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Presentación hospitality - 2018

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Presentación de tendencias, soluciones y aplicaciones tecnológicas para el sector Hotelero. Cartronic Group

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Presentación hospitality - 2018

  1. 1. Drive your business with the best technological partner El sector HOTELERO… tendencias, tecnología, servicios Carlos Moro Health & Hospitality Director cmoro@cartronic.es
  2. 2. Drive your business with the best technological partner Tendencias
  3. 3. Drive your business with the best technological partner ENGANCHAME Interactúa con los viajeros de una manera amigable y auténtica. Sé hospitalario y genuino, y trátalos como a una persona. Recibe y usar IoT para conocer su situación y necesidades en tiempo real y ofrecer soluciones con mensajes de texto o notificaciones automáticas. POTENCIAME Proporcione a los viajeros información precisa y en tiempo real para que puedan tomar decisiones. Valore sus comentarios y responda de una manera adecuada. Ofrezca opciones con un solo clic para volver a reservar o mantenga la información actualizada ESCUCHAME Demostrar conciencia de la situación y reconocer las necesidades de los viajeros. Escuche sus situaciones y necesidades únicas. Ofrézcales opciones para los servicios que necesitan y permítales comunicarse y sentirse en control. DELEITAME Cree momentos más allá de las expectativas de los viajeros, que sean recordadas y compartidas. Cree programas de fidelidad con recompensas o sorpresas a cambio de una gran cantidad de datos sobre ubicaciones, tendencias y preferencias de los viajeros CONOCEME Recordar a los viajeros y sus preferencias. Anticiparte a sus necesidades. Los datos de los clientes pueden ayudar a ajustar la oferta personalizándola para ellos.
  4. 4. Drive your business with the best technological partner Viajar y se ha convertido en una EXPERIENCIA Búsqueda ReservaAlojamiento
  5. 5. Drive your business with the best technological partner WEB RESERVA ONLINE ELECCION HABITACION PERSONALIZACIÓ N SERVICIOS CHECK-IN EXPRESS TECNOLOGÍA EXPERIENCIEA USUARIO PERFILES ONLINE SOCIAL MEDIARECORRIDO DEL CLIENTE PERSONALIZACIO N EXPERIENCIAS TRANSFORMADORAS SMARTPHONE
  6. 6. Drive your business with the best technological partner
  7. 7. Drive your business with the best technological partner
  8. 8. Drive your business with the best technological partner
  9. 9. Drive your business with the best technological partner Servicios
  10. 10. Drive your business with the best technological partner Nadie quiere estar DESCONECTADO
  11. 11. Drive your business with the best technological partner Interactividad completa Multi-Dispositivo
  12. 12. Drive your business with the best technological partner Los nuevos viajeros, ya no buscan lujos, buscan tener una experiencia única en sus viajes, disfrutando de las mejores vivencias locales y sintiéndose como un habitante más y no como un turista. 2018 Traveller´s report CondeNast
  13. 13. Drive your business with the best technological partner Envejecimiento de la población, turistas de más edad (pero más activos), servicios adaptados a sus necesidades. Experiencias que les inspiren, les aporte un valor añadido y les generen un enriquecimiento o desarrollo personal.
  14. 14. Drive your business with the best technological partner Actividades que les permitan recargar las pilas. Sesiones de yoga, meditación o mindfullness. Gastronomía más sana y con productos locales y a poder ser orgánicos.
  15. 15. Drive your business with the best technological partner Los hoteleros tienen que pasar de vender camas a vender experiencias.
  16. 16. Drive your business with the best technological partner Tecnología
  17. 17. Drive your business with the best technological partner La tecnología para mejorar la eficiencia de todos los procesos y ofrecer una mejor experiencia y servicio a los huéspedes. Acceso a la habitación, check-in, meal ordering, comprar merchandising oservicios …… Ej: MagicBand de Walt Disney en parques temáticos y hoteles.
  18. 18. Drive your business with the best technological partner Controlar todas las actividades dentro de la habitación, apertura y cierre de puertas, ajustar la temperatura, control de luces y persianas, manejo de los sistemas de entretenimiento reconocimiento por voz en múltiples idiomas… Hilton en 2018 está implementando habitaciones inteligentes.
  19. 19. Drive your business with the best technological partner Consumidor: Termostatos Iluminación Wearables Hospitality: 23o Llaves en movilidad Termostatos inteligentes ¿Qué es el Internet de las cosas?
  20. 20. Drive your business with the best technological partner Ø El personal y los “utilities" son los dos costes más altos en un hotel Ø IoT creará eficiencias y reducirá los costes operativos ¿Porqué es importante para mi?
