VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (Burgos Octubre 2012)Reconquistar a usuarios,enamorar a ciudadanos y dialogar...
Crisis, desencuentros y oportunidades• La actual situación de crisis y recesión obliga a la Biblioteca  a adecuarse a las ...
Vivimos una revoluciónSoledad Ferreiro. Bcn Chile
Somos testigos de la revolución másimportante después de la revolución industrial
Internet = arma de información masivaArma que escapa al control de los gobiernos,
Cuando los árboles no dejan ver el bosque• Velocidad de acceso al conocimiento• Menores costes de comunicación• Acceso más...
• Cambio en los hábitos de uso de Internet y en la  naturaleza de la información.• Ahora toda la información está alrededo...
Necesidad y oportunidad para bibliotecas                            Estudio “Libraries 2020. Imagining the library of the ...
Uno como yo• “Hemos alcanzado un punto de inflexión,  donde la falta de confianza en instituciones  tradicionales y figuras d...
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+50%en línea           70 % online todos los días            @, Facebook, búsquedas salud
+70%De 65 años en  adelante
Hoy…71% niñ@s y 88 % jóvenes son  usuarios de Internet70% menores usuarios de redes  sociales40% menores tiene web propia ...
90%Aprendizaje por sucuenta mediante lapráctica                 Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Inf...
73%Aprendizaje a travésde otras personas
Las relaciones personales han cambiado
Geek-And-Poke
Fashion Like: recomendación social• Una pantalla en cada prenda muestra el  número de “Me gusta” que han dado los  usuario...
Excusas para no estar en     redes sociales
Demasiada información y poco tiempo?
Cosas de niños
Prototipo de usuario FB: mujer 26-35 años
Sólo sirvenpara…
Sólo el   5%  Usa las redes   para ligar
El 63% las usa para mantener el  contacto con amigos y conocidos                  The cocktail analysis. 3ª oleada Observa...
Un acicate para…• Fidelizar usuarios:   • Mantener y conservar   • Recuperar “viejos novios” caso Facebook• Flirtear y cap...
Biblioteca 2.0La biblioteca evoluciona y se diversifica, escapando de losmuros físicos, poniendo a disposición de su comun...
• Atender a las demandas           y           necesidades de usuarios           • Otorgar visibilidad a la biblioteca    ...
Weblogshttp://www.deakialli.com/
http://www.menoresenred.com/
http://www.virtualectura.es
http://clublecturacoruna.wordpress.com
http://bijcomic.blogsome.com/
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Wikis: recomendando entre todos•   Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios    usuarios para crear, modific...
http://biblioforum.wikispaces.com
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http://estudoslocais.wikispaces.com
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Escaparates para compartir archivos•   Espacios en servidores remotos que sirven para alojar,    compartir y difundir arch...
Muestras                                            Actividades                                              Fondos       ...
Youtube. Escaparates para compartir archivos• Aplicaciones de Youtube en bibliotecas:       Charlas sobre libros       O...
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Redes sociales• Servicios web que permiten construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea a ...
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http://pinterest.com/bibcoruna/22/06/12
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Redes sociales: el caso Facebook• Comunicación• Poco a poco lograr una presencia entre los usuarios• Compartir recursos• C...
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Hola, puedo consultarte una duda? queria saber qué tengo que hacer paraalquilar libros en la biblioteca?buenos dias ahora ...
10 mandamientos para una pareja feliz• El matrimonio no es una empresa fácil, si lo es el flirteo y la  conquista, pero af...
1. Mantener el diálogo• “Lo que nos define es cómo nos relacionamos, cómo nos  comunicamos, qué decimos y a través de que ...
Calendario de publicaciones y temáticas
2. Desarrollar alguna actividad con la pareja• Hemos pasado de una sociedad basada en la tecnología a una  sociedad del co...
Encontrar noticias de usuarios y otras bibliotecas paracompartirlas y monitorizar a la competencia
3. Aprender a reirnos de nuestras propias debilidades• Las críticas en las redes sociales representan uno de los  mayores ...
4. Mantener los rituales familiares• Cada familia crea sus propias tradiciones y formas de  convivencia que les ayuda a se...
5. Entender al otro como un ser único• Utilizar la Web social para conocer más a nuestro usuario y  ofrecerle servicios y ...
6. Sacar tiempo para estar juntos• La clásica teoría de la comunicación de masas ya no es válida y  debemos segmentar los ...
7. No dejar para más tarde lo que necesita ser ahora• Una respuesta a tiempo es una victoria y en la Web  Social los tiemp...
