Catherine Recart de Chile presenta un PowertPoint acerca de gestiones relacionadas con la reputación en Internet: http://www.slideshare.net/cathrecart

1. MANEJO DE REPUTACIÓN ONLINE

2. REGLAS
 No se peude controlar su reputación,
mensaje o imágen de marca en
internet.
 Lo único que si podemos controlar en lo
que decimos,hacemos o contribuimos,
al igual que en el mundo real.
 A nadie le importa que tan grande o
antiguo es su negoicio. Lo que sí les
impota es lo que dice o hace.

3. REGLAS
 Hablar como un robot o empresa no funciona. Lo que
importa es ser real.
 Los plan de marketing (y el futuro de su
negocio/emrpesa) dependen del esfuerzo que ponga
en línea
 63% del valor de una empresa en el mercado se atribuye a
su reputación*
 Recuerde: Incluso su abuela puede ver todo esto
(literalmente).
*Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online, Beal & Strauss.

5. LAS BUENAS NOTICIAS
 Si realiza un buen trabajo, el internet lo
muestra.
 Ayude a los consumidores por twitter
 Crea un sitio web o blog que recibe visitas
y constuye una comunidad.
 Promocione a traves de recursos
multimedia bajo su nombre (video
personalizado de Youtube, o página Flickr)

6. POR QUÉ DEBERÍA IMPORTARNOS?
 Clientes potenciales y actuales, empleados,
empleadores, socios, amigos, familia y relaicones
sentimentales - todos utilizan esta información para
evaluarlo.
 Este tipo de conversación siempre ocurrió;
solamente Ud. nunca se enteró.
 78% de contratadores ejecutivos utilizan buscadores para
conocer más acerca de los candidatos; 35% han eliminado
canditatos basándose en lo que encontraron.*
*Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online, Beal & Strauss.

7. NEGOCIO

8. PARA SU NEGOCIO
 Nuevos lugares a considerar:
 Página de Google o yahoo!
 Alertas Google
 General (noticias online, información
reenvida que ha recibido)
 Información en:
 Message boards y foros
 Twitter
 Blogs y comentarios de blogs

9. MONITOREA Y RESPONDA
 RSS
 RSS gratuitos como Moreover, Digg,
Backpulse, Twitter, Google blog, Technorati
 Otros servicios de monitoreo pagados

10. SÉA ÚTIL
 Colocando contenidos positivos
 Social media
 Twitter
feed oficial (herramientas como
Tweetdeck funcionan bien para rastrear y
responder)
 Blog, subdominios actualizados para el
sitio
 Estimule a los compradores para usar
Yelp! Y monitoree y responda
oportunamente

11. SÉA ÚTIL
 Concéntrese en su sitio
 Comience un blog y alojelo bajo un subdominio
-http://blog.supagina.com
 Adicione otras páginas bajo subdominios separados para
optimizaion en Google (servicios a clientes, contacto, etc.)
 http://customerservice.supagina.com
 http://contactus.supagina.com
 Si sus consumidores no pueden contatarlo fácil y
rapidamente su reputación sufrirá