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UX Design como estratégia para conquistar mais clientes e impactar negócios

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Palestra que traz um pouco do porquê designers hoje precisam se preocupar também com o lado business dos projetos.

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UX Design como estratégia para conquistar mais clientes e impactar negócios

  1. 1. PRISCILLA ALBUQUERQUE Designer de Produto, especialista em Gestão Estratégica do Design e Design Centrado no Usuário. Diretora de negócios e consultora de UX design na Catarinas.
  2. 2. Criamos soluções que sejam muito fáceis de utilizar e proporcionem boas experiências ;)
  3. 3. Clientes
  4. 4. Projetamos intefaces digitais que geram soluções inteligentes para os clientes e experiências memoráveispara os usuários.
  5. 5. ux design como estratégia para conquistar clientes e negóciosimpactar
  6. 6. há não muito tempo atrás como as coisas “eram” feitas
  7. 7. o dono do negócio era o dono da verdade
  8. 8. o dev era “o cara” e o TI era o centro
  9. 9. o designer era o “artista” temperamental
  10. 10. que as coisas mudaram e aí, aconteceu
  11. 11. como se diferenciar? e COM ISSO TUDO
  12. 12. gerenciadores financeiros
  13. 13. gerenciadores financeiros
  14. 14. crms
  15. 15. crms
  16. 16. gerenciador de email
  17. 17. gerenciador de email
  18. 18. oferencendo experiências (muito) melhores!
  19. 19. Uma boa experiência do usuário responde à 3 pontos
  20. 20. utilidade preciso?
  21. 21. usabilidade consigo?
  22. 22. desejabilidade quero?
  23. 23. escutar o usuário? por que precisamos
  24. 24. Livebuzz Sistema de gerenciamento de mídias sociais
  25. 25. uso contínuo tarefas REPETIDAS +
  26. 26. “antes”
  27. 27. “depois”
  28. 28. Styleshots Rede social para compartilhamento e feedbacks instantâneos de looks
  29. 29. novos direcionamentos HIPÓTESES +
  30. 30. consideração o contexto do projeto? por que precisamos levar em
  31. 31. Mettzer Sistema para criação de TCC dentro das regras da ABNT
  32. 32. limitações de tempo e recurso inovação +
  33. 33. “antes”
  34. 34. “depois”
  35. 35. HBSIS Sistema para gerenciamento de cargas da AMBEV
  36. 36. cenários de uso restrições +
  37. 37. “antes”
  38. 38. “depois”
  39. 39. entender o lado business do projeto? por que precisamos
  40. 40. Portobello Pesquisa da jornada de compra offline do usuário para transpor a experiência para o mundo online
  41. 41. extensão da experiência de compra INTEGRAÇÕES +
  42. 42. JORNADA CONSUMIDOR SE TIVER ARQUITETO 1 2 3 4 5 QUERO REFORMAR PESQUISA DE REFERÊNCIAS CONTRATACÃO DE ARQUITETO E PROJETO PROCESSO COMPRA OBRA / PÒS VENDA Vai até lojas home centers para ver algumas ideias Procura informações na internet pois não sabe por onde começar Conversa com amigos / parentes que já fizeram DificuldadesSentimentos feliz ansiosa Fatos confusa Animada empolgada desamparada pouco dinheiro e/ou tempo não possui experiência Que ver os revestimentos aplicados em ambientes reais Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram Utiliza a internet para buscar referências (google e blogs) não sei se vai combinar com minha casa muitas opções Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje- to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento Aprova o projeto depois de alguns ajustes Procura arquitetos por indicação o arquiteto não entender meu estilo Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver mais detalhes e fotos do revestimento que gostou Pesquisa em várias lojas Home Centers e especializadas como PB Shop Bate foto nas lojas e envia para o marrido decidir com tantas opções Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de tinta e não sabia o que fazer Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra quebra’ o projeto não contemplar tudo que eu quero Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser menor e o produto ser quase igual comprar algo bonito, prático e atemporal canal de dúvidas da Portobello encontrar info sobre limpeza no site Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo, código do produto, topseller com sugestões de combinações de revestimentos. Ter opções de filtro por: topseller, lançamentos, promoções, range de preço... Explorar mais as fotos dos produtos ambientados no site. Também utilizar fotos de clientes e do especificador. Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para consumidores com poucos conhecimentos técnicos Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no site Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas, podendo ter colunistas Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..) Padronizar a largura das imagens utilizadas Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa como ícones. Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de combinações de revestimentos independente da coleção Simulação de rejuntes Simulador de ambientes Favoritar, curtir, compartilhar produtos (redes sociais, email, copiar o link) Por geolocalização identificar lojas próximas ao consumidor Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos visitados, lojas favoritas…) Dicas e instruções de manutenção dos revesti mentos para consumidor final Criar um código de acompanhamento da compra/pedido pelo site FAQ e espaço para dúvidas Ter uma categoria de conteúdos sobre limpeza/conservação Permitir que o especificador faça download do pattern do produto para software de criação de projetos "Briefing virtual" onde a PB assume o papel de “arquiteto” na vida pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e características da obra, tamanho do ambiente, estilo, budget). Ter um espaço para o consumidor / especificador em que ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o site apresentará uma seleção de conteúdos (produtos, serviços...) Espaço para dúvidas e perguntas Espaço com postagens do blog, instruções, processo e chamada para o briefing direcionado para cliente de "primeira viagem" Insight BLOGSITE lidar com fornecedores
  43. 43. Feelhit Ferramenta/sistema para aplicação de pesquisas organizacionais
  44. 44. validação do perfil e necessidades do público alvo HIPÓTESES +
  45. 45. “antes”
  46. 46. “depois”
  47. 47. UX design não é sobre layouts bonitos! moral da história
  48. 48. é sobre pessoas!
  49. 49. negócios a darem certo! e também sobre ajudar
  50. 50. catarinasdesign.com.br/blog contato@catarinasdesign.com.br fb.com/catarinasdesign @catarinadesign Obrigada!
  51. 51. Ebooks, infográficos e blog catarinasdesign.com.br/ebooks catarinasdesign.com.br/blog
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Palestra que traz um pouco do porquê designers hoje precisam se preocupar também com o lado business dos projetos.

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