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Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0

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Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0

  1. 1. Trends im E-Commerce Orbit Zoom Days Konferenz 2009 <ul><li>Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG) </li></ul>Zürich 14. Mai 2009
  2. 2. Ihre Referenten <ul><li>Einleitung </li></ul><ul><li>Thomas Lang </li></ul><ul><li>Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH </li></ul><ul><li>Dr. Daniel Risch </li></ul><ul><li>Senior Consultant, Unic AG </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  3. 3. Inhalte <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch] </li></ul><ul><li>Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang] </li></ul><ul><li>Round-Up [Daniel Risch] </li></ul><ul><li>Einleitung </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  4. 4. Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  5. 5. 62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  6. 6. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  7. 7. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € +10% p.a.
  8. 8. Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...? © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  9. 9. Doch so düster ist die Lage nicht... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  10. 10. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch +10% p.a.
  11. 11. E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009 <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,6 Mrd. Euro. Steigerung von 19 % in einem Jahr. Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  12. 12. Zahlen des BvH bestätigen den Trend. <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,4 Mrd. Euro. Steigerung von 23 % in einem Jahr. Erstmals mehr als 50 % aller Warenbestellungen online. Quelle: BvH (11/2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  13. 13. Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild. <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd. Steigerung von 38 % in zwei Jahren Quelle: HSG (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  14. 14. Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus? <ul><li>4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh) </li></ul><ul><li>9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh) </li></ul><ul><li>Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester) </li></ul><ul><li>23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester) </li></ul><ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  15. 15. E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-Strategie <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>Kannibalisierung 33 % des Online-Umsatzes Zusatzumsatz 67 % des Online-Umsatzes Kaufanbahnung 15 % des stationären Umsatzes Weitere Wertbestandteile Image, Effizienz, Kundenbindung... Umsatz des Internet-Kanals Wert des Internet-Kanals für das Unternehmen Quellen: E-Commerce Center Handel (2006) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  16. 16. <ul><ul><ul><li>Relativ gesehen geringe Kosten für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bedarf an besseren business management tools . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rasche Verbesserung und Adaption der Customer Experience. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bedarf nach verbesserter Integration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>von Systemen und Geschäftsprozessen. </li></ul></ul></ul>Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009) <ul><ul><ul><li>Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kanalführung </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Time-to-market </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integration </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Effizienz </li></ul></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  17. 17. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration <ul><li>Facts & Figures zum E-Commerce 2009 </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  18. 18. Web 2.0 und E-Commerce
  19. 19. Trends im E-Commerce Live Shopping Crowd Sourcing Mass Custo-mizing Me Commerce Visual Browsing Vente Privée (Club Shopping) Buy statt make Social Commerce Process Optimization Web 2.0 Live Shopping Mass Custo-mizing Vente Privée (Club Shopping) Web 2.0 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  20. 20. Liveshopping – um was geht‘s? <ul><li>One Day: One Deal! One Sale! </li></ul><ul><li>Grundkonzept </li></ul><ul><ul><li>Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen) </li></ul></ul><ul><ul><li>Social-Media-Integration </li></ul></ul><ul><li>Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom </li></ul><ul><ul><li>Spass-Komponente und hohe Conversionsraten </li></ul></ul><ul><ul><li>Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige </li></ul></ul>www. woot.com www. guut.de www. schutzgeld.de www. preisbock.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  21. 21. Liveshopping – Facts & Figures <ul><li>USA </li></ul><ul><ul><li>Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!) </li></ul></ul><ul><li>Deutschland </li></ul><ul><ul><li>März 2008: 18 Anbieter </li></ul></ul><ul><ul><li>April 2009: 60+ Anbieter </li></ul></ul><ul><ul><li>Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.- </li></ul></ul><ul><li>International </li></ul><ul><ul><li>Benelux </li></ul></ul><ul><ul><li>Australien </li></ul></ul>www.ibood.