  21. 21. Drive your business with the best technological partner ¿Quién y qué está involucrado en el IoT?
  22. 22. Drive your business with the best technological partner --------- Económico: Incremento de ingresos y reducción de costes debido a: • Eficiencia operativa • Diferenciación de producto • Ahorro de energía • Incremento de los ingresos --------- Social: • Experiencia del huésped • Seguridad y satisfacción del personal • Mayor automatización --------- Medio Ambiental: • Ahorro de energía y agua • Menores reemplazos de materiales • Reducción de residuos IoT beneficia a todas las áreas de las tres líneas básicas (TBL – Triple Bottom Line): Lo tengo: pero ¿cómo me beneficia esto?
  23. 23. Drive your business with the best technological partner Implicados Áreas Incluidas Director General Eficiencia operativa, Experiencia del usuario Ingeniería Ahorro de energía y agua, mantenimiento de equipos, monitorización remota IT Nuevas redes, dispositivos, aspectos de seguridad, preparar la empresas para la implantación de IoT Comercial Interacción con nuevos clientes, mejorar los servicios a los clientes Marketing Personalización, publicidad, analíticas Restauración Inventario, Control de calidad Seguridad Seguridad de las personas, control de accesos, gestión de incidentes Propiedad / Franquicia ROI, Privacidad, imagen de marca, control centralizado, privacidad Cliente Personalización, nuevas experiencias ¿Quién está afectado? IoT afecta a la mayoría de los implicados en la propiedad, a nivel corporativo y societario
  24. 24. Drive your business with the best technological partner Mejora la experiencia del huésped. Check-in / out y llave en el móvil. Disminuye los tiempos pico en recepción. Disminuye el consumo de servicios públicos, actúa de forma sostenible, mejora el resultado final del hotel Permite eficiencias en tareas y flujos de trabajo existentes, mejora la utilización de los activos y mejora los resultados del hotel Caso de uso: Director General
  25. 25. Drive your business with the best technological partner El agua en las tuberías se vacía automáticamente para prevenir legionela El suministro de agua se corta en base a la detección de presencia El suministro de agua se puede cerrar desde el control central Si una tubería se rompe Si el cliente olvida cerrar el grifo y abandona la habitación Si la habitación está libre durante más de 3 días Nivel CO2 medido por el sensor de calidad de aire es > 1000-2000PPM (mala calidad de aire) Actuador activa la circulación de aire fresco en las habitaciones Las horas de trabajo del equipo medidas por el sensor de funcionamiento alcanza el umbral Desencadenar solicitud de mantenimiento preventivo en el sistema de flujo de trabajo Sensor calidad aire Sensor horas trabajo La temperatura es mayor que el umbral detectado por el sensor de temperatura Desencadenar solicitud de servicio / alerta en el sistema de mantenimiento Sensor Temperatura Caso de uso: Ingeniería
  26. 26. Drive your business with the best technological partner El sistema sabe qué mini-bares se abrieron, el personal puede seguir una ruta personalizada para ahorrar tiempo Contacto Puerta El minibar fue abierto Personal enviado para rellenar mini-bar Gobernanta entra en la habitación del cliente Cambio de los parámetros de agua y temperatura Cerradura puerta Bandeja de comida depositada en la puerta de la habitación Notificación al personal para ser retirada Baliza Bluetooth Caso de uso: Gobernantas
  27. 27. Drive your business with the best technological partner Caso de uso: Marketing Cliente llega al lobby del hotel Alerta al personal de recepción para hacer un proceso de check- In personalizado Baliza Localización GPS Cliente esta en restaurante, tiendas, bar, etc. Y esta identificado por el servicio de localización Aplicación envía ofertas como mensaje (p.e: 20% descuento en Happy Hour) Baliza Localización GPS Cliente lee o interactúa con el digital signage o mensajes publicitarios Aplicación envía información de interés para el cliente. MARCOM puede personalizar el perfil de intereses del cliente. Los clientes pueden recibir ofertas de su interés como notificaciones push Señalización Inteligente
  28. 28. Drive your business with the best technological partner Si la bandeja de comida está fuera de la habitación del cliente Notificación al personal de restauración para su recogida Si se entregan alimentos y bebidas en el almacén El sistema automatizado actualizará el estado del inventario y enviará un informe al gerente del departamento Control de Inventario Caso de Uso: Alimentación & Bebidas Sensor Bluetooth TAG RFID Sensor Temperatura Si la temperatura de la habitación de frio o de la unidad de congelación fluctúa fuera del rango especificado El panel avisa de fallo en la temperatura al gerente del departamento inmediatamente para mantener la calidad de los alimentos Trazabilidad de bandejas Frigoríficos y congeladores
