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Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität

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Eine Folge des digitalen Wandels im Handel ist das veränderte Informations- und Kaufverhalten der Kunden. Gregor Westerhold erklärt im Rahmen dieser Keynote, welche Herausforderungen an den Digital Commerce generell und die Logistik speziell gestellt werden.

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Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität

  1. 1. Carpathia AG | www.carpathia.ch | blog.carpathia.ch | kontakt@carpathia.ch Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität 13-Juni-2018 – Gregor Westerhold 13-Juni-2018
  2. 2. Jederzeit, überall und sofort «Die Erwartungshaltung der Konsumenten steigt unaufhörlich. Was sind die Ursachen, die Treiber und welche Herausforderungen stellen sich dabei an Handel und Logistik?» 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  3. 3. Was sind die Ursachen? 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  4. 4. Was sind die Ursachen? 1. Disruption der Bestellwege (Shift Stationär  Online) 2. Disruption der Handelsstufen (Beschaffung, Direktverkauf, Eigenmarken) 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  5. 5. Shift Stationär  Online Shift Katalog  Online [Elektrifizierung] Shift Stationär  Online [Digitalisierung] 13-Juni-2018 Quelle: VSV/GfK 2018 2.95 3.25 3.8 4.2 4.7 5.35 5.9 6.45 7.8 8.6 0.2 0.2 0.25 0.25 0.3 1.7 1.6 1.3 1.1 1 0.9 0.8 0.75 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Entwicklung Umsätze Online-Versandhandel (in Mrd. CHF) Klassischer Versandhandel* Online (Abholstation)** Onlinehandel Quelle: VSV/GfK 2018 - Grafik: Carpathia AG *) ab 2016 keine Unterscheidung mehr zwischen Online und klassischem Versandhandel **) Zahlen erst ab 2013, 2017 höher geschätzt durch Carpathia 5.7 5.3 5.14.854.65 6.45* (6.25) 6.9* (6.7) 7.45* (7.2) 8.05* (7.8) 8.9* (8.6)Ausgewählte 2017er Umsatzzahlen (in CHF):  Digitec-Galaxus: 834 Mio (+18.5%)  ExLibris.ch: 81 Mio (+8%)  coop@home: 142 Mio (+10.5%)  Microspot: 212 Mio (+17.1%)  NettoShop: 90 Mio (+12.5%)  Competec (Brack, Alltron etc.): 665 Mio (+10.5%)  Zalando.ch*: 685 Mio (+28%)  Aliexpress*: 280 Mio (+100%)  Wish*: 160 Mio (+200%) 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  6. 6. Wertmässige Anteile des Onlinehandels Quelle: VSV/GfK 2018 13-Juni-2018 Detailhandel Schweiz 98.1 Mrd. CHF1.6% 1.8% 2.0% 2.2% 2.3% 2010 2012 2014 2016 2017 Lebensmittel, Getränke, Tabak Non Food 7.5% 8.5% 10.2% 12.5% 14.2% 2010 2012 2014 2016 2017 BAK Basel hat die Marktvolumen für Food und Non Food neu errechnet. Die Daten wurden rückwirkend angepasst. Sie sind mit früheren Auswertungen nicht vergleichbar. 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  7. 7. Die Geschichte lehrt uns: 10-12% Reichen für den Dammbruch 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  8. 8. Disruption der Handelsstufen Hersteller IMPORTEUR HANDEL Kunde DISTRIBUTOR Traditionel l Disruption der Handelsstufen ONLINE SHOPS Hersteller Kunde LOGISTIC PARTNER Hersteller Kunde LOGISTIC PARTNER ONLINE SHOPS Kunde LOGISTIC PARTNER Existenzberechtigung neu definieren! 1 2 3 4 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  9. 9. Was sind die Treiber? 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  10. 10. Was sind die Treiber? 1. Veränderte Gesellschaftsstruktur 2. Veränderte Geschäftsmodelle 3. Extremer Anstieg an Volumen 4. Veränderte Erwartungshaltung 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  11. 11. Veränderte Gesellschaftsstruktur Wir sind in einer Transformationsphase, welche die DNA der Kunden fundamental verändert 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten Sind in der Mehrheit 2013-2019 Digital Converts Sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives Sind in der Mehrheit Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma Nicht mal mehr 2 Jahre bis die Transformation voll einschlägt %deraktivenSchweizer Bevölkerung(16-65) Quelle: Bundesamt für Statistik / Grafik: PwC und Carpathia 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  12. 12. Veränderte Geschäftsmodelle 1. Rapide Flächenreduktion 2. Anpassung Geschäftsmodell («Bata will nur noch online, Ex Libris wird vom Filialisten zum Pureplayer») 3. Verkauf an (internationale) Retailer und Online starke Player («Office-World nach Österreich, Musik Hug an musikpunkt.ch») 4. Konsolidierung («Schild und Herrenglobus verschwinden») 5. Geschäftsaufgaben… 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  13. 13. Wer erinnert sich noch… Quelle: Diverse Corporate und News-Sites 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  14. 14. Extremer Anstieg an Volumen I Quelle: Carpathia AG 2018 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  15. 15. 13-Juni-2018 Extremer Anstieg an Volumen II • Die Post hilft Amazon auf den Schweizer Markt • Als wäre Amazon ein Schweizer Shop • Lieferung innert 24 Stunden • Umsatz von rund 2,5 Milliarden Franken möglich5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  16. 