8. Mantener la risa en familia• Intercalar entre publicación y publicación de carácter  informativo-formativo, la publicac...
9. Complicidad• Establecer guiños con nuestros usuarios, emplear un  lenguaje acorde con la herramienta que estamos usando...
10. Planes de vida en pareja• Establecer una planificación de nuestra presencia de las  redes sociales y de cómo vamos a m...
• Formación continuada del personal y creación de  grupos de trabajo• Libro de estilo del uso de la 2.0 entre el personal ...
• Tras una fase de flirteo y experimentación, debemos  encontrar el momento para evaluar y analizar  nuestra relación con ...
Así como el cerebro puede hacer cosas que ningunaneurona consigue por si sola, las redes sociales logranlo que una persona...
Catuxa Seoanecatuxa@gmail.comwww.deakialli.com
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Reconquistar a usuarios, enamorar a ciudadanos, dialogar con personas: La web social en las BIbliotecas Municipales de A Coruña

  1. 1. VI Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas (Burgos Octubre 2012)Reconquistar a usuarios,enamorar a ciudadanos y dialogar con personas:Las Bibliotecas Municipales de A Coruña y las redes sociales Catuxa Seoane Garcia LTM Servicios Bibliotecarios - Bibliotecas Municipais da Coruña
  2. 2. Crisis, desencuentros y oportunidades• La actual situación de crisis y recesión obliga a la Biblioteca a adecuarse a las necesidades reales de los usuarios.• La reducción presupuestaria debe compensarse con servicios que ayuden a fidelizar a usuarios y conquistar otros nuevos.• El medio para este fin podemos encontrarlo en las herramientas sociales que permiten maximizar su presencia y mejorar la colaboración con ciudadanos y otras instituciones.
  3. 3. Vivimos una revoluciónSoledad Ferreiro. Bcn Chile
  4. 4. Somos testigos de la revolución másimportante después de la revolución industrial
  5. 5. Internet = arma de información masivaArma que escapa al control de los gobiernos,
  6. 6. Cuando los árboles no dejan ver el bosque• Velocidad de acceso al conocimiento• Menores costes de comunicación• Acceso más rápido y fácil a expertos• Mayor satisfacción• Pero… ¡Bulimia informativa!
  7. 7. • Cambio en los hábitos de uso de Internet y en la naturaleza de la información.• Ahora toda la información está alrededor de nosotros y está diseñada para el uso compartido y participativo. A través de los dispositivos móviles la información se mueve a nuestro alrededor, es accesible en cualquier momento y lugar… por lo que aumenta nuestra demanda de información. A través de las redes sociales estamos expuestos a muchas más conexiones y fuentes múltiples de información.
  8. 8. Necesidad y oportunidad para bibliotecas Estudio “Libraries 2020. Imagining the library of the (not too distant) future”Volumen: 70% de los adultos dicen que se sienten abrumados por la cantidad de información disponible hoy en díaRelevancia: ¿Cómo separar el grano de la paja para encontrar lo que es útil para mí?Velocidad: ¿Cómo mantenerse al día con el flujo constante de información en el mundo de hoy?Papel del bibliotecario: que sea centinela de la información, evaluador de dicha información, que sepa filtrar todo el contenido, que sea un agregador y sintetizador de información, organizador, un nodo en la red y facilitador.
  9. 9. Uno como yo• “Hemos alcanzado un punto de inflexión, donde la falta de confianza en instituciones tradicionales y figuras de autoridad ha motivado ala gente a confiar en sus pares como la mejor fuente de información”• El informe Edelman Trust Barometer de 2006 destacaba que “una persona como yo” atesoraba una confianza superior a médicos, analistas financieros y académicos. En países como EEUU la confianza de una persona como yo aumentó desde del 20% en 2003 hasta el 70% hoy.
  10. 10. Usuarios 2.0 y prosumidores Aquel que quiere formar parte del proceso informativo y no se conforma con una única fuente de información. Noelia Fernández, Dir. Gral Productos y Servicios de Yahoo EspañaCrea, aporta, difunde, comparte y colaboraSabe dónde buscar la información y quiere ser partícipe de ésta: seleccionando, etiquetado, comentando, recomendando...Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes.
  11. 11. El matrimonio Biblioteca y usuarios¿Está la biblioteca atravesando una situación de crisis tras años de ofrecer los mismos servicios a los mismos usuarios (con los mismos intereses) que hasta ahora han funcionado?
