Reputación digital y el rol del community manager

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Presentación de apoyo a una conferencia realizada para la CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros)

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Reputación digital y el rol del community manager

  1. 1. reputación digital y el rol del community manager javier leiva aguilera madrid, 8 de julio de 2010
  2. 2. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com la reputación Thomas Bresson Audrey http://www.flickr.com/photos/computerhotline/ http://www.flickr.com/photos/audreyjm529/
  3. 3. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com qué no es la reputación: marca ¿cómo transmito los valores que veo en mi? ¿son auténticos? el objetivo es alinear marca con reputación
  4. 4. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com qué sí es percepción que los demás tienen de mi ¿cómo me veo yo? → marca a transmitir ¿cómo me ven los demás? → reputación ¿cómo creo que me ven los demás? → ¿distorsión?
  5. 5. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com ¿por qué debería preocuparnos? porque queremos vender porque es nuestra tarjeta de presentación porque es muy contagiosa Janice Bovancovich http://www.flickr.com/photos/nightamazon/
  6. 6. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com elementos que la afectan lo que decimos sobre nosotros + nuestro modo de actuar: integridad lo que otros dicen sobre nosotros
  7. 7. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com ¿gestionar o falsear? la importancia de la transparencia una cuestión cultural para parecer honesto hay que serlo co-he-ren-cia Jesús Abizanda http://www.flickr.com/photos/jesusabizanda/
  8. 8. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com reputación corporativa características se refiere a la empresa puede tener más de una (clientes, proveedores, empleados..) no podemos gustar a todo el mundo
  9. 9. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com reputación corporativa objetivo que ayude a cumplir los objetivos de la empresa Werner Vermaak http://www.flickr.com/photos/changereality/
  10. 10. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com estrategias de reputación digital ¿quién eres? → suma de atributos ¿qué capacidades tienes? ¿cuadra? ¿qué quieres conseguir? ¿cómo puedes conseguirlo?
  11. 11. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com ¿quién coordina? Casey Serin http://www.flickr.com/photos/sercasey/ community manager
  12. 12. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com sus funciones escuchar Xurbie http://www.flickr.com/photos/xurble/ circular explicar buscar encontrar
  13. 13. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com ¿dónde se centra? Web Treats http://www.flickr.com/photos/webtreatsetc/ donde está la gente: en la web social
  14. 14. javier leiva aguilera www.javierleiva.info www.catorze.com ejemplos http://www.zappos.com/ http://blogs.zappos.com/ http://twitter.zappos.com/ http://www.facebook.com/zappos http://twitter.com/careerssocgen http://twitter.com/somosyoigo 622
  15. 15. muchas gracias por escuchar javier leiva aguilera javierleiva.info / catorze.com javier@catorze.com

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