Manejo de crisisen redes socialesEl Heraldo, El Tiempo y Dell                Estudios de caso
Del Mono Jojoy a las Twitcam   http://www.fnpi.org/nodo-digital/blog-renata-cabrales/?           tx_wecdiscussion%5Bsingle...
Consecuencias de un error• Marca desacreditada• Creación de la etiqueta  #ElTiempostyle• Multiplicación de los troll• Más ...
La explicación dada por el           editor general de El Heraldo                      http://www.elheraldo.co/noticias/ec...
http://nochesdemedia.wordpress.com/2012/02/09/a-los-medios-de-comunicacion-los-errores-nos-los-cobran-bien-caros/
El caso DellJeff Jarvis logró la caída de las acciones con          un comentario en su blog
• Jeff Jarvis, periodista estadounidense, adquirió unanueva laptop marca DELL en junio de 2005. El equipomostró fallas des...
• Jarvis devolvió la laptop y compró una de otra marca(MAC) no sin antes postear una nueva entrada bajo eltítulo “Dear Mr....
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Estudios de casos de manejo de crisis por redes sociales

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Estudios de casos de manejo de crisis por redes sociales

  1. 1. Manejo de crisisen redes socialesEl Heraldo, El Tiempo y Dell Estudios de caso
  2. 2. Del Mono Jojoy a las Twitcam http://www.fnpi.org/nodo-digital/blog-renata-cabrales/? tx_wecdiscussion%5Bsingle%5D=32789 #ElTiempostyle
  3. 3. Consecuencias de un error• Marca desacreditada• Creación de la etiqueta #ElTiempostyle• Multiplicación de los troll• Más trabajo para el community manager
  4. 4. La explicación dada por el editor general de El Heraldo http://www.elheraldo.co/noticias/economia/de-como-una-broma-de-empresarios-termino-en-falsa-noticia-56231
  5. 5. http://nochesdemedia.wordpress.com/2012/02/09/a-los-medios-de-comunicacion-los-errores-nos-los-cobran-bien-caros/
  6. 6. El caso DellJeff Jarvis logró la caída de las acciones con un comentario en su blog
  7. 7. • Jeff Jarvis, periodista estadounidense, adquirió unanueva laptop marca DELL en junio de 2005. El equipomostró fallas desde un principio y Jarvis intentó haceruso de la garantía extendida que adquirió. Tras variosintentos, no pudo hallar solución a su reclamo.• El 21 de junio decidió crear una entrada titulada “Dell lies. Dell sucks” en su blog para compartir su malaexperiencia con sus seguidores. El mensaje fue difundidopor toda la blogósfera y alcanzó medios importantescomo New York Times, The Guardian,Washington Post y Wall Street Journal.
  8. 8. • Jarvis devolvió la laptop y compró una de otra marca(MAC) no sin antes postear una nueva entrada bajo eltítulo “Dear Mr. Dell” (Estimado Sr. Dell) en dondedirigía una carta a Michaell Dell, fundador y presidentede Dell, Inc., sugiriendo a su empresa leer y escribir enblogs, preguntar a sus clientes y unirse a lasconversaciones que sus clientes están teniendo sin él.Ocho meses después, en abril de 2006, Dell intervinoen la conversación dentro del blog de Jeff Jarvis dondeempezó a interactuar con sus clientes para en julio delmismo año crear su propio blog Direct2Dell. Jeff Jarvis había logrado con la entrada en sublog que las acciones de DELL bajaran en 2005 alrededor de 31%.

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