Sobre o Twitter (6 de Março de 2009)

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O que é o Twitter?
Para que serve e que utilidade pode ter nas empresas?

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  • Sobre o Twitter (6 de Março de 2009)

    1. 1. #1 O que é? #2 Noções básicas #3 Para que serve? #4 Boas práticas #5 Top 10 twitter tools
    2. 2. #1 o que é o ? O Twitter é uma plataforma de micro-blogging cujo objectivo é responder às perguntas: “O que estás a fazer agora?” “No que estás interessado agora?”
    3. 3. #1 o que é o ? O Twitter é uma plataforma de micro-blogging cujo objectivo é responder às perguntas: “O que estás a fazer agora?” “No que estás interessado agora?” ...em 140 caracteres ou menos
    4. 4. #1 o que é o ? “Twitter in plain English” http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
    5. 5. #1 o que é o ? “Twitter in plain English” http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
    6. 6. #1 o que é o ? “Twitter in plain English” http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
    7. 7. #2 noções básicas twitter.com
    8. 8. #2 noções básicas
    9. 9. #2 noções básicas
    10. 10. #2 noções básicas
    11. 11. #2 noções básicas
    12. 12. #2 noções básicas
    13. 13. #2 noções básicas
    14. 14. #2 noções básicas
    15. 15. #2 noções básicas
    16. 16. #2 noções básicas
    17. 17. #2 noções básicas
    18. 18. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) - Gestão de Crise - Gestão de Reputação - Relações Públicas - Activação de Eventos - Promoção de Produto e Vendas - Serviço de Apoio ao Consumidor - Brand Building - Word of Mouth - Captação de Insights
    19. 19. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Serviço de apoio ao consumidor: @comcastcares Frank Eliason at Comcast started @comcastcares in April 2008 in response to the customer conversations he and his team found on Twitter through monitoring. Offers customers specific troubleshooting tips, online resources, new product info and a key customer relations personality (i.e. Frank’s).
    20. 20. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Promoção de produto e vendas: @delloutlet Posting deals on refurbished computers from the Dell Outlet provides Twitter followers a chance to be the first to know about online deals. With over 2,000 followers, DellOutlet hit sales at over $1MM in 2008.
    21. 21. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Activação de eventos: @sxsw has ramped up, teasing out the 2009 event (orig. created in 2007 at the start of Twitter). The handle will be used by attendees to provide event coverage and interact with other attendees. In addition, a collaboration platform (e.g. wiki) has been created for all Twitterers attending SXSW, on which Tweet-ups have been organized and attendees can meet and greet each other. Others are using the #SXSW hashtag.
    22. 22. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Gestão de crise: @jetblue The guys at JetBlue established a handle in a effort to humanize their brand and prevent any future reputation and sales crises resulting from customer complaints or corporate mishaps. Responds to customers with information and suggestions in their own quirky personality.
    23. 23. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Gestão de reputação: @Zappos Started originally to “help build company culture” for employees outside of the office. Now, with over 121,000 followers, provides customers with an inside look at the company and core values, industry news, thought leadership, useful resources and product promotion.
    24. 24. #3 para que serve? (enquanto ferramenta de marketing) Abordagem estratégica: follow > create > engage ESTRATÉGIA SEGUIR CRIAR INTERAGIR Os seus consumidores e Conteúdo relevante: Responder a perguntas e CUSTOMER RELATIONS potenciais alvos dicas, informação da comentários sobre a empresa, etc. marca Responder a perguntas e Redireccionar para outros A sua marca, produtos e comentários, fornecer GESTÃO DE CRISE assuntos relevantes meios, informação informação, levantar actualizada, explicações questões Participar activamente em Líderes de mercado, Insights, especialização, discussões. Ser GESTÃO DE REPUTAÇÃO grupos com interesses tornar-se um lider de transparente e semelhantes, media opinião acrescentar valor Marcar tweet-ups, falar Quem estiver interessado Informação sobre o COBERTURA DE com participantes, e quem vai ao evento, evento, actualizações, EVENTOS perguntar e responder a media cobertura de bastidores perguntas Redireccionar para Verificar replies e DM Clientes actuais e promoções online, (direct messages, PROMOÇÃO DE potenciais clientes fornecer informação responder a questões, PRODUTO E VENDAS interessados em sobre vendas e descontos fornecer informação produtos semelhantes em primeira mão, sempre que necessário oferecer descontos 360° Digital Influence Twitter For Business February 2009
    25. 25. #4 boas práticas - Pesquisar antes de agir (conhecer o meio) - Analisar o que a concorrência está a fazer - Assumir identidade e objectivos reais - Construir a identidade integrada com outros meios (on/off) - Encontrar utilizadores com interesses adequados aos valores da marca e segui-los - Aceitar seguidores e retribuir o pedido - Comunicar de forma transparente - Interagir com os seguidores tornando a experiência relevante - Fazer perguntas e gerar feedback (insights) - Dedicação: mínimo 5 posts por dia
    26. 26. #5 top 10 twitter tools TWITTER SEARCH Pesquisa no twitter TWEETDECK Uma aplicação que permite organizar os seguidores em categorias (clientes, potenciais clientes, etc) TWITPIC Estabelece a ponte entre a câmara do telefone e o Twitter. As fotos podem ser enviadas por email ou através de upload directo. TWEET LATER Permite automatizar os pedidos e mensagens customizadas. TWITTER GRADER Permite medir o ranking de um utilizador com cálculos baseados em números de seguidores, ranking da rede de seguidores, frequência dos updates e informação do perfil.
    27. 27. #5 top 10 twitter tools TWEET BEEP O Google Alert do Twitter, permite monitorizar conversas que mencionem o nosso nome, marca, produto, links para o nosso site, entre outros. TWITTER HOLIC Permite descobrir quem tem mais seguidores e quem pode ser mais o elemento mais influenciador para o assunto que estamos a tratar. TWHIRL Permite gerir, centralmente, a actividade, mensagens, e actualizações do twitter e outras plataformas de redes sociais. TWIT SCOOP “What’s hot right now?”. Tendências e comparações. TWITTER BERRY Aplicação para BlackBerry. TWITTER FON Aplicação para iPhone.
    28. 28. Glossário TWEET: um post até 140 caracteres TWEET-UP: reunião marcada por twitter REPLY: resposta a um tweet (mensagem pública) DM (direct message): mensagem directa e privada RETWEET: repetição de um tweet FOLLOW: seguir um utilizador UNFOLLOW: remover um utilizador da lista #HASTAG: grupo ou categoria http://twitter.pbwiki.com/Twitter+Glossary
    29. 29. ...just follow me on twitter.com/catroga

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