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Resolución CRA 659 de 2013 ‘Por la cual se
modifica la Resolución CRA 294 de 2004 y
se dictan otras disposiciones’
RECLAMACIÓN VÍA INDIVIDUAL
La Res. CRA 659 de 2013 no contempla lo relativo a la
devolución de cobros no autorizados por v...
OBJETO
Señalar de acuerdo con la Ley, los criterios
generales sobre la protección de los
derechos de los usuarios en lo re...
EJES PRINCIPALES
Devolución
de cobros
no
autorizados
Vía
General Causales
Identificación
y Recalculo
del cobro
Procedencia...
RECLAMACIÓN VÍA GENERAL
Título II Capítulo I Ley 1437 de 2011 la
petición deberá contener los elementos del
Artículo 16 íd...
CAUSALES
• Servicios no prestados.
• Tarifas que no corresponden a la
regulación.
• Cobros de conceptos no previstos en la...
IDENTIFICACIÓN DEL COBRO NO AUTORIZADO
Pueden ser identificados por:
• Entidad de vigilancia y control (SSPD)
• Persona Pr...
RECÁLCULO DEL COBRO
• Motivados en la factura por servicios no
prestados, cobros de conceptos no
previstos en la Ley y en ...
PROCEDENCIA Y SOLIDARIDAD
PROCEDENTE: En caso de efectuarse un cobro no
autorizado y ha existido pago total o parcial por ...
ALTERNATIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN
• Cronograma
• Plazo máximo: no puede ser mayor
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ALTERNATIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN
• Cualquier mecanismo que
garantice la devolución.
• Plazo: no puede ser mayor a la
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• Si un usuario desea desvincularse del prestador por terminación del CSP
y existiere un s...
COMPENSACIÓN DE ACREENCIAS
• No entre componentes de costos, cargos
o entre servicios, cobrados en la factura.
• Procede e...
TASA DE INTERÉS
• Interés corriente
• Sobre el saldo en mora, un
interés moratorio previsto en
el art. 884 del C.Co.
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DEBIDO PROCESO, ÓRDENES Y SANCIONES
ADMINISTRATIVAS.
• Las órdenes proceden sin perjuicio de las
sanciones administrativas...
Muchas Gracias
Página web: www.cra.gov.co
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  1. 1. Resolución CRA 659 de 2013 ‘Por la cual se modifica la Resolución CRA 294 de 2004 y se dictan otras disposiciones’
  2. 2. RECLAMACIÓN VÍA INDIVIDUAL La Res. CRA 659 de 2013 no contempla lo relativo a la devolución de cobros no autorizados por vía individual. Se encuentra dispuesto en la Ley 142 de 1994, artículo 79 (Funciones de la SSPD), numeral 79.31: “Podrá ordenar en el acto administrativo que resuelva el recurso de apelación de que tratan los artículos 154 y 159 de la Ley 142 de 1994, la devolución de los dineros que una empresa de servicios públicos retenga sin justa causa a un usuario, dentro de los quince (15) días siguientes a la comunicación de la decisión respectiva.”
  3. 3. OBJETO Señalar de acuerdo con la Ley, los criterios generales sobre la protección de los derechos de los usuarios en lo relativo a facturación para la devolución por vía general de cobros no autorizados, en los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y/o aseo.
  4. 4. EJES PRINCIPALES Devolución de cobros no autorizados Vía General Causales Identificación y Recalculo del cobro Procedencia y Solidaridad Alternativas para la devolución Compensación Acreencias Tasa de Interés Debido Proceso, Órdenes y Sanciones Adm.
  5. 5. RECLAMACIÓN VÍA GENERAL Título II Capítulo I Ley 1437 de 2011 la petición deberá contener los elementos del Artículo 16 ídem. La persona prestadora, no podrá solicitar requisitos o documentos adicionales a los previstos en la Ley para efectos del trámite de la petición.
  6. 6. CAUSALES • Servicios no prestados. • Tarifas que no corresponden a la regulación. • Cobros de conceptos no previstos en la ley y en los Contratos de Servicios Públicos (CSP).
  7. 7. IDENTIFICACIÓN DEL COBRO NO AUTORIZADO Pueden ser identificados por: • Entidad de vigilancia y control (SSPD) • Persona Prestadora • Petición en interés general
  8. 8. RECÁLCULO DEL COBRO • Motivados en la factura por servicios no prestados, cobros de conceptos no previstos en la Ley y en los CSP. • Motivados por errores en la aplicación de la metodología tarifaria
  9. 9. PROCEDENCIA Y SOLIDARIDAD PROCEDENTE: En caso de efectuarse un cobro no autorizado y ha existido pago total o parcial por parte del propietario, suscriptor o usuario. SOLIDARIDAD: Por mandato legal, el propietario, suscriptor o usuario son solidarios en sus obligaciones y derechos en el CSP. Por tanto, para la devolución por vía general, el pago a uno de ellos es válido y extingue la obligación en cabeza de la persona prestadora frente a los demás.
  10. 10. ALTERNATIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN • Cronograma • Plazo máximo: no puede ser mayor a la mitad del período en el que se presento el cobro no autorizado. • Puede devolver a los beneficiarios en un tiempo menor. • Si el plazo fuere mayor a la duración del Cto de Concesión, la devolución no podrá ser mayor al plazo del Cto. Si aun la persona prestadora presta el servicio
  11. 11. ALTERNATIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN • Cualquier mecanismo que garantice la devolución. • Plazo: no puede ser mayor a la mitad del período en el que se presento el cobro no autorizado. Si la persona prestadora ya no opera
  12. 12. ALTERNATIVAS PARA LA DEVOLUCIÓN • Si un usuario desea desvincularse del prestador por terminación del CSP y existiere un saldo (devolución) pendiente en su favor por cobros no autorizados, el prestador deberá hacer la devolución de manera pura y simple mediante giro. • El prestador en liquidación garantizará el derecho de los suscriptores y/o usuarios a la devolución. • Si medió una cesión del CSP y existe un pacto entre el prestador saliente y el prestador entrante, se estará a lo pactado en dicha cesión.
  13. 13. COMPENSACIÓN DE ACREENCIAS • No entre componentes de costos, cargos o entre servicios, cobrados en la factura. • Procede en cualquiera de las alternativas de devolución descritas, cuando los suscriptores y/o usuarios tengan deudas pendientes de pago con la ESP, pero solo hasta el monto de dichas deudas.
  14. 14. TASA DE INTERÉS • Interés corriente • Sobre el saldo en mora, un interés moratorio previsto en el art. 884 del C.Co. ¿Qué intereses deberá reconocer?
  15. 15. DEBIDO PROCESO, ÓRDENES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS. • Las órdenes proceden sin perjuicio de las sanciones administrativas. • No habrá orden de devolución, cuando la ESP haya corregido de oficio el error cometido y efectuado las devoluciones a los suscriptores y/o usuarios.
  16. 16. Muchas Gracias
  17. 17. Página web: www.cra.gov.co Twitter: @cracolombia YouTube: crapsbcol Facebook: Comisión de Regulación CRA Correo electrónico: correo@cra.gov.co PBX: (1) 4873820 Línea Nacional: 018000517565

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