически сложный продукт

10. Текучка кадров

11. Абстрактность документооборота

12. Преувеличения в портфолио

13. Кейсы

14. И тут я говорю ему: «На сайт есть
три дня! Выручай, дружище!!!»

15. мы не сможем удалить файлы,
загруженные с веба, зайдя по ssh или по
расписанию кронтабом

16. Неинсайтно! Небезопасно! Непремиально!
Дорого! Долго! Игры не
устанавливаются!

17. Технически невозможно Нет в ТЗ Не обозначено в контракте
Не кипиай эппрувэбл Так нельзя верстать Не дам исходники!

20. Вывод прост!

21. Не нужно искать доверия с
клиентом или подрядчиком
Для этого у вас есть родные и близкие

22. Как быть?

23. 60 серверных программистов в штате?

24. Проверие
Круче, чем доверие

25. Проверие
Принципы работы:
- максимальная открытость и честность всех участников
- во главе угла - отстроенные процессы
- понятность всех процессов для всех сторон

26. 6 простых шагов

27. Коммуникация
Ответьте клиенту на три вопроса:
- кто отвечает за проект
- кто руководитель ответственного
- по какому телефону мне точно ответят после двух гудков и оперативно решат
проблему

28. Прозрачность
- доступы для клиента в систему управления проектами
- понятный язык технической документации

29. Отчетность
- регулярные статусы проекта
- еженедельная (при необходимости-ежедневная) отчетность по проекту
- оперативное заблаговременное информирование о рисках и проблемных местах

30. Человечность
- Рассказывайте клиенту про команду: от технического директора до тестировщика
- Подробно описывайте роль каждого специалиста команды

31. Аргументированность
- Объясняйте в понятной форме структуру проекта: какие есть этапы, кто в них
участвует, какие результаты каждого этапа
- Расскажите про то, почему именно такая этапность является верной

32. И самое главное!
- Умейте признавать допущенные ошибки
- Предлагайте разумные компромиссные способы их решения

33. EUGENE KOVRIN
Client service director@Catzwolf digital
eugene.kovrin@catzwolf.ru