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La PA che sceglie social e app come servizio ai cittadini #appyourland

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La PA che sceglie social e app come servizio ai cittadini Intervento di Caterina Policaro a #appyourland - Convegno "Cittadini e istituzioni nel web 2.0" - Campobasso 4 giugno 2015

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La PA che sceglie social e app come servizio ai cittadini #appyourland

  1. 1. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino Caterina Policaro Campobasso - 4 giugno 2015 catepol.net
  2. 2. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Insegnante, Formatrice Mi occupo di didattica, e-learning, nuove tecnologie, comunicazione, social media ecc. Blogger dal 2002 (catepol.net), scrivo di web 2.0, didattica, social network e molto altro (anche per Wired, CheFuturo!, Pionero.it) Co-autrice Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media” Digital Champion Potenza Caterina Policaro – www.catepol.net
  3. 3. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Alzi la mano chi NON utilizza… Facebook, Twitter, Whatsapp… ecc. ecc.
  4. 4. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Evoluzione dello scenario dell'informazione e dell'interazione via Web e via Mobile ha profondamente modificato l'approccio del settore pubblico alla rete. Internet è oggi il canale di riferimento per comunicare con i cittadini. Smartphone e Tablet gli strumenti di accesso immediato all’informazione http://www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_ pubblica_amministrazione_e_social_media.pdf
  5. 5. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 fase di profondo mutamento siti istituzionali non più principale punto di accesso alle informazioni i cittadini cercano sul Web, in mobilità, la soluzione ai problemi ci si informa attraverso le reti di relazioni si cerca il dialogo diretto la PA deve costruire nuove modalità di interazione e partecipazione rafforzare la percezione di trasparenza e di efficienza Rapporto tra Pubblica Amministrazione e cittadini Le app sono una grande opportunità per la PA Offrire servizi alla cittadinanza
  6. 6. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Essere semplicemente on line per una PA non basta più Cambiano le piazze Cambiano gli strumenti Cambiano le modalità di relazione
  7. 7. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 delle modalità di erogazione dei servizi e delle informazioni delle modalità di relazione con il cittadino e il suo ruolo Essere in rete: cambiamento culturale profondo Pe la PA: apertura, capacità di ascolto e di dialogo, orientame
  8. 8. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 dati Audiweb di Maggio 2014: il 60% degli accessi degli italiani alla rete avviene da mobile La PA è quasi assente dai terminali mobili: dispone di un sito web correttamente fruibile da smartphone solo una Regione su 20 (Il Piemonte!), il 9% delle Province, il 15% dei Comuni capoluogo, il 10% delle Camere di Commercio il 19% delle Amministrazioni centrali (un insieme che comprende Ministeri ed Enti pubblici nazionali). La PA non è mobile! Fonte: Paolo Subioli - Forum PA
  9. 9. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 iPatente: app del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, p Giustizia civile: app del settore pubblico più scaricata del Minis Le app PA più scaricate (a ottobre 2014)
  10. 10. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Il portale Datagov.it a pubbliche amministrazioni italiane progettate per fruire i propri s http://www.dati.gov.it/applicazioni_recenti Dati pubblici resi liberamente accessibili a tutti senza restrizioni di copyright, brevetti o altre formule di controllo che ne limitino la riproduzione
  11. 11. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Esempi applicativi - Trasporti http://traintimes.org.uk/map/tube/
  12. 12. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 http://areyousafedc.com/ Esempi applicativi https://www.fixmystreet.com/#
  13. 13. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Iris - Venezia http://iris.comune.venezia.it/
  14. 14. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015
  15. 15. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Infomobilità e vivibilità urbana
  16. 16. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Esempi virtuosi - Potenza
  17. 17. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Idee di gamification - Potenza
  18. 18. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 OpenData - Matera …ma anche la App di Acquedotto Lucano (ad uso dei manutentori e dei dipendenti): segnalazioni, geolocalizzazioni, contatori ecc.
  19. 19. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Italia Login La casa online del cittadino e dell’impresa italiana, di accesso, attraverso il Servizio Pubblico d’Identità Digitale e l’anagrafe nazio
  20. 20. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Un luogo unico dove il cittadino con il suo profilo unico: • riceve e invia tutte le comunicazioni con le PA e ne conserva lo storico • accede a tutti i servizi via via disponibili • riceve avvisi di scadenze, effettua e riceve versamenti e ne conserva lo storico • archivia i propri documenti • interagisce con l’anagrafe digitale • esprime valutazioni su servizi e fornisce feedback e suggerimenti • partecipa alla vita democratica Ogni amministrazione pubblica dovrà portare i propri servizi all’interno di questa “casa” online del cittadino. Italia Login - Futuro prossimo del cittadino digitale
  21. 21. Profili sociali e reputazione digitale@catepol - Potenza Unibas 11 marzo 2015 La comunicazione della PA con i Social Media e con le app è storytelling e servizio al cittadino
  22. 22. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino @catepol - Campobasso 4 giugno 2015 Grazie per l’attenzione!

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