  12. 12. El matrimonio Biblioteca y usuarios Cuando decidimos poner en marcha una biblioteca, un nuevo servicio, una relación…:1. Hacer feliz a nuestra pareja: ofrecer los servicios que la gente demanda y necesita.2. Vivir juntos hasta que la muerte nos separe: fidelizar a usuarios pese a los problemas presupuestarios, los cambios políticos o la propia oferta cultural.3. Formar una familia y/o tener hijos: ampliar nuestros servicios y adaptar nuestras actividades a los diferentes públicos y pérfiles a través de la cooperación entre diversos agentes.
  13. 13. Hoy…El 92.27% de los alumnos de la ESO tienen móvil [8 años es la edad promedio en que los padres le entregan su primer teléfono móvil] • El 96,71% tiene ordenador [Agencia Catalana de Consumo, febrero 2011]
  14. 14. +50%en línea 70 % online todos los días @, Facebook, búsquedas salud
  15. 15. +70%De 65 años en adelante
  16. 16. Hoy…71% niñ@s y 88 % jóvenes son usuarios de Internet70% menores usuarios de redes sociales40% menores tiene web propia o ha generado contenidos en la redGeneración autónoma y autodidacta, multitarea, creativa y precoz en el uso de las TIC “La generación interactiva en España” [estudio en 2009 con 13.000 niños de toda España]
  17. 17. 90%Aprendizaje por sucuenta mediante lapráctica Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares 2011 Resultados nacionales. Utilización de productos TIC por las personas. Personas que han realizado alguna tarea informática o en Internet por características demográficas y forma de adquisición de conocimientos.
  18. 18. 73%Aprendizaje a travésde otras personas
  19. 19. Las relaciones personales han cambiado
  20. 20. Geek-And-Poke
  21. 21. Fashion Like: recomendación social• Una pantalla en cada prenda muestra el número de “Me gusta” que han dado los usuarios. Integración de comunidades virtuales y físicas
  22. 22. Excusas para no estar en redes sociales
  23. 23. Demasiada información y poco tiempo?
  24. 24. Cosas de niños
  25. 25. Prototipo de usuario FB: mujer 26-35 años
  26. 26. Sólo sirvenpara…
  27. 27. Sólo el 5% Usa las redes para ligar
  28. 28. El 63% las usa para mantener el contacto con amigos y conocidos The cocktail analysis. 3ª oleada Observatorio Redes Sociales
  29. 29. Un acicate para…• Fidelizar usuarios: • Mantener y conservar • Recuperar “viejos novios” caso Facebook• Flirtear y captar • usuarios potenciales • Colaboradores y agentes culturales: asociaciones, fundaciones, escritores, …• Feedback: mejorar, corregir e innovar
  30. 30. Biblioteca 2.0La biblioteca evoluciona y se diversifica, escapando de losmuros físicos, poniendo a disposición de su comunidaduna gran cantidad de material en formato digital, granparte del cual se encuentra en “otras personas” en sucomunidad de usuarios quienes comparten y descubrenlo que consideran relevante. "La biblioteca del futuro será una plataforma para la participación y colaboración entre usuarios y cada vez más para el intercambio de información entre ellos mismos!
  31. 31. • Atender a las demandas y necesidades de usuarios • Otorgar visibilidad a la biblioteca y dar a conocer nuestros servicios lejos de medios tradicionales • Ser organismos relevantes y de referencia cuando se habla de servicios de informaciónLa Web 2.0 en las Bibliotecas Municipales de A Coruña
  32. 32. Weblogshttp://www.deakialli.com/
  33. 33. http://www.menoresenred.com/
  34. 34. http://www.virtualectura.es
  35. 35. http://clublecturacoruna.wordpress.com
  36. 36. http://bijcomic.blogsome.com/
  37. 37. http://ccibiblio.wordpress.com/
  38. 38. http://bebeteca.wordpress.com/
  39. 39. http://galiciamovese.wordpress.com/
  40. 40. http://peacarballo.wordpress.com/
  41. 41. Wikis: recomendando entre todos• Sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios para crear, modificar, borrar el contenido de forma interactiva, fácil y rápida. – Externo: Apoyo a actividades y muestras bibliograficas realizadas en las bibliotecas municipales: • Wiki de la Biblioteca Forum Metropolitano • Wiki de la Biblioteca de Estudos Locais • Wiki universo LGTB – Interno: herramienta - repositorio proyecto de política de colección • Wiki de política de colección• Presencia en la Wikipedia, contando con una entrada en donde se define quienes somos y que servicios ofrecemos.
