Trends im E-Commerce 2010 - Swiss IT Academy–eBusiness Kongress

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Trotz schwieriger Konjunkturlage war 2009 ein Boomjahr für den E-Commerce. Auch die Vorzeichen für 2010 stehen auf Grün und es werden weiterhin Wachstumsraten im zweistelligen Prozentbereich erwartet. Die beiden E-Commerce-Spezialisten Thomas Lang und Daniel Risch zeigen in ihrem Seminar, welche Trends sich 2010 etablieren und zum anhaltenden Erfolg im Online-Business beitragen. Unter anderem zu den Themen:
- Augmented Reality hält Einzug
- Videoshopping etabliert sich
- Wie weiter mit Social-Commerce?
- Neue Konzepte im Live-Shopping
- Clubshopping – quo vadis?
Die Teilnehmer bekommen am Beispiel vieler Schweizer E-Shops neue Impulse und Konzepte für den zeitgemässen Online-Vertrieb. Ein Seminar mit attraktiven Ideen, Hinweisen und How-to’s, die sich direkt im eigenen E-Shop umsetzen lassen.

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Trends im E-Commerce 2010 - Swiss IT Academy–eBusiness Kongress

  1. 1. Trends im E-Commerce 2010 Swiss IT Academy – eBusiness Kongress 2010 Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
  2. 2. Einleitung Ihre Referenten Thomas Lang Dr. Daniel Risch Geschäftsführer, Senior Consultant, Carpathia Consulting GmbH Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2
  3. 3. Einleitung Inhalte › Facts & Figures zum E-Commerce 2010 [Daniel Risch] › Top 10 Trends im E-Commerce 2010 [Thomas Lang] › Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung (Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling) [Daniel Risch] › Spotlight 2: Lokalisierung, Currencies, Mobile and Beyond [Thomas Lang] › Spotlight 3: Social Commerce und Spass beim Shoppen [Daniel Risch] › Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social-Graph [Thomas Lang] › Round-Up [Daniel Risch] © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 3 #ebk10
  4. 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2010
  5. 5. 80 % der Schweizer Bevölkerung sind online. Das sind 6.25 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 5
  6. 6. Rund 63 % der Internetnutzer kaufen online ein. Das entspricht 4 Millionen Onlineshoppern. AGOF, Internet Facts, 11/2009 www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 02/2010 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 6
  7. 7. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 13. Februar 2009 „2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd.“ Uni SG, 2009 28. Juli 2009 „Online-Anteil überspringt erstmals 50-Prozent- Marke.“ 28.7.2009, bvh, www.versandhandel.org 23. Januar 2010 „Und plötzlich ist im E-Commerce wieder alles möglich!“ Jochen Krisch, exciting commerce blog, 23.01.2010 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 7
  8. 8. Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Stetig steigende Onlineumsätze von 2006 bis 2009 Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro 18 16 + 16 % 14 12 10 8 6 4 2 0 Mrd. 2006 2007 2008 2009 EUR Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 8
  9. 9. bvh und HDE prognostizieren für den Onlinehandel 2010 ein Wachstum von 10 %. Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh), 02/2010 Handelsverband Deutschland (HDE), 02/2010 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 9
  10. 10. Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Fakten zum Distanzhandel 2009 › CHF 3.5 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog › CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) › CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern › CHF 1.1 Mrd. von Geschäftskunden (B2B) › Kanalnutzung › B2B: Onlineanteil 56% › B2C: Onlineanteil 51.5% › Zunahme Onlineumsatz: + 13% Quelle: VSV /GfK (2010) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 10
  11. 11. Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Womit werden die grössten Umsätze erzielt? 6 + 11.7 % 5 4 3 2008 + 19.1 % 2009 2 + 11.7 % + 3.8 % + 14.5 % 1 0 Mrd. Bekleidung, Bild- und Elektroartikel Computer und Freizeitartikel EUR Textilien, Schuhe Tonträger Zubehör Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2010) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 11
  12. 12. Facts & Figures zum E-Commerce 2010 Latest News: LeShop mit Rekordumsatz 250 233 228 224 214 213 213 204 200 193 165 158 152 150 142 132 112 100 92.3 64.5 47.1 50 32.6 12.8 15.2 11.5 6 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Q1/2010 Warenkorbgrösse (CHF) Umsatz (Mio) Quartalsumsatz Q1: + 13 % Mobile Umsatz: bereits 3 % © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 12
  13. 13. Top 10 Trends im E-Commerce
  14. 14. Top 10 Trends im E-Commerce Überblick zu den Top 10 Trends Multi- Optimierungen Augmented Channeling Neuromarket. Reality & LBS (Click & Collect) Videos und Social Social Graph Shop-Suche Produkt- Commerce and Networks präsentation E-Commerce Mobile Groupon Currencies and Beyond © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 14