  29. 29. Drive your business with the best technological partner Caso de uso: Protección física y seguridad Detección basada en ubicación El movimiento ocurre en un área no autorizada La cámara comenzará a grabar y dará la alarma a la oficina de seguridad, a la vez enviará una notificación a la persona de seguridad más cercana Sensores BLE SI se pulsa el botón de pánico La seguridad local del hotel es notificada de inmediato en función de la ubicación más cercana Cerradura de puerta conectada Si se intenta acceder a las cerraduras de las puertas con tarjetas erróneas más veces de las especificadas El sistema de alerta contactará con seguridad Los niños se alejan del área permitida La alarma y la ubicación se pueden monitorizar desde un dispositivo móvil Detección basada en ubicación Las ubicaciones de los activos del hotel están más allá de la ubicación especificada Sistema de seguridad alertará a la oficina de seguridad Detección basada en ubicación Movimiento de los visitantes controlado con tarjeta de visita con chip BLE Localización de visitantes monitorizada para protección y seguridad Detección basada en ubicación
  30. 30. Drive your business with the best technological partner Caso de uso: Huéspedes Llave móvil activada en el Smartphone del huésped Check-In Huéspedes Habitación del cliente asignada y configurada con las preferencias del huésped (temperatura, iluminación, etc.) PMS Ubicación en interiores
  31. 31. Drive your business with the best technological partner IPTV para el sector Hospitality
  32. 32. Drive your business with the best technological partner by Alliance for Telecommunications Industry Solutions (ATIS) I Definición de IPTV “IPTV se define como los servicios multimedia tales como TV, video, audio, texto, graficos, datos, etc… que son transportados a través de una red IP gestionada para proporcionar el nivel de calidad y servicios deseados, así como una mejor experiencia de usuario, seguridad e interactividad”
  33. 33. Drive your business with the best technological partner
  34. 34. Drive your business with the best technological partner Factura Spa Restaurante Alarma VuelosTrafico Agenda Meteo Noticias Room Service Servicios Valor añadido
  35. 35. Drive your business with the best technological partner En COAX los canales se distribuyen simultáneamente (broadcast). El usuario selecciona que canal quiere ver cambiando el canal y esto produce una comunicación unidireccional. En IPTV se establece la interactividad y la transmisión puede ser multicast o unicast En IPTV se integran y agregan servicios de valor añadido IPTV usa una única infraestructura para todos los servicios Diferencias IPTV vs COAX
  36. 36. Drive your business with the best technological partner
  37. 37. Drive your business with the best technological partner Infraestructura COAXIAL
  38. 38. Drive your business with the best technological partner SISTEMA DE TRANSMISION SISTEMA DE GESTION INFRAESTRUC. DE RED SISTEMA DE RECEPCION Infraestructura IP
  39. 39. Drive your business with the best technological partner Infraestructura GPON
  40. 40. Drive your business with the best technological partner Producción del contenido Agregación del contenido Transporte del Contenido Reproducción del contenido Producción Cabecera Proveedores Reproductores USUARIO El proceso en IPTV
  41. 41. Drive your business with the best technological partner o INFRAESTRUCTURA: simplicidad o RED MULTI-SERVICIO: triple-services o GESTION Y MANTENIMIENTO: ahorro o FLEXIBILIDAD: versatilidad o ESCALABILIDAD: futuro
  42. 42. Drive your business with the best technological partner Requisitos instalación IPTV 1. Red troncal Gigabit Ethernet (1000base-T) ya que todo el tráfico circula a través de ella 2. Segmento de usuario (distribución horizontal) Fast Ethernet (100Base-T) 3. Switch Core Layer 3 IGMP QUERIER 4. Switch distribución Layer 2 IGMP SNOOPING 5. Configuración de red en Switches con Calidad de Servicio (QoS): • Retardo global de la señal < 50 ms 6. Perdida máxima de 5 paquetes consecutivos cada 30 minutos 7. Dimensionar la red de acuerdo: • Canales de TV por multicast: Cada canal de televisión que se emite de forma simultánea por la red consume un ancho de banda que fluctúa entre 5 y 9 Mbps (señal en MPEG-2 / MPEG-4). • Difusión de video bajo demanda en unicast: El ancho de banda requerido es 6 Mbps (peor caso) por el número de usuarios con sesiones simultáneas.
