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Cómo vencer la resistencia a UX - Keikendo UX Summit 2013

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Cómo vencer la resistencia a UX - Keikendo UX Summit 2013

  1. 1. Keikendo UX Summit Juan Manuel Carraro @carrarojm Buenos Aires, Agosto 2013 Cómo vencer la resistencia a la incorporación de UX YoshitoshiTaiso,1869
  2. 2. Temas 10 1 resistencias más comunes herramientas para vencerlas plan Keikendo Maturity Model 4
  3. 3. 30 de Abril de 2000
  4. 4. ¿Por qué la experiencia de usuario no es parte de los procesos de diseño de productos y servicios en Argentina?
  5. 5. Keikendo Maturity Model
  6. 6. No existe en la organización
  7. 7. • La experiencia de usuario no se diseña con intención. • El foco está puesto en que la interfaz funcione, no en que los usuarios puedan usarla. • Se considera a la usabilidad como un adicional o agregado deseable. 1 Sin intención
  8. 8. 1. Desconocimiento
  9. 9. 2. Rechazo
  10. 10. Se incorpora UX en el plano discursivo
  11. 11. • Se diseña como si el usuario final fuesen los propios diseñadores o desarrolladores. • El usuario final no participa del proceso de diseño y desarrollo. • Nadie vio nunca un usuario final usando la interfaz. 2 Autoreferencial
  12. 12. 3. Restricciones presupuestarias
  13. 13. 4. Restricciones de tiempo
  14. 14. 5. Carencia de recursos
  15. 15. Se incorporan técnicas de UX
  16. 16. • Existe un esfuerzo individual dentro de la organización que impulsa la adopción de UX. • Se hizo al menos una prueba con usuarios. • Hay una visión del “experto” que determina qué está bien y qué está mal. 3 Experto
  17. 17. 6. Formalización del proceso
  18. 18. 7. Profundización del proceso
  19. 19. 8. Expansión del proceso
  20. 20. UX se incorpora a los procesos
  21. 21. • Hay un equipo encargado del diseño de experiencias. • Se usan ciertas técnicas de manera regular. • No existe una distribución del conocimiento y las prácticas. 4 Centralizado
  22. 22. 9. Escalabilidad
  23. 23. UX es parte de la cultura de la organización
  24. 24. • Todas las áreas de la organización son conscientes del diseño de experiencia de usuario. • UX se convierte en un área estratégica de la organización. • Se mide el retorno de inversión (ROI) de UX. 5 Distribuido
  25. 25. 10. Vinculación con los resultados
  26. 26. 4 Herramientas
  27. 27. Capacitación
  28. 28. Pruebas con usuarios
  29. 29. La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz. (ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11-1997) Efectividad Eficiencia Satisfacción Usabilidad Cuantificación
  30. 30. Vinculación con KPIs
  31. 31. Un Plan
  32. 32. Keikendo Maturity Model
  33. 33. ¿Qué organizaciones están en el nivel 5?
  34. 34. La incorporación de UX genera cambios en: Discurso Técnicas Procesos Equipos Distribución de poder Objetivos de la organización
  35. 35. ¿Preguntas?
  36. 36. Muchas gracias

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