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Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel

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Gregor Westerhold zeigt beim Kiwanis Club die Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel auf und erläutert die Ursachen auf das unternehmerische Schaffen.
Lag die Beratungskompetenz im traditionellen Modell beim Händler, folgte bei E- und M-Commerce die kostspielige Onlinewerbe-Falle. Aus der es sich zu befreien gilt. Dies gelingt primär mit Services oder mit technischen Geräten welche den Käufer an den Händler binden. Oder selbstverständlich mit Service- und Beratungs-Excellence, welche die schwächelnde Kunden-Loyalität wieder stärken.

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Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel

  1. 1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel 170302 – Gregor Westerhold170302 – Gregor Westerhold Kiwanis Club LimmattalKiwanis Club Limmattal
  2. 2. Gregor Westerhold 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 2 Jahrgang ’76 und seit 2002 im E-Business • Betriebsökonom lic. oec. publ. (MA UZH) • eidg. dipl. Polymechaniker • Selbständigkeit von 2002-2010 • E-Business & Dienstleistung mit Filialen • Release-Management Kernbankensystem • Einmal rund um die Welt • Seit Jan. 2014 bei Carpathia @G_Westerhold
  3. 3. carpathia: e-business.competence Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.02.03.2017 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für • PurePlayer-Modelle • Multi-Cross-Channel Händler • C2C, B2B, B2C  H2H • Mobile- und Couch-Commerce Anbieter • Social-Commerce Plattformen uva. 3
  4. 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 02.03.2017 4Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  5. 5. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 5 Digitaler Wandel im Handel
  6. 6. Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 6
  7. 7. Massive Verschiebung von Stationär zu Online 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 7 Noch höhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.
  8. 8. Noch immer am Anfang der Wachstumsphase 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 8
  9. 9. Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub? 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 9 Handelszeitung
  10. 10. …bitte nehmen Sie diese Punkte mit: 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 10 Digitaler Wandel im Handel  Entwicklung Online- Versandhandel  Entwicklung Betriebstypen  Entwicklung Verkaufsflächen 3
  11. 11. Eine der Ursachen 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 11 Digitaler Wandel in der Gesellschaft
  12. 12. 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten Sind in der Mehrheit 2013-2019 Digital Converts Sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives Sind in der Mehrheit Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz) 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 12 Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlägt !
  13. 13. Die Vernetzte Gesellschaft 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 13 1 Neue Machtverhältnisse für Kunden, Mitarbeiter und Bürger 2 Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht möglich 3 Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben
  14. 14. Geschwindigkeit vs. Perfektionismus 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 14 Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312
  15. 15. MVP (Minimum Viable Product) Gedanken 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 15
  16. 16. …bitte nehmen Sie diese Punkte mit: 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 16 Digitaler Wandel im Handel Digitaler Wandel in der Gesellschaft  Entwicklung Online- Versandhandel  Entwicklung Betriebstypen  Entwicklung Verkaufsflächen  Entwicklung Zielgruppe  Geschwindigkeit vs. Perfektionismus 23
  17. 17. Mit dramatischer Auswirkung 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 17 Digitaler Wandel im Kaufprozess
  18. 18. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 18 Schauen wir mal etwas genauer hin. Wie kauft man stationär ein?
  19. 19. Einkaufszettel 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 19 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  20. 20. In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 20 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  21. 21. Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 21 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  22. 22. Der Kunde ist König 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 22 Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
  23. 23. Oder in etwa so 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 23 Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
  24. 24. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 24
  25. 25. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 25 Mobile die erste Beschleunigungsstufe
  26. 26. Kurzer Blick auf die Evolution 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 26
  27. 27. Bedeutung des mobilen Vertriebes 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 27  Nutzung gerätespezifischer Funktionen  Adaption Nutzersituation  Brücke zwischen Online und Offline  Identifikations- und Zahlungsmittel am POS Es ist DA, WO’S PASSIERT
  28. 28. …und wächst schnell Mobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 28 Quelle: VSV / GfK 2016
  29. 29. Zalando KPI – Mobile Entwicklung (Mobile-First) 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 29 Quelle: corporate.zalando.com
  30. 30. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 30
  31. 31. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 31 Mit Services den Wettbewerb aushebeln
  32. 32. Services mit Zusatzleistungen garnieren… 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 32 Quelle: ZDnet
  33. 33. …und den Wettbewerb komplett ausschalten 2.50% 3.50% 13% 74% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime E-Commerce Conversion Rates 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 33 Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer
  34. 34. Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 34 Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
  35. 35. 1. Was ist DEIN «WHY» – Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders? 2. Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtäglich zu übertreffen? 3. Was musst DU fundamental ändern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und Dich als EIN Unternehmen wahrnehmen? 4. Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für Deine Kunden absolut planbar sind? 5. Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kümmern. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 35 Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
  36. 36. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 36
  37. 37. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 37 Wie Devices die Produktauswahl verdrängen
  38. 38. Amazon Dash 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 38 Bildquelle: amazon.com/dash
  39. 39. Amazon Button 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 39 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  40. 40. Brack.ch Button 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 40 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  41. 41. Amazon Dash Replenishment Service (OEM) 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 41 Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
  42. 42. Amazon Echo 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 42 Bildquellen: amazon.com/echo http://venturebeat.com/
  43. 43. Amazon Echo 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 43 Videosequenz: amazon.com/echo Es wird zur Selbstverständlichkeit: Seine Bedürfnisse über sprachgesteuerte und intelligente Assistenten, situativ und bedarfsgerecht, zu lösen.
  44. 44. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 44
  45. 45. 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 45 Gedankenlesen – Utopie?
  46. 46. Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 46 Bildquelle: flickr.com
  47. 47. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 47
  48. 48. …bitte nehmen Sie diese Punkte mit: 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 48 Digitaler Wandel im Handel Digitaler Wandel in der Gesellschaft Digitaler Wandel im Kaufprozess  Entwicklung Online- Versandhandel  Entwicklung Betriebstypen  Entwicklung Verkaufsflächen  Entwicklung Zielgruppe  Geschwindigkeit vs. Perfektionismus  Traditionell  E-Commerce  M-Commerce  Services  Devices  Gedanken 23 6
  49. 49. PDF der Slides unter 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 49 http://carpathia.ch/know-how/referate/
  50. 50. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 50 Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen: blog.carpathia.ch
  51. 51. Carpathia Gregor Westerhold Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @g_westerhold gplus.to/gwesterhold gregor_westerhold gregor-westerhold gregor.westerhold@carpathia.ch 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 51
  52. 52. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 52

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