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  22. 22. Liveshopping – heute © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  23. 23. Liveshopping in der Schweiz <ul><li>2005 : QoQa.ch aus der Romandie </li></ul><ul><li>2009 : DayDeal.ch von Brack Electronics </li></ul><ul><li>2009 : schlagzu.ch; Kooperation mit Tradedoubler </li></ul><ul><li>2009 : getitfast.ch und erotikdeal.ch von Soundmedia </li></ul><ul><li>Annäherungen : heinigerag.ch mit den Schnäppchen des Tages </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  24. 24. Liveshopping - morgen shirt.woot.com www.rabattschlacht.de www.preisrevier.de <ul><li>Vertikale Plattformen </li></ul><ul><ul><li>Shirt Woot oder Wine Woot </li></ul></ul><ul><li>Innovative Preisfindungsmodelle </li></ul><ul><ul><li>Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“ </li></ul></ul><ul><li>Mischformen </li></ul><ul><ul><li>Liveshopping/Crowd Sourcing bei preisrevier.de </li></ul></ul><ul><li>Neue Formen der Community </li></ul><ul><li>Integration in andere Plattformen und Social Networks </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  25. 25. Clubshopping – um was geht‘s? <ul><li>Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping) </li></ul><ul><ul><li>Anmeldung nur auf Empfehlung </li></ul></ul><ul><ul><li>Exklusivitäts-Image </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP / Member „Psychologie“ </li></ul></ul><ul><li>„ Restseller“ </li></ul><ul><ul><li>Hochwertige und kurzfristige Angebote Markenprodukte </li></ul></ul><ul><ul><li>Schmales exklusives Produktsortiment </li></ul></ul><ul><ul><li>40-70% unter Ladenpreisen </li></ul></ul><ul><li>Trend aus Frankreich </li></ul>www.vip-trends.de www.buyvip.de www.brands4friends.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  26. 26. Clubshopping – heute <ul><li>Das Original </li></ul><ul><ul><li>vente-privee.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit] </li></ul></ul><ul><li>Erfolgreiche deutsche Vertreter </li></ul><ul><ul><li>brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.) </li></ul></ul><ul><ul><li>BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Limango.de </li></ul></ul><ul><ul><li>de.Private-Outlet.com </li></ul></ul><ul><ul><li>VIP-Trends.de </li></ul></ul><ul><ul><li>BestSecret.com </li></ul></ul>www.vente-privee.com www.limango.de www.bestsecret.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  27. 27. Clubshopping – in der Schweiz <ul><li>Eboutic.ch </li></ul><ul><ul><li>Live seit Herbst 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos), Columbia, Calvin Klein u.a. </li></ul></ul><ul><ul><li>Äusserst erfolgreich in der Romandie </li></ul></ul><ul><li>Fashionfriends.ch </li></ul><ul><ul><li>Live seit März 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>Beta-Phase </li></ul></ul><ul><ul><li>Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien, zusammengestellt aus mehreren Herstellern. </li></ul></ul>www.eboutic.ch www.fashionfriends.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  28. 28. Clubshopping – morgen <ul><li>Optimierung und Professionalisierung </li></ul><ul><li>Weitere Teilnehmer betreten den Markt. </li></ul><ul><li>Grosse deutsche Player werden ebenfalls in das Segment Clubshopping eintreten. </li></ul><ul><ul><li>Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09 </li></ul></ul><ul><ul><li>Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009 </li></ul></ul>www.clubsale.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  29. 29. Mass Customizing – um was geht‘s? <ul><li>Keine Massenware – trotzdem Massenware </li></ul><ul><li>Interessanter Markt </li></ul><ul><ul><li>Anwender konfiguriert </li></ul></ul><ul><ul><li>Hohe Prozessintegration </li></ul></ul><ul><ul><li>Grosse Benutzerakzeptanz </li></ul></ul><ul><ul><li>Interessante Kalkulationen </li></ul></ul><ul><li>Stark Technologie getrieben </li></ul>www.spreadshirt.de www.121time.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  30. 30. Mass Customizing – heute <ul><li>Neu interpretierte Geschäftsideen </li></ul><ul><li>Originelle Geschäftsideen </li></ul><ul><ul><li>mymuesli.com </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Individuelle Müesli-Mix / Abonnement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008) (Quelle: http://www.ftd.de ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de / Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc. </li></ul></ul><ul><ul><li> www.configurator-database.com </li></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  31. 31. Mass Customizing – Beispiel CH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  32. 32. Mass Customizing – what‘s next? <ul><li>Megatrend 3D-Printing </li></ul><ul><li>V.a. getrieben von neuer Technologie </li></ul><ul><li>Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von Unterlagen und Formen </li></ul>www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  33. 33. Mass Customizing – Beispiel Int. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  34. 34. Web 2.0 – um was geht‘s? Web 2.0 auf Feature-Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf kon- zeptioneller Ebene Der 2.0 Hebel des Handels Quelle: Exciting Commerce <ul><li>Kommentare </li></ul><ul><li>Bewertungen </li></ul><ul><li>Tagging </li></ul><ul><li>Fotos und Videos </li></ul><ul><li>RSS </li></ul><ul><li>Weblogs </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>FlickR </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>Social Networks </li></ul><ul><li>Live Shopping </li></ul><ul><li>Crowd Sourcing </li></ul><ul><li>Social Commerce </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  35. 