  42. 42. http://biblioforum.wikispaces.com
  43. 43. http://bibliolgtb.wikispaces.com/
  44. 44. http://estudoslocais.wikispaces.com
  45. 45. http://smb.wikispaces.com/
  46. 46. Escaparates para compartir archivos• Espacios en servidores remotos que sirven para alojar, compartir y difundir archivos multimedia (presentaciones, vídeos, fotos...). • Imágenes: flickr • Videos: youtube • Presentaciones: slideshare
  47. 47. Muestras Actividades Fondos Personal Equipam.http://www.flickr.com/photos/bibliotecascoruna/
  48. 48. Youtube. Escaparates para compartir archivos• Aplicaciones de Youtube en bibliotecas:  Charlas sobre libros  Orientación bibliográfica  Exposiciones  Entrevistas  Películas sobre acontecimientos Tutoriales (¿cómo utilizar el catálogo?, ¿cómo se hace una bibliografía?) Trabajo cotidiano, que los usuarios no ven y que es recomendable mostrar
  49. 49. Actividades Tutoriales Visitas Conciertoshttp://www.youtube.com/user/smbibliotecas
  50. 50. Folletos Guias Carteleshttp://www.slideshare.net/bcoruna
  51. 51. Redes sociales• Servicios web que permiten construir un perfil público o semi-público dentro de una plataforma en línea a través de la cual es posible crear y gestionar nuestra red de contactos
  52. 52. http://www.librarything.es/catalog/biblioforum
  53. 53. http://pinterest.com/bibcoruna/22/06/12
  54. 54. http://twitter.com/bibcoruna
  55. 55. Redes sociales: el caso Facebook• Comunicación• Poco a poco lograr una presencia entre los usuarios• Compartir recursos• Compartir logros con otras bibliotecas• Implementar nuevos servicios como Referencia Virtual : lamas importante: ¡Contestar preguntas de referencia que llegan a través Facebook!
  56. 56. http://www.facebook.com/bibcoruna
  57. 57. Hola, puedo consultarte una duda? queria saber qué tengo que hacer paraalquilar libros en la biblioteca?buenos dias ahora mismo me marcho para la biblio la garcés allí tienen wifi?te hago una pregunta,tenes idea de como hacer el tramite para hacer un blog?Hola , soavos de ter na biblioteca algun manual de dereito romano? gracias!hola!!! quería saber si tenías disponible en alguna biblioteca de Monte Alto .Luna nueva .acabo de engancharme a crepúsculo. gracias. Saludos q bueno esto del chat, tienen libros de charles bukowsky?hola! buenos días (al menos por mi lugar en Argentina son las 8.36 hs...quéhora es allá en Galicia?). Me encantan las actividades que hacen...me dan ideasy disfruto de saber que hay quienes hacen cosas tan lindas y buenas para losdemás, para promover la cultura. Hace unos días me comuniqué con ustedes yme enviaron un sitio de su biblioteca para navegar y buscar acerca de la culturagallega. Como la comunicación por chat no queda archivada...se me perdió, yquisiera saber si me pueden enviar el dato nuevamente. yo era socia de la biblio de la sagrada pero ya no se donde va el carnet tengo q hacerme otro?
  58. 58. 10 mandamientos para una pareja feliz• El matrimonio no es una empresa fácil, si lo es el flirteo y la conquista, pero afianzar una relación, mantener una buena convivencia y no perder nunca la ilusión requiere de un trabajo diario: revisar, cuidar, ajustar o aflojar hasta encontrar el equilibrio.• Tontear con la Web Social, crear un blog, subir un video, comentar en facebook… es sencillo. Pero jugar en serio, interactuar con los usuarios, fidelizandolos y conquistando usuarios potenciales, responder a críticas, gestionar comentarios, mantener vivos y actualizados los diferentes perfiles, medir y evaluar los resultados... es una trabajo que debemos hacer a diario y con AMOR.
  59. 59. 1. Mantener el diálogo• “Lo que nos define es cómo nos relacionamos, cómo nos comunicamos, qué decimos y a través de que canales” (Dolores Vela): • Definir las necesidades e intereses de nuestros perfiles de interés: qué necesitan, qué buscan, segmentación. • Definir los contenidos: temas clave, tópicos recomendados • Autoridad y perioricidad: línea editorial, perfiles de autoria, horarios de publicación.• Psicosemántica: percibir los matices, mimetizarse con el otro.