  15. 15. Trend Nummer 1 Click & Collect / Multi-Channelling › Erweiterung der Distributionskanäle › Stationär geht Online › Online geht stationär › Intelligente Kombination der beiden Vertriebswege › Loyalität der Kunden – auch kanalübergreifend › Synergie Effekte › ROPO-Effekt › Keine Angst vor Kannibalismus © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 15
  16. 16. Trend Nummer 2 Conversion-Rate, Usability und Neuromarketing › Irrationalität als grosse Unbekannte im E-Commerce › Funktionale Hürden Usability › Emotionale Hürden Neuro › Distanziert sich bewusst von linearen Entscheidprozessen ( Conversion Funnels) › Shopping cart abandonment › Motivation = Konversion Quelle: Web Arts AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 16
  17. 17. Trend Nummer 3 Augmented Reality und Location Based Services › Erweiterte / angereicherte Realität › Nutzung neuer Möglichkeiten und Technologien › E-Commerce Hürde: Fehlende Beratung und Anprobe › Erweiterung mit Positionierungs- Daten › Bild-Erkennungen und -Interpretation › Konvergenz von Online- und Offline- Massnahmen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 17
  18. 18. Trend Nummer 4 Shop-Suche: Suchen, Filtern, Finden, Kaufen › Beratungskompetenz › Intuitiv und nahe am Käuferverhalten › Intelligente Technologien › Tiefere Abbruchraten › Cross-Selling und Relevanz › Guided Navigation › Refining und intelligente Filter › Visual Search © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 18
  19. 19. Trend Nummer 5 Quo Vadis Social Commerce › Social ist ein Urinstinkt › Overhyped und übersättigt? › Intelligent und gezielt einzusetzen › Verschiedene Ebenen › Auslösen von Emotionen › Involvierung des Publikums › Festigung des Zusammengehörigkeitsgefühls › Steigerung des Selbstwertgefühls › Ansprechen des Spieltriebes © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 19
  20. 20. Trend Nummer 6 Social Graph und Social Network Integrationen › Relationen zwischen Personen › Definition und Gewichtung der Relation › Abhängig vom Business-Case haben andere Relationen mehr Gewicht › Nutzung der relevanten Relationen im E-Commerce › Vertrauen aufbauen unter „Freunden“ › Glaubwürdigkeit steigern © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 20
  21. 21. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 21
  22. 22. Trend Nummer 7 Videos: Präsentationen, Demonstrationen und Erlebnisse › Erwartungshaltung der Nutzer › Transport von Emotionen › Technologischer Fortschritt › Breitband › Integrierte standardisierte Player › Spannende Video-Verkaufskonzepte › Clevere Kombination von Videos und weiteren Präsentationsmöglichkeiten › Vermittlung von Beratungskompetenz, Vertrauen und Quelle: Glaubwürdigkeit ecommerce-leitfaden.de 2010 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 22
  23. 23. Trend Nummer 8 E-Commerce Currencies › Komplementärwährungen › Stabilisierung oder Flucht aus den bestehenden Währungssystemen › Entsprechen mehr der (sozialen) Onlinewelt › „Grenzenlos“ einsetzbar › Chance für neue Player › Währungsschwankungen folgen den sozialen Gesetzen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 23
  24. 24. Trend Nummer 9 Groupon – Gutscheine von und für die Community › Gruppe Coupon = Groupon › Mega-Trend in den USA › Seit Dez 2009 auch in D › Seit März 2010 auch in CH › Lokale Angebote, beschränkt auf einzelne Städte › Erst die Gruppe macht‘s möglich › Chancen für lokales Gewerbe auf breite Publicity › Investoren rangeln sich um neue Plattformen › Starke Community Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 24
  25. 25. Trend Nummer 10 Mobile Commerce and beyond – third, fourth and fifth Screen › Neue Absatzkanäle › Intelligente Wohnräume und Infrastruktur › Entwicklung der Screens 1. Kino 2. TV 3. Computer 4. Mobile 5. Digital Signage › Impulsgeber, Informationsgefässe und Shopping-Möglichkeiten auf erweiterten Screens © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 25
  26. 26. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Such- und Empfehlungsfunktionen, Multi-Channeling
  27. 27. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Search & Navigation › Die klassische Kategorienavigation und Volltextsuche hat ausgedient. › Suchen, navigieren, filtern,... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 27
  28. 28. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 28
  29. 29. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 29
  30. 30. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 30
  31. 31. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 31
  32. 32. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 32
  33. 33. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 33
  34. 34. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 34
  35. 35. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 35
  36. 36. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 36