  43. 43. Drive your business with the best technological partner La cabecera, permite convertir los canales de diferentes orígenes en canales IP. Al tratarse de señales en IP ofrecen múltiples ventajas: Para el usuario: reciben señales con calidad digital, sin interferencias, sin pixelado, con diferentes audios, subtítulos, etc. Para el administrador: La posibilidad de gestionar y cambiar la configuración de todos o de cada uno de los canales, del ajuste del volumen, del encendido o apagado, de la mensajería, etc. de forma remota y desde cualquier punto del mundo con un simple clic del ratón. Para el servicio de mantenimiento: una red digital con un único cable desde la cabecera hasta el usuario, sin elementos susceptibles de error como en las instalaciones convencionales en coaxial. SATELITE – TERRESTRE –ANALÓGICO – ALTA DEFINICIÓN - DEFINICIÓN ESTANDAR – CANALES LIBRES o DE PAGO
  44. 44. Drive your business with the best technological partner CarTvIP es un sistema modular que permite crecer en función de sus necesidades. BACK-OFFICE: Herramienta de gestión para la administración de todos los elementos de su instalación (canales, habitaciones, huéspedes, contenidos, perfiles, idiomas, servicios, etc.) FRONT-OFFICE: software para la gestión diaria de la unidad básica: la habitación, entradas, salidas, mensajes, servicios al paciente, incidencias, solicitudes, cargos, etc. PORTAL: interface gráfico del usuario, desarrollado acorde a las necesidades y requisitos estéticos y funcionales de cada instalación. Permite disponer de servicios personalizados. A partir de esta instalación básica, CarTvIP puede crecer hasta cubrir todas sus necesidades actuales y futuras.
  45. 45. Drive your business with the best technological partner o TV con tecnología IP o TVIP ≠ SmartTV ≠ OTT o Tecnología o Coax + IPTV o Coax + IPTV + WiFi o Disponible desde 24” hasta 65” LED en HD y FHD o Posibilidad de personalización y OEM *
  46. 46. Drive your business with the best technological partner o Access Point 2.4Ghz / 5 Ghz o Tecnología de contenido embebido o Largo radio de alcance o Live Stream RTSP + UDP o Sistema desatendido, se carga el contenido en el servidor y automáticamente lo descargan los AP y generan una red Wireless segura. o Auto ingesta de contenidos a través de calendario y horario programable o Sin consumo de datos para los clientes Embarcado zonas comunes
  47. 47. Drive your business with the best technological partner CarTvIP Funcionalidades
  48. 48. Drive your business with the best technological partner Propuesta de valor o Información del hotel y sus servicios en el propio televisor o Menos papel, menos teléfono, más interactividad o Simplicidad de presentación y comunicación con el huésped o Control sobre el televisor y otros contenidos o Integración con el PMS y mensajería con la habitación o El televisor como Internet de las cosas (IOT) o Herramienta comercial interactiva
  49. 49. Drive your business with the best technological partner Servicios, Información y Actividades Factura Spa Restaurante Alarma VuelosTrafico Agenda Meteorológica Noticias Room Service
  50. 50. Drive your business with the best technological partner El TV una herramienta de comunicación Sistema de mensajes integrado en la televisión que permite el contacto rápido y sencillo del hotel y el huésped.
  51. 51. Drive your business with the best technological partner Gestión de los Televisores Gestión y control total de los televisores desde cualquier PC o dispositivo o Apagado o Encendido o Reset o Control de volumen.
  52. 52. Drive your business with the best technological partner Contenidos o Actualización simple o Gestión integrada o Personalizable o Micro gestión del contenidos. o Restaurante, Animación cultural o deportiva, películas o canales TV, shoping …
  53. 53. Drive your business with the best technological partner CarTvIP Interface usuario
  54. 54. Drive your business with the best technological partner
  55. 55. Drive your business with the best technological partner
  56. 56. Drive your business with the best technological partner
  57. 57. Drive your business with the best technological partner
  58. 58. Drive your business with the best technological partner
  59. 59. Drive your business with the best technological partner
  60. 60. Drive your business with the best technological partner
  61. 61. Drive your business with the best technological partner
  62. 62. Drive your business with the best technological partner
  63. 63. Drive your business with the best technological partner
  64. 64. Drive your business with the best technological partner
  65. 65. Drive your business with the best technological partner
  66. 66. Drive your business with the best technological partner
  67. 67. Drive your business with the best technological partner
  68. 68. Drive your business with the best technological partner
  69. 69. Drive your business with the best technological partner
  70. 70. Drive your business with the best technological partner
  71. 71. Drive your business with the best technological partner Gracias …

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