  60. 60. Calendario de publicaciones y temáticas
  61. 61. 2. Desarrollar alguna actividad con la pareja• Hemos pasado de una sociedad basada en la tecnología a una sociedad del conocimiento basada en la colaboración, en el trabajo red.• Aprovecharnos de lo que nuestros usuarios saben y conocen para poner en marcha o mejorar las herramientas y servicios existentes y hacerlo de manera conjunta: Biblioteca-Comunidad de usuarios• Lograr aliados y sacar provecho de todo ese conocimiento colectivo.
  62. 62. Encontrar noticias de usuarios y otras bibliotecas paracompartirlas y monitorizar a la competencia
  63. 63. 3. Aprender a reirnos de nuestras propias debilidades• Las críticas en las redes sociales representan uno de los mayores temores para las organizaciones.• Las quejas, sugerencias y loas que los usuarios hacen ahora de la biblioteca, llegan a cientos de personas.• Debemos saber encajar los comentarios negativos, corregir los errores cometidos siempre con sentido del humor, escuchar y aceptar los reproches de los usuarios con una actitud positiva.• Detrás de cada comentario negativo hay algo de lo que podemos aprender y mejorar.
  64. 64. 4. Mantener los rituales familiares• Cada familia crea sus propias tradiciones y formas de convivencia que les ayuda a sentirse parte del grupo.• Los rituales básicos que podemos establecer en las redes sociales son: • Saludos y despedidas • Dar las gracias • Felicitar los cumpleañosDar la bienvenida a los nuevos e incentivar a los que están a participar: conseguir que interactúen, organizar concursos, encuestas,
  65. 65. 5. Entender al otro como un ser único• Utilizar la Web social para conocer más a nuestro usuario y ofrecerle servicios y contenidos que realmente le son necesarios e interesantes.• Interpretar las métricas de cada red: informes específicos con datos cualitativos y cuantitativos, que permite adecuar nuestros contenidos y estrategia: eliminar sobrecarga informativa y adaptarnos al usuario.Controlar las analíticas y métricas y evaluarlos para valorar ciertos dencensos de actividad, pérdida de fans, etc.
  66. 66. 6. Sacar tiempo para estar juntos• La clásica teoría de la comunicación de masas ya no es válida y debemos segmentar los destinatarios de nuestro mensaje.• Puesta en marcha de servicios de información y referencia online, un buen ejemplo es el propio chat de facebook Y recuerda, nada puede ser más importante que la conversación, y cualquier cosa puede esperar
  67. 67. 7. No dejar para más tarde lo que necesita ser ahora• Una respuesta a tiempo es una victoria y en la Web Social los tiempos de respuesta se acortan radicalmente.• Una respuesta ágil en las redes sociales es de vital importancia para el éxito del perfil social de la biblioteca.• Organizar un equipo de trabajo que sepa qué responder en cada momento o a quién dirigirse en cada caso.
  68. 68. 8. Mantener la risa en familia• Intercalar entre publicación y publicación de carácter informativo-formativo, la publicación de imágenes, videos, de contenido más informal que fomenten la participación distendida que ayuden a ofrecer una imagen más humana de la biblioteca y de las personas que trabajan en ella.
  69. 69. 9. Complicidad• Establecer guiños con nuestros usuarios, emplear un lenguaje acorde con la herramienta que estamos usando y con el perfil de usuarios a los que nos dirigimos.• Conocer los códigos interpersonales que definen la relación con los usuarios.• Compartir contenidos generados por los propios usuarios, emplear un lenguaje determinado, unirnos a causas de interés general...
  70. 70. 10. Planes de vida en pareja• Establecer una planificación de nuestra presencia de las redes sociales y de cómo vamos a mantener la conversación e interacción de la biblioteca con los usuarios en estos espacios sociales.• Plan de comunicación dirigido tanto al personal como al público, fijando normas y criterios de uso, manteniendo una imagen corporativa homogénea y coherente con la entidad.
  71. 71. • Formación continuada del personal y creación de grupos de trabajo• Libro de estilo del uso de la 2.0 entre el personal de la biblioteca
  72. 72. • Tras una fase de flirteo y experimentación, debemos encontrar el momento para evaluar y analizar nuestra relación con los usuarios en las redes sociales: qué nos aporta, en qué nos beneficia, qué debemos mejorar, que errores debemos evitar...
  73. 73. Así como el cerebro puede hacer cosas que ningunaneurona consigue por si sola, las redes sociales logranlo que una persona no puede hacer en solitario.James Fowler.
  74. 74. Catuxa Seoanecatuxa@gmail.comwww.deakialli.com

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