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Dynamiser son commerce avec facebook - CCI de Toulouse

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Intervention à la CCI de Toulouse auprès de commerçants- 26 mai 2014

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Dynamiser son commerce avec facebook - CCI de Toulouse

  1. 1. Copie ou distribution interdite Dynamiser son commerceDynamiser son commerceDynamiser son commerceDynamiser son commerce avec Facebookavec Facebookavec Facebookavec Facebook 26/05/2014 1 Copie ou distribution interdite
  2. 2. Copie ou distribution interdite Dynamiser son commerce avec Facebook Réseaux sociaux, espaces de conversation Pourquoi utiliser Facebook ? Comment l’utiliser ? Publicité sur Facebook 10 premiers conseils 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 2 Copie ou distribution interdite
  3. 3. Copie ou distribution interdite Hier : Appeler quelqu’un 3 Aujourd’hui : Trouver une solution ! Copie ou distribution interdite
  4. 4. Copie ou distribution interdite Nouveaux modes de consommation 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 4 Recul durée d’écoute (via le poste traditionnel) Copie ou distribution interdite
  5. 5. Copie ou distribution interdite 73% recherches / Google : recherches locales 7e place en nb de visiteurs (04/14) 17 M de visiteurs par mois (01/14) Global ou local ? 5 1. google.fr 2. google.com 3. facebook.com 4. youtube.com 5. wikipedia.org 6. yahoo.com 7. leboncoin.fr 8. amazon.fr 9. orange.fr
  6. 6. Copie ou distribution interdite 48 M d’internautes • + de 20 M se connectent tous les jours • 86 % internautes inscrits / au moins un réseau social (4,5 réseaux sociaux/membre) • 93% inscrits sur Facebook • 1h29 / jour en moyenne Sources : •IFOP des réseaux sociaux, Nov 2013 •SNCD 2013 6 Copie ou distribution interdite
  7. 7. Copie ou distribution interdite Facebook, 26 M actifs (France) 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 7 Source : www.alexitauzin.com Copie ou distribution interdite
  8. 8. Copie ou distribution interdite Qui est sur Facebook ? 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 8 Source : IFOP 2013 / Inscription sur les réseaux sociaux par catégories de population Toulouse +5km Toulouse + 50 km Tous 340 000 480 000 + de 18 ans 320 000 440 000 18-35 ans 200 000 260 000 36-50 ans 68 000 100 000 + de 51 ans 46 000 67 000 Source : Facebook (simulations de ciblage publicitaire) 141,5 amis (moyenne) 216 pour les 15-24 ans Copie ou distribution interdite
  9. 9. Copie ou distribution interdite 3% des socionautes ont déjà acheté sur un réseau social (chiffres SNCD 2013) Etude Digitals LBi 2014 (12 pays) • 54% déclarent avoir été influencés dans leurs achats par un réseau social • 45% déclarent acheter plus de produits des marques qu’elles suivent sur les réseaux sociaux 9 Influence sur les achats Copie ou distribution interdite
  10. 10. Copie ou distribution interdite Comment ? 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 10 Créer une PAGE sur Facebook (pas un compte, pas un groupe) Copie ou distribution interdite
  11. 11. Copie ou distribution interdite Réseaux sociaux, espaces de conversation 11 Web 2.0 90 % des conversations autour des marques proviennent directement des internautes On ne maîtrise pas la conversation, on y participe… Copie ou distribution interdite
  12. 12. Copie ou distribution interdite Prescription par bouche à oreille 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 12 9 internautes sur 10 consultent internet avant d’acheter Favoriser le recueil d’avis Et donner la parole ! Copie ou distribution interdite
  13. 13. Copie ou distribution interdite 13
  14. 14. Copie ou distribution interdite Viralité des avis 14
  15. 15. Copie ou distribution interdite Viralité des publications 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 15
  16. 16. Copie ou distribution interdite Viralité des publications 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 16 Visibilité des publications pour 300 fans... Copie ou distribution interdite
  17. 17. Copie ou distribution interdite Importance du contenu Plaisir Sourire Assistance Solutions Promotions … 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 17 Et les solliciter Pour générer des réactions Susciter l’intérêt des fans Adapté à votre cible Copie ou distribution interdite
  18. 18. Copie ou distribution interdite Des questions … 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 18 Copie ou distribution interdite
  19. 19. Copie ou distribution interdite Des questions … 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 19 87 commentaires 86 partages 918 « j’aime » (800 000 fans) En 2 h : + 900 « j’aime » 1500 commentaires 14 partages
  20. 20. Copie ou distribution interdite Répondre aux fans 80 % des messages sur Facebook restent sans réponse 71% des clients qui reçoivent une réponse rapide et adaptée de la part d'une marque se disent + susceptibles de la recommander 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 20 Copie ou distribution interdite
  21. 21. Copie ou distribution interdite Répondre aux fans 26/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 21 BEAUMONT SUR OISE Copie ou distribution interdite
  22. 22. Copie ou distribution interdite Facebook, gratuit ? 22 ? 3
  23. 23. Copie ou distribution interdite Plus de visibilité ? 26/05/2014 23 Copie ou distribution interdite
  24. 24. Copie ou distribution interdite Mieux ciblé = plus cher 26/05/2014 24 Copie ou distribution interdite
  25. 25. Copie ou distribution interdite Exemple de publicité (4€) 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 25 Aux amis des fans (170) Copie ou distribution interdite
  26. 26. Copie ou distribution interdite Variété des formats 24/05/2014 Dynamiser son commerce avec Facebook 26
  27. 27. Copie ou distribution interdite Attention au message ! 27 La publicité sur les réseaux sociaux insupporte 68 % des utilisateurs ? 2 Source : IFOP-Generix Group 2013 Copie ou distribution interdite
  28. 28. Copie ou distribution interdite Démarche • Ecoute / Veille - Diagnostic • Définition des objectifs et d’une stratégie Contenu approprié Patience Régularité 28 ligne éditoriale et calendrier éditorial Copie ou distribution interdite
  29. 29. Copie ou distribution interdite 10 premiers conseils Bien choisir le nom de la page Eviter l’autopromotion Donner la parole : sollicitations - interactivité => viralité Contenu attractif et varié => ligne éditoriale (stratégie) Réactivité et Transparence : répondre aux demandes clients / critiques et conserver les commentaires ? 29 Copie ou distribution interdite
  30. 30. Copie ou distribution interdite 10 premiers conseils Régularité des publications calendrier éditorial Importance des photos Publications courtes Eviter l’automatisation Ton 30 Copie ou distribution interdite
  31. 31. Copie ou distribution interdite Merci de votre attention Questions ? 31 • Catherine EPSTEIN • catherine@captin.fr www.facebook.com/captinconseil @CaptinFrance www.captin.fr

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