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User Experience: Um aliado do Marketing Digital

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User Experience: Um aliado do Marketing Digital

  1. 1. USER EXPERIENCE:Um aliado do Marketing Digital
  2. 2. JÚLIA GHISISócia-diretora e User Experience Designer naCatarinas Design de Interaçãojulia@catarinasdesign.com.brcatarinasdesign.com.br/blog
  3. 3. “USER EXPERIENCE”COMEÇANDO PELO CONCEITO
  4. 4. “O User Experience, abrange todos os aspectos dainteração do usuário final com a empresa, seusserviços e seus produtos.(NN/g - Nielsen Norman Group)
  5. 5. Donald Norman diz que para umaexperiência ideal é preciso oferecero que o usuário deseja ou procurade forma simples e direta.
  6. 6. qualidade da experiênciasatisfação emocionaleficiência / eficáciaatender expectativasA ‘experiência do usuário’ está relacionada a:totalidade das percepções
  7. 7. Ux
  8. 8. NOVO PERFIL DE USUÁRIOSCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
  9. 9. Com a chegada dos dispositivos móveise o fácil acesso a informações, todomundo quer estar conectado 24h.
  10. 10. Com a mudança docomportamento doconsumidor e aformação dos novoscompradores,o marketing digitalganha cada vez maisimportância em umaorganização.
  11. 11. As pessoas não consomem mais asinformações através dos olhos de pessoase instituições. Eles consomem o mundoatravés do computador e pela tela do celular.Tudo sem muitos filtros.
  12. 12. No mundo digital ondeos consumidorescada vez maiscompartilham suasexperiências deconsumo, a influênciacorre à velocidade dainternet e inaugura umanova mídia:o consumidor.
  13. 13. CONTEXTOE isso mudou a dinâmica do mercado, ousuário passa a estar no centro das ações,em um processo de “presença ativa” emmeio as marcas.
  14. 14. se ontem era assim..
  15. 15. hoje as coisas são um pouco diferente...Antes de se decidir por uma marca,produto ou empresa o consumidorbusca informações na web.
  16. 16. A intenção é de se relacionar coma marca, ouvir quem já usou, testarprodutos ou até mesmo co-criá-los e,compartilhar suas impressões comsuas redes de contatos.
  17. 17. Por isso, a marca passaa ser responsávelpor oferecer uma BOAEXPERIÊNCIA RECEPTIVA,experiências que ENGAJEMo consumidor.(Martha Gabriel - Marketing na Era Digital)
  18. 18. ENGAJAMENTOSe baseia em criar fidelidade e motivação para queos usuários defendam e se sintam parte da marca,e desta maneira recomende a novos usuários.
  19. 19. - causa social- enganjamentocolaborativo- “FofoMarketing”
  20. 20. COMO CHEGAMOS ATÉAQUI?EVOLUÇÃO DO MERCADO
  21. 21. TecnologiaConsumidorMarketingPROCESSO EVOLUTIVO Cenário tecnológico e socialEconomiaSociedadeInternet
  22. 22. “Marketing é a atividade humanadirigida para a satisfação dasnecessidades e desejos,através dos processos de troca.”(Philip Kotler e Gary Armstrong)
  23. 23. mARKETINGUSER EXPERIENCE
  24. 24. 1900 - Revolução IndustrialFoco nos atributos do produto ecompradores em massa.Marketing 1.0
  25. 25. Consumidores passivos, poucoacesso a informação, restriçõestecnológicas.UX?
  26. 26. 1990: Tecnologia da InformaçãoAs empresas começam a entender quequerem vender e reter seus clientes, tentandochegar à mente e ao coração do consumidor.Marketing 2.0
  27. 27. UX!Foco no usuário, na experiênciase emoções do público alvo.
  28. 28. > 2010: Consumidores altamente conscientesAbordagem centrada no ser humano que passam aescolher produtos e serviços que satisfaçam suasnecessidades de justiça social, econômica e ambientalem sua missão, visão e valores.Marketing 3.0
  29. 29. UX!UX como ferramenta paraajudar a transmitir osconceitos e valores daempresas.
  30. 30. 13 Princípios de UXBaseado em Susan Weinschenk e Whitney Hess