35. Web 2.0 – Features www.dell.ch www.smart.ch www.ikea.ch www.leshop.ch / Max Havelaar Bananen <ul><li>Kommentare & Bewertungen </li></ul><ul><ul><li>Vertrauen bilden </li></ul></ul><ul><ul><li>Kunden vertrauen Kunden </li></ul></ul><ul><ul><li>Kritik zulassen </li></ul></ul><ul><li>Online-Hilfen </li></ul><ul><ul><li>Chats und Onscreen Hilfen </li></ul></ul><ul><ul><li>Callback-Funktionen etc. </li></ul></ul><ul><li>Online-Produktberater und Avatare </li></ul><ul><ul><li>Beratungsfunktionen </li></ul></ul><ul><ul><li>Knowhow und FAQs Möglichkeiten </li></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  36. 36. Web 2.0 – Tools <ul><li>RSS-Feeds </li></ul><ul><ul><li>Aktionen und Neuheiten </li></ul></ul><ul><li>Tagging </li></ul><ul><ul><li>Kundensicht der Kategorisierung </li></ul></ul><ul><ul><li>Freie Wahl und Erweiterung der Tags </li></ul></ul><ul><li>Fotos, Videos und 3D-Präsentation </li></ul><ul><ul><li>Detaillierte Ansicht des Produktes </li></ul></ul><ul><ul><li>Zoom und Rotationsfunktionen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaufentscheid Beeinflussung </li></ul></ul>www.amazon.com www.fahrrad.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  37. 37. Web 2.0 – Tools Beispiel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  38. 38. Web 2.0 – morgen <ul><li>Mehr Kommunikation in Form von </li></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter </li></ul></ul><ul><li>Mehr Anwendersupport und Usability </li></ul><ul><ul><li>Optimierte Checkout Verfahren </li></ul></ul><ul><ul><li>Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von Google Checkout oder Amazon </li></ul></ul><ul><ul><li>Guided Searches, Drill-Downs und Guided Navigation </li></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  39. 39. Web 2.0 – morgen <ul><li>Neue Technologien werden Einzug halten wie </li></ul><ul><ul><li>Echtzeit-Informationen (Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking ua) </li></ul></ul><ul><ul><li>Produkt-Konfigurationen (  Mass Customizing; built to order) </li></ul></ul><ul><ul><li>Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces) </li></ul></ul><ul><li>Medien-Konvergenz </li></ul><ul><ul><li>Blätter- und klickbare Online-Kataloge </li></ul></ul><ul><li>Analyse und Massnahmen </li></ul><ul><ul><li>Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren. </li></ul></ul>www.praktikus.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  40. 40. Web 2.0 – morgen <ul><li>Neue Marktkonzepte </li></ul><ul><ul><li>Pop Culture; Einkaufen wie die Stars </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das Produkt von A-Z (Crowd Sourcing) </li></ul></ul><ul><li>Integrationen und Syndizierungen </li></ul><ul><ul><li>Whitelabelling-Shops </li></ul></ul><ul><ul><li>Widgets für Social Network Plattformen </li></ul></ul><ul><li>Mobile Shopping </li></ul><ul><ul><li>Mobile Preisvergleiche </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile Shopping Applikationen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile Payment </li></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  41. 41. Web 2.0 – morgen <ul><li>Visualisierungen, </li></ul><ul><ul><li>Mehr Streaming-Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Mehr Produktvideos </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualisierte Suchen </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualisiertes Einkaufen (  Schaufensterbummeln am Bildschirm) </li></ul></ul><ul><li>Offene Schnittstellen </li></ul><ul><ul><li>Mash-Ups </li></ul></ul><ul><ul><li>Produkte und Prozesse werden quasi „open source“ </li></ul></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  42. 42. Beispiel Visual Browsing <ul><li>Web 2.0 – morgen </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  43. 43. Beispiel Mash-Ups <ul><li>Web 2.0 – morgen </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  44. 44. Round Up
  45. 45. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  46. 46. „ Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ <ul><li>Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  47. 47. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence [email_address] Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH und dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch
  48. 48. Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Daniel Risch Unic AG [email_address] Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com
  49. 49. Unic auf einen Blick <ul><li>Unternehmen </li></ul><ul><li>1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet </li></ul><ul><li>Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich </li></ul><ul><li>Inhabergeführte Aktiengesellschaft </li></ul><ul><li>Rund 140 Mitarbeitende </li></ul><ul><li>Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business </li></ul><ul><li>Ausgewählte Referenzkunden </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch
  50. 50. Carpathia auf einen Blick <ul><li>Unternehmen </li></ul><ul><ul><li>Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich </li></ul></ul><ul><li>Unsere Dienstleistungen und Lösungen </li></ul><ul><ul><li>Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und Ausschreibungen </li></ul></ul><ul><ul><li>Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement </li></ul></ul><ul><li>Ausgewählte Referenzkunden </li></ul>© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

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