16.  Täglich kommen 45’000 Pakete in der Schweiz an  Ca. 95% davon sind falsch deklariert  Keine Steuern, keine Einhaltung von Vorschriften, keine Zertifikate  Schweizer Kunden «sourcen» zunehmend direkt in China Extremer Anstieg an Volumen III 13-Juni-2018 Bilder: SRF 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  17. 17. Veränderte Erwartungshaltung  Logistik ist Key 13-Juni-2018 Emotionen Logistik Realität Heute: 1 – x Tage Morgen: 1 – x Stunden 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  18. 18. Händler wollen die Kontrolle über die letzte Meile erlangen. Kommt hinzu: 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  19. 19. Amazon Logistik-Power 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  20. 20. «Antizipierte» Lieferung Amazon (Patent) 13-Juni-2018 Quelle: US Patentamt USPTO 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  21. 21. Fliegendes Lager von Amazon (Patent) 13-Juni-2018 Quelle: US Patentamt USPTO 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  22. 22. Projekt «Cargo sous terrain» 13-Juni-2018 Quelle: https://www.nzz.ch/schweiz /ein-kanal-fuer-gueter- unter-der-erde-1.18683817; 4.6.18 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  23. 23. Amazon Key – liefert ins Wohnzimmer 13-Juni-2018 Quelle: Amazon 2017 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  24. 24. Oder übernimmt selber «Shipping with Amazon» 13-Juni-2018 Quelle: https://t3n.de/news/angriff-fedex-amazon-eigenen-943742/; 09.02.2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  25. 25. Welche Herausforderungen stellen sich an Handel und Logistik? 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  26. 26. Immer schneller. Immer individueller. Grundsatz 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  27. 27. Same-Day – Pick-Up Points – City-Logistik 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  28. 28. «PR-Story» Liefern in den Kofferraum 13-Juni-2018 Quelle: Post – LeShop- -Volvo 2017 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  29. 29. «PR-Story» Lieferroboter 13-Juni-2018 Quelle: Post – Jelmoli 2017 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  30. 30. «PR-Story» Drohnenlieferungen direkt/indirekt https://youtu.be/UCj8dyVVqkE 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  31. 31. Kreative Flächenformate ohne Berührungsängste 13-Juni-2018 Christoph Lange, VP Brand Solutions Zalando: «90% der Mode-Artikel liegen nicht in Lagern, sondern vor Ort bei stationären Händlern in den Regalen. Und diese Kapazitäten will Zalando nun anzapfen, um noch breiter und noch schneller liefern zu können.» Quelle: Zalando 2017 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  32. 32. Handel wird Logistik-Kompetenzen antizipieren 13-Juni-2018 Quelle: Supermarktblog.com Amazon liefert aus leerem Kaufhaus direkt am Ku’damm in Berlin 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  33. 33. Umwälzungen in der Logistik Jack Ma, CEO Alibaba: «In the past, all the traditional cross-border business is gone through containers. In the future, most of the business will go through packages.» WEF 2018 Panel: Enabling eCommerce; Small Enterprises, Global Players (Video bei 24:20) 13-Juni-2018 Quelle: weforum.org/events/world-economic-forum-annual-meeting-2018/sessions/enabling-ecommerce-small-enterprises-global- players 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  34. 34. Die Herausforderungen im Überblick Der Kunde verlangt nach…  …mehr Volumen  …individueller und schneller  …planbarer und zuverlässiger  …noch mehr Convenience und jederzeit  Resultat: Hersteller, Händler und Logistiker sind zunehmend im Wettstreit 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  35. 35. https://slideshare.net/carpathia/ https://carpathia.ch/know-how/referate/ Diese Inhalte haben wir für Sie bereitgestellt 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  36. 36. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  37. 37. Bleiben Sie mit uns in Kontakt Gregor Westerhold Senior Consultant gregor.westerhold@carpathia.c h @g_westerhold linkedin.com/in/gregor-westerhold 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  38. 38. Carpathia AG | www.carpathia.ch | blog.carpathia.ch | kontakt@carpathia.ch About 13-Juni-2018
  39. 39. Gregor Westerhold 13-Juni-2018 Jahrgang 76 und seit 2002 im Digital Business Betriebsökonom UniZH Maschinenmechaniker Selbständigkeit von 2002-2010 E-Business & Dienstleistung mit Filialen Release-Management Seit Jan. 2014 bei Carpathia @ G_Westerhold Hintergrund 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  40. 40. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für Digital-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
  41. 41. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden Über 3 Mrd. Onlineumsatz 13-Juni-2018 5. Air Cargo Day Switzerland - Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität

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