  31. 31. 1. Quando alguém está tentando realizar umatarefa, não coloque obstáculos.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  32. 32. 2. Crie uma hierarquia que atenda ao queas pessoas estão procurando. Priorize oscenários de uso mais comuns.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  33. 33. 3. Dê uma prévia do que está por vir atravésde dicas visuais e textuais.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  34. 34. 4. Um design eficiente permite que aspessoas foquem na tarefa que estãorealizando sem sair da trilha. Busque fluxoslineares que mantenham o usuário emmovimento.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  35. 35. 5. Contextualize o usuário. Dê uma noção deonde ele já passou e para onde ele pode ir.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  36. 36. 6. Crie restrições conscientemente. Prevenirerros é melhor que corrigi-los.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  37. 37. 7. Faça com que as ações sejam reversíveis.Permita que as pessoas desfaçam suasações caso mudem de ideia.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  38. 38. 8. Dê feedback. Mostre para as pessoas quevocê entendeu o que eles disseram.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  39. 39. 9. O cérebro emocional é afetado porimagens, principalmente imagem de pessoase animais. O processamento inconscientetem um impacto enorme nas nossasdecisões.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  40. 40. 10. As pessoas são limitadas. O usuárioolhando para muita informação ou lendomuito texto certamente perderá o interesse.Faça com que a informação seja fácil descanear.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  41. 41. 11. Usuários sempre tem um modelomental para certo objeto ou tarefa. Combineo modelo conceitual do seu produto ouinterface com o modelo mental dos usuários.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  42. 42. 12. Seres humanos são sociais. Pessoasprocuram os outros para se orientar sobre oque deveriam fazer, especialmente quandonão tem certeza. É a chamada validaçãosocial.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  43. 43. 13. As pessoas não querem trabalhar opensar mais do que o necessário. Mostrepouca informação ao usuário e deixar eleescolher se quer ver mais detalhes.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
  44. 44. UX para o marketingdigital
  45. 45. “User Experience Design é um meio para um fim!”John S. Rhodes (2009)As pessoas não investem em UX porque é a coisa certa afazer ou pelos recursos, mas sim pelo o que podem ganharcom isso.
  46. 46. siteEstratégia para uma boa presença digital:Marketing + Tecnologia + Designblogredes sociaisMObile MKTEmail MKT MKT BUscaLanding Pages
  47. 47. site Reúna tudo sobre você! Tenha uma boa arquitetura da informação Pense no seu usuário Seja inovador O layout tem que ter “a cara da sua empresa”
  48. 48. Landing Pages Saiba quando manter a página simples Informe onde o visitante está Formulários: Pergunte só o que interessa Call to actions eficientes Elimine links, menu TesteGere Leads!
  49. 49. Email MKTNewsletters: Somente o que é relevante Hierarquia nos destaquesEmail promocional: Objetivo conversão Atenção para não saturar o usuário Call to action eficienteNão entre sem ser convidado!
  50. 50. redes sociais & Blog Gere boas experiências Seja original Seja referência Escolha bem suas imagens Dê voz aos usuários EngajeFidelize seus usuários!
  51. 51. MObile MKT Possibilidades de customização Riqueza na experiência digital Interatividade Geolocalização Uso da linguagem lúdica/temática Gamefication Realidade aumentada QRcodeInfinitas Possibilidades!
  52. 52. A felicidade do cliente é umindicador importante do futuro dequalquer empresa.Se você está fazendo as pessoasfelizes, e investe em inovação,então elas vão continuar dandodinheiro para o seu produto ouserviço.
  53. 53. catarinasdesign.com.br/blogobrigada!contato@catarinasdesign.com.brfacebook.com/catarinasdesigntwitter.com/catarinasdesign

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