  37. 37. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Empfehlungen – was gehört alles dazu? › Das Konzept › Empfehlungen können persönlicher Natur sein (Tell a friend) über andere User ermittelt werden (Kunden die,...) oder auf KI basieren (Ähnliche Produkte) › Persönliche Empfehlungen fördern das Vertrauen, die richtige Wahl zu treffen › Automatisierte Empfehlungen dienen dazu, das richtige Produkt zu finden. › Nützlich, wenn das gewünschte Produkt nicht harten Bedingungen genügen muss (wie bspw. Ersatzteile) › Verstärkt das Gefühl, nicht alleine einzukaufen! › Der Nutzen › Höhere Konversionsrate › Mehrumsatz und höhere Margen › Navigationshilfe © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 37
  38. 38. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 38
  39. 39. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 39
  40. 40. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 40
  41. 41. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Beispiel: Steigerung der Warenkorbgrösse › Online-Shop: Mövenpick Wines › Massnahme › Personalisierte Produktempfehlungen & Cross-Selling durch Einsatz von Prediggo › Erfolg › 32% der Einkäufe mit mindestens einem empfohlenen Produkt Intelligente Produktempfehlungen › 21% des Umsatzes werden durch Empfehlungen erzielt › 50% grösserer Warenkorb © Unic AG - Seite 41
  42. 42. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Multi-Chanel Retailing › Multi-Chanel Retailing steht für die Fähigkeit eines Unternehmens über mehrere Kanäle hinweg konsistent zu kommunizieren und den Kunden auf den bevorzugten Kanälen zu bedienen. › D.h., dass der Kunde den Kanalwechsel nicht mehr Wahrnimmt, da die Kanäle voll integriert sind. › Aktuelle Facts and Figures: › 67 % der Onlinekäufer informieren sich vorab auch in Katalogen (bvh, 2/2010) › 50 % der 14 – 29 jährigen (offline) Käufer informieren sich vorab im Web. (bvh, 2/2010) › „Dell startet Retail-Geschäft in Deutschland mit Media Markt.“ (dell.com, 01/2010) › „FashionFriends eröffnet den grössten Markenoutlet der Zentralschweiz!“(ff blog, 02/2010) › „E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich “ (exiting commerce blog, 04/2010) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 42
  43. 43. Spotlight 1: Shop Weiterentwicklung Best Multi Channel Retailing bei boots.com Bestellung Lieferung Web-Shop Zuhause Mobile Büro Telefon Filiale Filiale © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 43
  44. 44. Filiale Website © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 44
  45. 45. Print Filiale © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 45
  46. 46. Print Filiale Web-Shop © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 46
  47. 47. Print Website E-Mail © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 47
  48. 48. Product Mobile Website © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 48
  49. 49. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond
  50. 50. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Potential von GIS-Daten im E-Commerce › Bilderkennung › Angebots-Erkennung › Direkte Vergleiche stationär und Online › Kanalübergreifend, schnell, aktuell › Extrem competitiv © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 50
  51. 51. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Kanalübergreifende Informationen › Mobile Coupons › Kaufsempfehlungen › Preisvergleiche › Erkennung der Position und Lieferung von (Konkurrenz) Coupons › Empfehlungen von Freunden die sich in der Nähe aufhalten Quelle: coupies.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 51
  52. 52. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Informationen und Präsentationen › Aktionen und Vorankündigungen › Bewegt- und Livebild › Beliebt bei Social Commerce Konzepten › Liveshopping › Club-Shopping › Groupon © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 52
  53. 53. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Commerce › Über 1/3 der Smartphone-Besitzer kauft auch online Artikel ein › Hohe Bereitschaft, mobil einzukaufen › Grösste Hürde ist mangelnde mobile Fähigkeit der Onlineshops Es wird erwartet, dass die Umsätze 2010 explodieren werden Leshop.ch macht 3% des Umsatzes im 1.Q.2010 mit der iPhone App Grösster Neukundenzuwachs im Quelle: marketingcharts.com / compete mobilen Segment © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 53
  54. 54. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Commerce in der Schweiz › Mobile Applikation › buch.ch; comparis.ch; coop@home › flaschenpost.ch; laredoute.ch › leshop.ch; nespresso.com; sbb.ch › toppreise.ch › Mobile Optimierte Sites › Amazon.com › Daydeal.ch › Ricardo.ch › u.a. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 54
  55. 55. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Strategie: App vs. mobile optimierte Site Mobile Application Optimierte Website Vorteile Vorteile › Nutzung Zusatzservices wie Kamera, › Einfaches Deployment und Updates GPS, Kompass, Kontakte etc. › Plattform kompatibel › Nahtlose Integration › Nutzung bestehender Zahlungsmittel › 100% optimiert auf die Endgeräte (PCI-Zertifizierung) Nachteile Nachteile › Deployment › Keine Nutzung von Zusatzservices › Hoher Entwicklungsaufwand › Direktaufruf via Browser, kein › Abhängigkeit von App-Market dediziertes Icon › Revenue-Sharing (z.B. Apple) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 55
