2. Son motivo de constante polémica, para el
cuestionamiento de falsificaciones distorsión e
inversión de resultados
Son fundamentales para saber que
opinan las personas sobre el servicio
o producto para aplicar mejora.
Estructurado, semiestructurado, no
estructurado.
Las encuestas en muchas ocasiones
se desvirtúan por cuestionarios mal
formulados y las personas se
aprovechan del desconocimiento de
los ciudadanos y provocan respuestas
engañosas.
Se plantea el problema.
Selecciona el tema.
Términos completos y explícitos.