  56. 56. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Payment › Wo ist die Killerapplikation? › Hürden › Integrierte Zahlungen vs. PCI- Zertifizierung › Hoher Provisionierung der Telcos › Sicherheitsbedenken › SMS-Zahlung vs. Single-Tasking (< iPhone OS4) › Prepaid-Verfahren, eWallets etc. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 56
  57. 57. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile Application für den Shop-Betreiber › Onlineshop für die Hosentasche › Magento-Cockpit › Server-Statistiken › Porto-Checks › Analytics › Credit-Card Nummern Checker › Lieferstatus bei Logistik- Dienstleistern u.v.m. › Weitere auf http://blog.carpathia.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 57
  58. 58. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Mobile und der stationäre Handel › Mobile Preisvergleiche › Jederzeit und immer › Grenzen: eigene Modell- Bezeichnungen und Serien- Nummern für einzelne Retailer © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 58
  59. 59. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Think Global – Act Local © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 59
  60. 60. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond E-Commerce und komplementäre Währungen › Stabilisierung der Geldmärkte › WIR-System › REKA › Flugmeilen › Facebook Credits › Chance, für soziale Plattformen › Plattformübergreifende Systeme › Wechselkurse nur beim Systemwechsel › Keine territorialen Ansprüche › Auswirkungen auf steuer- und politische Prozesse ungewiss © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 60
  61. 61. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 61
  62. 62. Spotlight 2: Lokalisierungen, Currencies, Mobile and Beyond Kurzer Weg zum Verkauf in Social Media Plattformen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 62
  63. 63. Spotlight 3: Social Commerce Gemeinsam einkaufen und Spass beim Shoppen
  64. 64. „Unter Social Commerce (Empfehlungshandel) wird eine konkrete Ausprägung E-Commerce verstanden, bei der die aktive Beteiligung der Kunden und die persönliche Beziehung sowie die Kommunikation der Kunden untereinander im Vordergrund stehen.“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Commerce, 14.09.2009 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 64
  65. 65. Social Commerce und Spass beim Shoppen Social Commerce = Einbindung des Kunden one-to-many one-to-one many-to-many © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 65
  66. 66. Social Commerce und Spass beim Shoppen Wie steht es um den Social Commerce...? › Wir sind soziale Wesen – insofern ist Social Commerce keine Neuerfindung. › Was gehört dazu? › Tell a friend › Share on Facebook, Twitter,... › Ratings und Reviews › Voyeur Shopping (Andere Kunden...) › Help me Choose › Und was noch?... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 66
  67. 67. „Wir reden nicht mehr von einem Boom-Markt. Es hat schon längst geknallt. Menschen wollen online einkaufen – und das mit Freunden.“ Ibrahim Evsan, Social Commerce Experte, Interview, 2009, www.ibrahimevsan.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 67
  68. 68. Social Commerce und Spass beim Shoppen Live-Shopping – Worum geht‘s? › Das Konzept › Ein Artikel pro Tag zu einem stark reduzierten Preis › i.d.R. Abverkauf von Lagerware / Liquidationsware › Limitierte Verfügbarkeit (Countdown) › Starke Community-Integration (Tell a friend, share on facebook, twitter) › Der Nutzen › Schnäppchenkäufe – Must have Syndrom › Einfache Logistik (ein Produkt in grösserer Menge) › Spass-Komponente und hohe Conversionsraten › Viraler Effekt © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 68
  69. 69. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 69
  70. 70. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 70
  71. 71. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 71
  72. 72. Social Commerce und Spass beim Shoppen Clubshopping – Worum geht‘s? › Das Konzept › „Geschlossene“ Käufergruppen › Zutritt nur gegen Anmeldung oder Empfehlung › Aktionen umfassen mehrere thematisch gruppierte Angebote, parallel für eine gewisse Zeitdauer (mehrere Tage) › Gefühl der Zugehörigkeit (VIP) und Exklusivität › Der Nutzen › Lagerware von Markenherstellern wird abgebaut › Vorteil: Image des Brands wird nicht beschädigt sondern eher verstärkt › Einfache Logistik (einzelne Produkte in grösserer Menge) › Viraler Effekt © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 72
  73. 73. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 73
  74. 74. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 74
  75. 75. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 75
  76. 76. Und weitere spassbringende Ansätze... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 76
  77. 77. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 77
  78. 78. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 78
  79. 79. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79
  80. 80. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 80
  81. 81. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph
  82. 82. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Visual Search Quelle: zappos.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82
  83. 83. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Zoom-Bilder Quelle: herrenkontor.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 83
  84. 84. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Videos: Homeshopping Quelle: m6boutique.com Quelle: douglas.tv Quelle: 1-2-3.tv © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 84
  85. 85. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Videos: Degustation und Produktbesprechung - Kompetenz Quelle: tvino.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 85
  86. 86. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 86
  87. 87. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Videos: Degustation und Produktbesprechung - Entertainment Success Story › Häufiger Gast in › Polarisierendes Talkshows Self-Branding › 2006: Liquor Store mit › Knapp 900 Episoden USD 4 Mio. Umsatz › Bis zu 90‘000 Views pro › 2009: Internationaler Star Tag mit USD 50 Mio. Umsatz › Buch „Crush It“ Bestseller › Begehrter Moderator und Redner an Veranstaltungen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 87
  88. 88. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 88
  89. 89. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Success Story: Blendtec Success Story Blendtec › Retail-Sales + 700% › CEO Tom Dickson steht › Verkauf des „iDusts“ für selber vor der Kamera knapp USD 1‘000.- via Authentizität eBay › Über 200 Mio. Views auf › Enorme Publicity YouTube Channel › Eigener Wikipedia- › 200‘000 Subscriber auf Eintrag YouTube Channel › Cooperation mit Olympus › iPhone Video über 7 Mio. Views › iPad Video am Tag nach dem iPad-Launch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 89
  90. 90. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Präsentieren ohne eigene Plattform; Konsolidierung 2.0 › Bilder bei Flickr › Produktbeschreibung von Wikipedia › Videos bei YouTube › Kommunikation über Twitter › Freunde und Fanbetreuung bei Facebook © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 90
  91. 91. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Augmented Reality: Statisch und dynamisch Quelle: Quelle: Ikea.com glassesdirect.com.uk © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 91
  92. 92. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Augmented Reality: Virtuelle Umkleide und Social Shopping Quelle: zugara.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 92
  93. 93. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Augmented Reality: Auch im stationären Verkauf Quelle: lego.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 93
  94. 94. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping Quelle: labs.optaros.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 94
  95. 95. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Und morgen? Der Einfluss des Social Graph auf Onlineshopping Quelle: zugara.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 95
  96. 96. Spotlight 4: Videos, Augmented Reality und Social Graph Live-Demonstration: Ray Ban © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 96
  97. 97. Round Up
  98. 98. Round Up Round Up – Trends im E-Commerce › Es geht wieder richtig etwas im E-Commerce › Der Dornröschenschlaf von 2008 / 2009 scheint überwunden › Zentrale Treiber der rasanten Entwicklung › Akzeptanz für E-Commerce auf sehr hohem Niveau › Social Media Integration als Riesenchance › Unternehmen sind bereit, in den Onlinekanal zu investieren › Investoren sind (wieder) offen für neue Ansätze › Verknüpfung der Kanäle und Location Based Services © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 98
  99. 99. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 99
  100. 100. Die Referenten Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence thomas.lang@carpathia.ch Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere http://twitter.com/thlang Informationen http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 100
  101. 101. Die Referenten Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG Kontakt Daniel Risch Unic AG daniel.risch@unic.com Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E- Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch Informationen www.unic.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 101
  102. 102. Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet › Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › Rund 140 Mitarbeitende Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 102
  103. 103. Carpathia auf einen Blick Unternehmen › Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E- Commerce › gegründet 1999, heute 4-6 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen › Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen › Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen › Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung › Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 103

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